A WeSpeak oferece ao Assinante uma Garantia de Devolução do Dinheiro pelo prazo de trinta (30) dias. Esta garantia não constitui uma condição estrita nem punitiva, mas sim um requisito mínimo e razoável destinado a assegurar que o Assinante teste efetivamente a solução em um ambiente real. A WeSpeak confia plenamente na qualidade e no desempenho de sua tecnologia e, por isso, está disposta a reembolsar os valores pagos, desde que o Assinante tenha utilizado o sistema de forma adequada durante o período de garantia.

 

O reembolso somente será realizado se o Assinante comprovar que cumpriu o seguinte checklist mínimo, necessário para considerar que a solução foi efetivamente testada:

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1. Participação nas Sessões de Implementação

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O Assinante, ou a pessoa designada, deverá participar de:

• uma reunião de início (kickoff); e

• uma sessão de treinamento geral.

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Essas etapas constituem os passos básicos para que o sistema funcione corretamente.

 

2. Entrega Completa das Informações

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O Assinante deverá:

• preencher as informações iniciais requeridas;

• fornecer as informações adicionais solicitadas;

• validar pelo menos noventa e cinco por cento (95%) da base de respostas do chatbot.

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Isso permite assegurar que o assistente converse com informações precisas sobre o estabelecimento.

 

 

3. Testes Funcionais

 

O Assinante deverá realizar pelo menos vinte (20) testes reais utilizando as perguntas predefinidas fornecidas pela WeSpeak.

 

 

4. Conexão de Canais

 

O Assinante deverá ter pelo menos dois (2) canais conectados, sendo obrigatório o uso do WhatsApp.

 

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5. Ativação de Canais de Entrada para o WhatsApp

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É necessário habilitar:

• ícone visível no site;

• link no Google Business;

• CTA ou link direto no Instagram e/ou Facebook.

 

6. Assistente Conectado 24 Horas por Dia

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O chatbot deverá permanecer operacional e acessível em todos os momentos.

 

 

7. Volume Mínimo de Conversas

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O chatbot deverá ter gerenciado pelo menos cento e cinquenta (150) conversas reais com usuários (testes internos não são considerados). Isso permite validar a experiência prática com a ferramenta.

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Exclusões

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A garantia não será aplicável nos seguintes casos:

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• Centrais de reservas ou grupos hoteleiros que operem um único número para vários estabelecimentos.

• Serviços ou custos pertencentes a terceiros alheios à WeSpeak (incluindo WhatsApp API ou outros provedores externos).

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Procedimento

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1. O Assinante deverá solicitar o reembolso pelo e-mail suporte@wespeak.pro dentro do prazo de trinta (30) dias a partir da ativação do serviço.

2. A WeSpeak verificará o cumprimento do checklist em um prazo máximo de sete (7) dias úteis.

3. Caso o Assinante tenha cumprido os requisitos mínimos, a WeSpeak efetuará o reembolso dentro dos sete (7) dias úteis seguintes.