Términos de Uso — Interfaz de Confirmación y Pago

Última actualización: 1 de noviembre de 2025

1. Quiénes somos y qué hace esta página

WeSpeak ofrece una interfaz conversacional para confirmar tu reserva y enviar tus datos de pago de manera segura y secreta, al flujo seleccionado por el Hotel.

WeSpeak no es agencia de viajes, pasarela propia ni entidad financiera; no es Merchant of Record, no decide sobre autorizaciones, reembolsos, contracargos ni plazos de liquidación.

Pago y relación con el Hotel. El pago que usted realice lo obliga directa y exclusivamente con el Hotel (Merchant of Record). Es su responsabilidad leer las políticas del Hotel (tarifas, impuestos, cancelaciones, no-show, reembolsos) disponibles en su sitio web; en caso de no encontrarlas, deberá comunicarse directamente con el Hotel antes de efectuar el pago.

2. Documentos que debes leer/aceptar

Al usar esta página, declaras que has leído y aceptas:

3. Roles en el pago

  • ZRU (tercero independiente y completamente ajeno a WeSpeak): componente embebido que captura tus datos de tarjeta. Su servicio se rige por sus propios términos.
  • Hotel (Merchant of Record): recibe los datos de pago (según el flujo configurado) y procesa el cobro (de forma manual/CNP o mediante su PSP). Define precios y políticas.
  • WeSpeak: únicamente facilita la interfaz/canal; no cobra, no almacena datos completos de tarjeta y no responde por decisiones del Hotel, ZRU o PSP.

4. Datos de pago y privacidad

  • Tus datos de tarjeta se ingresan en ZRU y pueden ponerse a disposición del Hotel para que este procese el cobro de la reserva específica.
  • WeSpeak no accede ni conserva los datos completos de tu tarjeta.
  • Aceptas que ZRU/Hotel puedan transferir datos fuera de tu jurisdicción y divulgarlos cuando la ley lo exija, conforme a las políticas de ZRU y del Hotel.

5. Confirmación, cambios, cancelaciones y reembolsos

5.1 La confirmación de tu reserva te la comunica el Hotel.

5.2 Cambios, cancelaciones, reembolsos y contracargos se gestionan directamente con el Hotel y/o con su PSP, conforme a sus políticas. WeSpeak no interviene en esa decisión.

6. Costes, comisiones y moneda

Comisiones, impuestos, diferencias de tipo de cambio y cargos del PSP dependen exclusivamente del Hotel/PSP. WeSpeak no fija ni recauda esos importes.

7. Seguridad y disponibilidad

WeSpeak aplica medidas razonables de seguridad y depende de servicios de terceros (p. ej., WhatsApp, ZRU, PSP).

La interfaz se presta "tal cual / as is" y "según disponibilidad", sin garantías de resultado ni de disponibilidad ininterrumpida.

8. Uso permitido

Es su obligación, y usted se compromete a: (i) proporcionar datos veraces; (ii) usar esta página solo para tu reserva real; (iii) no intentar acceder o interferir con sistemas. Asimismo, debes ser mayor de edad, según tu ley aplicable.

9. Responsabilidad

9.1 Independencia. WeSpeak, el Hotel (Merchant of Record) y ZRU/PSP actúan como terceros independientes; no existe mandato, agencia, sociedad, joint venture, franquicia ni relación laboral entre ellos. WeSpeak no es Merchant of Record, no es pasarela ni agente de cobro, y no custodia fondos.

9.2 No responsabilidad de WeSpeak. En la máxima medida permitida por la ley, WeSpeak no será responsable por actos u omisiones del Hotel o de ZRU/PSP (incluidas autorizaciones, rechazos, capturas, liquidaciones, retrasos, reembolsos, contracargos, fraudes, indisponibilidades de terceros, errores de precios/políticas del Hotel, cumplimiento PCI/privacidad y/o transferencias internacionales), ni por la calidad o prestación del servicio hotelero.

9.3 "Tal cual / as is". La Interfaz se presta "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías de resultado ni de disponibilidad ininterrumpida.

10. Cambios en estos términos

WeSpeak podrá actualizar estos términos. La versión vigente será la última publicada en esta página. El uso continuado implica aceptación.

11. Atención al cliente, privacidad y ley aplicable

11.1 Atención y reclamaciones. Para cualquier consulta, reclamo, cambio, cancelación, reembolso, contracargo, cobro, tarifa o política aplicable a la reserva, debes dirigirte exclusivamente al Hotel (Merchant of Record). WeSpeak no forma parte, y por lo tanto no atiende ni resuelve cuestiones comerciales de reservas.

11.2 Pagos y medios de pago (Hotel/ZRU). Dudas sobre cargos, contracargos, tiempos de liquidación, comisiones o métodos de pago se gestionan con el Hotel. WeSpeak no participa en la autorización, captura o liquidación, no custodia fondos y no es Merchant of Record.

11.3 Privacidad y datos personales.

  • Hotel (responsable): para datos de tu reserva y, cuando corresponda, para Cardholder Data, contacta al Hotel acorde a sus políticas disponibles en su página web.
  • WeSpeak (encargado/procesador): WeSpeak trata datos operativos mínimos para operar la Interfaz y redirigirá cualquier solicitud al responsable (Hotel). Contacto técnico: info@wespeak.pro.

11.4 Derechos del consumidor. Nada de lo anterior limita tus derechos irrenunciables como consumidor conforme a la ley aplicable en tu país. Puedes acudir, de considerarlo pertinente, a la autoridad competente de protección al consumidor.

11.5 Notificaciones legales. WeSpeak no acepta notificaciones o emplazamientos relativos a tu reserva; los cuales deben dirigirse directamente al Hotel, acorde a sus políticas disponibles en su página web. WeSpeak solo recibirá notificaciones referidas a la Interfaz en info@wespeak.pro.

11.6 Alcance de responsabilidad. La atención brindada por el Hotel y/o ZRU es de su exclusiva responsabilidad. WeSpeak no asume obligación ni responsabilidad por esas atenciones ni por sus resultados.