Términos y Condiciones Generales

Los presentes Términos y Condiciones (los "Términos y Condiciones") regulan el acceso y uso de los servicios de NEXTGEN CONVERSATIONS CORP y/o sus subsidiarias, afiliadas, para todas las soluciones ofrecidas por estas entidades, incluyendo pero no limitado al uso y acceso a su sitio web, sus servicios web, la plataforma digital (la "Plataforma"), y todos los servicios y aplicaciones ("Servicios"), ya sea en versión paga, de prueba, gratuita, y/o cualquier otra promoción o modalidad.

NEXTGEN CONVERSATIONS CORP (en adelante "WeSpeak", o "Nosotros") es una sociedad incorporada bajo las leyes de Estados Unidos de América, con domicilio constituido en: 1007 North Orange St, 4th Floor, Wilmington, DE, 19801, Estados Unidos de América.

Los presentes Términos y Condiciones resultan aplicables a todos los visitantes, usuarios y personas que accedan, contraten o usen los Servicios (en adelante "Usted", "Usuario", "Suscriptor"). El uso de los Servicios incluirá, al menos, los presentes Términos y Condiciones.

ESTE DOCUMENTO CONSTITUYE UN ACUERDO VINCULANTE Y RIGE EL USO Y EL ACCESO A LOS SERVICIOS POR PARTE DE USTED, LOS AGENTES Y USUARIOS FINALES, YA SEA EN RELACIÓN CON UNA SUSCRIPCIÓN PAGA O CON UNA PRUEBA GRATUITA DE LOS SERVICIOS.

Al aceptar este Contrato, ya sea accediendo o utilizando un Servicio, o autorizando o permitiendo a cualquier Agente o Usuario Final acceder o utilizar un Servicio, el Suscriptor acepta quedar vinculado por este Contrato a partir de la fecha de dicho acceso o uso del Servicio (la "Fecha de entrada en vigor"). Si celebra este Acuerdo en nombre de una empresa, organización u otra persona jurídica ("Entidad"), acepta este Acuerdo para dicha Entidad y declara a WeSpeak que usted tiene la autoridad para vincular a dicha Entidad y sus Afiliados respecto de este Acuerdo, en cuyo caso los términos "Suscriptor", "usted" o "su" en el presente se refieren a dicha Entidad y sus Afiliados. Si no tiene dicha autoridad o si no acepta cumplir con este Acuerdo, no debe usar ni autorizar ningún uso de los Servicios. El Suscriptor y WeSpeak se denominarán "Parte" y, en conjunto, las "Partes", a los efectos de este Acuerdo.

Los presentes Términos y Condiciones, junto con sus actualizaciones, modificaciones, términos adicionales y políticas relacionadas constituyen el acuerdo legal entre WeSpeak y usted. Estos Términos y Condiciones sustituyen expresamente los acuerdos o compromisos previos celebrados entre las partes. WeSpeak podrá en cualquier momento modificar estos Términos y Condiciones, los cuales dará un aviso prudencial para su aceptación o rechazo. En caso que el usuario continúe haciendo uso/acceso a los servicios, se considerará que acepta los mismos.

1. Avisos Legales

1.1 El propósito de este Acuerdo es establecer los términos y condiciones bajo los cuales el Suscriptor puede comprar los Servicios de WeSpeak y los Servicios Profesionales descritos en una Orden de Servicio, Declaración de Trabajo u otro documento firmado o acordado por el Suscriptor. En caso de incoherencia o conflicto entre los términos del Contrato principal de servicios y los términos de cualquier Orden de servicio o Declaración de trabajo, prevalecerán los términos de la Orden de servicio o Declaración de trabajo. Se proporcionan traducciones de este Acuerdo a otros idiomas que no son español exclusivamente para facilitar la consulta únicamente. En caso de que surja alguna ambigüedad o conflicto entre las traducciones, prevalecerá la versión en español.

1.2 La empresa puede ser contactada por correo electrónico en la siguiente dirección: info@wespeak.pro o por teléfono en el siguiente número: +54 9 11 7827 9502.

2. Acceso a los Servicios / Suscripción

2.1 Usted podrá acceder y/o utilizar los Servicios únicamente en la medida que WeSpeak haya acordado conforme con este contrato, la(s) orden(es) de compra y/o servicio, y documentación aplicable al Servicio Suscrito. WeSpeak se compromete a los niveles de servicios tal se detallan en la Cláusula 11 (Soporte y Disponibilidad del Sistema – SLA). El Suscriptor es responsable de asegurar que el presente Acuerdo se cumpla estrictamente y no infringe ningún aspecto con la legislación aplicable a su jurisdicción.

2.2 El presente tiene por objeto la contratación del sistema de Agente/s de Inteligencia Artificial, desarrollado/s para potenciar los canales de comunicación para gestión de reservas directos adecuados para Usted (Suscriptor). El sistema se puede programar para responder de forma inmediata, ilimitada, las 24 horas del día, en múltiples idiomas, sujeto a las condiciones de contratación en la suscripción, en la Orden de Compra y/o Servicio, o cualquier otro acuerdo realizado entre las Partes.

2.3 Soporte técnico: Es responsabilidad de WeSpeak mantener disponible para usted, sin costo alguno (sujeto a condiciones particulares), un equipo de soporte para atender a usted en eventuales problemas de sistema vía correo electrónico, livechat y teléfono, en días hábiles de la República Argentina, de Lunes a Viernes, en los horarios de 9 am a las 6 pm (UTC -3). Asimismo se compromete a mantener un centro de ayuda digital disponible 24/7 para los usuarios de usted. En caso que usted haya adquirido un servicio especializado o con distintos alcances, estos se regirán por dicho(s) acuerdo(s).

2.4 Servicios de Consultoría. A petición del Suscriptor, WeSpeak puede proporcionar Servicios Profesionales sujetos a los términos y condiciones que se hayan acordado entre las Partes.

2.5 Modificaciones. Usted reconoce que WeSpeak puede modificar las características y funcionalidades de los Servicios durante el Plazo de Suscripción. WeSpeak le avisará al titular de la cuenta registrada a los efectos de los servicios, con treinta (30) días de antelación sobre la eliminación de cualquier característica o funcionalidad importante, y/o sobre cambios sustanciales en las prestaciones del servicio. WeSpeak procurará no disminuir materialmente la funcionalidad general de los Servicios adquiridos por Usted durante el Plazo de Suscripción. En caso que usted no acepte dichos cambios, podrá rescindir el contrato sin cargo o penalización acorde a lo estipulado en el presente acuerdo (Cláusulas de Terminación anticipada).

3. Uso de los Servicios

3.1 Gestión de inicio de sesión. El acceso y uso de determinados Servicios está restringido, por ejemplo, al número especificado de Usuarios individuales permitidos en virtud de la suscripción/Orden de Compra y/o Servicio de usted, tal y como se detalla en la Documentación. En el caso de los Servicios basados en Agentes, el Suscriptor acepta y reconoce que un inicio de sesión de Agente no puede ser compartido ni utilizado por más de una (1) persona por Cuenta. Sin embargo, los Inicios de Sesión de Agente pueden ser reasignados a nuevas personas que sustituyan a otras que ya no necesiten utilizar los Servicios de forma continua. Usted y sus Agentes y/o Dependientes, son responsables de mantener la confidencialidad de toda la información de inicio de sesión del Agente para una Cuenta.

En ausencia de una licencia por escrito de WeSpeak que indique expresamente lo contrario, usted acepta y reconoce que Usted no puede utilizar los Servicios, incluyendo pero no limitado a la API, para eludir el requisito de un Login de Agente individual para cada individuo que (a) aprovecha los Servicios para interactuar con los Usuarios Finales; (b) procese datos relacionados con interacciones con Usuarios Finales; o (c) procese datos relacionados con interacciones originadas desde un Servicio que no sea de WeSpeak que proporcione una funcionalidad similar a la funcionalidad proporcionada por los Servicios y que, de conformidad con este Acuerdo, requeriría una Cuenta de Agente individual, si utilizara los Servicios para dicha interacción. Además, el Suscriptor no utilizará la API ni ningún Software de forma que se eludan las restricciones aplicables del Plan de Servicio o las restricciones de licencia del Agente que se aplican en la interfaz de usuario del Servicio. WeSpeak se reserva el derecho de cobrar al Suscriptor, y el Suscriptor por el presente acepta pagar, por cualquier uso excesivo de un Servicio en violación de este Acuerdo o las características y limitaciones del Plan de Servicio en el Sitio o la Documentación, además de otros recursos disponibles para WeSpeak.

3.2 Requisitos del Sistema. Se requiere conexión a Internet de velocidad suficiente, y latencia mínima para una transmisión apropiada de los Servicios. Usted es responsable de adquirir y mantener las conexiones de red que conectan la red del Suscriptor a los Servicios, incluido, entre otros, el software del navegador que admite los protocolos utilizados por WeSpeak, y/o cualquier otro protocolo aceptados/requerido por WeSpeak, y de seguir los procedimientos para acceder a los servicios que admiten dichos protocolos. WeSpeak no es responsable de notificar al Suscriptor, Agentes o Usuarios Finales de cualquier actualización, corrección o mejora de dicho software o de cualquier compromiso de los datos, incluidos los Datos de Servicio, transmitidos a través de redes informáticas o instalaciones de telecomunicaciones (incluyendo pero no limitado a Internet) que no son propiedad, operados o controlados por WeSpeak. WeSpeak no asume ninguna responsabilidad por la fiabilidad o el rendimiento de las conexiones descritas en esta Sección. Usted será el único responsable por la actividad que ocurra en su cuenta de Meta (incluyendo, sin que ello implique limitación alguna, la generación y gestión datos de terceras personas).

3.3 Cookies dentro del producto. Siempre que Usted, sus Agentes o Usuarios Finales interactúen con los Servicios, se aplicará la Política de Cookies In-Product.

3.4 Definiciones de uso de los Servicios (salvo cualquier acepción en contrario firmada por las partes):

• Agente: Toda instancia automatizada (Agente de Inteligencia Artificial) desplegada por WeSpeak para interactuar con usuarios finales, procesar solicitudes, brindar respuestas o ejecutar tareas dentro de un canal de comunicación específico (como WhatsApp, Facebook, Instagram, Correo electrónico, formularios web, entre otros). Cada Agente será identificado por la línea o canal que opera, pudiendo configurarse con flujos, funciones y permisos particulares según el caso. El uso de múltiples Agentes implica la existencia de múltiples puntos de interacción automatizada y será considerado a los fines del alcance del servicio y la facturación correspondiente.
• Conversaciones: Se entenderá por "conversación" todo intercambio de mensajes entre un usuario final (contacto) y el sistema de WeSpeak (asistente virtual y/o intervención humana), iniciado a través de cualquiera de los canales integrados (WhatsApp, Instagram, Facebook, Web u otros). A los efectos de la presente licencia, se considerará una única conversación la totalidad de los mensajes intercambiados con un mismo usuario final dentro de un mismo mes calendario, sin importar el número de interacciones, el contenido de las mismas ni los períodos de inactividad que puedan existir. Finalizado el mes calendario, cualquier nuevo mensaje enviado por dicho usuario dará inicio a una nueva conversación correspondiente al período mensual siguiente.
• Usuario: Cada dependiente del Suscriptor que tenga acceso e interactúe con la Plataforma brindada por WeSpeak, cualesquiera sea el fin.
• Usuario Final: Cualquier requirente de información, reserva, servicio, consulta, etc., que envíe mensajes en cualesquiera de los canales integrados.

4. Plazo, Cancelación y Rescisión

4.1 Plazos y vigencias

4.1.1 La vigencia de este Contrato de Servicios comienza en la Fecha de entrada en vigor y/o pago por parte de usted, y permanecerá vigente mientras usted tenga una Orden de Compra y/o Servicio/Declaración de trabajo válida o hasta que este Contrato de servicios principales se rescinda de otro modo de conformidad con los términos del presente, lo que ocurra primero. El Plazo de Suscripción se definirá en cada Orden de Servicio individual, caso contrario se presumirá que el contrato tiene una duración de 12 meses, con renovación automática. A menos que una Cuenta y la prestación a un Servicio se cancelen de conformidad con este Acuerdo o la Orden de Servicio aplicable, o a menos que se indique lo contrario en la Orden de servicio aplicable, (a) la suscripción de usted a un Servicio (incluidos todos y cada uno de los Servicios asociados implementados) se renovará por un Período de suscripción equivalente en duración al Período de suscripción vigente en ese momento; y (b) los Cargos de suscripción aplicables a cualquier Período de suscripción posterior serán los Cargos de suscripción estándar de WeSpeak para el Plan de servicio y los Servicios asociados implementados aplicables en el momento de dicha renovación.

4.1.2 Revisión de Tarifas. Para evitar dudas, en caso de que la suscripción se abone en forma mensual, trimestral o semestral, WeSpeak se reserva el derecho de ajustar los montos conforme a las condiciones vigentes para el público general, según se publiquen en su sitio web o se comuniquen oficialmente. Cualquier modificación será aplicable al período de facturación siguiente a su notificación.

4.2 Permanencia mínima obligatoria

El Suscriptor se compromete a mantener activa la suscripción y cumplir con los pagos correspondientes durante los primeros tres (3) meses completos contados a partir de la fecha en que WeSpeak inicie el trabajo de implementación del sistema. Este período comprende tanto el tiempo transcurrido desde el inicio del proceso de implementación inicial como el tiempo posterior dedicado a las mejoras continuas para optimizar el desempeño del sistema. En caso de que el Suscriptor decida rescindir el Contrato antes de completar dicho período mínimo, deberá abonar a WeSpeak el monto equivalente a las mensualidades restantes hasta cumplir con los tres (3) meses de permanencia mínima.

La permanencia mínima establecida en esta cláusula no será exigible cuando el Suscriptor haya ejercido válidamente la Garantía de Devolución de Dinero conforme a la cláusula 12.

4.3 Salvo que el contrato estipule un plazo fijo o periodo mínimo de duración, cualquiera de las Partes podrá optar por cancelar el presente, notificándolo de manera fehaciente, de conformidad con lo estipulado en el presente Acuerdo a soporte@wespeak.pro con una antelación mínima de treinta (30) días, siempre y cuando se cumpla el periodo mínimo estipulado en 4.2.

4.4 Término anticipado con causa. Cualquiera de las partes podrá dar por terminado el presente Contrato en forma anticipada en caso de incumplimiento sustancial de las obligaciones contractuales por la otra parte. La parte afectada deberá notificar por escrito a la parte incumplidora, otorgándole un plazo de catorce (14) días corridos para subsanar dicho incumplimiento, cuando éste sea susceptible de corrección. Transcurrido dicho plazo sin que se haya subsanado, la parte afectada podrá resolver el Contrato de forma inmediata mediante notificación escrita.

Asimismo, cualquiera de las partes podrá poner fin al Contrato en forma inmediata, sin obligación de plazo de subsanación, en los siguientes casos:

1. Imposibilidad de cumplimiento por causas de fuerza mayor, incluyendo pero no limitándose a desastres naturales, pandemias, conflictos bélicos, disturbios civiles, actos de autoridad gubernamental, o interrupciones críticas de servicios esenciales que imposibiliten la ejecución del objeto contractual;
2. Declaración de quiebra, insolvencia, disolución o cesación de actividades de cualquiera de las partes.

4.5 Para evitar dudas, y sin perjuicio de cualquier limitación que pueda surgir respecto a la terminación anticipada del presente Contrato, el Suscriptor podrá solicitar en cualquier momento la desconexión o reconfiguración del canal de comunicación elegido, notificando por escrito a WeSpeak con una antelación mínima de cinco (5) días hábiles. WeSpeak ejecutará dicha solicitud en el plazo indicado, sin que ello afecte la vigencia ni las obligaciones asociadas a los demás servicios contratados por el Suscriptor.

5. Facturación, Modificaciones del Plan y Pagos

5.1 Pago y facturación. Salvo que se establezca expresamente lo contrario en el presente Contrato, en una Orden de Compra y/o de Servicio, en una Declaración de trabajo o en las Condiciones complementarias, o que se acuerde lo contrario para los Cargos de uso, todos los Cargos de suscripción son pagaderos en su totalidad al inicio del Periodo de suscripción (mensual, trimestral o anual por adelantado) o, con respecto a un Servicio asociado desplegado, en el momento en que se adquiere, suscribe o despliega de otro modo dicho Servicio asociado desplegado. El suscriptor es responsable de proporcionar información de pago válida y actualizada, y se compromete a actualizar sin demora la información de la cuenta, incluida la información de pago, con cualquier cambio que pueda producirse (por ejemplo, un cambio en la dirección de facturación del suscriptor o la fecha de caducidad de la tarjeta de débito/crédito).

5.2 Modalidad de pago, vencimiento y consecuencias de la mora

5.2.1 Modalidad de pago. Pago por suscripción – Débito Automático. Salvo que se establezca expresamente lo contrario en el presente Contrato, en una Orden de Compra y/o de Servicio, en una Declaración de trabajo o en las Condiciones complementarias, el método de pago de los servicios contratados será a través de la suscripción automática mediante link de pago electrónico, en el cual el Suscriptor registra un medio de pago válido (tarjeta de crédito o débito) sobre el cual se efectuarán los débitos correspondientes en cada período de facturación.

5.2.2 Pago por transferencia bancaria. En caso que así excepcionalmente se acordara entre las partes, el pago se realizará mediante transferencia bancaria a la cuenta que oportunamente WeSpeak le informe al suscriptor, en los plazos acordados. WeSpeak se reserva el derecho, a su sola discreción, de no aceptar esta modalidad de pago o de aplicar un cargo administrativo adicional de hasta el diez por ciento (10%) del monto facturado en concepto de gestión manual del cobro, cuyo importe específico será comunicado al Suscriptor con anterioridad a su aplicación. El Suscriptor reconoce y acepta que la modalidad de transferencia bancaria implica procesos manuales de conciliación, registro y verificación, y que cualquier demora derivada de dichos procesos —incluyendo, sin limitación, retrasos en la acreditación, errores de referencia, demoras de la entidad bancaria intermediaria o cualquier otra circunstancia operativa— será de exclusiva responsabilidad del Suscriptor, no siendo imputable a WeSpeak ni constituirá causal de extensión de los plazos de vencimiento, suspensión o terminación previstos en esta cláusula.

5.2.3 Ciclo de facturación y vencimiento. WeSpeak emitirá la factura correspondiente al período de suscripción correspondiente tal como se haya acordado en la Orden de Compra y/o de Servicio, en una Declaración de trabajo o en las Condiciones complementarias, con una antelación no menor a 14 días calendario. El pago deberá ser realizado dentro de los 10 días hábiles de recibida la correspondiente factura. Vencido dicho plazo sin que el pago se haya efectivizado, el Suscriptor incurrirá en mora de pleno derecho, en forma automática y sin necesidad de interpelación ni notificación previa, siendo aplicables los cargos previstos en la cláusula 5.2.8.

5.2.4 Notificaciones de mora. WeSpeak podrá, a su exclusiva discreción, enviar al Suscriptor notificaciones mediante correo electrónico a la dirección registrada recordando el monto adeudado y las consecuencias previstas en la presente cláusula, sin que la omisión de dichas notificaciones afecte la configuración de la mora ni los derechos de WeSpeak.

5.2.5 Suspensión del servicio y facultad de extensión. Si al día diez (10) del mes calendario el pago no se hubiera acreditado en los sistemas de WeSpeak, sin que implique renuncia o limitación de otro derecho o posibilidad otorgada en el presente acuerdo, WeSpeak se reserva el derecho de suspender automáticamente el acceso y uso de los Servicios por parte del Suscriptor, sus Agentes y Usuarios Finales, sin necesidad de notificación adicional.

5.2.6 Reactivación del servicio. Una vez confirmado el pago en los sistemas de WeSpeak, el acceso a los Servicios será restablecido automáticamente dentro de las veinticuatro (24) horas hábiles siguientes. WeSpeak no será responsable por interrupciones, pérdida de información o consecuencias operativas derivadas de la suspensión imputable a la mora del Suscriptor. El pago efectivizado por el Suscriptor, independientemente de la fecha de su acreditación dentro del ciclo de facturación, corresponderá al período mensual completo y se aplicará a la totalidad del mes calendario en curso, sin que proceda prorrateo alguno por los días de suspensión, demora o uso no efectivo de los Servicios. A modo de ejemplo, si el Suscriptor regulariza el pago con posterioridad a la fecha de vencimiento prevista en la cláusula 5.2.3, el monto facturado corresponderá al mes calendario íntegro, sin descuento por los días transcurridos hasta la efectiva acreditación. La suspensión transitoria por mora no genera, en ningún caso, derecho a descuento, crédito, compensación ni reembolso parcial a favor del Suscriptor.

5.2.7 Baja automática por falta de pago persistente. En caso de que el pago no se hubiera efectivizado al último día del mes calendario en curso, el contrato se considerará automáticamente terminado por falta de cumplimiento sustancial del Suscriptor, sin necesidad de notificación adicional ni de otorgamiento del plazo de subsanación previsto en la cláusula 4.4 del presente Contrato. La terminación por esta causa no liberará al Suscriptor de las obligaciones de pago devengadas hasta la fecha de baja, ni de la permanencia mínima establecida en la cláusula 4.2 cuando ésta resulte aplicable, y/o cualquier otro derecho y obligaciones acordadas en el presente acuerdo, Orden de Servicio o Acuerdo de Trabajo.

5.2.8 Intereses moratorios. Sobre cualquier factura vencida e impaga que no se encuentre sujeta a una disputa de buena fe oportunamente notificada conforme a la cláusula 5.5, WeSpeak podrá aplicar un interés moratorio equivalente al uno por ciento (1%) mensual sobre el monto adeudado, o el máximo permitido por la ley aplicable, lo que sea menor.

5.3 Estructura del primer pago. El primer pago será de un monto proporcional correspondiente a los días transcurridos desde la fecha de firma del contrato u orden de servicio hasta el final del mes en curso. En el caso de actualizaciones, si el Suscriptor decide actualizar el Plan de Servicio o aumentar el número de Agentes autorizados a acceder y utilizar un Servicio durante el Período de Suscripción, cualquier Cargo de Suscripción incremental asociado con dicha actualización se cobrará de acuerdo con el Período de Suscripción restante.

5.4 Descensos de categoría. El Suscriptor no podrá bajar de categoría su Plan de Servicio ni reducir el número de Agentes durante ningún Periodo de Suscripción, acorde al periodo de facturación. El Suscriptor sólo podrá bajar de categoría su Plan de Servicio o reducir el número de Agentes de cualquier Plan de Servicio con treinta (30) días de antelación, indicando las instancias que se verán afectadas y los detalles de la baja solicitada.

5.5 Disputa de Servicios Facturados. En caso de disconformidad o disputa respecto de los Servicios facturados, el Suscriptor deberá notificarlo por escrito dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción de la factura. Las partes se comprometen a resolver dicha disconformidad de forma amistosa y de buena fe. Si no se llegara a un acuerdo, prevalecerán los términos establecidos en el presente Contrato, en la Orden de Compra y/o Servicio correspondiente, y en la Declaración de Trabajo. En caso de que la controversia se refiera a servicios provistos por terceros (a modo de ejemplo: cargos por créditos de uso de IA suplidos por un proveedor externo), el informe emitido por dicho tercero será considerado concluyente a efectos de la resolución del reclamo.

5.6 Costos de Terceros y Servicios Adicionales. El Suscriptor reconoce y acepta que cualquier costo asociado a servicios, herramientas o insumos técnicos de terceros necesarios para la ejecución del Servicio —incluyendo, entre otros, créditos de uso de modelos de inteligencia artificial, llamadas a APIs externas, integraciones con motores de reservas, channel managers, PMS, plataformas de pago, licencias de software de terceros y cualquier otro insumo técnico— que no se encuentren expresamente contemplados en la Orden de Compra, Declaración de Trabajo y/o Contrato, será facturado por separado. Dichos costos serán responsabilidad única y exclusiva del Suscriptor, quien se compromete a cubrirlos oportunamente para no afectar la continuidad del Servicio. Los costos asociados al canal de WhatsApp se rigen exclusivamente por la cláusula 10.7 del presente Contrato.

5.7 Impuestos, Contribuciones y Cargas. A menos que se indique lo contrario, los cargos de suscripción de WeSpeak no incluyen ningún impuesto, contribución, tasa, cargo administrativo, arancel, retención, ni cualquier otra obligación fiscal o parafiscal de cualquier naturaleza que sea aplicable en virtud de la legislación vigente en la jurisdicción del Suscriptor o en cualquier otra jurisdicción relevante para la ejecución del presente Contrato.

6. Manejo de la Información

6.1 Requerimiento de la información

6.1.1 El Suscriptor completará el cuestionario provisto por WeSpeak, y disponible en la Plataforma, con toda la información relevante y actualizada sobre su establecimiento, necesaria para alimentar al Agente de Inteligencia Artificial. WeSpeak podrá, a su sola discreción, solicitar aclaraciones o información adicional cuando lo considere oportuno para mejorar la calidad del Servicio.

6.1.2 Actualización de políticas e información. Será responsabilidad única y exclusiva del Suscriptor mantener actualizadas todas las políticas, condiciones y demás datos relativos a su establecimiento. El Suscriptor deberá autónomamente ingresar en la plataforma, en la sección de información provista por WeSpeak, cualquier modificación y/o cambio de dicha información, a fin de asegurar que el Agente de Inteligencia Artificial refleje información precisa y vigente. WeSpeak podrá realizar verificaciones sobre dicha información, pero no está obligada a ello, siendo el Suscriptor el único responsable por eventuales inconsistencias, desactualizaciones o falta de información.

6.1.3 Información sobre el motor de reservas. El Suscriptor deberá notificar con antelación cualquier modificación relacionada con su motor de reservas o integraciones asociadas (incluyendo cambio de proveedor, versión o tipo de suscripción), con el fin de permitir a WeSpeak adaptar o actualizar las funcionalidades técnicas necesarias para mantener la operatividad de los flujos de cotización y atención.

6.1.4 Correcciones y personalización lingüística. Es responsabilidad del Suscriptor informar a WeSpeak sobre errores detectados en las conversaciones, así como sugerir expresiones específicas, modismos o particularidades de su establecimiento que contribuyan a una mejor personalización del lenguaje. Esta colaboración permitirá optimizar la comprensión del texto libre y la capacidad del Agente de Inteligencia Artificial, mejorando progresivamente los índices de satisfacción de los usuarios. WeSpeak podrá, pero no está obligada, de tiempo en tiempo realizar test y controles para detectar inconsistencias, y en su caso informar al Suscriptor para mejorar el nivel de respuesta del Agente de Inteligencia Artificial.

6.1.5 Cuestionario estándar y traducciones automáticas. El Suscriptor deberá completar el cuestionario estándar provisto por WeSpeak en español y/o inglés. El sistema podrá generar traducciones automáticas para los idiomas adicionales activados. Será responsabilidad exclusiva del Suscriptor revisar dichas traducciones dentro del sistema, no siendo WeSpeak responsable por errores u omisiones derivados de dicha automatización.

6.1.6 El Suscriptor reconoce y acepta que es su responsabilidad exclusiva obtener el consentimiento informado, previo, expreso y válido de los usuarios finales para la recopilación, tratamiento y uso de sus datos personales en el marco de los Servicios prestados por WeSpeak, conforme a la legislación aplicable en materia de protección de datos. Asimismo, el Suscriptor autoriza expresamente que el equipo de desarrollo y el equipo de soporte de WeSpeak puedan acceder a dicha información únicamente con fines de mantenimiento, mejora continua o soporte técnico, y en la medida estrictamente necesaria para la correcta ejecución de los Servicios.

6.2 De la información confidencial

En relación con los Servicios, cada una de las Partes protegerá la Información Confidencial de la otra Parte del uso, acceso o divulgación no autorizados, de la misma manera en que cada una de las Partes protege su propia Información Confidencial, pero con un cuidado no inferior al razonable y/o esperado de una buena práctica comercial. Salvo que se permita expresamente lo contrario en virtud de este Acuerdo o acuerdo escrito firmado por las partes, cada una de las Partes podrá utilizar la Información Confidencial de la otra Parte únicamente para ejercer sus respectivos derechos y cumplir sus respectivas obligaciones en virtud del presente Acuerdo, Orden de Servicio y/o de Trabajo, Declaración de Trabajo, etc., y revelará dicha Información Confidencial (a) únicamente a los empleados o proveedores de servicios que no sean empleados y contratistas, que tengan necesidad de conocer dicha Información Confidencial y que estén sujetos a términos de confidencialidad destinados a evitar el uso indebido de dicha Información Confidencial; (b) según sea necesario para cumplir con una orden o citación de cualquier organismo administrativo o tribunal de jurisdicción competente; o (c) según sea razonablemente necesario para cumplir con las leyes o normativas aplicables. Esta sección no se aplicará a ninguna información que (a) ya fuera de dominio público antes del momento de la divulgación por parte de la Parte divulgadora, o (b) se vuelva de dominio público después de dicha divulgación sin que medie acción o inacción por parte de la Parte receptora en violación de este Acuerdo. Dada la naturaleza única de la Información Confidencial, las Partes acuerdan que cualquier violación o amenaza de violación por parte de una Parte de este Acuerdo con respecto a la Información Confidencial puede causar un daño irreparable a la otra Parte. Por lo tanto, las Partes acuerdan que dicha violación o amenaza de violación dará derecho a la otra Parte a procurar medidas cautelares u otra protección derivada del régimen de "Equity" además de todos los mecanismos legales. La confidencialidad de la información compartida entre las Partes durante este acuerdo, sobrevivirá la extinción de éste por el plazo de 3 años.

6.3 Subprocesadores y seguridad de los Datos Personales

6.3.1 Subprocesadores. WeSpeak podrá utilizar Subprocesadores que tendrán acceso a los Datos de Servicio o los procesarán para ayudar a prestar los Servicios al Suscriptor. Dichos Subprocesadores incluyen, de manera enunciativa mas no limitativa, proveedores de infraestructura en la nube, plataformas de inteligencia artificial generativa, servicios de comunicaciones unificadas y herramientas de análisis de datos. Por la presente, el Suscriptor confirma y otorga autorización general para el uso por parte de WeSpeak de los Subprocesadores que resulten necesarios para la prestación del servicio. WeSpeak utilizará sus mejores esfuerzos comercialmente viables para garantizar la seguridad y la integridad de dichos procesadores, priorizando que mantengan prácticas de seguridad alineadas con los estándares razonables de la industria. Sin embargo, WeSpeak no asume responsabilidad solidaria ni subsidiaria por las actuaciones, omisiones o incumplimientos independientes de dichos Subprocesadores, quienes operan bajo sus propios términos contractuales, políticas de privacidad y marcos de cumplimiento normativo.

6.3.2 Conforme a la terminología aplicable bajo la legislación de privacidad de datos de los Estados Unidos de América, incluyendo la DPDPA y leyes estatales equivalentes aplicables ("Leyes de Privacidad Aplicables"):

1. WeSpeak actuará en calidad de proveedor de servicios ("Service Provider") o procesador de datos ("Data Processor"), según la terminología aplicable en cada jurisdicción, limitando su intervención al tratamiento de información conforme a las instrucciones documentadas del Suscriptor y a los fines descritos en los presentes Términos y Condiciones.
2. El Suscriptor actuará como empresa ("Business") o responsable del tratamiento ("Data Controller" o "Data Owner"), conservando la titularidad, control y responsabilidad plena sobre los datos personales proporcionados a la plataforma o generados como resultado del Servicio.
3. WeSpeak no venderá datos personales del Suscriptor ni de sus usuarios finales a terceros, ni los utilizará con fines distintos a los expresamente descritos en los presentes Términos y Condiciones y en la Política de Privacidad de WeSpeak vigente en cada momento. Asimismo, procurará anonimizar los datos cada vez que sea posible y aplicar los principios de minimización de la información.
4. El tratamiento efectivo de datos mediante herramientas de inteligencia artificial es realizado de forma independiente por los Subprocesadores de IA referidos en la cláusula 6.3.1, quienes no actúan bajo el control técnico directo de WeSpeak respecto de los medios y métodos de procesamiento. WeSpeak no determina los algoritmos, parámetros de entrenamiento ni arquitecturas de los modelos de terceros utilizados.
5. El Suscriptor declara, bajo su exclusiva responsabilidad, que: (i) cuenta con las bases legales y autorizaciones necesarias conforme a la normativa aplicable en su jurisdicción para proporcionar datos a WeSpeak en el marco del Servicio; (ii) ha implementado los avisos de privacidad, mecanismos de consentimiento y procedimientos de opt-out requeridos respecto de sus propios usuarios finales; y (iii) el uso de la plataforma no infringe derechos de terceros ni normativas aplicables. WeSpeak no asumirá responsabilidad alguna derivada de declaraciones inexactas, insuficientes o falsas del Suscriptor en este sentido.

6.3.3 WeSpeak podrá alojar, procesar o transferir datos en servidores ubicados en distintas jurisdicciones, con el objetivo de optimizar el rendimiento, costos y disponibilidad del Servicio. No obstante, WeSpeak se compromete a cumplir con estándares razonables de la industria y las prácticas en materia de seguridad y protección de datos. El Suscriptor, al aceptar los presentes Términos y Condiciones, reconoce y consiente expresamente que: (a) los datos podrán ser procesados en servidores ubicados en los Estados Unidos de América u otras jurisdicciones; (b) las transferencias hacia Subprocesadores de inteligencia artificial —incluyendo sin carácter limitativo OpenAI, L.L.C., Google LLC, Anthropic PBC u otros equivalentes— se realizan al amparo de los propios instrumentos contractuales de dichos proveedores, incluyendo sus respectivos Data Processing Agreements (DPAs) y políticas de privacidad, respecto de los cuales el Suscriptor declara tener conocimiento y aceptar las condiciones aplicables. WeSpeak implementará y mantendrá medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los Datos de Servicio contra acceso no autorizado, divulgación, alteración o destrucción, sin que ello constituya garantía absoluta de seguridad dado el carácter inherentemente imperfecto de cualquier sistema de información.

6.3.4 WeSpeak no será responsable por el incumplimiento del Suscriptor de las normativas aplicables en materia de protección de datos, ni por las decisiones o instrucciones que éste imparta respecto al tratamiento de información personal. Asimismo, el Suscriptor exonera expresamente a WeSpeak de cualquier reclamo, sanción o responsabilidad derivada del tratamiento ilícito, inexacto o no autorizado de datos bajo su control. En la medida en que resulten aplicables las Leyes de Privacidad Aplicables, WeSpeak reconoce los siguientes derechos a los titulares de datos que califiquen como consumidores bajo dichas leyes: Derecho de Acceso, Corrección, Eliminación, Portabilidad y Opt-out; sin embargo, el Suscriptor reconoce que: WeSpeak actúa como Service Provider, no como "Data Owner" respecto de los usuarios finales del Suscriptor —por lo tanto, las solicitudes de derechos de dichos usuarios finales deberán ser gestionadas y canalizadas por el Suscriptor en su calidad de responsable del tratamiento, quien deberá trasladar a WeSpeak únicamente aquellas solicitudes que requieran su intervención técnica. WeSpeak no tiene relación contractual directa con los usuarios finales del Suscriptor.

6.3.5 Uso de datos para mejora y entrenamiento. El Suscriptor autoriza expresamente a WeSpeak a acceder, procesar, anonimizar y utilizar las conversaciones, interacciones, flujos de datos y demás información generada a través del uso de la plataforma ("Datos de Uso"), con el fin de desarrollar, mejorar, ajustar, entrenar y optimizar los modelos de inteligencia artificial, bots conversacionales y funcionalidades del Servicio, cumpliendo con las siguientes condiciones:

1. Anonimización previa: WeSpeak anonimizará o seudonimizará los Datos de Uso antes de utilizarlos para entrenamiento, de forma que no sea posible identificar directamente a personas físicas individuales, conforme a los estándares de la industria.
2. Base legal: El presente tratamiento se sustenta en: (i) la autorización expresa otorgada por el Suscriptor mediante la aceptación de los presentes Términos; y (ii) el legítimo interés comercial de WeSpeak en la mejora continua del Servicio, conforme a los fines divulgados en la presente cláusula y en la Política de Privacidad de WeSpeak. Esta divulgación cumple con el principio de transparencia exigido por el FTC Act y las Leyes de Privacidad Aplicables. WeSpeak no utilizará los Datos de Uso para fines incompatibles con los aquí descritos sin notificación previa al Suscriptor. WeSpeak realizará o procurará realizar evaluaciones internas periódicas respecto del tratamiento de datos para fines de IA, en línea con las mejores prácticas recomendadas por la FTC y, cuando corresponda, con los requisitos de Data Protection Assessment previstos en la DPDPA y leyes estatales equivalentes. Dichas evaluaciones son de uso interno y no generan obligación de divulgación al Suscriptor salvo requerimiento legal.
3. Responsabilidad del Suscriptor: El Suscriptor declara y garantiza que cuenta con las bases legales necesarias respecto de los datos de sus usuarios finales para habilitar el tratamiento previsto en esta cláusula, eximiendo a WeSpeak de toda responsabilidad derivada de la ausencia o insuficiencia de dichas autorizaciones. El Suscriptor exonera expresa e irrevocablemente a WeSpeak, sus directores, empleados, afiliadas y cesionarios, de cualquier reclamo, demanda, sanción, multa, costo o responsabilidad —incluyendo honorarios legales razonables— derivados del tratamiento ilícito, inexacto, no autorizado o contrario a derecho de datos bajo control del Suscriptor o de sus usuarios finales. Esta exoneración operará independientemente de que la reclamación provenga del propio Suscriptor, de sus usuarios finales, de autoridades regulatorias de protección de datos, o de terceros afectados.
4. Conservación: WeSpeak no conservará Datos de Uso identificables más allá del período estrictamente necesario para los fines descritos, y en ningún caso por un período superior al establecido en su Política de Privacidad vigente. La presente autorización subsistirá a la terminación del Contrato respecto de los Datos de Uso anonimizados o seudonimizados incorporados a modelos o sistemas de WeSpeak con anterioridad a dicha fecha.

7. Derechos de Propiedad Intelectual

7.1 Cada Parte conservará todos los derechos, títulos e intereses sobre cualquiera de sus respectivos Derechos de Propiedad Intelectual. Salvo acuerdo expreso en contrario, la licencia otorgada por WeSpeak al Suscriptor, Agentes y Usuarios Finales será no exclusiva, limitada, revocable, intransferible y no sublicenciable, concedida únicamente para el acceso y uso del/los Servicio(s) contratados durante la vigencia del presente Contrato y con sujeción a los términos aquí establecidos. Los derechos concedidos al Suscriptor, Agentes y Usuarios Finales para utilizar el/los Servicio(s) en virtud del presente Contrato no transmiten ningún derecho adicional sobre el/los Servicio(s) ni sobre ningún Derecho de Propiedad Intelectual de WeSpeak asociado al mismo. Sujeto únicamente a los derechos limitados de acceso y uso del Servicio(s) como se indica expresamente en este documento, todos los derechos, títulos e intereses sobre y para los Servicios y todo el hardware, Software y otros componentes de o utilizados para proporcionar los Servicios y los algoritmos de aprendizaje automático de WeSpeak, incluyendo todos los Derechos de Propiedad Intelectual relacionados, permanecerán con WeSpeak y pertenecerán exclusivamente a WeSpeak.

7.2 El Suscriptor autoriza a WeSpeak a utilizar su nombre comercial, logotipo y otros signos distintivos de su titularidad únicamente con fines promocionales, de referencia comercial, elaboración de casos de estudio, informes de impacto o inclusión en presentaciones y material institucional (brochures, sitio web, redes, entre otros), siempre que dicho uso no implique riesgo reputacional, legal o comercial para el Suscriptor ni revele información confidencial o estratégica. WeSpeak se compromete a utilizar dichos elementos de forma respetuosa, sin desvirtuar su imagen, y podrá cesar su uso en caso de que el Suscriptor lo solicite por escrito.

8. Declaraciones, Garantías, Descargos de Responsabilidad

8.1 Garantías. Cada Parte declara y garantiza a la otra que (a) este Acuerdo ha sido debidamente ejecutado y entregado y constituye un acuerdo válido y vinculante exigible contra dicha Parte de conformidad con sus términos; (b) no se requiere autorización o aprobación de ningún tercero en relación con la ejecución, entrega o cumplimiento de este Acuerdo por parte de dicha Parte; y (c) la ejecución, entrega y cumplimiento del Acuerdo no viola ni violará los términos o condiciones de ningún otro acuerdo del que sea parte o por el que esté obligada.

8.2 Descargos de responsabilidad. SALVO LO DISPUESTO ESPECÍFICAMENTE EN EL PRESENTE ACUERDO, LOS SITIOS Y LOS SERVICIOS, INCLUIDOS TODOS LOS COMPONENTES DEL SERVIDOR Y DE LA RED, SE PROPORCIONAN "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD", SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, Y WESPEAK RENUNCIA EXPRESAMENTE A TODAS Y CADA UNA DE LAS GARANTÍAS, YA SEAN EXPRESAS O IMPLÍCITAS, INCLUIDAS, ENTRE OTRAS, LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD, TITULARIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMINADO Y NO INFRACCIÓN. EL SUSCRIPTOR RECONOCE QUE WESPEAK NO GARANTIZA QUE LOS SERVICIOS SERÁN ININTERRUMPIDOS, PUNTUALES, SEGUROS, LIBRES DE ERRORES O LIBRES DE VIRUS U OTRO SOFTWARE MALICIOSO, Y NINGUNA INFORMACIÓN O CONSEJO OBTENIDO POR EL SUSCRIPTOR DE WESPEAK O A TRAVÉS DE LOS SERVICIOS CREARÁ NINGUNA GARANTÍA QUE NO ESTÉ EXPRESAMENTE INDICADA EN ESTE ACUERDO.

8.3 Servicios de Terceros y Exoneración de Responsabilidad. La plataforma de WeSpeak se apoya, integra o interopera con servicios prestados por terceros proveedores, incluyendo, de manera enunciativa y no taxativa, Meta (WhatsApp Cloud API), Google (Gemini), OpenAI (ChatGPT), Anthropic (Claude), y otros modelos o servicios de inteligencia artificial, infraestructura en la nube y comunicaciones que pudieran incorporarse a la plataforma en el futuro ("Servicios de Terceros"). Si bien WeSpeak adopta todas las medidas de seguridad, resguardo y diligencia que resulten comercial y razonablemente posibles dentro de su propio ámbito de control, conforme a estándares de la industria aplicables al tipo de servicio prestado, no controla, audita ni garantiza el funcionamiento, disponibilidad, exactitud, seguridad ni continuidad de dichos Servicios de Terceros, por lo que dicha diligencia no implica garantía de resultado ni extiende su responsabilidad a eventos originados fuera de su propia infraestructura. En consecuencia, WeSpeak no asume responsabilidad alguna por daños, pérdidas o perjuicios de cualquier naturaleza que deriven, directa o indirectamente, de: (i) fallos, interrupciones, degradaciones o discontinuación de los Servicios de Terceros; (ii) vulneraciones de seguridad, filtraciones de datos o accesos no autorizados originados en la infraestructura o sistemas de dichos terceros; (iii) búsqueda, extracción, retención, entrenamiento o uso indebido de datos procesados por modelos de inteligencia artificial de terceros (data search, data retrieval o data usage); (iv) generación de respuestas incorrectas, inventadas o engañosas por parte de modelos de lenguaje (hallucinations u outputs erróneos); (v) cambios unilaterales en las condiciones, funcionalidades, APIs o políticas de uso aceptable impuestos por los terceros proveedores; ni por (vi) cualquier otro evento o circunstancia fuera del control razonable de WeSpeak atribuible a dichos terceros. El Suscriptor reconoce que el uso de Servicios de Terceros implica la aceptación de los términos y condiciones propios de cada proveedor, que WeSpeak actúa exclusivamente como intermediario técnico sin capacidad de incidir en las decisiones, arquitectura o políticas de aquéllos, y que es su responsabilidad evaluar la adecuación de dichos servicios a sus propios requerimientos de seguridad, privacidad y cumplimiento normativo.

8.4 Límite de responsabilidad. Salvo en los casos de dolo o negligencia grave, la responsabilidad total de WeSpeak por cualquier daño, pérdida o perjuicio derivado del presente Contrato, ya sea por responsabilidad contractual, extracontractual o de cualquier otra naturaleza, estará limitada al monto total efectivamente abonado por el Suscriptor a WeSpeak en concepto de fees por los Servicios durante los doce (12) meses anteriores a la fecha en que se haya producido el hecho generador de la reclamación. En ningún caso WeSpeak será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos, ejemplares, morales, ni consecuenciales, incluyendo, pero no limitado a, pérdida de beneficios, ingresos, datos, oportunidades comerciales o reputación, aun cuando haya sido advertida de la posibilidad de tales daños.

9. Cláusulas Generales

9.1 Nulidad Parcial. Si un tribunal competente u organismo rector determina que algún término de este Acuerdo es nulo o inaplicable, dicho término será reemplazado por otro término consistente con el propósito y la intención de este Acuerdo, y las disposiciones restantes de este Acuerdo permanecerán en vigor.

9.2 Independencia entre las partes. Las Partes declaran expresamente que el presente Contrato no constituye ni deberá interpretarse como una sociedad, asociación, joint venture, mandato, representación, franquicia, agencia, subordinación o cualquier otra forma de relación jurídica distinta a la aquí pactada. Cada Parte actúa en forma independiente y autónoma en la ejecución de sus respectivas obligaciones. Asimismo, ninguna de las Partes podrá asumir o contraer obligaciones en nombre de la otra, ni crear representación alguna que implique vinculación jurídica más allá de lo expresamente previsto en este Contrato. En particular, se deja constancia de que el personal, empleados, contratistas o colaboradores de una Parte no tendrán relación laboral, contractual o de dependencia alguna con la otra Parte, siendo cada Parte la única y exclusiva responsable de sus obligaciones laborales, previsionales, fiscales y de seguridad social respecto de su propio personal.

9.3 Notificaciones. Todas las notificaciones, requerimientos, comunicaciones o avisos que deban realizarse entre las Partes en virtud del presente Contrato deberán efectuarse por escrito y serán válidas si se entregan: (a) personalmente con constancia de recepción, (b) por correo certificado con acuse de recibo al domicilio legal de la otra Parte, o (c) por correo electrónico enviado a las direcciones electrónicas expresamente designadas por cada Parte en el presente Contrato o posteriormente notificadas por escrito, siempre que se cuente con acuse o confirmación de recepción.

9.4 Jurisdicción y Ley Aplicable. El presente Contrato se regirá e interpretará de conformidad con las leyes sustantivas del Estado de Delaware, Estados Unidos de América, con exclusión de sus normas sobre conflictos de leyes. Toda controversia, conflicto o reclamo derivado del presente Contrato, o relacionado con él, su interpretación, ejecución, validez o terminación, será resuelta de forma definitiva mediante arbitraje conforme al Reglamento de Arbitraje de la Cámara de Comercio Internacional (CCI – ICC). El arbitraje será administrado por la CCI y resuelto por un (1) árbitro único, designado conforme a dicho Reglamento. El procedimiento se llevará a cabo en idioma español, y la sede legal (seat) del arbitraje será en el Estado de Delaware, Estados Unidos de América. El laudo arbitral será definitivo, vinculante y susceptible de ejecución en cualquier jurisdicción competente.

10. Canal de Comunicación: WhatsApp Cloud API

10.1 Modalidad de prestación. Los Servicios contratados se prestan a través de la integración con WhatsApp Business Platform (Cloud API), infraestructura oficial provista y operada por Meta Platforms, Inc. ("Meta") para el envío y recepción de mensajes empresariales. El Suscriptor reconoce que esta es la única modalidad de conexión a WhatsApp ofrecida por WeSpeak bajo el presente Acuerdo.

10.2 Naturaleza del servicio y dependencia de terceros. WeSpeak actúa exclusivamente como integrador técnico autorizado y no posee, opera ni controla WhatsApp, Meta, ni la infraestructura subyacente del canal. La disponibilidad, continuidad, funcionalidad y reglas operativas del canal dependen de Meta y de las decisiones que ésta adopte unilateralmente respecto de su plataforma. Cualquier cambio, suspensión, restricción, modificación de funcionalidades o tarifas que Meta introduzca queda fuera del control de WeSpeak y no constituirá incumplimiento del presente Contrato.

10.3 Titularidad del número y de la cuenta. El Suscriptor conserva en todo momento la titularidad del número telefónico y de su WhatsApp Business Account (WABA) registrada en Meta Business Manager. Para utilizar los Servicios, el Suscriptor deberá disponer de —o crear— una cuenta de Meta Business Manager y autorizar a WeSpeak el acceso técnico necesario para la integración. La administración, verificación, cumplimiento de requisitos y eventual recuperación de dicha cuenta es responsabilidad exclusiva del Suscriptor.

10.4 Aceptación de políticas de Meta. El Suscriptor reconoce y acepta que el uso del canal está sujeto a las políticas y términos de Meta vigentes en cada momento, incluyendo, sin limitación: los WhatsApp Business Solution Terms, la WhatsApp Business Messaging Policy, la WhatsApp Commerce Policy y los Términos del Servicio de Meta. Es responsabilidad exclusiva del Suscriptor el conocimiento y el cumplimiento íntegro de dichas políticas, disponibles en las páginas oficiales de Meta y WhatsApp. WeSpeak no será responsable, en ningún caso, por suspensiones, restricciones, baneos, pérdida de calidad, limitaciones de envío o cualquier otra consecuencia derivada del incumplimiento de dichas políticas por parte del Suscriptor o de sus dependientes.

10.5 Plantillas y ventana de conversación. El Suscriptor reconoce que: (a) toda comunicación iniciada por el negocio fuera de la ventana de 24 horas de respuesta activa con un usuario final requiere el uso de plantillas previamente aprobadas por Meta (message templates o HSM); (b) la aprobación, rechazo, suspensión o pausa de plantillas es facultad exclusiva de Meta; (c) WeSpeak puede asistir en la redacción y carga de plantillas pero no garantiza su aprobación ni los plazos en que ésta se otorgue.

10.6 Calidad, límites de envío y categorización. Meta asigna a cada número una calificación de calidad (quality rating) y límites de mensajería (messaging tiers) que pueden modificarse en función del comportamiento del número, las marcas de los usuarios finales y las políticas de Meta. La categorización de plantillas (utilidad, marketing, autenticación, servicio) y su precio asociado son determinados exclusivamente por Meta. WeSpeak no garantiza una calificación, categoría o límite determinado, ni responde por las variaciones que Meta aplique.

10.7 Costos de Meta. El uso de Cloud API genera cargos cobrados directamente por Meta al Suscriptor, según el país, el tipo de plantilla y el modelo tarifario vigente publicado por Meta en su documentación oficial (actualmente disponible en business.whatsapp.com/products/platform-pricing y/o developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing). Tales cargos: (i) no están incluidos en los Cargos de Suscripción pagaderos a WeSpeak; (ii) son facturados directamente por Meta al Suscriptor; (iii) son responsabilidad única y exclusiva del Suscriptor, quien deberá mantener actualizados los medios de pago en su cuenta de Meta para evitar la suspensión del canal. WeSpeak no percibe comisión, recargo ni remuneración alguna sobre dichos importes, no interviene en su determinación, facturación ni cobro, y no asume responsabilidad por interrupciones del canal derivadas de la falta de pago del Suscriptor a Meta. Las modificaciones que Meta introduzca en sus tarifas, modelos de pricing, categorización de plantillas o condiciones comerciales se trasladarán de forma directa y automática al Suscriptor desde la fecha de su entrada en vigor, sin que ello otorgue al Suscriptor derecho a indemnización, compensación, ajuste de los Cargos de Suscripción pagaderos a WeSpeak, ni a la rescisión del presente Contrato.

El Suscriptor reconoce y acepta que es su responsabilidad exclusiva consultar, comprender y contemplar en su planificación operativa y presupuestaria los precios y costos cobrados por Meta, incluyendo sus actualizaciones periódicas. WeSpeak podrá asesorar respecto de cálculo de gastos y costos, pero no asumirá responsabilidad alguna respecto de la estructura de costos de Meta ni de su impacto en la operatoria del Suscriptor.

10.8 Verificación oficial ("tilde verde / azul"). La concesión, mantenimiento o revocación del distintivo de cuenta verificada por parte de Meta es decisión exclusiva de Meta y no constituye una prestación garantizada por WeSpeak. WeSpeak podrá orientar al Suscriptor en el proceso de solicitud, sin que ello implique compromiso alguno respecto del resultado.

10.9 Migración, alta y reversibilidad. WeSpeak realizará esfuerzos comercialmente razonables para completar el alta o migración del número del Suscriptor en plazos eficientes, sujetos a la disponibilidad y respuesta de Meta. El Suscriptor podrá, al término del Contrato o cuando lo solicite conforme a la cláusula 4, requerir la desconexión de su número de Cloud API para reincorporarlo a WhatsApp Business App, asumiendo los pasos de verificación que Meta exija a tal efecto. WeSpeak prestará la cooperación técnica razonable para dicha desconexión.

10.10 Limitación específica de responsabilidad. Sin perjuicio de la cláusula 8.4, el Suscriptor reconoce y acepta que WeSpeak no será responsable, bajo ninguna circunstancia, por: (a) interrupciones, caídas o degradaciones del servicio de Meta o de Cloud API; (b) suspensiones, baneos o restricciones aplicadas por Meta a la cuenta o número del Suscriptor; (c) rechazo, pausa o eliminación de plantillas por parte de Meta; (d) variaciones en el quality rating, messaging tier o categorización de plantillas; (e) modificaciones unilaterales de las tarifas, políticas o términos de Meta; (f) denegación o revocación de la verificación oficial; (g) cualquier consecuencia derivada de la violación, por parte del Suscriptor o sus dependientes, de las políticas de Meta o de la legislación aplicable al uso de mensajería empresarial.

11. Soporte y Disponibilidad del Sistema (SLA)

11.1 Disponibilidad. WeSpeak realizará esfuerzos comercialmente razonables para mantener la Plataforma (canal API) disponible 24/7, con un objetivo mínimo de ≥ 99,5% de "uptime" mensual, calculado de la siguiente manera: Disponibilidad (%) = (Minutos del mes − Minutos de Inactividad No Excluida) ÷ Minutos del mes × 100, medido mediante herramienta de monitoreo externo sobre el endpoint de autenticación. El Suscriptor podrá solicitar acceso de sólo lectura al dashboard de monitoreo.

11.2 Exclusiones. No se computará como inactividad el tiempo originado en: (a) mantenimiento planificado con aviso previo de ≥ 24 horas; (b) fuerza mayor; (c) caídas o limitaciones de Meta, BSP o cualquier otro proveedor de canal o de servicios particulares; (d) fallas de conectividad o integraciones del Suscriptor; (e) incumplimiento de políticas del canal; (f) cambios no coordinados por el Suscriptor. Cuando WeSpeak invoque una exclusión, deberá acreditarla con evidencia objetiva.

11.3 Soporte e incidentes. El soporte opera en días hábiles, lunes a viernes 09:00–18:00 (UTC−3, calendario Argentina).

11.4 Mantenimiento. El mantenimiento planificado se realizará preferentemente entre las 22:00 y las 06:00 (UTC−3), con aviso mínimo de 24 horas. En caso de mantenimiento de emergencia por razones de seguridad, WeSpeak notificará al Suscriptor tan pronto como sea operativamente posible, indicando causa y duración estimada.

11.5 Créditos. Si la disponibilidad mensual cae por debajo del objetivo, el Suscriptor tendrá derecho a los siguientes créditos sobre el cargo de suscripción del período afectado:

• < 99,5% ≥ 98,0%: 5%
• < 98,0% ≥ 96,0%: 10%
• < 96,0%: 20%

Los créditos aplican exclusivamente al canal API, deben solicitarse dentro de los 60 días corridos desde el evento, y no proceden si el Suscriptor se encuentra en mora o el evento cae en alguna exclusión de la cláusula 11.2. Los créditos de servicio previstos en esta cláusula constituyen el único y exclusivo remedio del Suscriptor frente a caídas o indisponibilidades de la Plataforma directamente atribuibles a WeSpeak. Lo anterior no limita los derechos del Suscriptor derivados de otros incumplimientos contractuales distintos a la indisponibilidad del sistema, los cuales se regirán por la cláusula 8.

12. Garantía de Devolución de Dinero

12.1 Alcance, aplicabilidad y filosofía

(a) Aplicabilidad. La Garantía de Devolución de Dinero regulada en la presente cláusula no constituye una prestación universal, automática ni inherente al Servicio. Resultará aplicable únicamente a aquellos Suscriptores Nuevos cuya Orden de Servicio, condiciones de compra aplicables al canal de adquisición (incluyendo, sin limitación, el proceso de compra inicial de WeSpeak), oferta comercial específica o documento equivalente la prevean expresamente y por escrito. La inclusión de esta cláusula en los presentes Términos y Condiciones tiene por objeto regular las condiciones, alcance y procedimiento de la Garantía cuando ésta efectivamente se ofrezca, y no constituye en sí misma una oferta de Garantía a todos los Suscriptores. La ausencia de mención expresa de la Garantía en el documento de contratación implicará, sin necesidad de aclaración adicional, que la presente Garantía no resulta aplicable a dicho Suscriptor.

(b) Filosofía. Cuando WeSpeak ofrezca la Garantía a un Suscriptor Nuevo conforme al inciso (a), lo hará bajo la convicción de la calidad y desempeño de su tecnología. Los requisitos de la Garantía no constituyen una condición estricta ni punitiva, sino los requisitos mínimos y razonables destinados a asegurar que el Suscriptor pruebe efectivamente la solución en un entorno real. WeSpeak se compromete a reintegrar el monto abonado en concepto de suscripción durante el período de garantía siempre que el Suscriptor haya utilizado adecuadamente el sistema y haya cumplido íntegramente con el checklist establecido en la cláusula 12.4 y demás condiciones de la presente cláusula 12.

(c) Plazo. Salvo que la Orden de Servicio o documento de contratación establezca expresamente un plazo distinto, la Garantía tendrá un plazo de treinta (30) días corridos computados conforme a la cláusula 12.3.

12.2 Suscriptor Nuevo – Definición

A los efectos exclusivos de esta cláusula, se entiende por "Suscriptor Nuevo" a toda persona física o jurídica que celebra su primera Orden de Servicio con WeSpeak y que no haya tenido previamente una relación contractual activa con WeSpeak respecto del Servicio o de cualquier Servicio sustancialmente equivalente. La presente Garantía no resulta aplicable, sin que esta enumeración sea taxativa, a: (a) renovaciones de suscripciones existentes; (b) ampliaciones, upgrades o expansiones de planes vigentes; (c) reactivaciones de cuentas previamente dadas de baja; (d) Suscriptores vinculados societaria, económica o gerencialmente a un Suscriptor preexistente o de baja, cuando exista identidad sustancial entre ambos; (e) Suscriptores que hayan ejercido previamente esta Garantía, en cualquiera de sus modalidades.

12.3 Plazo y cómputo

El plazo de treinta (30) días corridos comenzará a computarse a partir de la fecha en que WeSpeak reciba el primer pago efectivo del Suscriptor en concepto de suscripción al Servicio, o de la fecha de firma del Contrato, de la Orden de Servicio o del inicio efectivo de la implementación, lo que suceda primero. La Garantía se considerará vencida y caducará automáticamente el día siguiente al cumplimiento del plazo, salvo que se haya otorgado válidamente una extensión conforme a la cláusula 12.6.

12.4 Checklist obligatorio

La devolución procederá únicamente si el Suscriptor acredita haber cumplido íntegramente con la totalidad de los siguientes requisitos, no siendo suficiente el cumplimiento parcial:

1. Asistencia a sesiones con el Account Manager: El Suscriptor, o la persona que éste designe a tal efecto, deberá haber asistido a un mínimo de dos (2) sesiones convocadas por el Account Manager de WeSpeak durante el período de garantía. Estas sesiones podrán tener por objeto la implementación inicial, la configuración del sistema, el entrenamiento o capacitación del equipo del Suscriptor, la optimización del desempeño del asistente, la revisión de métricas o cualquier otra finalidad vinculada a la puesta en marcha y aprovechamiento del Servicio. La inasistencia injustificada a sesiones efectivamente convocadas, así como la cancelación reiterada o reagendamiento sucesivo de las mismas por causas atribuibles al Suscriptor, equivaldrá a incumplimiento de este requisito.
2. Entrega completa de información: El Suscriptor deberá haber (i) completado la información inicial requerida; (ii) de haber sido requerido, entregado la información adicional solicitada por WeSpeak; y (iii) validado la base de datos de respuestas del Agente de Inteligencia Artificial en al menos un noventa y cinco por ciento (95%).
3. Conexión de canales de comunicación: El Suscriptor deberá tener al menos dos (2) canales de comunicación efectivamente conectados y operativos al cierre del período de garantía. A los efectos del cumplimiento de este requisito, los canales habilitados son: (i) WhatsApp; (ii) Instagram; (iii) Facebook; y (iv) cualquier otro canal que WeSpeak haya puesto a disposición del Suscriptor en el marco de su Plan de Servicio. El canal de WhatsApp será de carácter obligatorio en todos los casos, debiendo encontrarse activo y operativo durante la totalidad del período de garantía.
4. Activación de canales de entrada hacia WhatsApp: El Suscriptor deberá haber habilitado: (i) ícono visible en su sitio web; (ii) enlace en Google Business; y (iii) llamado a la acción o enlace directo en Instagram y/o Facebook.
5. Asistente operativo continuo: El Agente de Inteligencia Artificial deberá haberse mantenido operativo y accesible durante la totalidad del período de garantía.
6. Volumen mínimo de conversaciones: El Agente de Inteligencia Artificial deberá haber gestionado al menos cien (100) conversaciones reales con Usuarios Finales, no computándose a estos efectos las pruebas internas, conversaciones simuladas, ni interacciones con personal del Suscriptor o de WeSpeak.

WeSpeak verificará el cumplimiento del checklist mediante los registros y métricas de la Plataforma, los cuales se considerarán fuente concluyente. Cualquier discrepancia entre los registros del Suscriptor y los de la Plataforma se resolverá a favor de los registros de WeSpeak, salvo prueba clara y documentada en contrario.

12.5 Procedimiento de solicitud y reembolso

1. El Suscriptor deberá solicitar la devolución mediante correo electrónico dirigido a soporte@wespeak.pro dentro del plazo establecido en la cláusula 12.3 (o, en su caso, dentro del plazo extendido conforme a la cláusula 12.6). Las solicitudes recibidas fuera de plazo serán rechazadas sin más trámite, sin que ello genere responsabilidad alguna para WeSpeak.
2. WeSpeak verificará el cumplimiento del checklist dentro de un plazo máximo de siete (7) días hábiles contados desde la recepción de la solicitud, y comunicará al Suscriptor por escrito el resultado.
3. En caso de verificación favorable, WeSpeak efectuará la devolución del monto efectivamente abonado en concepto de suscripción dentro de los siete (7) días hábiles siguientes, mediante el mismo medio de pago utilizado por el Suscriptor para el pago original, salvo imposibilidad técnica.
4. Conceptos no reembolsables. La Garantía cubre exclusivamente los Cargos de Suscripción efectivamente abonados a WeSpeak. Quedan expresamente excluidos del reembolso: (i) los costos cobrados por Meta y demás terceros conforme a la cláusula 10.7 y la cláusula 5.6; (ii) los Servicios Profesionales, setup fees, costos de implementación específica, integraciones a medida y módulos de desarrollo particular; (iii) cualquier impuesto, retención o cargo bancario aplicado por terceros sobre el pago original o sobre la devolución.

12.6 Extensión del plazo

El Suscriptor podrá solicitar, por única vez, una extensión del plazo de garantía por siete (7) días corridos adicionales, sujeta a las siguientes condiciones:

1. La solicitud deberá presentarse mediante correo electrónico a soporte@wespeak.pro, con una antelación mínima de cinco (5) días corridos respecto del vencimiento del plazo original establecido en la cláusula 12.3. Las solicitudes presentadas con menor antelación serán rechazadas sin más trámite.
2. La solicitud deberá contener una justificación razonada y por escrito de las circunstancias que motivan el pedido. La sola invocación de "necesitar más tiempo" o fórmulas equivalentes, sin justificación específica, no resultará suficiente.
3. El otorgamiento de la extensión queda sujeto a la evaluación y aprobación discrecional de WeSpeak, no constituyendo en ningún caso un derecho del Suscriptor. WeSpeak comunicará su decisión por escrito antes del vencimiento del plazo original. La denegación de la extensión no requerirá fundamentación específica y no generará responsabilidad alguna para WeSpeak.
4. La sola presentación de una solicitud de extensión no suspende, interrumpe ni altera el cómputo del plazo original. En caso de denegación o falta de respuesta antes del vencimiento, el plazo original mantendrá plena vigencia.
5. La extensión, en caso de ser concedida, se computará en días corridos a partir del día siguiente al vencimiento del plazo original. No se admitirán extensiones sucesivas ni solicitudes posteriores a una extensión ya denegada.

12.7 Efectos del ejercicio válido de la Garantía

El ejercicio válido de la Garantía de Devolución de Dinero conforme a esta cláusula tendrá los siguientes efectos: (a) extinción del Contrato de pleno derecho a partir de la fecha de comunicación favorable de WeSpeak conforme al inciso 12.5(b); (b) liberación del Suscriptor de la obligación de permanencia mínima establecida en la cláusula 4.2; (c) cese inmediato del acceso del Suscriptor, sus Agentes y Usuarios a los Servicios; (d) obligación del Suscriptor de pagar todos los costos de terceros generados durante el período (Meta y otros), conforme a la cláusula 10.7. La extinción por esta vía no afectará la subsistencia de las cláusulas que por su naturaleza estén destinadas a sobrevivir a la terminación del Contrato (confidencialidad, propiedad intelectual, limitación de responsabilidad, jurisdicción).

12.8 Pérdida o no aplicación de la Garantía

El Suscriptor perderá automáticamente el beneficio de la Garantía, sin necesidad de notificación previa, en caso de: (a) incumplimiento total o parcial de cualquiera de los requisitos del checklist establecido en la cláusula 12.4; (b) presentación de la solicitud fuera del plazo establecido; (c) uso del Servicio en violación del presente Contrato o de las políticas de Meta; (d) suministro de información falsa, incompleta o engañosa a WeSpeak en relación con la verificación del checklist; (e) cualquier otra circunstancia que, a criterio razonable de WeSpeak, evidencie un uso abusivo o fraudulento de la Garantía. En estos casos, el Suscriptor permanecerá obligado conforme a los términos generales del Contrato, incluyendo la permanencia mínima establecida en la cláusula 4.2.

Contacto: info@wespeak.pro