Un número virtual es un número telefónico que vive en la nube: no necesita línea física ni chip, y tu equipo lo atiende desde el navegador. Puedes tener varios (por ejemplo, uno para Reservas y otro para Recepción). El número es la puerta de entrada a WeSpeak Voice: al activarse se habilita todo el módulo de Llamadas. Y el mismo número te sirve también como número de WhatsApp Business (API).
ℹ️ La compra de números se hace desde la sección Extras de tu panel. Si todavía no la ves, consulta a tu asesor de WeSpeak.
En este artículo
- Qué incluye y cuánto cuesta
- Paso a paso
- Tipos de número
- Estados del número
- Los avisos que te llegan (y por qué importan)
- Sobre la documentación
- Tus números en Extras
- Desconectar o dar de baja un número
- Preguntas frecuentes
Qué incluye y cuánto cuesta
- Alta de única vez + abono: al comprar pagas un alta (equivale a un mes) y un abono que se factura junto con tu plan de WeSpeak, en la misma recurrencia (mensual, semestral o anual) y prorrateado a su ciclo. El último paso de la compra (Resumen de tu compra) te muestra el alta, el abono y el total estimado de hoy antes de pagar; el cobro se hace con tu tarjeta y el número se solicita al operador recién cuando el pago se confirma. Los números tienen precio fijo por país, sin descuento por plan anual; la única excepción es un beneficio que WeSpeak te haya asignado, que verás junto al precio del número como "Beneficio −X % · primera factura": descuenta solo la primera factura (alta + primer período) y las renovaciones van a precio de lista.
- Solo admins: pueden comprar y dar de baja números los perfiles de administración de la cuenta (rol Administrador).
- Llamadas de prueba: si todavía no cargaste Crédito de llamadas, un número recién activado incluye 5 llamadas entrantes de prueba (solo descuentan las atendidas; las salientes quedan deshabilitadas y el asistente de IA no atiende estas llamadas). Al agotarse, las entrantes siguientes se rechazan hasta que cargues crédito; y una vez que tu cuenta carga crédito por primera vez, las llamadas de prueba dejan de aplicar.
- El uso se paga aparte, con Crédito de llamadas: un saldo prepago en USD del que se descuentan el tráfico, la grabación, la transcripción y el asistente de IA. El detalle está en WeSpeak Voice → Cómo se paga y puedes estimar el gasto mensual en la calculadora de WeSpeak Voice.
Paso a paso
Entra a Extras y, en la tarjeta Números, pulsa Agregar. Se abre un panel con lo que incluye el número: pulsa Continuar para ir al buscador. La compra sigue en tres pantallas de ese mismo panel: Suma un número nuevo (buscar), Confirma tu número (requisitos) y Resumen de tu compra.
Buscar: elige el país y busca por código de área, ciudad / región o estado / provincia (Buscar por); con la búsqueda avanzada puedes pedir un número que contenga, empiece o termine con ciertos dígitos. Solo se muestran números disponibles para activar en ese momento; cada fila indica su tipo, su región y sus capacidades (Voz, SMS, WhatsApp Business). Pulsa Adquirir en el que quieras.
Requisitos: en Confirma tu número, la sección Documentación necesaria para activar te avisa si ese país pide documentación del negocio (y cuál). Si no pide nada, verás "Este número se activa automáticamente sin documentación adicional". Donde aplica, marca la casilla "Confirmo que cuento con la documentación necesaria y que la cargaré dentro del plazo para activar este número": hasta que la marques, Continuar queda deshabilitado.
Resumen y pago: en Resumen de tu compra revisas el alta (pago único), la suscripción del número y los días hasta tu renovación, con el total estimado de hoy (el abono se prorratea al ciclo de tu plan). Pulsa Continuar al pago y paga con tu tarjeta: al confirmarse verás "¡Pago confirmado!" y el número aparece en Tus números como Activando (en su panel Gestionar: "Estamos activando tu número. Te avisamos en cuanto esté listo.").
Espera la activación — el estado se actualiza solo en la página, sin recargar. Al llegar a Activo, el número queda conectado automáticamente a Llamadas y asignado a los usuarios que ya existían en tu cuenta.
Revisa los usuarios asignados en Llamadas → Configuración → tu número → Usuarios (los que sumes al equipo después no se asignan solos), y prueba llamando al número desde un celular: debe sonar en el navegador de los usuarios asignados.
ℹ️ Al comprar un número no se te pide aceptar términos y condiciones: los términos de la telefonía (el Anexo Voice) se aceptan al hacer la primera carga de Crédito de llamadas, y rigen desde que activas o usas el servicio.
Tipos de número
Hoy WeSpeak ofrece números de tipo Local: un número geográfico asociado a una ciudad o región (por ejemplo, código de área de Buenos Aires +54 11), ideal para mostrar una presencia local familiar.
ℹ️ Otros tipos de número (móvil, toll-free, nacional) no los ofrecemos por el momento. Si necesitas un tipo de número, una ciudad o un país que no aparece en el buscador, pídeselo a tu asesor: según nuestros términos, WeSpeak evalúa la viabilidad de conseguirlo, sin garantía de que sea posible ni de un plazo, y puede implicar requisitos o costos adicionales.
Estados del número
La activación no siempre es inmediata. Esto significa cada estado:
| Estado | Qué significa | Qué haces |
|---|---|---|
| ⏳ Activando | La compra se está procesando | Esperar (en EE. UU., menos de un minuto) |
| 📋 Falta documentación | El país exige documentos | Subirlos con Completar requerimientos, desde el detalle del número — tienes 48 horas hábiles desde la compra |
| 🔍 En revisión | Documentos enviados | Esperar 24–48 h hábiles (hasta 5 días en algunos países) |
| ⚠️ Documentos rechazados | Algo no se aprobó | Leer el motivo en Completar requerimientos, corregir y reenviar |
| ⏳ Aprovisionando | Último paso de la activación en curso | Esperar |
| ✅ Activo | El número funciona | Nada — ya recibe y hace llamadas |
| ❌ Compra fallida | No se pudo adquirir | Intentar con otro número |
| 🟠 Suspendido | El número fue suspendido | Contactar a soporte de WeSpeak |
| ⚫ Cancelado por el operador | La orden se canceló automáticamente porque no se completaron los requerimientos a tiempo | El número ya no está disponible (deja de aparecer en Tus números) y no hay reembolso — puedes comprar uno nuevo cuando quieras |
ℹ️ Si das de baja toda tu cuenta de WeSpeak, tus números pasan a Ventana de portabilidad abierta hasta que los portes a otro proveedor o venza el plazo (ver la sección Desconectar o dar de baja un número, más abajo).
Los avisos que te llegan (y por qué importan)
Cada vez que tu número cambia de estado, te enviamos un correo electrónico — a la casilla con la que está dada de alta tu cuenta y a los contactos de tu empresa responsables del onboarding — además de una alerta en la plataforma (campanita → Alertas). No hace falta que entres a revisar el panel: el aviso te llega solo. Los avisos que existen:
| Aviso | Cuándo llega |
|---|---|
| Número activo | El número terminó de activarse y ya funciona |
| Falta documentación | El país pide documentos del negocio: hay que subirlos desde Completar requerimientos dentro de las 48 horas hábiles |
| Documentos rechazados | El proveedor rechazó algún requisito — el aviso incluye el motivo del rechazo, para corregir y reenviar |
| Compra fallida | La compra no se pudo concretar |
| Número cancelado | La orden se canceló (por ejemplo, por requerimientos sin completar a tiempo) |
| Número suspendido | El número fue suspendido — contactar a soporte |
⚠️ Atiende estos avisos apenas lleguen — sobre todo los de documentación. Tienes 48 horas hábiles desde la compra para cargar los requerimientos (los términos del servicio piden cargarla dentro de las 48 horas siguientes a la compra). Si quedan pendientes, o rechazados sin corregir, el operador cancela la orden automáticamente (estado Cancelado por el operador) y pierdes el número y la compra, sin reembolso de lo pagado. Revisa el correo de tu cuenta (y la carpeta de spam) durante los días posteriores a la compra.
ℹ️ El estado "En revisión" (documentos enviados, esperando aprobación) avisa solo en la plataforma — no genera email, porque no requiere ninguna acción tuya.
Sobre la documentación
La mayoría de los países de Latinoamérica piden documentos antes de activar un número: identificación, dirección y datos del negocio. El panel te avisa antes de comprar qué van a pedirte, y luego completas todo desde el detalle del número, en la pantalla Completar requerimientos:
- Cada requisito aparece con su estado: Pendiente, Enviado, Aprobado o Rechazado.
- Según el requisito, completas un campo de texto, subes un archivo (PDF, PNG, JPG, DOC o XLS, de hasta 20 MB) o cargas la dirección del negocio (razón social —o nombre y apellido—, país, provincia o estado (opcional), ciudad, calle y número, código postal).
- Pulsa Enviar: cada ítem enviado queda como Enviado, con el recuadro "Enviado · En revisión". La revisión tarda 24–48 horas hábiles (hasta 5 días en algunos países) y el estado se actualiza solo.
- Si algo se rechaza, arriba aparece el aviso rojo "Algunos datos fueron rechazados" con el motivo del rechazo, y cada ítem a corregir queda como Rechazado — corriges y reenvías desde la misma pantalla.
⚠️ No dejes la documentación pendiente: tienes 48 horas hábiles desde la compra. Si los requerimientos no se completan a tiempo, el operador cancela la orden automáticamente (estado Cancelado por el operador), el número deja de estar disponible y no hay reembolso de la compra.
Tus números en Extras
Los números comprados aparecen en Extras, en la tarjeta Tus números: cada uno con su estado y un botón Gestionar que abre el detalle de facturación (abono y próxima renovación, que coincide con la de tu plan), el acceso a Ver facturación y el enlace a su gestión completa (Gestionar en Canales: estado, requisitos regulatorios, conexión a Llamadas). Si el número tiene documentación pendiente o rechazada, desde ahí también llegas a Completar requerimientos. Ver facturación y Cancelar suscripción son solo para los perfiles de administración.
Desconectar o dar de baja un número
- Desconectar de Llamadas (en el detalle del número: Extras → Tus números → Gestionar en Canales, bloque Conexiones a canales → WeSpeak Voice → Desconectar) solo lo saca del canal: deja de recibir y hacer llamadas, pero sigue siendo tuyo, se sigue facturando y puedes reconectarlo cuando quieras desde el mismo lugar con Conectar. Es la opción si solo quieres pausar la línea. Solo pueden hacerlo los perfiles de administración.
- Dar de baja el número (Extras → Tus números → Gestionar → Cancelar suscripción) es inmediato e irreversible: el número se libera del sistema en el momento, se corta su facturación, nadie en WeSpeak vuelve a poder usarlo y no hay reembolso de lo ya pagado. Si quieres conservar el número, pórtalo a otro proveedor antes de cancelar: un número liberado no se recupera. Solo los perfiles de administración ven esta opción.
- Si das de baja toda tu cuenta de WeSpeak (solicitud de baja), el proceso es distinto: al enviar la solicitud, el asistente de baja te muestra tus números y qué va a pasar con ellos. Cuando la baja se concreta (la fecha de corte del período ya pagado), el número no se libera en el acto: deja de facturarse y sigue siendo tuyo durante una ventana de portabilidad para que lo portes a otro proveedor — te enviamos un correo con la fecha límite exacta y las instrucciones, te lo recordamos a medida que se acerca el vencimiento y tu Account Manager te acompaña en el trámite. Nuestros términos garantizan un mínimo de 10 días hábiles y piden que nos indiques por escrito si quieres portarlo o liberarlo; hoy la plataforma da 30 días corridos desde la fecha de corte. La portación la inicia siempre tu nuevo proveedor; si la completas dentro del plazo no tienes que avisarnos. Pasado el plazo sin portar, el número se libera definitivamente y no se puede recuperar.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tarda en activarse?
En países sin requisitos (como EE. UU.), menos de un minuto. Donde piden documentación, se activa al aprobarse la revisión (24–48 h hábiles desde que envías los documentos; hasta 5 días en algunos países).
¿En qué países hay números?
Hay buena cobertura en Latinoamérica, Estados Unidos y Europa. El buscador incluye, entre otros: Argentina, México, Colombia, Chile, Brasil, Perú, Uruguay, Ecuador, Costa Rica, Panamá, República Dominicana, Estados Unidos, Canadá, España, Portugal, Italia, Francia, Reino Unido y Alemania — y te muestra al instante qué hay disponible en cada uno.
¿Hay un documento con los requisitos que pide cada país?
No hace falta un listado aparte: los requisitos te los muestra el propio asistente de compra, antes de pagar. Entra a Extras, en la tarjeta Números pulsa Agregar y después Continuar, elige el país, pulsa Adquirir en el número que te interesa y, en Confirma tu número, la sección "Documentación necesaria para activar" te detalla qué documentación del negocio exige ese país para ese número — o te avisa que se activa sin documentación adicional. Así puedes comparar antes de comprar qué opciones te convienen. Los requisitos dependen del país y del tipo de número, y los define el operador local, por eso pueden cambiar con el tiempo: lo que muestra el asistente en el momento de la compra es siempre lo vigente.
¿Cuánto cuesta un número?
Un alta de única vez más un abono recurrente, que se factura junto con tu plan de WeSpeak. El precio exacto lo ves en el último paso de la compra, antes de pagar. El uso (llamadas, grabación, transcripción, asistente de IA) se paga aparte con Crédito de llamadas — puedes estimar el gasto mensual en la calculadora de WeSpeak Voice.
¿Puedo comprar dos o más números?
Sí — puedes comprar todos los números que necesites (por ejemplo, uno para Reservas y otro para Recepción). Cada uno se conecta, se asigna y se configura por separado, con sus propios usuarios y su propio flujo de llamada.
¿Quién puede comprar o dar de baja un número?
Solo los perfiles de administración de tu cuenta (rol Administrador). Los roles Supervisor y Usuario ven la sección Extras en modo lectura.
¿Puedo recibir SMS?
No — por el momento los números de WeSpeak sirven para llamadas de voz y como número de WhatsApp Business (API), pero no para SMS: el envío y la recepción de mensajes de texto no están disponibles, aunque la tarjeta del número muestre SMS entre sus capacidades. Si al conectar WhatsApp API Meta te pide verificar el número, elige la verificación por llamada.
¿Puedo usar el mismo número para WhatsApp y para llamadas?
Sí, y es lo que recomendamos: el número que compras en WeSpeak atiende llamadas y, a la vez, puede ser tu número de WhatsApp Business (API) — lo registras en Meta al conectar WhatsApp API, con verificación por llamada. Un solo número para telefonía y WhatsApp, sin chip ni teléfono físico.
¿Sirve Voice para atender las llamadas de WhatsApp?
No — los números y WeSpeak Voice atienden solo llamadas de línea telefónica: las llamadas de WhatsApp (el botón de llamar del chat) todavía no entran por este canal.
¿Puedo usar mi número de siempre en lugar de comprar uno?
Por ahora no: la portabilidad numérica todavía no está disponible. Para usar Llamadas necesitas comprar un número desde WeSpeak, con el paso a paso de este mismo artículo. Si te interesa portar el que ya usas, coméntaselo a tu asesor de WeSpeak.
¿Puedo pedir un número que no aparece en el buscador (otro tipo, otra ciudad, otro país)?
Puedes pedírselo a tu asesor. Según nuestros términos, WeSpeak evalúa la viabilidad de conseguirlo, sin garantía de que sea posible ni de un plazo, y puede implicar requisitos o costos adicionales. Hoy ofrecemos principalmente números de tipo Local del inventario disponible en cada país.
¿Tengo que aceptar términos y condiciones para comprar un número?
La compra del número no te pide marcar ninguna casilla, pero el servicio de telefonía se rige por el Anexo Voice de los términos y condiciones (también en inglés y portugués), que aplica desde que activas o usas el servicio. Los aceptas formalmente en tu panel al hacer la primera carga de Crédito de llamadas. Vale la pena leerlos: describen las condiciones del número (plazo de documentación, sin reembolso, qué pasa al dar de baja).
¿Hay reembolso si el número se cancela por documentación incompleta?
No. Si no cargas la documentación dentro de las 48 horas hábiles, o si se rechaza y no se corrige, el operador cancela la orden de forma definitiva y no se reembolsa lo ya cobrado (alta ni abono) — está previsto en los términos. La facturación futura del número se corta sola, y puedes comprar otro número cuando quieras.
¿Qué diferencia hay entre desconectar y liberar un número?
Desconectar de Llamadas solo lo saca del canal: el número sigue siendo tuyo (y se sigue facturando) y puedes reconectarlo cuando quieras desde el detalle del número (Conexiones a canales → WeSpeak Voice). Liberar el número (la baja desde Extras) es irreversible: se libera del sistema, se desconecta de todos los canales, nadie en WeSpeak vuelve a poder usarlo y no hay reembolso de lo ya pagado.
¿Qué pasa con mi número si doy de baja el servicio?
Depende de qué des de baja. Si cancelas solo el número (desde Extras → Tus números → Gestionar → Cancelar suscripción), su facturación se detiene y el número se libera en el acto, sin ventana para portarlo y sin reembolso — por eso, si quieres conservarlo, pórtalo antes a otro proveedor. Si das de baja toda tu suscripción de WeSpeak (solicitud de baja), el número deja de facturarse y queda activo 30 días corridos más desde la fecha de corte para que puedas portarlo a otro proveedor — te avisamos por correo con la fecha límite y recordatorios, y tu Account Manager te acompaña en el trámite; los términos garantizan un mínimo de 10 días hábiles y piden que nos indiques por escrito si quieres portarlo o liberarlo. Pasado el plazo se libera automáticamente. En ningún caso se reembolsa lo ya pagado. El detalle está en WeSpeak Voice.
Compré el número pero no puedo conectarlo a Llamadas.
Lo más común es que el número todavía no esté Activo: se conecta recién al activarse (y en general queda conectado solo). Revisa su estado y los avisos que te llegaron — si está en Falta documentación, hay que completar los requerimientos. Si ya está Activo y no aparece en Llamadas, conéctalo desde su detalle (Extras → Tus números → Gestionar en Canales → Conexiones a canales → WeSpeak Voice → Conectar). Ten en cuenta que un número recién activado incluye unas llamadas entrantes de prueba: para seguir operando necesitas Crédito de llamadas.