La IA conversacional ha mejorado rápidamente en los últimos años y está ganando popularidad en el sector de la hostelería, ya que los hoteleros se enfrentan a la escasez de personal y a la necesidad de reducir costes tras la pandemia del COVID-19. Sin embargo, algunos propietarios de hoteles aún no están seguros de lo que la IA conversacional para hoteles puede ofrecer y de cómo esta innovadora tecnología mejora la experiencia de los huéspedes.
El 77% de los huéspedes son más propensos a recomendar su negocio a familiares y amigos después de recibir una experiencia satisfactoria de servicio al cliente. Lo mismo ocurre con tu hotel, ya que el boca a boca es un gran motor en términos de reservas directas y reputación.
¿Por qué utilizar la Inteligencia Artificial en la Hotelería?
La inteligencia artificial en el sector de la hostelería ofrece una oportunidad única para que los hoteles se centren más en el cliente, aumenten las ventas directas y automaticen diversas operaciones como las reservas de hoteles, la gestión de preguntas frecuentes, la asistencia al cliente, los pagos, la calificación de clientes potenciales y mucho más.
Con un chatbot de IA conversacional para hoteles, puedes satisfacer las necesidades y expectativas de los viajeros nativos digitales de hoy en día. Los chatbots para hoteles impulsados por IA pueden agilizar la experiencia de los huéspedes en todas las plataformas digitales y proporcionarles asistencia instantánea y personalizada.
Beneficio #1: Canal de interacción con el cliente
Un chatbot de IA para hoteles puede actuar como el canal principal de interacción con tus huéspedes, ayudándote a responder sus preguntas en tiempo real y mejorando la satisfacción del cliente.
Beneficio #2: Mejorar el servicio al cliente sin quemar a su personal
La IA conversacional para hoteles filtra las conversaciones y responde automáticamente a las solicitudes repetitivas. Para preguntas frecuentes, el tiempo es esencial: desde el punto de vista de un huésped, es frustrante no saber al instante la hora de check-in, la disponibilidad de aparcamientos u otros servicios del hotel.
Solo las consultas complejas se escalan al personal, lo que permite a tu equipo enfocarse en problemas que requieren atención personalizada. Tenga en cuenta que la IA no está aquí para reemplazar a tu equipo, sino para aumentar su capacidad de respuesta.
Beneficio #3: Aumentar las reservas directas
Como ya hemos mencionado, es físicamente imposible atender a todas las solicitudes de clientes en tiempo real. Un chatbot con IA para hoteles puede gestionar las consultas 24 horas al día, aumentando la tasa de conversión entre un 20% y un 30% al responder de inmediato.
Beneficio #4: Ahorro de tiempo, costes y esfuerzo
La mayoría de las preguntas frecuentes y las consultas rutinarias pueden resolverse al instante las 24 horas del día con chatbots automatizados para hoteles. Algunos hoteles aprovecharán esta tecnología para reducir los costes de mano de obra, mientras que otros preferirán mantener su equipo, pero centrar sus esfuerzos en tareas de mayor valor.
Sin la IA, los hoteleros tienen que gestionar manualmente todas las tareas por orden de llegada, lo que consume tiempo. La inteligencia artificial para la hotelería permite a tu equipo resolver solicitudes repetitivas de forma automática y centrar su atención en tareas estratégicas.
Beneficio #5: Comunicar en varios idiomas
Tanto si utilizas un chatbot para hoteles basado en reglas como si utilizas uno impulsado por IA, puedes ofrecer soporte en varios idiomas. Esto es especialmente útil para hoteles que reciben clientes de todo el mundo y no pueden contratar personal que domine todos los idiomas necesarios. Con los chatbots de IA, la traducción se realiza al instante, asegurando que los clientes obtengan respuestas en su propio idioma.
Beneficio #6: Servicio personalizado
Los chatbots potenciados por IA en la hotelería ayudan a los hoteles a proporcionar una experiencia mucho más personalizada a los huéspedes al entregarles la información que necesitan al instante, incluso antes de que comiencen el proceso de reserva.
Además, la IA para hoteles puede ir un paso más allá y ofrecer recomendaciones inteligentes durante el proceso de reserva, como atracciones locales, restaurantes cercanos o servicios adicionales. Esto ayuda a mantener al cliente comprometido y mejora la experiencia global del huésped.
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