WeSpeak Tracker

WeSpeak Tracker te muestra de dónde llegan tus clientes y cuáles terminan en reservas (esto último, si tienes una herramienta compatible: WeSpeak Payments o el Pixel de conversión): cuánta gente te escribió en el período, si vino de Publicidad (un anuncio pago de Meta), de un canal propio (una publicación o un enlace de WeSpeak creado por tu equipo) o de forma directa, y qué resultados generó cada origen.

ℹ️ WeSpeak Tracker se activa por cuenta. Si no lo ves en tu menú, puedes adquirirlo en extras.

En este artículo

• Las tres fuentes de tráfico
• Cómo se navega
• Los números principales
• El embudo de conversión
• Publicidad (Meta Ads): conectar con tu cuenta de Meta
• WeSpeak ayuda a optimizar tus anuncios (CAPI)
• Canales propios (publicaciones y enlaces gratuitos)
• Preguntas frecuentes

Las tres fuentes de tráfico

Cada cliente que te escribe se asigna a una sola fuente, así los grupos no se mezclan:

ℹ️ ¿Conocías la versión anterior? Son las mismas fuentes con nombres nuevos: "Anuncios Pagos" ahora es Publicidad, "Campañas Propias" es Canales propios y "Tráfico Orgánico" es Directo.

ℹ️ Alcance: WeSpeak Tracker mide el tráfico de Meta (WhatsApp, Instagram, Facebook) y tus enlaces propios de WeSpeak. No incluye Google Ads.

Cómo se navega

Los números principales

Las tarjetas de arriba resumen el período. Los usuarios captados se muestran siempre; las de reservas y dinero dependen de con qué herramienta mides tus reservas — WeSpeak Payments o el Pixel de conversión:

⚠️ Importante: WeSpeak Tracker solo muestra como reservas y facturación lo que puede comprobar: los cobros de WeSpeak Payments y las reservas que el Pixel de conversión detecta en tu motor de reservas (y, si tienes Payments, también las ventas que tu equipo marca como ganadas con su monto). Si no tienes ninguna de las dos herramientas, o el Pixel todavía no detectó reservas en el período, esas tarjetas no aparecen — en su lugar verás la invitación "Suma reservas y facturación reales" con el botón Activar Payments.

💡 ¿Tus reservas se completan en tu motor de reservas? Con el Pixel de conversión no necesitas Payments para ver reservas: detecta cada reserva, la suma con su monto a Reservas concretadas y Facturación realizada, y pasa la conversación a la etapa ganada del embudo — todo sin carga manual.

Debajo, la comparativa por fuente muestra las tres fuentes lado a lado, para ver de un vistazo cuál trae más.

El embudo de conversión

Muestra en qué etapa de tu embudo está hoy cada cliente captado en el período. Lo encuentras en las vistas Directo y Publicidad:

• Por etapa: cada fila muestra cuántos usuarios están hoy en esa etapa, con su porcentaje sobre el total y cuántos de ellos siguen abiertos o ya se cerraron. La etapa final lleva el distintivo "Ganado".
• Ver consultas: cada etapa tiene un enlace que abre esas conversaciones en Chats, para ver exactamente quiénes son.
• Por resultado: la otra pestaña reparte a los mismos usuarios según cómo terminaron, o siguen: ganados, cierres automáticos, perdidos con motivo, sin resolver (conversaciones abiertas) y archivados, con su porcentaje.
• Motivos de pérdida: una tarjeta aparte reúne las causas concretas detectadas en las conversaciones perdidas (precio, disponibilidad, falta de respuesta…) y, separados y en gris, los cierres automáticos y los sin motivo registrado (WeSpeak cierra una conversación tras 7 días sin actividad — o a los 2 días si el check-in ya pasó). Cada motivo abre esas conversaciones en Chats.
• Si tienes más de un embudo configurado, un selector permite elegir cuál mirar.

💡 Consejo: el embudo se lee "hoy": un cliente captado en mayo que reservó en junio aparece como ganado cuando miras mayo — es a propósito, para medir la conversión real de cada camada.

También tienes la Evolución Diaria (clientes captados por día), el Origen Geográfico (países, según el prefijo del teléfono) y el Origen por Canal (WhatsApp, Instagram, Facebook).

Publicidad (Meta Ads)

Conecta tu cuenta de Meta Ads y WeSpeak une lo que gastas con lo que pasa de verdad: quiénes te escribieron desde cada anuncio, quiénes reservaron y cuánto facturaste. Cuando alguien toca uno de tus anuncios y abre el chat (WhatsApp, Instagram o Facebook), la conversación queda conectada a ese anuncio automáticamente — sin que tú hagas nada.

Conectar con tu cuenta de Meta

Conectar ahora es directo: inicias sesión con tu cuenta de Meta y listo. Ya no hace falta generar tokens ni entrar a los sitios de desarrolladores de Meta.

1. Entra a la vista Publicidad y haz clic en Conectar Meta Ads.

2. Elige el método Conectar con Meta. Se abre una ventana de Meta: inicia sesión con la cuenta (el correo) con la que administras los anuncios del negocio y autoriza la conexión. WeSpeak pide solo permiso de lectura sobre tus anuncios — no puede modificar campañas ni gastar tu presupuesto.

   

3. De vuelta en WeSpeak, elige la cuenta publicitaria (abajo te contamos cómo). Si tu cuenta administra una sola, queda seleccionada automáticamente.

   

4. Espera la sincronización inicial: WeSpeak revisa tus conversaciones existentes y las conecta con sus anuncios. Suele tardar entre 5 y 30 minutos según cuántas conversaciones tengas; mientras tanto verás el indicador "Sincronizando…". Si pasaron más de 30 minutos y sigues sin datos, escríbele a tu asesor.

ℹ️ ¿Con qué cuenta inicio sesión? Con la que tenga acceso en Meta a la cuenta publicitaria del hotel — típicamente, la persona que entra al Administrador de anuncios a ver las campañas. Si los anuncios los maneja una agencia, pídele este paso a alguien con acceso: son dos clics y no toca nada de lo que la agencia tiene armado.

ℹ️ ¿Y el token? El método viejo sigue disponible como "Usar token manual", pero quedó para casos puntuales: úsalo solo si el equipo de WeSpeak te compartió un token para tu cuenta. Si ya estabas conectado por token, no tienes que hacer nada; el día que esa conexión venza, la forma más simple de renovarla es Conectar con Meta.

⚠️ Requisito: medir anuncios pagos necesita tu WhatsApp conectado de forma oficial (WhatsApp API). Cuando alguien toca un anuncio, Meta envía junto con el mensaje el dato de qué anuncio lo originó — y ese dato solo llega por la API oficial. Si tu número no está conectado así, la misma pantalla te lo indica. Los Canales propios funcionan con cualquier conexión.

La cuenta publicitaria

La cuenta publicitaria es la cuenta del Administrador de anuncios de Meta donde viven tus campañas y su facturación. Un negocio puede tener varias — por ejemplo, una por hotel, o una propia y otra de la agencia — y por eso, al conectar, WeSpeak te muestra la lista de cuentas a las que tu usuario tiene acceso (con nombre, número y moneda) para que elijas la que contiene las campañas del hotel.

Esa elección importa doble: define qué campañas mide WeSpeak Tracker (la inversión, los clicks y el detalle por anuncio salen de esa cuenta) y es la base sobre la que funciona la mejora de optimización (siguiente sección).

ℹ️ ¿Varios hoteles, cada uno con su portfolio o su cuenta publicitaria? Por ahora se conecta una sola por cuenta de WeSpeak. En las preguntas frecuentes te contamos cómo organizar la publicidad para medirlos a todos.

¿Elegiste otra por error? Sin problema: si WeSpeak detecta que la cuenta elegida no contiene las campañas que generaron tus conversaciones, te muestra el aviso "La cuenta de Meta Ads seleccionada no coincide con las campañas atribuidas" con el botón Cambiar cuenta — la cambias ahí mismo, sin desconectar nada ni volver a autorizar.

Los estados de la conexión:

Qué muestra la vista

💡 "Meta reporta X · WeSpeak confirmó Y": Meta siempre muestra un número más alto, porque cuenta clicks y estimaciones — incluso gente que abrió el chat y nunca escribió. WeSpeak cuenta solo a quienes te escribieron de verdad. No es un error: los de WeSpeak son tus contactos reales, y el retorno se calcula siempre con ellos.

WeSpeak ayuda a optimizar tus anuncios (CAPI)

Medir es la mitad del círculo; la otra mitad es devolverle a Meta lo que WeSpeak aprende. Con la mejora de optimización — la API de Conversiones de Meta (CAPI) — WeSpeak le informa a Meta los resultados reales de las personas que llegaron por tus anuncios:

• la consulta nueva: alguien tocó tu anuncio y realmente te escribió;
• la reserva confirmada, con su valor: esa conversación terminó en una reserva.

Con esas señales, Meta deja de optimizar a ciegas por clicks: aprende qué tipo de contacto termina reservando y ajusta a quién le muestra tus anuncios. Además, sus reportes se van pareciendo cada vez más a los números reales de WeSpeak.

⚠️ Meta necesita volumen para optimizar. WeSpeak le envía cada señal desde el primer día, pero para que Meta pueda usarlas —por ejemplo, para mostrar tus anuncios a un público similar al de quienes ya te escribieron o reservaron— necesita acumular al menos unas 50 consultas en una semana. Con menos volumen, las señales igual quedan registradas en Meta, pero todavía no le alcanzan para ajustar tus campañas.

Cómo se activa:

1. En WeSpeak Tracker, busca la tarjeta "WeSpeak ayuda a optimizar tus anuncios" (aparece cuando tienes Meta Ads conectado).

2. Haz clic en Activar mejora en Meta: se abre la ventana de Meta para autorizar la mejora — una sola vez.

   

3. Listo. No desconecta WhatsApp ni modifica la conexión de tus anuncios: es una autorización adicional e independiente. Si tienes varios números o cuentas de WhatsApp, la tarjeta te va pidiendo autorizar cada una hasta completarlas todas.

Los estados de la tarjeta:

Detalles finos:

• Las señales llegan a un "Conjunto de datos de Meta" que WeSpeak crea y administra automáticamente — no tienes que configurar nada en Meta. Según cómo esté configurada tu campaña, Meta las usa para optimizar; los cambios tardan 2 o 3 días en notarse en el Administrador de anuncios.
• Solo se comparten resultados, nunca el contenido de los chats: a lo sumo una consulta y una reserva (con su monto) por conversación, y únicamente de conversaciones que llegaron desde un anuncio.
• La reserva se informa con su monto: si tu equipo marca una conversación como ganada sin monto, esa reserva no se comparte — cárgale el monto y vuelve a guardarla.
• En cada conversación puedes ver qué se informó: la fila "Resultados compartidos con Meta" en el panel lateral de Chats.

Canales propios (publicaciones y enlaces gratuitos)

Para medir lo que publicas sin pagar pauta: historias, posteos, el enlace de tu bio, un QR impreso, el newsletter.

Cómo funciona:

1. Crea una campaña (por ej. "Verano 2026") y, dentro, un anuncio por cada pieza (por ej. "Historia 14 de enero"). Puedes agruparlos en conjuntos, igual que en Meta.

2. Cada anuncio te da un enlace corto único (tipo wspk.link/a/verano-story14). Pégalo en tu publicación, bio, QR o newsletter.

   

3. Cuando alguien toca el enlace, se abre WhatsApp con un mensaje precargado. Al enviarlo, la conversación queda conectada a esa publicación — WeSpeak quita la marca de medición del mensaje, así en el chat no queda rastro técnico.

4. En el panel ves, por publicación: clicks y conversaciones — y, si cobras con Payments, la facturación — con el detalle por canal (por ej. "Instagram → Reel: 24 clientes, 3 reservas").

   

Canales disponibles para el enlace: Instagram, Facebook, TikTok, X, YouTube, blog/sitio web, email/newsletter, QR y folletos impresos.

ℹ️ Si borran el código de referencia. Por defecto, la medición es exacta: una consulta se suma a tu publicación solo si llega con su código de referencia (el [ref:…] que viaja en el mensaje precargado). Si la persona lo borra antes de enviar, esa consulta no se suma a tu enlace.

Para recuperar esos casos, en el botón Configuración avanzada de la vista Canales propios puedes activar Contar también consultas sin código de referencia: si alguien toca tu enlace, borra el código y te escribe en menos de 90 segundos, WeSpeak igual suma esa consulta al enlace. Es una estimación por cercanía en el tiempo, no un dato exacto: funciona bien si recibes pocas consultas por hora, pero si te escriben muchas personas a la vez —por ejemplo, después de un envío masivo— algunas consultas pueden quedar en el enlace equivocado. Viene apagada, al activarla te pide confirmar que entiendes que es una estimación, y solo afecta a las consultas nuevas desde que la activas o la desactivas.

Preguntas frecuentes

¿Sigo necesitando generar un token en Meta?
No. La conexión ahora es directa: Conectar con Meta, iniciar sesión con tu cuenta y autorizar. El token manual quedó solo para casos puntuales que soporte acompaña. Si sigues conectado con un token viejo, funciona igual — cuando venza, reconecta con Conectar con Meta en lugar de generar otro.

¿Qué autoriza exactamente WeSpeak en mi cuenta de Meta?
La conexión de anuncios pide solo lectura: ver campañas, inversión y resultados; no puede editar campañas ni gastar. La mejora de optimización agrega el permiso para enviarle a Meta las señales de conversión de tu WhatsApp. Ninguna de las dos toca tu conexión de WhatsApp.

¿Puedo conectar más de un portfolio de Meta, o más de una cuenta publicitaria?
No. Por ahora, cada cuenta de WeSpeak se conecta con un solo portfolio comercial de Meta y, dentro de él, con una sola cuenta publicitaria: de ahí salen la inversión, los clicks y el detalle por campaña que ves en WeSpeak Tracker. Darle a un mismo usuario acceso a las cuentas publicitarias de varios portfolios no lo cambia: al conectar aparecerán todas en la lista, pero se elige una sola. La conexión es por cuenta de WeSpeak — si cada hotel tiene su propia cuenta (multicuenta), cada una conecta su portfolio y mide su publicidad por separado.

Tengo varios hoteles en la misma cuenta de WeSpeak y cada uno tiene su propio portfolio de Meta, ¿cómo mido toda la publicidad?
Si manejas varios hoteles desde una misma cuenta — una cadena, o una cuenta multicanal con un número por hotel — reúne la publicidad de todos en un solo portfolio, con una sola cuenta publicitaria, y separa cada hotel ahí adentro: una campaña por hotel (con sus conjuntos de anuncios y sus anuncios), con el nombre del hotel al inicio — por ej. "Hotel Centro · Promo Verano". Así cada hotel conserva su propio presupuesto y, en WeSpeak Tracker, tiene su fila en el Detalle por campaña; con el Filtro de publicidad buscas el hotel y ves solo su inversión, sus conversaciones y sus reservas. Si el presupuesto es pequeño y prefieres compartirlo entre todos, también sirve una sola campaña con un conjunto de anuncios por hotel. Las páginas de Facebook e Instagram de cada hotel no hace falta moverlas: pueden quedarse en su portfolio y compartirse con el principal como socio, para que cada anuncio salga a nombre de su hotel. Dos cosas a tener en cuenta: Meta no permite mover campañas de una cuenta publicitaria a otra — hay que volver a crearlas en la cuenta elegida (el Administrador de anuncios permite exportarlas e importarlas para no empezar de cero) — y, mientras queden anuncios activos en otras cuentas, sus conversaciones siguen llegando a WeSpeak pero sin su inversión: el retorno de Publicidad queda incompleto hasta que termines de unificar.

¿Por qué no veo las tarjetas de Reservas y Facturación?
Porque muestran solo ventas comprobables: cobros con WeSpeak Payments o reservas que el Pixel de conversión detecta en tu motor de reservas. Sin ninguna de las dos, WeSpeak Tracker muestra usuarios captados, inversión y clicks, y te invita a activar Payments. Si ya tienes el Pixel, las tarjetas aparecen en cuanto detecta la primera reserva del período. Las reservas que se cierran por otra vía (teléfono, mostrador) puedes marcarlas como ganadas en el embudo; con Payments, las que cargas con monto también suman a las tarjetas.

Las reservas no coinciden con lo que realmente cobré.
"Reservas concretadas" suma lo que WeSpeak puede comprobar: los cobros de Payments, las reservas que detecta el Pixel y, con Payments, las ventas que tu equipo marca como ganadas con su monto. Lo cerrado por teléfono, mostrador u OTA que nadie marcó en el embudo no aparece. Además, el Pixel informa lo que el navegador del huésped alcanzó a reportar, así que su cifra es un piso.

¿Por qué Meta me muestra más conversaciones que WeSpeak?
Meta cuenta clicks y estimaciones (incluye a quienes abrieron el chat sin escribir). WeSpeak cuenta solo a las personas que te escribieron de verdad. Por eso el número de Meta siempre es mayor.

¿Activar la mejora en Meta puede desconectar mi WhatsApp?
No. Es una autorización aparte: no desconecta WhatsApp ni modifica la conexión de tus anuncios. Y si la cancelas a mitad de camino, todo sigue como estaba.

No me aparece WeSpeak Tracker en el menú.
Se activa por cuenta: escríbele a tu asesor de WeSpeak o revisa en extras si lo tienes activado.

Un cliente que ya me había escrito volvió por una publicación, ¿cuenta como nuevo?
No: su conversación ya existía, así que no se cuenta como cliente nuevo (salvo que tu cuenta tenga activada la función de multiconversación, donde cada visita abre una conversación nueva y queda atribuida a su publicidad de origen).

¿Mide Google Ads?
No — WeSpeak Tracker mide el tráfico de Meta y tus enlaces propios de WeSpeak. Google Ads no está incluido.