Última actualización: 1/11/2025

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Prelación: Estas Condiciones complementan el Contrato de Servicios (Términos y Condiciones WeSpeak), sus OS/DT y políticas aplicables. En caso de conflicto rige la prelación del Contrato de Servicios y de la OS/DT correspondiente. Los términos en mayúscula no definidos aquí tendrán el significado del Contrato de Servicios.

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1. OBJETO Y ALCANCE

1.1 WeSpeak provee, como parte de los Servicios, una Interfaz que, tras la confirmación por canal conversacional (p. ej., WhatsApp), permite al Usuario Final confirmar su reserva y seleccionar un Medio de Pago.

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1.2 WeSpeak no actúa como agencia de viajes, entidad financiera, transmisor de dinero, pasarela propia ni Merchant of Record (encargado o responsable) del cobro. La relación comercial por la reserva es entre el Hotel (Suscriptor/Comerciante) y el Usuario Final.
 

2. DEFINICIONES ESPECÍFICAS

Prelación. Estas definiciones complementan el Contrato de Servicios, sus OS/DT y políticas aplicables. Los términos en mayúscula no definidos aquí tendrán el significado establecido en el Contrato de Servicios.

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WeSpeak (Proveedor). NextGen Conversations Corp, una corporación debidamente constituida bajo las leyes de Delaware, Estados Unidos de América, con domicilio en 1007 North Orange ST 4th Floor, Wilmington , USA, CP:19801 (en adelante “WeSpeak”). Empresa que presta los Servicios de comunicación con IA, la Plataforma y la Interfaz de Confirmación. NO es, ni actúa como, agencia de viajes, entidad financiera, pasarela propia, transmisor de dinero ni Merchant of Record; no custodia fondos ni decide sobre contracargos. En protección de datos, actúa en general como encargado/procesador respecto de datos operativos. No accede ni almacena datos completos de tarjeta.

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Plataforma. Conjunto de módulos, APIs y herramientas de WeSpeak (incluida la Interfaz) para gestionar conversaciones, reservas y flujos operativos definidos en la OS/DT.

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Interfaz de Confirmación y Pago (Interfaz). Módulo embebido que, tras la validación por canal conversacional (p. ej., WhatsApp), permite al Usuario Final confirmar la reserva y seleccionar un Medio de Pago. 

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Canal Conversacional. Medio de mensajería (p. ej., WhatsApp) a través del cual se gestionan comunicaciones previas a la confirmación y pago.

Hotel (Suscriptor / Comerciante / Merchant of Record). Establecimiento que ofrece la Reserva, define precios, políticas (impuestos, cancelaciones, no-show, reembolsos), procesa y confirma el cobro, asume las obligaciones tributarias y regulatorias, y es único responsable frente al Usuario Final por la prestación del servicio, cargos, reembolsos, contracargos y manejo de datos de pago una vez mostrados.

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Usuario Final (Huésped). Persona que realiza la Reserva y el pago. Debe proporcionar datos veraces, revisar políticas del Hotel y gestionar con éste (y/o con el Proveedor de Pago) cancelaciones, reembolsos y contracargos.

Reserva. Oferta y contratación del servicio de alojamiento entre el Hotel y el Usuario Final, conforme a las políticas del Hotel.
OS/DT (Orden de Servicio / Documento Técnico). Documento(s) que describen alcance, configuraciones, integraciones, niveles de servicio y condiciones económicas del Servicio para el Hotel.

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Medios de Pago. Alternativas habilitadas para el cobro de la Reserva, incluyendo pero no limitado a: Mercado Pago, PayPal, Stripe, PayU, transferencias bancarias y tarjetas de crédito (incluyendo modalidad card-not-present y/o cargo manual).

Proveedor de Procesamiento de Datos de Pago Embebido (PPD/ZRU/“PROVIDER”). ZRU es un tercero independiente ajeno a WeSpeak que provee el componente embebido dentro de la Interfaz para la captura y puesta a disposición de los datos de pago conforme al flujo definido por el Hotel (Suscriptor). No es Merchant of Record y su operación se rige exclusivamente por sus propios términos (incluyendo, según corresponda, Términos y Condiciones, Política de Privacidad y/o DPA) los cuales el Hotel deberá revisar, aceptar y cumplir antes de utilizar el servicio. WeSpeak no es parte de la relación entre el Hotel y ZRU/otros PSP, no accede ni almacena datos completos de tarjeta y no garantiza ni responde en forma alguna por disponibilidad, seguridad, cumplimiento PCI DSS, autorizaciones, liquidaciones, contracargos, reembolsos, errores, interrupciones, incidentes o cualquier hecho u omisión atribuible a ZRU y/o a los Proveedores de Pago. Cualquier reclamo, disputa o responsabilidad vinculada al uso de ZRU/PSP será atendida exclusivamente por el Hotel frente a dichos terceros; el Hotel mantendrá indemne a WeSpeak por los daños, sanciones, costos o reclamos que deriven de tal uso.

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Proveedores de Pago (PSP/Pasarelas). Terceros independientes (p. ej., Mercado Pago, PayPal, Stripe, PayU) que procesan transacciones conforme a sus propios términos y políticas (incluyendo T&C, privacidad, DPA, reglas de marcas, KYC/AML y PCI DSS). Todas las comisiones, aranceles y cargos (p. ej., MDR, comisiones por disputa/contracargo, cross-border, conversión de moneda/FX, impuestos, reservas, retenciones, límites y plazos de liquidación) dependen exclusivamente del acuerdo vigente entre el Hotel (Suscriptor) y cada PSP y/o de los T&C publicados por el PSP. WeSpeak no interviene, negocia, fija ni recauda dichos importes y no asume responsabilidad por su determinación o cambios. El Hotel debe revisar, aceptar y cumplir los T&C de cada PSP y asumir íntegramente los costos y obligaciones derivadas. Cualquier reclamo sobre cobros, liquidaciones o contracargos deberá dirigirse directamente al PSP correspondiente; el Hotel mantendrá indemne a WeSpeak frente a reclamos que deriven de su relación con los PSP.

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Emisor. Entidad que emite la tarjeta del Usuario Final.

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Adquirente. Entidad que adquiere/autoriza transacciones del Comerciante (Hotel) a través de la red de la marca de tarjeta o PSP.

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PCI DSS. Estándar de seguridad de la industria de tarjetas. El Hotel declara y garantiza su cumplimiento para el manejo de datos de pago

CNP (card-not-present), incluyendo controles técnicos y organizativos.

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CNP (Card Not Present)/ Flujo Manual. Modalidad en la que el Usuario Final ingresa sus datos de tarjeta en el componente embebido y el Hotel procesa el cargo manualmente como Comerciante.

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Visualización Única. En el flujo CNP/manual, los datos de tarjeta se muestran al Hotel una (1) sola vez y exclusivamente para cursar el cobro de la Reserva específica. El Hotel no podrá almacenar, copiar, fotografiar, transcribir, exportar, retener, retransmitir ni reutilizar dichos datos (incluido CVV).

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Datos de Pago. Información necesaria para procesar el cobro (p. ej., PAN, fecha de vencimiento, titular de la tarjeta, CVV cuando corresponda y metadatos de la transacción). WeSpeak no accede ni almacena datos completos de tarjeta.

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Datos Personales. Cualquier información relativa a una persona identificada o identificable tratada en el marco de la Plataforma y la Interfaz (p. ej., identificación, datos de contacto, datos de la Reserva), conforme a la normativa aplicable y a las políticas de privacidad.

Contracargo. Reversión de un cargo iniciada por el Emisor y/o marca de tarjeta a solicitud del titular. Su gestión corresponde al Hotel y/o al Proveedor de Pago conforme a sus políticas.

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Reembolso. Devolución voluntaria de importes por parte del Hotel conforme a sus políticas aplicables a la Reserva.

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3. FLUJO DE PAGOS Y ROLES

3.1 Tarjetas de crédito (manual/CNP): el Usuario Final ingresa los datos en el componente embebido de ZRU; dichos datos se ponen a disposición del Hotel para que este procese el cargo manualmente y confirme la reserva.

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(a) PCI DSS - Selección del embebido por WeSpeak. WeSpeak integra únicamente proveedores embebidos declarados compatibles con PCI DSS (p. ej., ZRU) al momento de la integración. WeSpeak no accede ni almacena PAN/CVV, no es Merchant of Record ni administra autorizaciones/liquidaciones. La responsabilidad de WeSpeak se limita a dicha selección e integración técnica del proveedor embebido conforme a PCI DSS, sin garantizar la continuidad del cumplimiento de terceros ni asumir obligaciones PCI propias del Hotel.

(b) Responsabilidad exclusiva del Hotel – CNP. En los flujos card-not-present/manual, el Hotel (Suscriptor) es único y exclusivo responsable del manejo de todos los datos de pago una vez le sean mostrados (visualización única). El Hotel declara y garantiza su cumplimiento PCI DSS vigente para CNP, incluyendo controles técnicos y organizativos adecuados (accesos mínimos, registro de accesos, segmentación, escritorio limpio, destrucción segura, capacitación y evaluación de riesgos), y mantendrá su AOC/SAQ actualizado, poniendo evidencia a disposición de WeSpeak cuando ésta lo solicite de forma razonable.

(c) Uso exclusivo y prohibiciones (declaración jurada). El Hotel, bajo protesta de decir verdad (o figura equivalente en la jurisdicción aplicable), se obliga a utilizar los datos de tarjeta exclusivamente para cursar el cobro de la reserva específica. Queda expresamente prohibido almacenar, copiar, fotografiar, transcribir, exportar, retener, retransmitir o reutilizar dichos datos —incluido el CVV, cuya retención está prohibida— para cualquier otro fin. El Hotel deberá proceder a la destrucción/depuración segura e inmediata de cualquier dato sensible una vez efectuado el cargo o cuando el dato ya no sea estrictamente necesario para ese cobro.

(d) Incidentes y cooperación. Ante cualquier incidente (real o sospechado) que afecte datos de pago, el Hotel notificará a WeSpeak sin demora y dentro de 24 horas, cooperará en la investigación, y asumirá íntegramente los costos, sanciones, multas de marcas, contracargos, perjuicios y cualquier responsabilidad derivada.

(e) Indemnidad. El Hotel mantendrá indemne a WeSpeak (y a sus afiliadas, directivos y colaboradores) frente a todo reclamo, pérdida, sanción, contracargo, daño o costo (incluidos honorarios legales razonables) que derive del manejo de datos de pago en flujos CNP/manual y/o del incumplimiento de PCI DSS o de este apartado por parte del Hotel.

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3.2 Transferencia bancaria: el Hotel entrega instrucciones y confirma la reserva una vez verificada la acreditación.

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3.3 Otros Proveedores (Mercado Pago/PayPal/Stripe/PayU): el flujo, autorización, liquidación, comisiones y contracargos se rigen por los términos del proveedor y por las políticas del Hotel.

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3.4 WeSpeak no administra fondos, no controla la operación de ZRU ni de los Proveedores y no garantiza la aprobación, disponibilidad o desempeño de terceros.

4. TRATAMIENTO DE DATOS DE TARJETA (VISTA ÚNICA)

4.1 Visualización única por el Hotel: en el flujo manual/CNP, el Hotel tendrá la posibilidad de ver los datos de tarjeta una (1) sola vez, exclusivamente para cursar el cargo de la reserva específica.

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4.2 Prohibiciones: el Hotel no podrá almacenar, copiar, fotografiar, transcribir, exportar, retener, retransmitir ni reutilizar los datos de tarjeta (incluyendo CVV) fuera del cobro de esa reserva.

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4.3 PCI DSS: el Hotel declara y garantiza cumplimiento de PCI DSS y normativa aplicable (datos personales, ciberseguridad, consumo, antifraude) para el manejo card-not-present.

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4.4 Exención de WeSpeak: a partir del momento en que los datos se muestran al Hotel, toda custodia, tratamiento, seguridad, uso o mal uso de la información es exclusiva responsabilidad del Hotel. WeSpeak no accede ni almacena datos completos de tarjeta y no responde por acciones u omisiones del Hotel o de ZRU/Proveedores.

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5. CONFIRMACIÓN, CANCELACIÓN, REEMBOLSOS Y CONTRACARGOS

5.1 La reserva se considera confirmada cuando el Hotel lo notifique expresamente por el canal definido.

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5.2 Políticas de cancelación, no-show, reembolsos y contracargos: son establecidas y gestionadas por el Hotel y/o por el Proveedor de Pago correspondiente. Cualquier devolución se tramita directamente con el Hotel/Proveedor.

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5.3 Devengo de cargos por el Servicio WeSpeak. En el momento en que el Usuario Final ingresa los datos de pago a través del procesador embebido (Proveedor PPD) y dichos datos quedan puestos a disposición del Hotel/PSP mediante la Interfaz, el servicio de WeSpeak se considera íntegramente prestado y se devengan de inmediato los cargos/fees establecidos en la OS/DT (p. ej., por transacción/reserva/uso). Estos cargos son exigibles e independientes de las políticas del Hotel y de cualquier resultado posterior (aprobaciones o rechazos, cancelaciones, no-show, reembolsos, contracargos, errores o indisponibilidades de terceros).

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5.4 (No participación en el cobro – exención). WeSpeak no participa en la autorización, captura, liquidación ni abono de fondos; no es Merchant of Record ni agente de cobro, ni custodia fondos. Su actuación se limita a proveer la Interfaz y el flujo de captura/puesta a disposición de datos vía ZRU. Por ello, WeSpeak queda exento de toda responsabilidad frente al Hotel y/o al Usuario Final por autorizaciones, rechazos, liquidaciones, tiempos de abono, comisiones, contracargos, reembolsos, fraude u cualquier hecho u omisión atribuible al Hotel, a ZRU o a los PSP/terceros.

6. OBLIGACIONES DEL HOTEL (SUSCRIPTOR)

6.1 Proveer información veraz y políticas claras (tarifas, impuestos, cancelación, reembolsos) y mantenerlas actualizadas en la Plataforma y/o página de reservas.

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6.2 Cumplir PCI DSS, garantizar la no retención de datos sensibles y utilizar la información solo para el cobro de la reserva aplicable.

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6.3 Atender y resolver consultas, quejas, reembolsos, contracargos y disputas de pago.

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6.4 Política de Privacidad del Suscriptor. El Suscriptor mantendrá una política de privacidad pública, exacta y vigente que describa cómo recopila, usa y divulga datos personales —incluida la recolección/uso por WeSpeak y/o el Procesador (incluyendo mediante cookies u otros medios)— en conexión con los Servicios.

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6.5 Representaciones y autorizaciones. El Suscriptor declara contar con todos los derechos y consentimientos exigidos por ley para permitir que WeSpeak y/o el Procesador recolecten, usen, conserven y divulguen datos personales y Cardholder Data conforme a estos T&C y a la Política de Privacidad de WeSpeak, y que tal tratamiento no infringe la normativa aplicable.

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6.6 Confidencialidad de datos de terceros. Si el Suscriptor recibe datos de clientes/titulares (incluyendo Cardholder Data), se obliga a mantenerlos confidenciales y a usarlos solo para los Servicios o según lo permita el titular; no los divulgará a terceros ni los usará para marketing sin consentimiento expreso; no divulgará Cardholder Data salvo para procesar la transacción solicitada por el cliente.

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6.7 El Suscriptor se obliga asimismo a: (i) cumplir toda ley aplicable (servicios financieros, consumidor, competencia, anti-discriminación, publicidad); (ii) no presentar operaciones que no deriven de una venta real de bienes/servicios propios; (iii) no actuar como intermediario/agregador de pagos; (iv) no enviar autorizaciones/operaciones sospechosas o fraudulentas; (v) no eludir limitaciones técnicas ni hacer ingeniería inversa; (vi) no interferir con la operación ni imponer cargas desproporcionadas; (vii) no sublicenciar, revender ni ceder derechos salvo autorización expresa.

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6.8 Indemnidad: mantener indemne a WeSpeak por reclamos, sanciones o costos derivados del manejo de datos de pago, fraudes, contracargos, incidentes de seguridad o incumplimientos del Hotel.

7. OBLIGACIONES DEL USUARIO FINAL

7.1 Proveer datos ciertos y un medio de pago válido.

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7.2 Revisar y aceptar las políticas del Hotel antes de pagar.

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7.3 Gestionar con el Hotel/Proveedor cualquier cancelación, reembolso o contracargo.

8. DISPONIBILIDAD Y SERVICIOS DE TERCEROS

8.1 La Interfaz puede depender de canales y servicios de terceros (p. ej., WhatsApp, ZRU, pasarelas). WeSpeak no garantiza continuidad ininterrumpida ni ausencia de errores de dichos terceros. La Interfaz y la Plataforma se prestan “tal cual” (“as is”) y “según disponibilidad”, sin garantías de resultados.

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8.2 WeSpeak podrá modificar o discontinuar la Interfaz o los Medios de Pago admitidos, sin asumir responsabilidad por decisiones o fallas de terceros.

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8.3 (Ausencia de garantías adicionales) En la máxima medida permitida por la ley, WeSpeak rechaza toda garantía expresa, implícita o legal, incluyendo comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular, no infracción, calidad satisfactoria, exactitud o disponibilidad. Ningún consejo o información (oral o escrita) generará garantías distintas a las previstas en el Contrato y, en su caso, en la OS/DT. Cualquier SLA o nivel de servicio aplicará solo si está expresamente pactado en la OS/DT correspondiente.

9. PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS

9.1 En general, WeSpeak actúa como encargado/procesador respecto de datos operativos, conforme al Contrato de Servicios y políticas de privacidad aplicables del Suscriptor/Hotel.

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9.2 En datos de pago, la captura se realiza vía ZRU y la exposición única al Hotel se produce bajo control y responsabilidad del Hotel. WeSpeak no conserva datos completos de tarjeta.
 

10. RESPONSABILIDAD Y LÍMITES

10.1 Se aplican los descargos, exclusiones y límites de responsabilidad del Contrato de Servicios. Sin perjuicio de ello, por el flujo manual/CNP el Hotel asume responsabilidad exclusiva por el manejo de datos de tarjeta una vez mostrados.

10.2 WeSpeak no será responsable por pérdidas indirectas, contracargos, indisponibilidades de terceros, fallas de Proveedores o errores del Hotel en montos/cargos/políticas.

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11. VIGENCIA, MODIFICACIONES Y TERMINACIÓN

11.1 Estas Condiciones rigen mientras el Hotel utilice la Interfaz en el marco de su suscripción y OS/DT.

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11.2 Modificaciones a discreción y deber de revisión. WeSpeak podrá, a su sola discreción y en cualquier momento, modificar o actualizar estas Condiciones. Salvo que la ley aplicable exija lo contrario, las modificaciones serán efectivas desde su publicación en la página de Terminos & Condiciones de WeSpeak y/o desde su notificación conforme al mecanismo previsto en el Contrato de Servicios, sin necesidad de consentimiento expreso adicional. El Suscriptor/Hotel está obligado a revisarlas periódicamente y, en todo caso, antes de utilizar la Interfaz, para verificar cambios. La versión vigente será siempre la última publicada, y el uso continuado de los Servicios implica su aceptación.

11.3 Suspensión/terminación automática por riesgo, fraude o uso indebido. Sin perjuicio de lo previsto en el Contrato de Servicios y en la OS/DT, WeSpeak podrá suspender y/o terminar de pleno derecho, de forma inmediata, total o parcialmente y sin responsabilidad, el acceso del Suscriptor/Hotel a la Interfaz cuando existan indicios razonables de irregularidades, fraude, intento de fraude, abuso, uso indebido, incumplimiento de PCI DSS o tratamiento indebido de Datos de Pago, violación de la ley o de términos de PSP/terceros, o ante riesgos de seguridad, operacionales o reputacionales. WeSpeak podrá bloquear accesos, deshabilitar funciones, preservar evidencias y notificar a PSP/autoridades cuando corresponda. Se informará al Suscriptor/Hotel a la brevedad. Los cargos ya devengados permanecerán exigibles y no habrá reembolsos, y el Suscriptor/Hotel deberá cooperar brindando la información necesaria para la investigación.

12. VERIFICACIÓN E IDONEIDAD (KYB)

12.1 WeSpeak podrá solicitar, y el Suscriptor deberá proporcionar en 5 días hábiles, información razonablemente necesaria para verificar identidad, titularidad y cumplimiento normativo, incluyendo: razón social y número registral/tributario, domicilio legal, datos del representante y poderes, URL de su política de privacidad pública, contacto de privacidad/seguridad, evidencia de PCI DSS aplicable (p. ej., SAQ/AOC para CNP), y políticas de prevención de fraude. WeSpeak podrá realizar verificaciones en listas de sanciones y cumplimiento mediante terceros. WeSpeak no abre cuentas adquirentes, no realiza underwriting financiero ni retiene fondos. El incumplimiento de este apartado habilita suspensión y/o terminación conforme a la cláusula 11.3. (Tratamiento de datos conforme a Contrato y Política de Privacidad.)

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12.2 Auditoría remota limitada. Con aviso razonable, WeSpeak podrá requerir evidencias documentales (no intrusivas) para confirmar el cumplimiento de estas Condiciones (incluyendo PCI DSS en flujos CNP). La negativa injustificada habilita las medidas de 11.3. 

13. LEY APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE DISPUTAS

12.1 La ley aplicable, jurisdicción y/o arbitraje serán los previstos en el Contrato de Servicios vigente entre las Partes y/o OS/DT.

12.2 A falta de estipulación expresa en el Contrato de Servicios, OS/DT, toda controversia derivada de estas Condiciones o relacionada con ellas se resolverá mediante arbitraje administrado por la CCI (ICC) de conformidad con su Reglamento vigente; el tribunal estará compuesto por un (1) árbitro único y la sede del arbitraje será la Ciudad de Buenos Aires, República Argentina.

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ANEXO OPERATIVO (CARD-NOT-PRESENT/MANUAL)

A) Vista única: ZRU mostrará al Hotel los datos de tarjeta solo una vez; el Hotel deberá procesar el cargo de inmediato y no conservará datos sensibles (incluido CVV).

B) Seguridad: controles técnicos y organizativos adecuados (acceso mínimo, registro de accesos, segmentación, escritorio limpio, destrucción segura).

C) Incidentes: ante sospecha de incidente que afecte datos de pago, el Hotel notificará de inmediato a WeSpeak y a las marcas/proveedores aplicables, cooperará en la investigación y asumirá costos/sanciones/reclamos correspondientes.

D) Indemnidad: el Hotel indemnizará a WeSpeak por cualquier reclamo de titulares, marcas, adquirentes, bancos, autoridades o terceros relacionado con el flujo manual/CNP.