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Cómo la Reputación Online Impacta Directamente en la Rentabilidad de tu Hotel

En nuestra última edición de WeTalk, exploramos junto a Álvaro Arroyal, fundador de Hypy, una de las verdades más poderosas —y a menudo subestimadas— de la industria hotelera: el impacto directo de la reputación online en la rentabilidad de los hoteles.

En la industria hotelera, donde la competencia se define muchas veces en décimas de puntuación, la reputación online no es solo una cuestión de imagen, sino de ingresos reales. Hoy, tener un 9.0 en Booking.com no solo te posiciona mejor… también te permite vender más caro y más directo.


En este artículo, compartimos datos y estrategias concretas para entender por qué vale la pena invertir en mejorar tu puntuación online y cómo hacerlo sin sobrecargar a tu equipo.



1. La reputación es tu nuevo valor de marca

Los hoteles ya no compiten solo por ubicación o precio. El cliente decide en función de las opiniones de otros huéspedes. Tener un 8.5 o un 9.0 puede parecer un matiz, pero en la práctica:

  • Mejora la confianza.

  • Reduce la dependencia de OTAs.

  • Justifica tarifas más altas.


2. El salto de rentabilidad comienza en el 9.0

Un análisis de más de 3.000 hoteles de 4 y 5 estrellas mostró que:

  • Entre el 8.0 y el 8.6, hay mucha competencia y los precios apenas varían.

  • A partir del 9.0, los precios aumentan hasta un 30% más en promedio.

  • Subir de 8.8 a 9.2 puede representar ingresos adicionales de cientos de miles de euros.

Esto ocurre porque pocos hoteles logran posicionarse en ese rango alto. Y al haber menos competencia, hay más margen para subir precios sin perder reservas.


3. Alta puntuación = más reservas directas

Los hoteles con mejores puntuaciones reciben más reservas directas. ¿Por qué? Porque el huésped confía más y no necesita el “seguro” de Booking. Esto implica:

  • Menos comisiones.

  • Más control del cliente.

  • Mayor margen por reserva.


4. ¿Dónde invertir para mejorar tu reputación?

Existen dos tipos de acciones clave:

🟣 Rápidas y visibles (infraestructura): reformas, climatización, estética. Impacto inmediato pero limitado.

🟣 Profundas y sostenibles (servicio): formación de personal, mejora en procesos, escucha activa al equipo. Más lentas, pero con mayor efecto en la experiencia del huésped y en la puntuación.

¿Nuestro consejo? Invertí primero en un cambio visible para generar motivación rápida, y paralelamente trabajá en el fondo: servicio y cultura de equipo.


5. ¿Cómo implementarlo sin sobrecargar al equipo?

La mejora de la reputación no tiene que ser una carga operativa. Al contrario, puede ser una oportunidad para quitar tareas repetitivas y enfocarse en lo importante:

  • Automatizar la gestión de consultas (ej: asistentes virtuales con IA).

  • Incorporar sistemas de escucha interna.

  • Rediseñar procesos para que el equipo esté más cerca del huésped, no de una pantalla.


Conclusión: el ROI está en las estrellas (de tu puntuación)

Cada décima cuenta. Y si sabés cómo invertir en la experiencia, la recompensa es clara: más ingresos, más fidelización y menos dependencia de intermediarios.

En un mercado donde el huésped decide en base a la opinión de otros, tu reputación online es tu motor de reservas. ¿Estás aprovechando todo su potencial?

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