¿Cómo podemos ayudarte?
Guías y tutoriales para sacarle el máximo provecho a WeSpeak.
Primeros pasos
Chats
Cómo usar los chats en vivo Atiende conversaciones en tiempo real, suma a tu equipo y combina el asistente con la atención humana. Conoce la pantalla de Chats Qué es la sección Chats, qué muestra cada panel y qué hace cada botón: filtros, acciones sobre conversaciones, cuadro de escritura y panel del contacto. Multiconversación Con multiconversación, cuando un contacto vuelve a escribir después de una conversación cerrada, se abre una conversación nueva: cada consulta es su propio caso, con su propio origen, seguimiento y resultado. Plantillas de META Qué son las plantillas, cómo crearlas en la sección Plantillas, cuándo necesitan la aprobación de Meta (regla de las 24 horas), cómo usarlas con «/» en el chat y por qué a veces no se entregan. Resumen AI de la conversación Entiende una conversación larga en segundos: línea de tiempo, consulta, objeciones y un mensaje de seguimiento listo para enviar. Resumen AI de la conversación Entendé una conversación larga en segundos: línea de tiempo, consulta, objeciones y un mensaje de seguimiento listo para enviar. WeSpeak Translate Chatea con huéspedes de cualquier idioma: lee sus mensajes traducidos y escribe en el tuyo — WeSpeak traduce en ambas direcciones. WeSpeak Translate Chateá con huéspedes de cualquier idioma: leé sus mensajes traducidos y escribí en el tuyo — WeSpeak traduce en ambas direcciones.
Asistente de IA
Configurar tu asistente AI Entrena al asistente con la información de tu negocio para que responda con precisión y en tu tono. Configuración del asistente Todo lo que el asistente sabe se configura aquí: su personalidad, cómo cotiza, la información de tu propiedad (o de cada hotel de tu cadena) y la información extra. Seguimientos automáticos: recupera a los huéspedes que dejan de responder Cuando un huésped deja de contestar, el asistente le envía un seguimiento para retomar la conversación: cómo funciona, cómo configurar los tiempos y por qué a veces no sale.
Pagos & Cobros
Canales
WhatsApp La conexión oficial de WhatsApp con Meta: cómo conectar tu número, qué significan los estados, la ventana de 24 horas y las plantillas aprobadas. Problemas con WhatsApp Qué hacer cuando WhatsApp se desconecta, la opción API aparece en gris, Meta pone una restricción, aparece «Nombre no existente» o el asistente deja de responder. Email Gestiona el correo de tu negocio desde WeSpeak: cómo conectar tu casilla (Gmail, Outlook u otro proveedor), y qué puedes hacer con los hilos de email. Instagram Recibe y responde los mensajes directos de Instagram desde WeSpeak: cómo conectar tu cuenta Business y qué límites pone la plataforma (ventana de 7 días, sin citas). Facebook Messenger Recibe y responde los mensajes de tu página de Facebook desde WeSpeak: cómo conectar la página y qué soporta el canal. TikTok Recibe y responde los mensajes directos de TikTok desde WeSpeak: cómo conectar tu cuenta TikTok Business, qué soporta el canal y qué límites pone TikTok. Usa varios números y páginas a la vez (multicanal) Conecta varias páginas de Facebook, cuentas de Instagram, números de WhatsApp y casillas de email en una misma cuenta, con un nombre para cada uno y sin que se mezclen las conversaciones. Citar y eliminar mensajes: qué permite cada canal No todos los canales permiten lo mismo: qué puedes citar y qué puedes eliminar en WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok y email.
Reportes & Métricas
Estadísticas de inteligencia artificial La vista principal del Dashboard: cuánto trabaja el asistente, cuánto resuelve solo, cuántas cotizaciones genera y cuánto tiempo te ahorra. Estadísticas de reservas El embudo de cobros: links de pago generados, reservas confirmadas, tasas de captación y cierre, ingresos confirmados y la conversión global. Estadísticas de usuarios El rendimiento de tu equipo humano: conversaciones asignadas, ganadas y perdidas, mensajes enviados y la tabla comparativa por usuario. Estadísticas de Business Intelligence La sección analítica del Dashboard: ticket promedio, ADR, demanda perdida, calendarios de demanda, embudo, atribución de leads y mapa de calor de actividad.
Funnel & Leads
Embudos El tablero donde ves a todos tus contactos por etapa de venta: cómo funciona el arrastrar y soltar, los estados Ganado y Perdido, cómo configurar tus fases y cómo trabaja la IA moviendo los leads. Contactos La lista de todos tus contactos: cómo agregar uno a mano, importar desde Excel, filtrar, exportar y cómo se conecta cada contacto con su chat y el embudo.
Campañas & Marketing
Mensajes masivos (campañas) Envía un mismo mensaje a muchos contactos por WhatsApp: cómo crear una campaña, elegir la audiencia, los límites de WhatsApp y cómo leer los resultados. Audiencia Qué es la sección Audiencia y cómo leerla: de dónde llegan tus clientes (anuncios pagos de Meta, campañas propias con enlaces o tráfico orgánico) y cuántos terminan en reservas.
Integraciones
Conoce WeSpeak Rates Crea y gestiona tus tarifas para que el asistente cotice con precios y disponibilidad reales: cómo se organizan las tarifas y qué tipo de conexión le conviene a tu hotel. WeSpeak Rates para Channels Managers El escenario recomendado: tu Channel Manager (Channex, RoomCloud, Amadeus…) envía precios y disponibilidad a WeSpeak automáticamente, y las reservas del chat vuelven a tu central. WeSpeak Rates con PMS Conecta tu PMS (como Opera Cloud) para que el asistente consulte la disponibilidad en vivo y las reservas del chat entren directo a tu sistema. WeSpeak Engine (integración propia) El motor de reservas propio de WeSpeak: carga tus habitaciones, precios e inventario a mano y vende por chat sin necesitar ningún sistema externo. WeSpeak MCP (conector para Claude) Opera WeSpeak desde tu propio Claude: conversaciones, leads, métricas y el conocimiento de tu asistente — qué es el conector WeSpeak MCP, cómo se conecta y qué puede hacer cada rol.
Voice & Telefonía
WeSpeak Voice Atiende y realiza llamadas desde el navegador, con grabación, historial y cada llamada como una conversación más: qué es WeSpeak Voice, cómo se conecta y cómo se usa. Comprar numeros Compra un número virtual para recibir y hacer llamadas desde WeSpeak: búsqueda por país, activación, documentación requerida y puesta en marcha. Portabilidad de un número Transfiere el número de teléfono que ya usa tu negocio a WeSpeak sin cambiarlo: verificación, solicitud con carta de autorización y seguimiento hasta la portación. Flows de llamadas Define qué pasa cuando alguien llama a tus números: quién atiende, menús de opciones (IVR), derivaciones a otro número y seguimientos por WhatsApp.
Cuenta & Facturación
Suscripción, facturación y consumo Qué cuenta como una conversación de tu plan, dónde ver tu consumo mensual y tus facturas, cómo comprar conversaciones extra y cómo funciona la renovación o la baja. ¿Cómo puedo comprar servicios? Qué son los Extras de WeSpeak y cómo sumar servicios a tu suscripción: eliges el servicio del catálogo (traductor, analytics, llamadas, tarifas, cobros, packs y más), pagas en línea y se activa en tu cuenta.
Configuración & Equipo
Permisos y Roles Cómo invitar a tu equipo desde la sección Equipo, qué puede hacer cada rol (Administrador, Supervisor, Usuario) y qué hacer si alguien no puede iniciar sesión. Notificaciones Configura por dónde te avisa WeSpeak (email, notificación en el panel o mensaje a tu WhatsApp) cuando el asistente deriva a un asesor, un canal se desconecta o pasa algo importante. Multicuenta Maneja varias cuentas u organizaciones con un solo usuario y cambia entre ellas desde el menú lateral, sin cerrar sesión. Multicuenta Manejá varias cuentas u organizaciones con un solo usuario y cambiá entre ellas desde el menú lateral, sin cerrar sesión.