¿Cómo podemos ayudarte?
Guías y tutoriales para sacarle el máximo provecho a WeSpeak.
Primeros pasos
Primeros pasos en WeSpeak Activa tu cuenta, conecta WhatsApp y deja a tu asistente respondiendo en minutos. Soporte de WeSpeak Cómo te acompañamos después de contratar: tu Account Manager, las capacitaciones incluidas y las horas de servicio, los canales de contacto (WhatsApp, correo, videollamada y teléfono), el centro de ayuda, los horarios de atención por personas, el agente de IA 24/7 y qué pedir por cada vía. Onboarding: cómo es la implementación de WeSpeak Qué pasa desde que se acredita tu pago hasta que tu asistente atiende huéspedes: el traspaso de Ventas a Operaciones, quién te acompaña, las etapas con sus plazos, qué hacemos nosotros y qué necesitamos de tu hotel, y el seguimiento posterior.
Chats
Cómo usar los chats en vivo Atiende conversaciones en tiempo real, suma a tu equipo y combina el asistente con la atención humana. Conoce la pantalla de Chats Cómo es la pantalla de chats (Conversaciones en el menú), qué muestra cada panel y qué hace cada botón: filtros, acciones sobre conversaciones, cuadro de escritura y panel del contacto. Multiconversación Con multiconversación, cuando un contacto vuelve a escribir después de una conversación cerrada, se abre una conversación nueva: cada consulta es su propio caso, con su propio origen, seguimiento y resultado. Plantillas de META Qué son las plantillas, cómo crearlas en la sección Plantillas, cuándo necesitan la aprobación de Meta (regla de las 24 horas), cómo usarlas con «/» en el chat y por qué a veces no se entregan. Cómo hacer que Meta apruebe tu plantilla Cómo escribir una plantilla para que te la aprueben a la primera, qué categoría elegir, por qué Meta las rechaza y qué revisar cuando la plantilla está aprobada pero igual no le llega al huésped. Cómo crear una plantilla con imagen Paso a paso para crear en Meta una plantilla de WhatsApp con una imagen en el encabezado, traerla a WeSpeak con Sincronizar con Meta y enviarla desde el chat o en campañas. Incluye qué cambia si tienes varios números (multicanal). Resumen AI de la conversación Entiende una conversación larga en segundos: línea de tiempo, consulta, objeciones y un mensaje de seguimiento listo para enviar. WeSpeak Translate Chatea con huéspedes de cualquier idioma: lee sus mensajes traducidos y escribe en el tuyo — WeSpeak traduce en ambas direcciones. Etiquetas: organiza tus conversaciones y deja que el asistente las ponga solo Cómo crear etiquetas, cómo hacer que el asistente las asigne solo con la autoasignación por inteligencia artificial y cómo usarlas para filtrar conversaciones, contactos y campañas. Con un ejemplo paso a paso: separar a los huéspedes que piden factura.
Asistente de IA
Configurar tu asistente AI Entrena al asistente con la información de tu negocio para que responda con precisión y en tu tono. Configuración del asistente Todo lo que el asistente sabe se configura aquí: su personalidad, cómo cotiza, la información de tu propiedad (o de cada hotel de tu cadena) y la información extra. Seguimientos automáticos: recupera a los huéspedes que dejan de responder Cuando un huésped deja de contestar, el asistente le envía un seguimiento para retomar la conversación: cómo funciona, cómo configurar los tiempos y por qué a veces no sale. Carrusel de cotización en WhatsApp Tus cotizaciones salen como tarjetas con foto, precio y botones tocables en lugar de un texto largo con fotos sueltas: qué ve el huésped, qué necesitas para activarlo y cuándo sale el formato clásico. Modo de respuesta reducida Meta cobra cada mensaje que envía tu asistente. Con este modo vende igual, con menos mensajes: va directo al precio, cotiza en tarjetas, manda las fotos en una sola imagen y pone el nombre adentro de la foto. Entrenamiento Rápido: enséñale al asistente lo que no supo responder Qué preguntas aparecen en Entrenamiento, por qué la lista puede estar vacía, cómo responderlas desde el chat o desde la sección Entrenamiento y qué hacer para mejorar las respuestas que el asistente ya da.
Pagos & Cobros
WeSpeak Payments Cobra las reservas por el chat con un link de pago: lo que tiene que estar listo antes de empezar, con qué integraciones funciona, cómo se activa, el saldo de reservas, el modo de reserva del asistente y cómo probarlo. Configurar tu página de reservas La sección Configuración de Payments: los medios de pago que ve el huésped, el depósito y la política de cancelación, los datos del hotel y las notificaciones de cada reserva. Conectar tus medios de pago Cómo conectar Stripe, Mercado Pago, PayPal, PayU y Wompi, la tarjeta en garantía y los pagos manuales (transferencia, link de pago y pago en el hotel), y qué exige cada uno. Políticas de pago, seña e impuestos Cuánto se cobra al reservar: las políticas de pago de cada tarifa con WeSpeak Rates, la seña o depósito, los impuestos y la moneda del cobro. El link de pago y lo que ve el huésped Cómo se genera el link de pago —lo envía el asistente o tu equipo con el cotizador $— y qué ve el huésped desde que lo abre hasta la confirmación. El apartado Reservas El seguimiento de cada reserva de WeSpeak Payments: la lista, los filtros, el detalle, cómo registrar cobros, los estados de reserva y de pago y la sincronización con tu PMS.
Canales
WhatsApp La conexión oficial de WhatsApp con Meta: cómo conectar tu número, qué significan los estados, la ventana de 24 horas y las plantillas aprobadas. Problemas con WhatsApp Qué hacer cuando WhatsApp se desconecta, la opción API aparece en gris, no puedes avanzar en la ventana de Meta, tu número queda «Pendiente», Meta pone una restricción o el asistente deja de responder. Desconectar WhatsApp API y liberar tu número Cómo eliminar tu número de la API oficial de Meta para volver a usarlo en la app de WhatsApp: qué cuenta usar, el paso a paso en el Administrador de WhatsApp, por qué Meta puede bloquear la eliminación (la regla de los 30 días o un saldo pendiente) y qué pasa en WeSpeak. Mensajes a números de Brasil (+55) Por qué Meta bloquea los mensajes de empresas extranjeras hacia Brasil (error 130497), cómo destrabarlo con la Verificación de Negocio y qué alternativas tienes mientras tanto. Email Gestiona el correo de tu negocio desde WeSpeak: cómo conectar tu casilla (Gmail, Outlook u otro proveedor), y qué puedes hacer con los hilos de email. Instagram Recibe y responde los mensajes directos de Instagram desde WeSpeak: cómo conectar tu cuenta paso a paso (con capturas), qué revisar si algo falla, y qué límites pone la plataforma (ventana de 7 días, sin citas). Facebook Messenger Recibe y responde los mensajes de tu página de Facebook desde WeSpeak: cómo conectar la página y qué soporta el canal. TikTok Recibe y responde los mensajes directos de TikTok desde WeSpeak: cómo conectar tu cuenta TikTok Business, qué soporta el canal y qué límites pone TikTok. Usa varios números y páginas a la vez (multicanal) Conecta varias páginas de Facebook, cuentas de Instagram, números de WhatsApp y casillas de email en una misma cuenta, con un nombre para cada uno y sin que se mezclen las conversaciones. Citar y eliminar mensajes: qué permite cada canal No todos los canales permiten lo mismo: qué puedes citar y qué puedes eliminar en WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok, email y Chat Web. Costos de WhatsApp (Meta) Qué cobra Meta por WhatsApp hoy, qué cambia el 1 de octubre de 2026 (los mensajes de tu asistente empiezan a tener costo), el cupo gratis de 1.000 mensajes por número, las 72 horas gratis desde anuncios y desde el botón de WhatsApp de tu Página de Facebook, qué pasa si no cargas un método de pago, qué pasa si tu número quedó en modo coexistencia y dónde revisar tu consumo en Meta, paso a paso. Botón flotante de WhatsApp para tu web: instalación y personalización Para el hotel y quien administra su web: qué es el botón flotante de WhatsApp que genera WeSpeak, cómo se crea en Canales → Herramientas, dónde pegar el código, cómo cambiarle la imagen (por ejemplo, por el logo del hotel) o el tamaño y cómo agregarle un texto editando el HTML, y en qué se diferencia del Chat Web. Chat Web: el widget de WeSpeak para la web de tu hotel Qué es el Chat Web (el widget web de WeSpeak), cómo se activa desde Canales, cómo se personaliza y cómo lo atiende tu equipo: una burbuja de chat en tu sitio, atendida por el mismo asistente que WhatsApp, con cotizaciones en tarjetas, fotos, ubicación y captura de contacto. Chat Web: instalación en tu sitio web Para quien administra la web del hotel: dónde pegar el código del Chat Web de WeSpeak (en el HTML, con Google Tag Manager, WordPress, Wix y otras plataformas), cómo abrir el chat desde un botón propio, cómo comprobar que funciona y qué revisar si no aparece. Cómo cargar o cambiar el método de pago de WhatsApp en Meta Paso a paso con capturas para cargar la tarjeta en tu cuenta de WhatsApp Business de Meta (la que paga las plantillas y, desde octubre de 2026, los mensajes de tu asistente): dónde está la configuración de pago, qué datos de facturación pide Meta, cómo cambiar una tarjeta ya cargada y qué revisar si la rechaza. Cómo verificar tu negocio en Meta Paso a paso, con capturas y en video, para verificar el portafolio comercial del hotel en Meta: qué datos fiscales cargar, dónde está la verificación en el Centro de seguridad, qué hacer si la opción no aparece, qué documentos pide Meta y cómo resolver las dudas más frecuentes.
Reportes & Métricas
Estadísticas de inteligencia artificial La vista principal del Dashboard: cuánto trabaja el asistente, cuánto resuelve solo, cuántas cotizaciones genera y cuánto tiempo te ahorra. Estadísticas de reservas El embudo de cobros: links de pago generados, reservas confirmadas, tasas de captación y cierre, ingresos confirmados y la conversión global. Estadísticas de usuarios El rendimiento de tu equipo humano: conversaciones asignadas, ganadas y perdidas, mensajes enviados y la tabla comparativa por usuario. Estadísticas de Business Intelligence La sección analítica del Dashboard: ticket promedio, ADR, demanda perdida, calendarios de demanda, embudo, atribución de leads y mapa de calor de actividad. Pixel de conversión Detecta qué reservas de tu motor de reservas nacieron de una conversación de WeSpeak: qué necesita cumplir tu motor, cómo se instala el código, cómo hacer la reserva de prueba y cómo leer los números.
Funnel & Leads
Embudos El tablero donde ves a todos tus contactos por fase de venta: cómo funciona el arrastrar y soltar, los estados Ganado, Perdido y Archivado, cómo configurar tus fases y cómo trabaja la IA moviendo los leads. Contactos La lista de todos tus contactos: cómo agregar uno a mano, importar desde Excel, filtrar, exportar y cómo se conecta cada contacto con su chat y el embudo.
Campañas & Marketing
Mensajes masivos (campañas) Envía un mismo mensaje a muchos contactos por WhatsApp: cómo crear una campaña, elegir la audiencia, los límites de WhatsApp y cómo medir quiénes respondieron y qué reservas generó. WeSpeak Tracker Qué es WeSpeak Tracker y cómo leerlo: de dónde llegan tus clientes (Publicidad de Meta, tus canales propios con enlaces o tráfico directo), cómo conectar Meta Ads iniciando sesión con tu cuenta de Meta y cómo la mejora de optimización le devuelve señales a tus campañas.
Integraciones
Conoce WeSpeak Rates Crea y gestiona tus tarifas para que el asistente cotice con precios y disponibilidad reales: las pantallas de Tarifas, el asistente de creación, las restricciones, las tarifas derivadas, los impuestos, cómo probar antes de vender y qué tipo de conexión le conviene a tu hotel. WeSpeak Rates para Channels Managers El escenario recomendado: tu Channel Manager (Channex, RoomCloud, Amadeus…) envía precios y disponibilidad a WeSpeak automáticamente, y las reservas del chat vuelven a tu central. WeSpeak Rates con PMS Conecta tu PMS (como Cloudbeds) para que el asistente consulte la disponibilidad en vivo y las reservas del chat entren directo a tu sistema. Integración con Cloudbeds Conecta Cloudbeds con WeSpeak en cuatro pasos: el asistente consulta habitaciones, tarifas y disponibilidad en vivo, y carga las reservas del chat directo en tu PMS. Aprende también a renovar una autorización inválida. WeSpeak Rates sin PMS ni Channel Manager El tercer tipo de conexión: WeSpeak es tu sistema. Cargas habitaciones, precios e inventario aquí y vendes por chat sin ningún sistema externo — la única conexión donde editas la disponibilidad desde WeSpeak. WeSpeak MCP Connection Opera WeSpeak desde Claude o ChatGPT web: conversaciones, leads, métricas y el conocimiento de tu asistente — qué es el conector WeSpeak MCP, cómo se conecta, qué puede hacer cada rol y ejemplos de reportes, estadísticas y tareas que puedes pedirle. Integración personalizada (API propia) Si tu hotel usa un sistema propio, conéctalo por API: expones dos endpoints con el formato de WeSpeak y el asistente cotiza con tus precios en vivo y carga las reservas del chat en tu sistema.
Voice & Telefonía
WeSpeak Voice Atiende y realiza llamadas desde el navegador, con grabación, historial, transcripción y resumen con IA y un asistente de voz que atiende 24/7: qué es WeSpeak Voice, cómo se conecta, cómo se paga y cómo se usa. Comprar números Compra un número virtual desde Extras para recibir y hacer llamadas con WeSpeak: qué incluye y cuánto cuesta, búsqueda por país, activación, documentación requerida, avisos, y cómo desconectarlo o darlo de baja. Flows de llamadas Define qué pasa cuando alguien llama a tus números: quién atiende y cómo suena (a la vez, en orden o rotativo), menús de opciones (IVR), derivaciones a otro número, seguimientos por WhatsApp y el asistente de voz con IA como respaldo.
Cuenta & Facturación
Suscripción, facturación y consumo Qué cuenta como una conversación de tu plan, dónde ver tu consumo mensual y tus facturas, cómo se cobra tu plan, cómo comprar conversaciones extra y cómo funciona la renovación o la baja. ¿Cómo puedo comprar servicios? Qué son los Extras de WeSpeak y cómo sumar servicios a tu suscripción: eliges el servicio del catálogo (traductor, WeSpeak Tracker, llamadas, tarifas, cobros, packs y más), pagas en línea y se activa en tu cuenta. Facturas y correo de facturación Dónde ver y descargar tus facturas, cómo saber si se cobró tu plan, a qué correo llegan los avisos de pago, cómo cambiarlo y cómo darle acceso a la persona que administra los pagos. Tipos de consumo en WeSpeak Cómo se consume cada cosa en WeSpeak: cuándo cuenta una conversación y cuándo se reinicia el contador, cómo funcionan los packs extra, el crédito de llamadas de Voice, el pack de onboarding y los módulos por suscripción como Campañas, WeSpeak Tracker o MCP. Horas de servicio Capacitaciones profundas de 2 horas con nuestro equipo, más allá de las sesiones de training incluidas en tu implementación y del soporte de tu Account Manager. Se compran desde Extras, en bloques de 2 horas. Solicitud de baja El formulario del panel es el único canal oficial para darte de baja: quién puede solicitarla, los 6 pasos, qué pasa apenas la envías, hasta cuándo conservas el acceso y qué ocurre con tus canales, números y datos. Si tu plan incluye la garantía de devolución, durante sus primeros 60 días el botón que verás es Solicitar Garantía, y esa solicitud registra también la baja. Solicitud de garantía Cómo funciona la Garantía de Devolución de Dinero: durante los primeros 30 días puedes pedir el reintegro de tu suscripción desde la plataforma por cualquier motivo, sin dar explicaciones más que ese motivo; entre el día 31 y el 60, solo con fallas técnicas comprobadas. Mientras la garantía está vigente (los primeros 60 días del plan) es el único botón de salida que verás, y la solicitud registra también tu baja. Quién puede solicitarla, los plazos, el formulario paso a paso y qué pasa después.
Configuración & Equipo
Permisos y Roles Cómo invitar a tu equipo desde la sección Equipo, qué puede hacer cada rol (Administrador, Supervisor, Usuario) y qué hacer si alguien no puede iniciar sesión. Notificaciones Elige qué correos de tu equipo reciben cada tipo de aviso — asistente detenido, canales, reservas, incidencias y más —, pausa un correo sin borrarlo y revisa las alertas dentro del panel. Multicuenta Maneja varias cuentas u organizaciones con un solo usuario y cambia entre ellas desde el menú lateral, sin cerrar sesión.