WeSpeak Voice

Llamadas le da a tu negocio líneas telefónicas dentro de WeSpeak: tu equipo atiende y realiza llamadas desde el navegador — sin instalar nada, sin central telefónica ni teléfonos físicos — y cada llamada queda grabada, registrada y asociada al contacto, en el mismo panel donde ya viven tus chats. Al colgar, la IA la transcribe y la resume, y un asistente de voz con IA puede atender por tu equipo cuando nadie está disponible.

En este artículo

• Cómo se conecta
• Cómo se paga: número + Crédito de llamadas
• El teléfono en tu navegador (softphone)
• Llamadas entrantes: quién atiende
• Disponibilidad: horarios y presencia
• Llamadas salientes
• Transferencias
• Grabaciones e historial
• WeSpeak Voice Insights: transcripción, resumen y seguimiento con IA
• Asistente de voz con IA (beta)
• Las llamadas dentro de Conversaciones
• Flujos de llamada
• Solución de problemas
• Límites actuales
• Preguntas frecuentes (incluye las de términos y condiciones)

Cómo se conecta

1. Consigue un número activo desde la sección Extras de tu panel (ver Comprar números). El número es la puerta de entrada: al activarse se habilita todo el módulo: la sección Llamadas del menú y el teléfono en el navegador. Por ahora no es posible traer el número que ya usa tu negocio. El número que compras te sirve para las llamadas y también como número de WhatsApp Business (API).

2. El número queda conectado a Llamadas automáticamente al activarse, y asignado a todos los usuarios que existían en tu cuenta en ese momento. Si alguna vez lo desconectas, vuelve a conectarlo desde el detalle del número (Extras → Tus números → Gestionar en Canales), en el bloque Conexiones a canales → WeSpeak Voice → Conectar.

3. Asigna usuarios: en Llamadas → Configuración, entra al número (botón Configurar) y en su pestaña Usuarios suma a las personas del equipo que reciben sus llamadas con Agregar usuario. Los usuarios que sumes a tu equipo después de activar el número no quedan asignados solos: hay que agregarlos aquí.

   

   

4. Prueba: llama al número desde un celular — debe sonar en el navegador de los usuarios asignados. Un número recién activado incluye 5 llamadas entrantes de prueba mientras tu cuenta nunca haya cargado crédito (las atiende tu equipo, no el asistente de IA); para seguir operando, carga Crédito de llamadas (siguiente sección).

⚠️ Importante: para recibir llamadas, el usuario necesita el panel abierto en el navegador y el permiso de micrófono otorgado.

ℹ️ Si no ves la sección Extras o el módulo de Llamadas en tu panel, consulta a tu asesor de WeSpeak.

Cómo se paga: número + Crédito de llamadas

WeSpeak Voice no tiene abono de módulo ni packs de minutos. Pagas dos cosas:

• El número: un alta de única vez más un abono que se factura junto con tu plan de WeSpeak, en la misma recurrencia. El precio exacto lo ves en Extras antes de confirmar la compra (Comprar números).
• El uso, con Crédito de llamadas: un saldo prepago en USD que cargas desde la tarjeta Crédito de llamadas de Extras, eligiendo el monto entre los disponibles (de US$ 20 a US$ 750). No vence y se acumula. De ahí se descuenta todo lo que usas: el tráfico telefónico (según duración, destino y sentido de la llamada), la grabación, la transcripción de Voice Insights y el tiempo del asistente de voz con IA. El saldo se ve en el encabezado de Llamadas.

Detalles que conviene conocer:

• Minutos empezados (60/60): cada llamada se cobra en pasos de un minuto, redondeando hacia arriba (12 segundos = 1 minuto; 1:08 = 2 minutos). Las llamadas que no se conectan (perdidas, rechazadas o sin respuesta) no consumen crédito. Las tarifas por país son las de la calculadora de WeSpeak Voice, en USD; a cada llamada se le aplica la tarifa vigente en el momento en que ocurre.
• Descuento por plan anual: si tu plan de WeSpeak es anual, cargas crédito con 30 % de descuento (pagas el 70 % y recibes el 100 % del crédito).
• Recarga automática (opcional): desde la misma tarjeta defines un umbral (cuando el saldo baje de X), el monto a recargar y un tope mensual opcional. Se cobra a tu tarjeta guardada, con el descuento vigente, sin que tengas que hacer nada.
• Aviso de saldo bajo: si no tienes la recarga automática activa, cuando el crédito queda en US$ 10 o menos te enviamos un correo y una alerta en la plataforma.
• Sin crédito, sin llamadas: con el saldo en cero, las entrantes se cortan antes de sonar (quedan en el historial como rechazadas por falta de crédito, con el acceso para recargar), las salientes no se pueden iniciar y el asistente de IA no atiende. Una llamada que ya está en curso nunca se corta.
• Cuánto costó cada llamada: lo ves en la tarjeta Débito del detalle de la llamada — aparece unos segundos después de colgar (mientras tanto dice "Calculando…") y puede ajustarse unos minutos más tarde, cuando se suma la transcripción — y en la columna Costo (USD) del CSV del historial.
• Términos y condiciones: en la primera carga de crédito aceptas el Anexo Voice de los términos y condiciones, que rige todo el servicio de telefonía (ver las preguntas frecuentes al final de este artículo).
• Quién puede comprar: solo los perfiles de administración de tu cuenta (rol Administrador). Los roles Supervisor y Usuario ven Extras en modo lectura.

💡 Para estimar el gasto mensual antes de empezar, usa la calculadora de costos de WeSpeak Voice: eliges el país y el volumen de minutos entrantes y salientes, con o sin asistente de IA, y te muestra el costo estimado abierto por abono del número y minutos. El desglose completo de consumos está en Tipos de consumo en WeSpeak.

El teléfono en tu navegador (softphone)

Cuando entra o sale una llamada, el teléfono aparece como una tarjeta abajo a la derecha, en cualquier página del panel; para marcar un número, en la sección Llamadas está el botón Nueva llamada. Durante una llamada puedes:

El marcador (Nueva llamada) trae ya escritos el + y el código de país de tu línea: completa el resto del número en formato internacional, sin el 0 ni el 15 (a los celulares argentinos les va el 9: +54 9 11…). El país se cambia con la banderita o se detecta solo al escribir el código, y debajo del número un chip indica si es Móvil 📱, Fijo ☎️ o Número inválido (con números de EE. UU. y Canadá no aparece, porque ahí no se pueden distinguir). Si tu negocio tiene varios números, eliges desde cuál salir con el selector Llamar desde antes de marcar.

Mientras estás en una llamada, las llamadas nuevas no te suenan: van a los compañeros disponibles o al respaldo del flujo, porque una misma persona no puede atender dos llamadas a la vez. Si te estaban sonando dos llamadas juntas y atendiste una, la otra sigue en pantalla con el botón Atender deshabilitado y el aviso "Termina tu llamada actual para atender esta": puedes rechazarla, silenciar su alerta o dejar que la tome un compañero.

Llamadas entrantes: quién atiende

Cuando alguien llama a un número de tu negocio, la llamada suena en el navegador de los usuarios asignados a ese número que estén disponibles (en su horario, con la presencia activa y sin otra llamada en curso). Cómo suena lo eliges por número, en la acción Un usuario del equipo de su flujo de llamada:

• Todos a la vez (lo que viene por defecto) — suena a todos los disponibles al mismo tiempo y atiende el primero que conteste; al resto le deja de sonar solo.
• En orden (cascada) — suena a un usuario por vez, en el orden que definas y con los segundos que le des a cada uno. Si no atiende, pasa al siguiente.
• Rotativo (round robin) — igual que en orden, pero cada llamada nueva arranca en el siguiente de la lista, así se reparten parejo entre el equipo.

El nombre de quien atiende queda registrado en el historial, y el detalle de cada llamada trae el bloque Timbrado: a quién le sonó, en qué orden, cuánto, quién atendió y a quién se salteó y por qué. Si nadie atiende, la llamada queda como perdida — visible en el historial y como conversación sin leer en Conversaciones, para devolverla con un clic.

💡 Consejo: un mismo número puede tener varias llamadas a la vez, atendidas por personas distintas — el número no se "ocupa". Lo que no puede pasar es que una misma persona atienda dos llamadas al mismo tiempo.

Detalles útiles del reparto:

• Cuando alguien atiende, en las pantallas del resto la llamada desaparece sola (deja de sonar al instante). Si dos personas atienden exactamente al mismo tiempo, el primero queda conectado y al otro la llamada se le corta de inmediato — en el historial siempre queda registrado un único usuario: el que quedó en línea.
• Rechazar una entrante significa "yo no": si hay otros usuarios sonando, un siguiente en la lista o un respaldo en el flujo, la llamada sigue para ellos y a quien llama no se le corta. Solo cuando no queda a quién pasarla, rechazar termina la llamada.
• Si tienes WeSpeak abierto en varias pestañas, la llamada suena solo en la última pestaña conectada (es el estándar telefónico: una línea por usuario). Recomendación práctica: trabaja las llamadas desde una sola pestaña; si cierras la que sonaba, otra pestaña abierta retoma la línea sola en unos segundos.

Disponibilidad: horarios y presencia

Quién recibe el ring no depende solo de la asignación — también de la disponibilidad de cada persona:

Si ninguno de los asignados está disponible cuando entra una llamada, esta ni siquiera suena: va directo al plan B del flujo de llamada (por ejemplo, derivar a otro número, enviar un WhatsApp o que atienda el asistente de IA). Así se arma el caso clásico: "de día atiende el equipo; fuera de horario, deriva, manda WhatsApp o atiende la IA".

Llamadas salientes

Dos formas de llamar:

• Desde el marcador: en Llamadas, el botón Nueva llamada abre el teclado para marcar cualquier número.
• Desde un chat o una llamada: el botón de teléfono (Llamar) en el encabezado de una conversación (en canales con teléfono: Llamadas, WhatsApp) o en el detalle de una llamada. Se abre Llamar desde… para elegir la línea y después confirmas Llamar a el número del contacto. Desde un chat de WhatsApp, WeSpeak marca el número en la forma que usa cada país (por ejemplo, el 9 de los celulares argentinos) y, si el operador lo rechaza como inexistente antes de que atiendan, reintenta una vez con la otra forma; desde el marcador se marca tal cual lo escribes.

Las salientes pasan por el mismo circuito que las entrantes: quedan grabadas, con registro de quién las originó, duración real y línea de tiempo de eventos.

Transferencias

Durante una llamada entrante atendida puedes transferir la llamada a otra persona del equipo o a un número externo (por ejemplo, la línea directa de otra área o un celular). Paso a paso:

1. Con la llamada en curso, pulsa el botón ↪️ Transferir del softphone.
2. Elige el destino: en la pestaña Número lo escribes en el mismo campo con banderita del marcador, en formato internacional; en Usuario eliges entre las personas asignadas al número por el que entró la llamada que tienen el softphone conectado.
3. Pulsa Transferir: la llamada pasa al destino y tú quedas libre para atender otra.

Solo se transfieren las llamadas entrantes, y la transferencia disponible hoy es la directa: el contacto pasa al destino sin consulta previa — si quieres avisarle antes a quien la recibe, hazlo por otro canal antes de transferir. La llamada queda marcada como "Transferida" en el historial, y la grabación cubre también el tramo posterior a la transferencia.

💡 Si lo que buscas es que todas las llamadas de un número se deriven a otro número automáticamente (sin atenderlas), no uses la transferencia manual: configúralo con la acción "Derivar a otro número" de los flujos de llamada.

Grabaciones e historial

Por defecto, todas las llamadas se graban automáticamente, entrantes y salientes — pero la grabación es opcional: la activas o desactivas por número en Llamadas → Configuración → tu número → Grabación e IA. Se graba cuando atiende una persona de tu equipo o el asistente de IA; los tramos en los que solo habla la contestadora de un menú no generan grabación propia. Apagar la grabación de un número no borra las grabaciones anteriores, pero pausa también Voice Insights para ese número (sin audio no hay transcripción).

En la sección Llamadas del menú tienes el historial completo, que se actualiza en tiempo real:

• Tarjetas de resumen: total de llamadas (con desglose entrantes/salientes), completadas y perdidas (con su porcentaje) y duración promedio — las tarjetas respetan los filtros activos.
• Filtros: por estado, dirección (entrante/saliente), usuario (con el atajo "solo mías"), rango de fechas (por defecto, los últimos 7 días) y búsqueda. Los filtros viven en la URL: una vista filtrada se puede compartir por enlace.
• Detalle de cada llamada: origen y destino, duración, quién atendió, aviso si hubo transferencia, el bloque Timbrado, la línea de tiempo completa (inició → sonando → atendida → colgada), el reproductor de la grabación, la tarjeta Débito con el costo de esa llamada y, debajo, el bloque de WeSpeak Voice Insights. También tiene los botones Llamar y Mensaje.
• Exportación: puedes descargar el historial a CSV con los filtros aplicados — todas las llamadas que coinciden, hasta 10.000 filas (si se recorta, el panel avisa). El archivo incluye la columna Costo (USD) y tres columnas de IA: Resumen IA, Transcripción y Mensaje de seguimiento sugerido.

Cada fila muestra el contacto con su nombre resuelto (si el teléfono coincide con un contacto conocido) o el número en formato internacional.

ℹ️ Sobre las grabaciones: se graba de punta a punta, incluido el tramo posterior a una transferencia, y cada negocio solo accede a sus propias grabaciones. Se reproducen por streaming con enlaces temporales: si una grabación no carga, recarga la página y el enlace se regenera.

⚖️ Avisar que la llamada se graba es responsabilidad de tu negocio. Las leyes de grabación varían según el país (algunos exigen el consentimiento de todas las partes). WeSpeak no reproduce un aviso automático: si necesitas darlo, inclúyelo en el mensaje de tu menú telefónico o en el saludo del asistente de IA, o apaga la grabación de ese número. Más detalle en las preguntas frecuentes sobre los términos y condiciones.

WeSpeak Voice Insights: transcripción, resumen y seguimiento con IA

Cuando una llamada grabada termina, WeSpeak Voice Insights la procesa automáticamente y en unos minutos te deja tres cosas:

• Transcripción con hablantes — todo lo que se dijo, turno por turno, indicando quién habló: el nombre de quien atendió (o del asistente de IA) y Contacto.
• Resumen — por qué llamaron, los datos concretos que se mencionaron (fechas, habitaciones, precios, nombres), qué se acordó y qué quedó pendiente.
• Mensaje de seguimiento sugerido — un WhatsApp corto y cordial, listo para enviar, que confirma lo acordado y propone el próximo paso. Se copia con el botón Copiar mensaje y se pega en el chat del contacto.

Cómo funciona:

• Idioma: detecta solo el idioma de la llamada (español, inglés, portugués…) y escribe el resumen y el seguimiento en el idioma en que habló tu huésped, para que puedas enviarlo tal cual.
• Cuándo aparece: unos minutos después de colgar, según lo larga que haya sido la llamada. Mientras se procesa ves "Transcribiendo la llamada…"; la pantalla se actualiza sola, sin refrescar.
• Dónde lo ves: en el detalle de la llamada (debajo del reproductor), en Conversaciones dentro de la tarjeta de cada llamada — bloque Resumen IA, plegado, también en las llamadas que aparecen dentro del chat de WhatsApp del contacto — y en el CSV del historial.
• Control por número: viene activado por defecto. Lo pausas en Llamadas → Configuración → tu número → Grabación e IA; las llamadas nuevas de ese número dejan de transcribirse y las ya transcriptas no se borran. Requiere la grabación encendida. El rol Usuario no puede cambiarlo (Administrador y Supervisor, sí).
• Solo llamadas nuevas: no se transcribe el histórico anterior a tener Voice activo.

💡 Estas funciones tienen costo. Procesar la llamada con IA consume crédito además del costo de la llamada en sí, y se cobra igual que la telefonía: por minuto de llamada (regla 60/60), así que una llamada larga paga más grabación y más transcripción que una corta. Si solo necesitas hablar y no vas a usar la transcripción ni el resumen, desactivar Insights hace que cada llamada te salga más barata. El costo de cada llamada lo ves en su detalle, el precio por minuto de cada extra en la calculadora de costos (sección "Ver tarifas y cómo se calcula") y el desglose completo en Tipos de consumo en WeSpeak.

ℹ️ Si algo falla: si una llamada no se pudo transcribir, el detalle lo indica y la grabación sigue disponible. Ocasionalmente una transcripción sale sin distinguir hablantes (chip "Sin hablantes"): el texto, el resumen y el seguimiento siguen siendo válidos. Recuerda que es un resultado automático: puede omitir o transcribir mal un dato — revísalo antes de usarlo para una decisión comercial; la grabación siempre está para verificar.

Asistente de voz con IA (beta)

El asistente de voz es un agente de IA que atiende las llamadas de tu negocio conversando, como hace el asistente en tus canales de chat. Está en beta (así lo ves en el panel) y ya atiende llamadas reales:

• Atiende 24/7, sin depender de que alguien tenga el navegador abierto.
• Cotiza con disponibilidad real: consulta tus tarifas y disponibilidad y arma la cotización de la estadía, incluidas combinaciones de habitaciones para grupos.
• Cierra reservas: genera la reserva y envía el link de pago al huésped por WhatsApp — o por email — (requiere tener WeSpeak Payments activo; más abajo, qué necesita el envío por WhatsApp).
• Deriva a tu equipo cuando el huésped lo pide o el caso lo requiere.

Cómo se configura. Es uno por cuenta y atiende en los números que le indiques. Vive en Llamadas → Configuración, sección Tu asistente de voz (botón Configurar): defines su nombre, su voz, su idioma, el saludo con el que atiende, los destinos de derivación (a qué números puede transferir la llamada — hasta cinco —, con una descripción de cuándo usar cada uno) y, en Qué puede hacer, las herramientas que usa. Configurar al menos un destino es obligatorio: sin uno, el asistente no tendría cómo pasar la llamada a una persona. Y para que cierre reservas hay que encender Crear reserva, que viene apagada. Solo los perfiles de administración pueden configurarlo.

Cómo se conecta a un número. A través del flujo de llamada del número, con la acción "Que atienda un Agente IA": como atención directa, como opción del menú telefónico ("marque 1 para hablar con nuestro asistente") o como respaldo cuando tu equipo no está disponible — el caso clásico es que el equipo atienda en horario laboral y el asistente cubra la noche y los fines de semana. Un asistente activo pero sin ningún flujo que lo use no atiende nada.

Cómo envía el link de pago. Cuando cierra una reserva, el asistente manda el link por WhatsApp al número que llamó (o por email, si eliges esa opción como primera) y, si un canal falla, prueba con el otro; si ninguno funciona, te avisa por correo para que lo envíes a mano. Para el envío por WhatsApp necesitas una conexión de WhatsApp: por código QR no hace falta nada más; por WhatsApp API, Meta tiene que tener aprobada la plantilla wespeak_reservation_link. Mientras no lo esté, dentro de Crear reserva verás el aviso de que el link sale por email y el botón Enviar plantilla a Meta, que la envía en español, portugués e inglés; con un idioma aprobado alcanza (si el del huésped no lo está, el link sale en otro de los aprobados). Mientras esté pendiente (suele demorar menos de una hora, hasta 24) o si fue rechazada, el link sale por email; si Meta rechaza la plantilla, escríbenos y la resolvemos contigo. Si tienes las dos conexiones (QR y API), eliges cuál usar en Conexión de WhatsApp.

Pruébalo antes de conectarlo. Desde su configuración, con Probar por llamada, le hablas por el micrófono del navegador, tal como lo escucharía un huésped (con Probar por chat lo pruebas por escrito). La prueba genera lo mismo que una llamada real (grabación, transcripción y resumen), queda en el historial como "Prueba del asistente" y consume solo el costo real de esos minutos (necesitas tener saldo de crédito para hacerla). Dos límites de la prueba: no transfiere a tus destinos, y el link de reserva solo se envía si le dictas un número con código de país.

💰 Las llamadas que atiende el asistente se pagan con tu Crédito de llamadas, como el resto del tráfico, más el procesamiento de IA. Sin crédito disponible, el asistente no atiende.

⚖️ Lo que queda de tu lado. El saludo del asistente debe decir que es un asistente virtual — el saludo por defecto ya lo hace; si lo personalizas, mantén esa presentación, porque en varios países la ley exige avisar que se habla con una IA. Mantén siempre una persona a la que derivar. Mantén al día la información que usa (tarifas, servicios, políticas): las respuestas salen de ahí. Y no lo uses para emergencias ni para dar asesoramiento médico, legal o financiero. Más detalle en las preguntas frecuentes sobre los términos y condiciones.

Las llamadas dentro de Conversaciones

Las llamadas son un canal más de tu bandeja, con su ícono de teléfono y su opción en el filtro de canal. Cada llamada entrante nueva deja la conversación sin leer, y el "último mensaje" de cada fila es un resumen de la última llamada:

• Entrante · 2:14 / Saliente · 0:45 — llamada completada, con su duración.
• Llamada perdida — entrante no atendida.
• Saliente sin respuesta — llamaste y no atendieron.
• Llamada transferida — terminó transferida.
• Llamada entrante… / Llamada en curso… — llamada en progreso (se actualiza en vivo).

Al abrir la conversación ves el historial de llamadas entre ese contacto y ese número de tu negocio, cada una con su línea de tiempo y su grabación. Debajo de cada grabación está el bloque Resumen IA (plegado): al desplegarlo ves el resumen, el seguimiento sugerido con su botón de copiar y Ver transcripción. En el encabezado de la conversación están los botones Llamar (el ícono de teléfono) y Mensaje, que abre su chat de WhatsApp (o Iniciar chat, si todavía no tiene uno).

Y si ese contacto ya tiene una conversación de WhatsApp con tu negocio, sus llamadas aparecen también dentro de ese chat, intercaladas por fecha entre los mensajes — con su duración, quién atendió, la grabación y su bloque Resumen IA —, así ves en un solo lugar todo lo que pasó con ese huésped: escribió, llamó, volvió a escribir. El cruce se hace por número de teléfono, sin configurar nada. La conversación del canal Llamadas se crea igual y muestra únicamente las llamadas.

ℹ️ Nota: las conversaciones de llamadas son un registro: el asistente de chat no las responde, no mueven el embudo y no entran en campañas ni cierres automáticos.

Dos comportamientos a saber:

• Una conversación por número de tu negocio: si un mismo contacto llama a dos números distintos (por ejemplo, Reservas y Recepción), verás dos conversaciones separadas — igual que en el resto de los canales.
• Solo las llamadas posteriores a la activación del canal generan conversación en Conversaciones; el historial completo (incluido lo previo) está siempre en la sección Llamadas.

Flujos de llamada (qué pasa cuando entra una llamada)

Por defecto, una llamada suena directo a los usuarios asignados disponibles. Con los Flujos de llamada decides, para cada número, qué pasa cuando entra una llamada — sumando menús, derivaciones, seguimientos automáticos o el asistente de IA.

Se configura en Llamadas → Configuración → tu número → pestaña Flujo de llamada. Cada número tiene el suyo. Armas el flujo desde cero o desde una plantilla:

• Equipo + WhatsApp — suena a tu equipo; si no atienden, envía un seguimiento por WhatsApp.
• Equipo en orden — suena a un usuario a la vez, en el orden que definas; si nadie atiende, deriva a otro número.
• Menú de opciones (IVR) — una contestadora atiende y deriva según la tecla.
• Derivar a un número — transfiere todas las llamadas a otro número.
• Agente IA — figura como Próximamente: por ahora el asistente se suma al flujo con la acción Que atienda un Agente IA.

Las acciones que puedes encadenar:

Cada número tiene su interruptor Activo y puedes Guardar o Eliminar su flujo. Un número sin flujo sigue funcionando como siempre (suena a los usuarios asignados). El detalle completo está en Flows de llamadas.

💡 Ejemplo típico: "Suena a Recepción 25 segundos → si no atienden, deriva a mi celular." O bien: "de día atiende el equipo; fuera de horario, atiende el asistente de IA". Una derivación es siempre el último paso del flujo.

Solución de problemas

Límites actuales

• Las llamadas suenan solo en el navegador: no hay app móvil ni desvío a un teléfono físico. Si nadie tiene el panel abierto, la llamada se pierde (o la cubre el respaldo del flujo de llamada).
• La transferencia es directa (sin consultar antes con el destino).
• El asistente de voz con IA está en beta: es uno por cuenta, solo atiende donde un flujo de llamada lo incluye, necesita crédito para operar y su comportamiento de conversación lo ajusta WeSpeak (desde el panel configuras su identidad, saludo y destinos). Conviene dejarle siempre un destino de derivación como vía de escape.
• No hay buzón de voz: una llamada no atendida queda como perdida. (Puedes cubrirla con un seguimiento por WhatsApp o con el asistente de IA dentro del flujo de llamada.)
• Una misma persona no puede atender dos llamadas a la vez: mientras está en una llamada, las nuevas no le suenan (van a un compañero o al respaldo del flujo).
• Voice Insights no transcribe el histórico anterior, necesita la grabación encendida, no traduce (queda en el idioma en que se habló), no permite editar ni regenerar el resumen, y el seguimiento sugerido se copia — el envío con un clic desde la llamada está en camino.
• No hay aviso automático de grabación ni gestión de consentimiento: si lo necesitas, va en el mensaje del menú o en el saludo del asistente.
• No hay configuración de retención ni descarga en lote de las grabaciones: quedan disponibles en el detalle de cada llamada mientras tu cuenta está activa.
• Todavía no se pueden bloquear números (proveedores, bots, spam): no hay lista de bloqueo para llamadas entrantes.
• El tono de llamada no se puede personalizar por ahora.
• La portabilidad del número que ya usa tu negocio todavía no está disponible.
• Las llamadas de WhatsApp (el botón de llamar del chat) todavía no entran por este canal.

Preguntas frecuentes

¿Necesito instalar algo o comprar teléfonos para atender?
No: las llamadas se atienden y se realizan desde el navegador, dentro del panel. Cuando entra una llamada, suena en la computadora (en la pestaña de WeSpeak) y hablas con el micrófono y los parlantes que ya tiene. Los auriculares son opcionales: no hacen falta, aunque mejoran el audio si trabajas en un lugar con ruido. El tono de llamada es el de WeSpeak y por ahora no se puede cambiar; lo que sí puedes silenciar es el aviso de llamada en espera cuando ya estás en otra llamada. Solo necesitas la página abierta y el permiso de micrófono otorgado.

¿Cómo contrato WeSpeak Voice? ¿Cuánto cuesta?
Alcanza con tener un número en WeSpeak: al comprarlo desde Extras se habilita todo el módulo de Llamadas. El uso se paga con Crédito de llamadas, un saldo prepago en USD que cargas desde la misma sección: no vence, se acumula, y de ahí se descuenta cada llamada según su duración y destino — también la grabación, la transcripción y el asistente de IA. Con plan anual cargas con 30 % de descuento, y puedes dejar configurada la recarga automática para no quedarte sin saldo. Para estimar el gasto mensual está la calculadora de WeSpeak Voice.

¿Puedo usar el número que ya tiene mi negocio?
Por ahora no. La portabilidad numérica todavía no está disponible: para usar Llamadas necesitas adquirir un número desde WeSpeak — mira el paso a paso en Comprar números. Si te interesa portar el número que ya usas, coméntaselo a tu asesor de WeSpeak: es algo que estamos evaluando para más adelante.

¿Puedo tener más de un número?
Sí — puedes tener todos los que necesites (por ejemplo, uno para Reservas y otro para Recepción), cada uno con sus usuarios asignados y su propio flujo de llamada. Mira el paso a paso en Comprar números.

¿Sirve Voice para atender las llamadas de WhatsApp?
No — WeSpeak Voice atiende solo llamadas de línea telefónica (las que entran y salen por tus números virtuales). Las llamadas de WhatsApp (el botón de llamar del chat) todavía no entran por este canal.

¿Puedo usar el mismo número para WhatsApp y para atender llamadas?
Sí. Un número adquirido en WeSpeak sirve para atender y hacer llamadas y, a la vez, como número de WhatsApp Business (API): lo registras en Meta como cualquier otro número al conectar WhatsApp API — cuando Meta te pida verificarlo, elige la verificación por llamada: esa llamada entra por WeSpeak (el número no recibe SMS). La mensajería de WhatsApp y las llamadas conviven sin problema: cada una es su propio canal en la bandeja. Es la opción que recomendamos: un solo número contratado en WeSpeak para WhatsApp y telefonía, sin depender de un chip ni de un teléfono físico.

¿Puedo desviar las llamadas de mi número actual a un número de WeSpeak?
Se puede, pero no lo recomendamos, por dos motivos. Primero, rompe tus registros y estadísticas: en una llamada desviada, WeSpeak recibe como origen el número desde el que desvías (tu línea de siempre), no el del cliente que llamó originalmente — así todas las llamadas aparecen como si vinieran del mismo número y no puedes identificar quién llamó ni asociarla a su contacto. Segundo, pagas doble costo de llamada: mientras dura la conversación se mantienen dos llamadas activas a la vez (la original hacia tu línea y el desvío hacia WeSpeak), así que tu operador te cobra su tramo y el tramo recibido consume además tu crédito de WeSpeak. Nuestra recomendación es usar en definitiva el número que adquiriste en WeSpeak: reemplaza el número original por el nuevo en tus distintos medios (sitio web, ficha de Google, redes sociales, folletería) para que las llamadas entren directo.

Si un huésped escribe por WhatsApp y después llama por teléfono, ¿lo veo junto o por separado?
Las dos cosas. La llamada queda registrada en su propia conversación del canal Llamadas (que muestra solo llamadas) y, si el número desde el que llamó coincide con un contacto que ya tiene un chat de WhatsApp con tu negocio, también aparece dentro de ese chat, intercalada por fecha con los mensajes, con su grabación y su detalle. No hay que configurar nada: el cruce se hace por número de teléfono. Desde el chat de WhatsApp puedes devolverle la llamada con el botón Llamar, y desde la conversación de llamadas abrir su WhatsApp con Mensaje.

Si la llamada les suena a varios y uno atiende, ¿qué ven los demás?
La llamada desaparece de sus pantallas al instante. Si dos atienden exactamente al mismo tiempo, el primero queda conectado y al otro se le corta de inmediato; en el historial queda registrado un único usuario.

Tengo WeSpeak abierto en varias pestañas, ¿por qué suena en una sola?
Cada usuario tiene una única "línea interna" y la pestaña conectada más recientemente es la activa. Trabaja las llamadas desde una sola pestaña; si la cierras, otra abierta retoma la línea en unos segundos.

¿Qué pasa si nadie de mi equipo atiende?
La llamada queda como perdida: la ves en el historial y como conversación sin leer en Conversaciones, para devolverla con un clic. No hay buzón de voz, pero con un flujo de llamada defines qué pasa en ese caso para no perder al cliente: derivar a otro número (por ejemplo, un celular de guardia), cortar con un mensaje de voz ("Estamos fuera de horario, escríbenos por WhatsApp…"), enviar un WhatsApp de seguimiento automático o que atienda el asistente de IA. Revisa las opciones del flujo para elegir la combinación que mejor cubra tu horario.

¿Qué pasa si entran tres o cinco llamadas al mismo tiempo?
Se atienden en paralelo: el número no se "ocupa", y cada llamada suena a los usuarios asignados que estén libres, según cómo lo defina el flujo de ese número (a todos a la vez, en orden o rotativo). Mientras haya personas disponibles, cada una puede tomar una llamada distinta — y el resto del equipo puede seguir haciendo llamadas salientes al mismo tiempo. No hay fila de espera: si en ese momento no queda nadie libre, la llamada no queda en cola, sino que sigue la rama "si nadie está disponible o no atiende" del flujo (derivar, WhatsApp de seguimiento, mensaje y corte, o el asistente de IA), o queda como perdida si el número no tiene flujo.

¿Qué pasa si un número no tiene ningún usuario asignado?
Las llamadas entrantes no las recibe nadie. Asigna al menos un usuario en Llamadas → Configuración → tu número → Usuarios para que el número suene a alguien.

¿Cómo se cuenta la duración de una llamada?
Por minutos empezados: cada llamada se factura en pasos de un minuto, así que una llamada de 12 segundos se cuenta como 1 minuto y una de 1:08, como 2 minutos. Es el estándar de la telefonía (facturación 60/60) y es la misma medida con la que nos cobra el proveedor — vale igual para entrantes y salientes. Las llamadas que no se conectan (perdidas, rechazadas o sin respuesta) no consumen crédito. En el historial siempre ves la duración real de cada llamada; lo que se debita del crédito es el minuto redondeado. Más detalle del crédito en Tipos de consumo en WeSpeak.

¿La grabación y el análisis con IA cuestan lo mismo en una llamada de 2 minutos que en una de 40?
No: la grabación, la transcripción con resumen y seguimiento y el agente de voz IA se cobran por minuto de llamada, con la misma regla 60/60 que la telefonía (cada minuto empezado cuenta entero). Una llamada de 40 minutos consume, en cada uno de esos conceptos, 20 veces más que una de 2 minutos. Por eso conviene activar la grabación y la IA solo en los números donde realmente las aprovechas. La regla está detallada en los términos y condiciones de WeSpeak Voice.

¿Cuánto cuesta una llamada?
Depende del país, del tipo de llamada (entrante o saliente) y de si la atiende tu equipo o el agente de IA. Puedes estimar tu costo mensual —número local más minutos— en la calculadora de costos de WeSpeak Voice, con precios finales en USD. Si quieres ver antes qué hace el producto, está todo en WeSpeak Voice.

¿Dónde veo el costo de cada extra: grabar, transcribir, resumen con IA?
En la misma calculadora: al final de la página, en "Ver tarifas y cómo se calcula", está el desglose por concepto para el país que elegiste — telefonía de llamada entrante, telefonía de llamada saliente (precio "desde", según el destino), grabación de la llamada, transcripción, resumen con IA y mensaje de seguimiento sugerido, agente de voz IA (solo en las llamadas que atiende el agente) y el abono mensual del número local. Todos son precios finales en USD por minuto de llamada, salvo el número, que es mensual; son los mismos valores con los que la plataforma descuenta tu crédito.

¿Dónde veo cuánto costó cada llamada?
En el detalle de la llamada, en la tarjeta Débito: es lo que esa llamada descontó de tu crédito (tráfico, grabación, transcripción y, si atendió, el asistente de IA). Aparece unos segundos después de colgar —mientras tanto dice "Calculando…"— y puede ajustarse unos minutos más tarde cuando se suma la transcripción. En el CSV del historial tienes la columna Costo (USD) para analizar el gasto en tu planilla.

¿Puedo comprar crédito de llamadas sin tener un número?
No. El Crédito de llamadas se carga desde Extras y requiere tener al menos un número activo: sin número no hay línea que consuma el crédito, así que la compra no se habilita. Primero compra y activa el número (Comprar números) y después carga el crédito.

¿El crédito de llamadas vence?
No: es un saldo sin vencimiento y acumulable — dura hasta que se consume, sin fecha límite, y las recargas se suman al saldo que ya tengas. Más detalle en Tipos de consumo en WeSpeak.

¿Qué pasa si me quedo sin crédito?
Las llamadas dejan de conectarse: las entrantes se cortan directamente (no se derivan a un buzón de voz) y quedan en el historial como rechazadas por falta de crédito, con el acceso para recargar; las salientes no se pueden iniciar y el asistente de IA no atiende. Una llamada que ya está en curso nunca se corta. Para no llegar a eso, deja configurada la recarga automática en Extras.

¿Me avisan si el saldo está bajo?
Sí. Cuando el crédito queda en US$ 10 o menos te enviamos un correo y una alerta en la plataforma (una vez por cada vez que el saldo entra en zona baja). Si tienes la recarga automática activa no hace falta el aviso: la recarga se dispara sola al llegar al umbral que definiste.

¿La IA transcribe y resume mis llamadas? ¿Cuánto cuesta?
Sí: se llama WeSpeak Voice Insights y viene activado por defecto en cada número. Unos minutos después de terminar una llamada ves la transcripción (con quién dijo cada cosa), un resumen y un mensaje de seguimiento sugerido listo para mandar por WhatsApp. No es un módulo aparte ni hay que contratarlo, pero tiene costo: la transcripción se cobra por minuto y se suma al débito de esa llamada. Si no vas a usarla, desactiva Insights para ese número y cada llamada te sale más barata.

¿En qué idioma salen el resumen y el mensaje sugerido?
En el idioma en que habló tu huésped. El sistema detecta solo el idioma de la llamada (español, inglés, portugués…) y escribe el resumen y el seguimiento en ese mismo idioma, así puedes copiarlo y enviarlo tal cual.

¿Puedo enviar el mensaje de seguimiento directo desde la llamada?
Por ahora se copia con un botón y se pega en el chat del contacto (desde la misma llamada tienes el botón Mensaje, que te lleva a su conversación). El envío con un solo clic está en camino.

¿Se transcriben también mis llamadas viejas?
No. Se transcriben las llamadas nuevas desde que tienes WeSpeak Voice activo. El histórico anterior queda con su grabación, pero sin transcripción ni resumen.

¿El asistente de IA puede atender las llamadas como hace con WhatsApp?
Sí — la funcionalidad está disponible en beta. Configuras tu asistente de voz (nombre, voz, idioma, saludo y destinos de derivación) desde Configuración de Llamadas y lo conectas a tus números a través del flujo de llamada: puede atender directo, ser una opción del menú telefónico o cubrir automáticamente fuera de los horarios de tu equipo. Atiende 24/7, cotiza con tu disponibilidad real, puede cerrar la reserva enviando el link de pago y deriva la llamada a tu equipo cuando hace falta.

¿Necesito WeSpeak Payments para que la reserva se cree y se cierre durante la llamada?
Para el agente de IA, sí: para que el agente cree y confirme una reserva en la misma llamada necesitas WeSpeak Payments activo, con su proceso de reserva configurado — es lo que cobra y deja la reserva registrada. Para que el link salga por WhatsApp hace falta además una conexión de WhatsApp (por código QR, o WhatsApp API con la plantilla de link de reserva aprobada por Meta); si no, el asistente lo manda por email. Sin Payments, el agente atiende consultas y cotiza, pero no cierra la reserva. Ten en cuenta que el agente de voz está en beta. Si la llamada la atiende tu equipo, la reserva se gestiona como siempre fuera de la llamada: en tu PMS o motor, o enviándole un link de pago por WhatsApp (botón $ del chat) si tienes Payments.

¿Puedo probar al asistente antes de que atienda huéspedes reales?
Sí: desde su configuración le haces una llamada de prueba desde el navegador (hablas con él por el micrófono, sin usar el teléfono). La prueba queda en tu historial etiquetada como "Prueba", genera grabación y resumen como una llamada real y consume solo el costo real de esos minutos.

¿Puedo bloquear números (proveedores, bots, spam)?
Todavía no: no hay lista de bloqueo para llamadas entrantes. Por ahora, la forma de no atender una llamada es rechazarla desde el softphone (o dejar que siga el flujo del número). Si te afecta, coméntaselo a tu asesor de WeSpeak.

¿Cómo doy de baja el servicio? ¿Qué pasa con el número y con el crédito?
En Voice no hay un abono aparte que cancelar: la única suscripción es el número (su abono renueva con tu plan) y el uso es crédito prepago, sin permanencia mínima — lo único recurrente que puedes apagar es la recarga automática. Hay dos situaciones distintas, y los términos y condiciones de Voice las tratan por separado:

• Das de baja un número (desde Extras, en la tarjeta Tus números → Gestionar → Cancelar suscripción): su facturación se detiene de inmediato y el número se libera en el acto — sin ventana para portarlo y sin reembolso de lo ya pagado. Es irreversible: nadie en WeSpeak podrá recuperarlo. Si quieres conservarlo, pórtalo antes a otro proveedor; y antes de cancelar, descarga el historial (CSV) y revisa las grabaciones que quieras conservar.
• Das de baja tu suscripción de WeSpeak (solicitud de baja): el número deja de facturarse y queda activo 30 días corridos más desde la fecha de corte para que puedas portarlo a otro proveedor. Te avisamos por correo y en la plataforma, con recordatorios a medida que se acerca el vencimiento, y tu Account Manager te acompaña en el trámite (la portabilidad la inicia el operador que recibe el número). Vencido el plazo, el número se libera automáticamente y no se puede recuperar. Los términos garantizan un mínimo de 10 días hábiles y piden que nos indiques por escrito, dentro de ese plazo, si quieres portarlo o liberarlo.

El crédito de llamadas no se reembolsa: si sigues en WeSpeak, queda en tu cuenta para usarlo con tu próximo número; si das de baja toda la cuenta, consúltalo con tu Account Manager antes de la fecha de corte. Los términos prevén además que, completada la baja, se eliminen los datos de llamada (grabaciones y transcripciones) sin entregar copias: exporta antes lo que necesites.

Si me quedo en la plataforma solo un mes, ¿qué pasa con el número?
Voice no tiene permanencia mínima: el número se contrata y el crédito se carga cuando quieres. Si te vas al mes, aplican las reglas de arriba según lo que des de baja (el número solo, o toda la suscripción); lo pagado por el alta del número, el período en curso y el crédito no se devuelve. La permanencia de tu plan de WeSpeak es aparte y la define tu contrato.

Sobre los términos y condiciones de Voice

El servicio de telefonía se rige por el Anexo Voice de los términos y condiciones (también en inglés y portugués), que complementa los términos generales de WeSpeak. Estas son las preguntas más frecuentes sobre lo que dice.

¿Cuándo acepto los términos y condiciones de Voice?
En tu panel, al hacer la primera carga de Crédito de llamadas: tienes que abrir la página de términos y marcar la casilla, y queda registrado quién los aceptó y cuándo. De todos modos aplican desde que activas o usas el servicio de telefonía, y si hay diferencias entre idiomas prevalece la versión en inglés.

¿Es legal grabar las llamadas? ¿Tengo que avisar?
Depende del país (y a veces de la provincia o el estado) donde estén tu equipo y las personas que llaman: en algunos lugares alcanza con que una de las partes lo sepa; en otros hay que avisar y obtener el consentimiento de todos. Según los términos, determinar qué regla aplica, avisar y, cuando corresponde, obtener el consentimiento es responsabilidad de tu negocio — WeSpeak te da las herramientas, pero no verifica cada llamada. Si necesitas avisar, escribe el aviso en el mensaje de tu menú telefónico (flujo de llamada) o en el saludo del asistente de IA; y si prefieres no grabar una línea, apaga la grabación de ese número. Ante la duda, consúltalo con tu asesor legal.

¿Tengo que avisar que atiende una inteligencia artificial?
En varios países la ley exige decirle a la persona, al inicio de la llamada, que está hablando con un sistema automatizado (y que la llamada puede grabarse). Los términos dejan esa obligación de tu lado y te dan la herramienta: el saludo del asistente es configurable y el que viene por defecto ya se presenta como "la asistente virtual del hotel". Si lo personalizas, mantén esa presentación.

¿Puedo llamar a emergencias (911, 112…) desde WeSpeak Voice?
No conviene depender de Voice para eso. Las llamadas de emergencia por internet tienen limitaciones (dependen de la energía y la conexión, la ubicación puede detectarse mal, y en algunos países o tipos de número directamente no están disponibles). Los términos recomiendan mantener siempre un medio alternativo —un celular o una línea fija tradicional— para contactar a los servicios de emergencia. El asistente de IA tampoco gestiona ni transfiere llamadas de emergencia.

¿Puedo usar Voice para campañas de llamadas salientes o telemarketing?
Voice está pensado para atender y realizar las llamadas de tu operación. Los términos prohíben usarlo para telemarketing o llamadas automáticas que violen las leyes aplicables (listas de "no llamar", spam), para falsear el identificador de llamadas o para vigilar o grabar a alguien sin autorización, y WeSpeak puede suspender el servicio ante un uso así. Si tienes en mente un uso masivo, háblalo antes con tu asesor.

¿Cuánto tiempo se guardan las grabaciones y transcripciones? ¿Puedo pedir una copia si me voy?
Mientras tu cuenta está activa quedan disponibles en el detalle de cada llamada (hoy no hay una configuración de retención en el panel). Los términos recomiendan exportar periódicamente lo que quieras conservar y establecen que, al completarse la baja de la cuenta, WeSpeak elimina grabaciones, transcripciones y datos extraídos sin entregar copias. Si te vas, exporta lo que necesites antes de la fecha de corte (el CSV del historial incluye transcripciones, resúmenes y seguimientos).

¿Quién es responsable de los datos de las llamadas y dónde se procesan?
Las grabaciones, transcripciones y metadatos son datos personales: tu negocio es el responsable del tratamiento y WeSpeak el encargado, que a su vez se apoya en su proveedor de telefonía como subencargado. Los datos pueden procesarse y almacenarse en Estados Unidos y en otros países donde opere la infraestructura. Si tu jurisdicción exige garantías adicionales para esas transferencias (por ejemplo, cláusulas contractuales tipo), puedes pedirlas por escrito y se acuerdan aparte. Los resultados de la IA se usan para mantener y mejorar el servicio, no para entrenar modelos de forma que tus datos lleguen a otros clientes.

¿La transcripción, el resumen y las respuestas del asistente son confiables?
Son un resultado automatizado: pueden omitir o transcribir mal algún dato (una fecha, un monto, un nombre). Revísalos antes de usarlos para decisiones comerciales — la grabación original siempre está para verificar. Lo mismo vale para lo que dice el asistente de IA en una llamada: WeSpeak lo configura para que se limite a la información de tu negocio y evite inventar, pero no puede garantizar exactitud total; por eso es importante mantener actualizados tus datos (tarifas, servicios, políticas).

¿Qué garantía de disponibilidad tiene el servicio?
Nos comprometemos a un objetivo mínimo de 99,5 % de disponibilidad mensual de la capa de Voice que opera WeSpeak (no de la red telefónica subyacente, que es de nuestro proveedor), con mantenimientos avisados con al menos 24 horas y preferentemente de noche. Si un mes no llegamos, los términos prevén créditos sobre los cargos de Voice de ese período, que se piden dentro de los 60 días del evento. El soporte atiende días hábiles de 09:00 a 18:00 (hora de Argentina).

¿Qué necesitan mis usuarios para atender bien las llamadas?
Una conexión a internet estable (de baja latencia), un navegador actualizado con el permiso de micrófono otorgado y un equipo con micrófono y parlantes o auriculares, en un lugar sin mucho ruido — y el panel de WeSpeak abierto. Las llamadas que se cortan o se escuchan mal por la conexión o el equipo del usuario no son una falla del servicio: siempre conviene revisar eso primero.

¿Puede WeSpeak suspender el servicio de llamadas?
Solo en casos puntuales: si lo exige el proveedor de telefonía, un regulador o la ley, o si detectamos un riesgo de fraude, seguridad o cumplimiento en el uso de la cuenta (por ejemplo, un uso contrario a los términos). Si un número te aparece como Suspendido, contacta a soporte.