En WeSpeak confiamos en nuestra solución. Por eso, cuando tu contratación incluye la Garantía de Devolución de Dinero, durante los primeros 30 días de tu plan puedes pedir que te devolvamos el 100% de lo abonado por la suscripción, sin tener que demostrar una falla: si algo no te gustó, no te sientes cómodo con la implementación, simplemente no quieres continuar o te arrepentiste, la garantía existe para eso. Te pedimos una sola cosa: que la solicitud se haga desde la plataforma, dentro del plazo.
⚠️ La garantía solo se solicita desde la plataforma. El formulario de Facturación → Solicitar Garantía es el único canal oficial: es lo que deja registro de tu solicitud con fecha y hora, activa la revisión de tu Account Manager y te envía la confirmación por correo. Un pedido por correo electrónico, WhatsApp o teléfono no cuenta como solicitud de garantía — tampoco si se lo comentas a tu Account Manager, a soporte o a tu asesor comercial. Si el plazo vence sin que hayas enviado el formulario, la garantía caduca.
📌 La garantía también registra tu baja. Mientras tu plan tiene la garantía vigente (sus primeros 60 días), en Facturación no verás el botón Cancelar suscripción: Solicitar Garantía es el único botón, y sirve para las dos cosas. Al enviarla, tu suscripción pasa a Solicitud de baja — se interrumpe el cobro y conservas el acceso completo hasta tu fecha de vencimiento — y, en paralelo, tu Account Manager gestiona la devolución del dinero si corresponde. No hace falta enviar ningún otro formulario. A partir del día 61, la garantía vence y vuelve a aparecer Cancelar suscripción, para la solicitud de baja común.
Por qué ofrecemos esta garantía
Sabemos que incorporar una nueva herramienta a un alojamiento es una decisión importante. Ofrecemos la garantía porque confiamos en la calidad y el desempeño de nuestra tecnología y en el acompañamiento del equipo durante la puesta en marcha. Si a pesar de eso WeSpeak no es para ti, preferimos que lo decidas con libertad y con tu dinero de vuelta, en lugar de que sigas atado a un plan que no quieres usar.
Antes de empezar
| Dato | Detalle |
|---|---|
| Dónde se pide | Facturación → Solicitar Garantía ("Solicite la devolución dentro de los primeros 30 días de su plan") |
| Quién puede pedirla | Solo el rol Administrador. Supervisor y Operador no ven el botón |
| Qué planes la incluyen | Los que la tienen expresamente en su contratación — el plan anual, también cuando se paga en cuotas o por transferencia. Si tu plan la incluye, durante sus primeros 60 días verás este botón en Facturación en lugar de Cancelar suscripción; si lo que ves es Cancelar suscripción, tu plan no la incluye o el plazo ya venció |
| Plazo estándar | Los primeros 30 días corridos desde el inicio de tu plan. Dentro de ese plazo, se devuelve el 100% de lo abonado por la suscripción, cualquiera sea el motivo: no hay nada que justificar ni demostrar |
| Plazo extendido | Entre el día 31 y el día 60 todavía puedes enviar la solicitud, pero ya no alcanza con un motivo: solo se aprueba con al menos cinco incidencias reportadas por escrito a soporte que documenten fallas técnicas de la herramienta de WeSpeak, tras una auditoría y con autorización del directorio. Es una segunda oportunidad por encima de lo que fijan los términos y condiciones, y se evalúa caso por caso |
| Después del día 60 | El botón desaparece y ya no es posible solicitar la garantía; en su lugar vuelve a aparecer Cancelar suscripción, para la solicitud de baja común (sin devolución) |
| Qué pasa con tu suscripción | Al enviar la solicitud, la suscripción queda registrada como Solicitud de baja: se interrumpe el cobro y conservas el acceso completo hasta tu fecha de vencimiento mientras se resuelve el caso. Es el mismo circuito que la solicitud de baja, con la devolución del dinero por encima |
| Único canal válido | El formulario de la plataforma. Un pedido por correo, WhatsApp o teléfono no computa como solicitud de garantía |
| Qué se devuelve | El 100% del importe abonado en concepto de suscripción, por el mismo medio de pago. No se reintegran los costos de terceros (por ejemplo, los cobros de Meta por WhatsApp) ni los servicios de implementación o desarrollo a medida, conforme a los términos y condiciones |
💡 ¿Pagaste el plan anual y llevas menos de 60 días? No tienes que elegir entre garantía y baja: el único botón que verás es Solicitar Garantía, y esa solicitud registra las dos cosas. La diferencia con una baja común está en el dinero: dentro de los primeros 30 días se devuelve el 100% de lo abonado por la suscripción, por cualquier motivo, y quedas liberado de la permanencia mínima; entre el día 31 y el 60 la devolución solo procede con fallas técnicas comprobadas; una solicitud de baja común — la que verás a partir del día 61, o si tu plan no incluye la garantía — se procesa en tu próxima fecha de vencimiento y no devuelve dinero. Si tienes dudas, habla con tu Account Manager antes de enviar el formulario.
Los dos plazos de la garantía
La plataforma calcula en qué día de tu plan estás a partir de la fecha de inicio de tu suscripción y te lo muestra tanto en el botón como dentro del formulario. Según ese día, las reglas son muy distintas:
Días 1 a 30 — período estándar: cualquier motivo.
Es la garantía tal como la contrataste. No necesitas justificar una falla ni demostrar nada: alcanza con contarnos por qué quieres la devolución. Vale cualquier motivo: no te entendiste con nuestro equipo, no estás cómodo con el onboarding, no te gusta cómo responde el asistente, la implementación se está demorando, tuviste problemas con Meta o con la API de WhatsApp, o simplemente te arrepentiste. Tu Account Manager revisa el caso con prioridad, y si confirmas que quieres seguir adelante, el equipo de finanzas gestiona el reintegro del 100% de lo abonado por la suscripción.
Días 31 a 60 — período extendido: solo fallas técnicas comprobadas.
Pasados los 30 días, la garantía contractual venció. WeSpeak ofrece igual una segunda oportunidad hasta el día 60, pero con otras reglas: ya no alcanza con un motivo. La devolución se evalúa caso por caso, con una auditoría interna y la autorización del directorio de WeSpeak, y solo se aprueba si se cumplen las dos condiciones a la vez:
- Hay al menos cinco incidencias registradas que no hayan quedado resueltas durante la vigencia de tu plan, cada una con fecha y registro. Es responsabilidad del cliente aportar la evidencia escrita de que no han sido resueltas.
- Esas incidencias documentan fallas técnicas de la herramienta de WeSpeak, concretas y sin ambigüedad: algo que tenía que funcionar y no funciona, atribuible a WeSpeak.
Cumplir el mínimo de incidencias no aprueba la devolución por sí solo: la auditoría verifica, con los registros de la plataforma, que se trate de fallas técnicas reales.
| Cuenta como falla técnica | No cuenta |
|---|---|
| La integración con tu PMS o motor de reservas falla de forma recurrente o finalmente no pudo completarse | "No responde como yo quiero": el tono, el estilo o el criterio de las respuestas del asistente |
| El asistente se cae o deja de responder por errores del sistema | "No se adapta a mi modelo de negocio", o expectativas que no formaban parte de lo contratado |
| Reservas, cotizaciones o disponibilidad con datos incorrectos por un error técnico de la plataforma | Problemas ajenos a WeSpeak: la cuenta de Meta Business, la verificación, bloqueos o políticas de WhatsApp, los costos de Meta. Para eso están los primeros 30 días |
| Funcionalidades contratadas que no operan | Falta de tiempo o de uso para implementar, cambio de opinión, motivos comerciales |
El formulario te avisa con un recuadro ámbar cuando estás en esta situación, y la confirmación por correo también lo indica. Si tu caso no califica para la devolución, la solicitud igual queda registrada como solicitud de baja: tu cuenta sigue activa hasta la fecha de vencimiento y se cierra ese día, sin reintegro, como en cualquier baja.
A partir del día 61.
El botón desaparece de Facturación y en su lugar vuelve Cancelar suscripción. Si quieres dejar de usar WeSpeak, el camino es la solicitud de baja, que se procesa en tu próxima fecha de vencimiento y no devuelve dinero.
Cómo se solicita, paso a paso
Entra a Facturación, baja hasta el bloque Gestiona tu Suscripción y pulsa el botón verde Solicitar Garantía (con el ícono de escudo). Se abre la ventana Solicitar Garantía — Garantía de devolución de dinero, de una sola pantalla:
| Paso | Qué se pide |
|---|---|
| 1. Revisa los avisos | Arriba del formulario, un recuadro te explica qué pasa con tu suscripción: al enviar la solicitud queda registrada como solicitud de baja, se interrumpe el cobro y tu cuenta sigue activa hasta la fecha de vencimiento que se indica. Debajo verás en qué día de tu plan estás: dentro de los 30 días el aviso es gris ("Dentro del período de garantía"); entre el día 31 y el 60 es ámbar y te recuerda que la solicitud queda sujeta a auditoría y autorización del directorio, y que solo procede con fallas técnicas comprobadas |
| 2. Motivo de la solicitud | Un campo de texto libre con un mínimo de 300 caracteres (y un máximo de 3.000). Cuéntanos qué inconvenientes se presentaron, qué funcionalidades no respondieron a lo esperado, desde cuándo ocurren y qué resultado esperabas obtener. Un contador te muestra cuántos caracteres llevas; hasta llegar a 300 no se puede enviar |
| 3. Términos y condiciones | Una casilla obligatoria: "He leído los términos y condiciones y cumplo con los requisitos para solicitar la Garantía de devolución de dinero", con el enlace a los términos y condiciones |
| 4. Confirmación de la baja | Una segunda casilla obligatoria: "Entiendo que, al enviar esta solicitud, mi suscripción quedará registrada como solicitud de baja y se interrumpirá la facturación de mi plan" |
| 5. Enviar solicitud | Con el motivo completo y las dos casillas marcadas, se habilita Enviar solicitud. Si el botón sigue gris, el formulario te indica qué falta |
Hasta que no pulsas Enviar solicitud, no se registra nada: puedes cerrar la ventana con Cancelar y no queda constancia. Cuando se envía correctamente verás la pantalla "Hemos recibido su solicitud", que confirma que tu suscripción quedó registrada como solicitud de baja, hasta qué fecha sigue activa tu cuenta y que tu ejecutivo de cuenta se pondrá en contacto contigo a la brevedad.
💡 Cuanto más detalle, más rápido. El motivo es lo que tu Account Manager va a leer primero. Si hubo algo puntual que no funcionó, indica cuándo pasó y con qué canal o funcionalidad; si simplemente decidiste no continuar, dilo con claridad. No hay respuestas incorrectas: lo importante es que el equipo entienda tu situación para resolverla sin idas y vueltas.
Qué pasa apenas envías la solicitud
- Queda registrada con fecha y hora. La solicitud se guarda en tu cuenta junto con el motivo que escribiste y el día del plan en el que la enviaste. Ese registro es lo que vale a efectos del plazo.
- Tu suscripción pasa a Solicitud de baja. Se interrumpe el cobro (no se genera ningún cobro nuevo de la suscripción) y en Facturación aparece la etiqueta Solicitud de baja con tu fecha de vencimiento a la vista, igual que en una baja común.
- Recibes un correo de confirmación. Se envía a quien completó el formulario y a los contactos de la empresa asociados a los alojamientos de esa suscripción, con el resumen de la solicitud, tu mensaje y el nombre de tu Account Manager. Si no llega, revisa la carpeta de spam; de todas formas, el equipo ya tiene todos los datos.
- Tu Account Manager recibe una tarea urgente. La solicitud abre un aviso interno el mismo día, marcado como prioritario, para que se comunique contigo, entienda qué pasó y te ofrezca una solución.
- Sigues trabajando igual hasta que se resuelva. Conservas el acceso completo hasta tu fecha de vencimiento: el asistente sigue respondiendo, los canales siguen conectados y tu equipo entra al panel con normalidad mientras se revisa el caso.
Cómo sigue el proceso
- Tu Account Manager te contacta para conversar sobre el motivo. Muchas veces el problema tiene solución (una configuración del asistente, una integración que faltaba, una expectativa que no se comunicó bien) y puedes decidir continuar: en ese caso deja tu suscripción activa de nuevo y el cobro se reactiva con el equipo de finanzas. Si prefieres seguir adelante con la devolución, se respeta tu decisión.
- Dentro del período estándar, confirmada tu decisión, el equipo de finanzas procesa el reintegro del 100% de lo abonado por la suscripción, por el mismo medio de pago que usaste, en los plazos que indican los términos y condiciones.
- En el período extendido, el caso pasa primero por una auditoría interna y por el directorio de WeSpeak, que revisan las incidencias reportadas y los registros de la plataforma para verificar que existan fallas técnicas reales de la herramienta (al menos cinco incidencias reportadas por escrito). Te comunicamos la decisión por escrito.
- Al aprobarse la devolución, la suscripción termina: se desconectan los canales y cesa el acceso a la plataforma. Tus datos no se borran (el conocimiento cargado, el historial y los contactos se conservan), así que si algún día quieres volver, no empiezas de cero. Aun así, exporta antes lo que necesites tener a mano (contactos, reportes).
- Si la devolución no corresponde (por ejemplo, en el período extendido sin fallas demostrables), tu solicitud sigue valiendo como baja: la cuenta se mantiene activa hasta la fecha de vencimiento y se cierra ese día, sin reintegro, igual que en una solicitud de baja.
- La permanencia mínima no aplica. Ejercer válidamente la garantía te libera de la permanencia mínima de 3 meses de los términos y condiciones.
Preguntas frecuentes
No veo el botón "Solicitar Garantía".
Pasa por una de cuatro razones: tu contratación no incluye la Garantía de Devolución de Dinero (por ejemplo, un plan mensual), tu usuario no es Administrador (Supervisor y Operador no pueden solicitarla — revísalo en Equipo), ya pasaron más de 60 días desde el inicio de tu plan, o tu suscripción ya tiene una solicitud registrada (de garantía o de baja). Si en su lugar ves Cancelar suscripción, es que tu plan no incluye la garantía o el plazo ya venció. Si crees que sí te corresponde y no lo ves, escribe a soporte@wespeak.pro y lo revisamos.
Avisé por WhatsApp o por correo que quería la devolución, ¿alcanza?
No. Ningún aviso por correo, WhatsApp o teléfono computa como solicitud de garantía, ni siquiera si se lo dijiste a tu Account Manager o a soporte: la única forma oficial es enviar el formulario desde Facturación → Solicitar Garantía. Es lo que fija la fecha de la solicitud y lo que la deja dentro del plazo. Si no puedes entrar al panel o el botón no te aparece, escribe a soporte@wespeak.pro y te ayudamos a completarlo desde la plataforma.
¿Tengo que demostrar que algo falló?
Dentro de los primeros 30 días, no: vale cualquier motivo, desde que no te convenció o no llegaste a implementarlo hasta que cambiaste de idea, y solo te pedimos que nos lo cuentes con un mínimo de detalle. A partir del día 31 la regla cambia: hacen falta al menos cinco incidencias reportadas por escrito a soporte que documenten fallas técnicas de la herramienta de WeSpeak. Que el asistente no responda como te gustaría, o que la solución no se adapte a tu modelo de negocio, no cuenta como falla técnica.
¿Qué se considera una incidencia reportada?
Un reporte por escrito a soporte (soporte@wespeak.pro o el WhatsApp de soporte) que describe un problema concreto, con fecha, y que el equipo registra como incidencia. Si se lo escribiste a tu Account Manager, cuenta siempre que soporte lo haya registrado. Un comentario de palabra en una reunión o una queja general ("no funciona bien") no alcanza: indica qué falló, cuándo y en qué canal o funcionalidad. Entre el día 31 y el 60, esas incidencias son la base de la auditoría.
¿Me devuelven todo lo que pagué?
Se devuelve el 100% de lo abonado en concepto de suscripción. No se reintegran los costos de terceros (por ejemplo, los cobros de Meta por los mensajes de WhatsApp) ni los servicios de implementación específica o desarrollo a medida, según indican los términos y condiciones.
Estoy en el día 20 y pagué el plan anual: ¿pido la garantía o la baja?
La garantía, y de hecho es el único botón que vas a ver: durante los primeros 60 días Cancelar suscripción no aparece, porque la solicitud de garantía ya registra tu baja. Dentro de los primeros 30 días te reintegra lo abonado y te libera de la permanencia mínima; una solicitud de baja común se procesa recién en tu próxima fecha de vencimiento y no devuelve dinero.
Llevo 45 días con el plan anual y quiero darme de baja, sin pedir devolución.
El botón que vas a ver es igualmente Solicitar Garantía: es el único que aparece mientras la garantía está vigente y sirve también para la baja. Cuenta tu motivo con claridad (aunque no reclames una devolución) y marca las dos casillas: tu suscripción queda registrada como solicitud de baja, con acceso hasta la fecha de vencimiento y sin cobros nuevos. Si el caso no califica para la devolución — entre el día 31 y el 60 solo procede con fallas técnicas comprobadas y al menos cinco incidencias reportadas por escrito a soporte —, la baja sigue igual su curso.
¿La solicitud pausa el asistente o los cobros?
Los cobros sí: al registrarse la solicitud se interrumpe la facturación de tu plan y no se genera ningún cobro nuevo (si aun así recibes un aviso de cobro, escribe a finanzas@wespeak.pro). El asistente y los canales, no: siguen funcionando con normalidad hasta tu fecha de vencimiento o hasta que se apruebe la devolución, lo que ocurra primero.
¿Puedo arrepentirme después de enviarla?
Sí. Enviar la solicitud no es irreversible: cuando tu Account Manager te contacte, puedes decidir continuar con WeSpeak. En ese caso tu suscripción vuelve a estar activa y el cobro se reactiva con el equipo de finanzas; si ya hubiera pasado tu fecha de vencimiento, los canales que se hayan desconectado hay que reconectarlos desde tu panel. Si además ya te habías comunicado por otro medio, no hace falta que hagas nada más.
Ya envié la solicitud y quiero agregar información.
Responde el correo de confirmación o escribe a soporte@wespeak.pro: la solicitud queda registrada con lo que cargaste y el equipo la completa contigo. No es necesario enviar el formulario dos veces.
¿Puedo pedir la garantía más de una vez?
La Garantía de Devolución de Dinero se ejerce una sola vez por cliente y aplica a contrataciones nuevas: no cubre renovaciones, ampliaciones de plan ni reactivaciones de cuentas dadas de baja.