La sección Usuarios del Dashboard mide el trabajo de tu equipo humano: lo que cada persona hace desde WeSpeak. Usa los mismos filtros de período del Dashboard.
Las tarjetas
Son cuatro. Cada una tiene su ícono de información (al pasar el mouse ves qué cuenta) y, con Hoy, Semana, Mes o Año, la comparación contra el período anterior de la misma duración ("X% respecto al periodo anterior"); con un rango personalizado de fechas la comparación no se muestra.
| Tarjeta | Qué cuenta exactamente |
|---|---|
| Conversaciones abiertas | Conversaciones que figuran como abiertas en la bandeja de Conversaciones y tuvieron actividad en el período. |
| Conversaciones abiertas y asignadas | De esas, las que tienen el asistente en pausa, es decir, disponibles para que las atienda tu equipo (no depende de que tengan a alguien asignado). |
| Conversaciones asignadas | Conversaciones en las que una persona de tu equipo envió al menos un mensaje desde WeSpeak en el período. |
| Conversaciones cerradas | Conversaciones que se cerraron en el período y siguen cerradas. |
Los gráficos
- Conversaciones interactuadas por usuarios: en cuántas conversaciones distintas escribió cada persona desde WeSpeak en cada día del período (por hora con Hoy, por mes con Año), en barras apiladas con un color por persona y la leyenda arriba.
- Estado de conversaciones: el reparto entre Ganadas y Perdidas de las conversaciones que se cerraron en el período.
La tabla por usuario
La tabla "Estadísticas de conversaciones por Usuario" compara a tu equipo. Aparecen todas las personas del equipo, aunque estén en cero; puedes buscar a alguien con Filtrar usuarios... y ordenar por cualquier columna (de entrada, por Asignadas, de mayor a menor):
| Columna | Qué muestra |
|---|---|
| Usuario | Cada miembro del equipo. |
| Asignadas | Conversaciones asignadas a esa persona que tuvieron actividad en el período. |
| Ganadas / Perdidas | De sus conversaciones asignadas, las que se cerraron en el período como Ganadas o como Perdidas. |
| No Leídas | De sus conversaciones asignadas, las abiertas que tienen mensajes sin leer. |
| Mensajes enviados | Cuántos mensajes envió desde WeSpeak en el período. |
💡 Cómo leerla: muchas asignadas con pocas ganadas puede indicar sobrecarga; muchas no leídas en una persona es señal de redistribuir.
Preguntas frecuentes
¿Qué significa "Ganada" o "Perdida" exactamente?
Es el estado del cliente de cada conversación: se marca al arrastrar el lead a las zonas Ganado/Perdido del Embudo, al pasar por una fase configurada como "ganada", desde la sección Estado de la conversación, o cuando la IA lo detecta. En esta sección, además, una conversación Ganada o Perdida suma recién cuando se cierra dentro del período: si sigue abierta, todavía no aparece. Si ves ganadas en el gráfico y "0" en otra vista, suele ser por eso o por el período o el filtro aplicado — revisa el rango de fechas.
¿Por qué una persona tiene mensajes enviados pero ninguna conversación asignada?
Porque son cosas distintas: Mensajes enviados cuenta todo lo que la persona escribió desde WeSpeak, y Asignadas, solo las conversaciones que tiene asignadas. Si responde conversaciones asignadas a otra persona o sin asignar, suma mensajes pero no asignadas. Con la Auto-asignación de usuarios activada (en Configuración), al responder una conversación sin nadie asignado, esa conversación se le asigna.