Tu WhatsApp evoluciona
a Cloud API
La infraestructura oficial de Meta debajo de tu cuenta, para darte mayor estabilidad, seguridad y respaldo. Tu operación en WeSpeak sigue exactamente como hasta ahora — solo cambia la tecnología subyacente.
Tu número deja el teléfono y pasa a la nube.
WhatsApp Cloud API es la plataforma oficial de Meta que conecta tu número de WhatsApp directamente a la nube — sin depender de un teléfono — para operarlo desde sistemas como WeSpeak.
×Antes · Conexión QR
Se cae. Se desconecta. Un solo usuario a la vez.
✓Ahora · Cloud API + WeSpeak
Siempre online. Varios usuarios. Asistente IA 24/7.
Sin depender del teléfono
El número vive en la nube de Meta. No se apaga, no se desconecta.
Varios usuarios a la vez
Todo tu equipo atiende desde WeSpeak, en paralelo, con asignaciones.
Todo medible
Cada conversación registrada. Métricas reales de ventas y atención.
Una decisión técnica para proteger tu canal de ventas.
QR es informal y no oficial
Las conexiones por QR no son un producto soportado por Meta. Pueden caerse o ser restringidas sin aviso, dejando tu canal inactivo en cualquier momento.
Cloud API es la infraestructura oficial
Estable, segura y con respaldo de Meta. Sin riesgo de desconexiones espontáneas. La plataforma sobre la que se construyen los canales serios de WhatsApp.
Te protegemos a futuro
Meta cada vez restringe más las conexiones no oficiales. Migrar ahora — antes de que sea forzoso — asegura tu continuidad operativa y abre nuevas capacidades como plantillas oficiales.
Migración
estructural
Es una mejora de infraestructura — no cambia tu operación diaria, ni tu plataforma WeSpeak, ni tu historial. Solo cambia la tecnología que conecta tu número con WeSpeak.
Cómo funciona el diálogo con el huésped.
El huésped te escribe
Se abre una ventana de 24 horas en la que puedes responder libremente desde WeSpeak, sin restricciones de contenido. Cada nuevo mensaje del huésped reinicia el conteo — mientras la conversación siga activa, la ventana no se cierra.
Se cierra la ventana
Si pasan 24 h desde el último mensaje del huésped, para volver a escribirle necesitas una plantilla aprobada por Meta (de utilidad o de marketing). Se envían desde WeSpeak.
Ejemplo: un huésped preguntó ayer y no volvió a escribir. Hoy quieres retomar el contacto: le envías una plantilla («Hola, ¿sigues interesado en tu reserva?»). Si responde, la ventana de 24 h se abre de nuevo y siguen chateando normal.
¿La conversación empieza desde un anuncio de Meta?
Cuando el huésped te contacta a través de un anuncio Click-to-WhatsApp (Facebook o Instagram), la conversación es 100% gratuita durante 72 horas: en ese lapso no pagas ninguno de los mensajes que envías. A diferencia de la ventana de 24 h, estas 72 h son fijas — no se reinician con cada mensaje. Cuanto más tráfico llega por anuncios, menor es tu factura de Meta. El único requisito es responder dentro de las primeras 24 h — con el asistente de WeSpeak la respuesta es inmediata, así que se cumple solo.
Informativas
Confirmación de reserva, check-in, instrucciones. Existirían aunque no vendas nada. Más baratas.
Promocionales
Ofertas, descuentos, campañas. Buscan vender o atraer. Más caras.
¿Existiría el mensaje aunque no vendas nada? UTILIDAD.
¿Busca vender o promocionar? MARKETING.
Costos claros y controlados, directos de Meta.
¿Qué cobra Meta?
- Desde el 1 de octubre de 2026, Meta cobra por cada mensaje que envías — salvo en las conversaciones que llegan por Meta Ads, gratis por 72 horas. Los mensajes que recibes son siempre gratis.
- El precio depende del país del número del huésped y del tipo de mensaje (servicio, utilidad o marketing).
- Si vienes de una conexión QR, este costo es nuevo para ti: con QR no pagabas costos directos a Meta. Son los costos por usar la infraestructura oficial.
- Es un cargo de Meta en tu cuenta — no es un cargo de WeSpeak.
¿Cómo se paga?
- En Meta configuras un método de pago (tarjeta, etc.).
- Pagas las tarifas directas de Meta — WeSpeak no hace recargos sobre los mensajes.
- Puedes activar un débito automático mensual según el uso.
- Descargas las facturas desde Meta para tu contabilidad.
- Te ayudamos a estimarlo según tu volumen de operación.
¿Cuánto costaría en tu hotel?
Estima tu costo mensual con las tarifas de Meta por país, según tu volumen de conversaciones y tu mezcla de huéspedes.
Dos formas de conectar tu número. Tú eliges.
Antes de iniciar: tu negocio debe estar verificado en Meta. Te guiamos en el proceso (1–3 días). Sin verificación previa, Meta puede restringir la cuenta y demorar la migración hasta una semana.
Todo lo que suelen preguntarnos sobre Cloud API.
Migración
La parte técnica del pase del número a la API toma 30 a 40 minutos cuando tu negocio ya está verificado en Meta. La transferencia de tus contactos puede llevar hasta 24–48 horas adicionales — durante ese tiempo sigues operando normalmente en la plataforma. Coordinamos cada etapa contigo para minimizar el impacto.
Sí, es obligatorio. La verificación de negocio en Meta es un proceso gratuito de 1–3 días donde subes documentación de tu empresa y Meta la valida. Sin esta verificación, Meta restringe la cuenta al intentar migrar y el proceso se demora una semana adicional. Te compartimos el video paso a paso del procedimiento y te acompañamos durante todo el trámite.
Porque la conexión QR es informal y no oficial — puede caerse o ser restringida por Meta sin aviso, dejando tu canal de ventas inactivo. Cloud API es la infraestructura oficial de Meta, estable y con respaldo. Migramos a todos nuestros clientes para protegerlos a futuro y darles mejor estabilidad y nuevas capacidades como plantillas oficiales aprobadas.
Los chats del teléfono no se pasan a WeSpeak. En la Opción A siguen en tu teléfono como siempre; en la Opción B dejan de estar accesibles desde la app. Lo que sí llevamos a WeSpeak son tus contactos: los extraemos del WhatsApp del teléfono con una herramienta de terceros (tarda 24–48 h y no interrumpe tu operación). Y si ya usas WeSpeak, todo lo que tienes en la plataforma queda intacto.
Tu número, tu control
Tu número siempre te pertenece — lo administras tú mismo desde tu cuenta de Meta, en ambas opciones. En la Opción A no se toca: queda intacto en WhatsApp Business, funcionando además como backup operativo durante la migración. En la Opción B se migra a Cloud API; la propiedad sigue siendo tuya, pero ya no vive en el teléfono. Recomendamos la Opción A porque preserva tu canal original y te da garantía de continuidad.
Sí, en cualquier escenario. En la Opción A simplemente desconectas el número nuevo de WeSpeak y sigues con tu número original intacto. En la Opción B desmigramos la API y el número vuelve a WhatsApp Business — el proceso es simple y se gestiona desde tu cuenta de Meta Business; si prefieres, te asistimos o lo hacemos por ti. En ambos casos también puedes conectar tu número a otra plataforma sin pasar por nosotros. Las conversaciones que tienes en WeSpeak podemos exportártelas — el formato y plazo se coordinan al momento de la salida.
En la Opción A, sí, sin cambios — tu número actual sigue funcionando exactamente como antes en el teléfono, como canal de backup. En la Opción B, ese número específico ya no se opera desde la app del teléfono: todo pasa por WeSpeak.
Día a día
Cuando el huésped escribe, se abre una ventana de 24 horas para responder libremente — y cada nuevo mensaje suyo reinicia el conteo, así que mientras la conversación siga activa la ventana no se cierra. Si pasan 24 h desde su último mensaje, necesitas una plantilla aprobada por Meta para retomar la conversación. Y si la conversación empezó desde un anuncio de Meta (Click-to-WhatsApp), es gratis durante 72 horas: en ese lapso no pagas ninguno de los mensajes que envías (estas 72 h son fijas — no se reinician con cada mensaje). La ventana de 24 h sigue vigente con el nuevo esquema de cobro: define qué puedes enviar; el costo por mensaje (desde el 1 de octubre de 2026) va aparte.
Desde el 1 de octubre de 2026, Meta cobra por cada mensaje que envías — los que recibes son siempre gratis. El precio depende del país del número del huésped y del tipo de mensaje. Lo cobra Meta en tu cuenta: no es un cargo de WeSpeak. Puedes estimar tu costo con la calculadora de WhatsApp.
Sí — y es una de las ventajas de Cloud API. Con plantillas de marketing aprobadas puedes enviar campañas segmentadas desde WeSpeak Campaigns, algo que la conexión QR no permite. Cada envío tiene la tarifa de marketing del país del huésped; puedes estimar el costo con la calculadora de WhatsApp.
Funciona igual que siempre. Y si alguien de tu equipo responde desde WeSpeak, el Asistente IA se pausa automáticamente durante un tiempo configurable, para que puedan continuar la conversación de forma manual sin interferencias.
Nada significativo. Tu equipo continúa trabajando en WeSpeak con la misma interfaz que ya conoce — la migración a Cloud API es de infraestructura, no cambia el día a día operativo. Las únicas diferencias perceptibles son mejor estabilidad de la conexión y la posibilidad de usar plantillas oficiales aprobadas por Meta.
No. Para el huésped es el WhatsApp de siempre: escribe a tu número, ve tu nombre y tu perfil, y conversa con normalidad. Lo que sí suele notar es que le respondes más rápido y a cualquier hora — la conexión es más estable y el asistente atiende 24/7.
Seguridad y verificación
El factor principal es tener tu negocio verificado en Meta: con la verificación hecha, el riesgo de bloqueo es bajo en cualquiera de las dos opciones. Sin verificación previa, Meta puede restringir la cuenta — especialmente al migrar un número desde WhatsApp Business. La Opción A (número nuevo) reduce el riesgo aún más porque parte con un perfil limpio en Meta. Por eso recomendamos siempre verificar el negocio primero, y elegir la Opción A cuando sea posible.
Es decisión exclusiva de Meta, no de WeSpeak, pero hay 4 requisitos técnicos a cumplir antes de solicitarla: (1) negocio verificado en Meta, (2) nombre visible aprobado por Meta, (3) más de 30 días operando con Cloud API, (4) doble factor de autenticación activo en el número empresarial. Te guiamos en el armado del expediente y la solicitud.
Sí. Los mensajes usan el cifrado de WhatsApp y la conexión corre por la infraestructura oficial de Meta — sin intermediarios no oficiales en el camino. Tu historial y los datos de tus huéspedes viven en tu cuenta de WeSpeak, bajo tu control.
Porque convierte WhatsApp en un canal de ventas y atención estable, medible y seguro, ideal para hoteles que quieren crecer sin perder control.
Tu canal de ventas,
ahora más sólido.
Estable, oficial y con respaldo de Meta. Tu día a día en WeSpeak sigue intacto — solo cambia la tecnología debajo. Más estabilidad, más capacidades, mismo equipo y mismo historial.
