La medición completa de reservas en WeSpeak combina cuatro piezas: el Embudo registra cada venta, el Pixel de conversión o WeSpeak Payments detectan las reservas con su monto, WeSpeak Tracker dice de dónde vino cada cliente y el Dashboard junto con WeSpeak MCP arman los reportes. Ninguna pieza alcanza sola: cada una cubre lo que las otras no ven.
Con las cuatro funcionando puedes responder:
- ¿Cuántas reservas y cuánta facturación generó WeSpeak en el período?
- ¿Qué porcentaje de las consultas termina en reserva y en qué etapa se frena la venta?
- ¿Las reservas vienen de anuncios de Meta, de publicaciones propias o de clientes que llegan solos?
- ¿Qué tienen en común las conversaciones que cierran y qué falla en las que no?
El recorrido, en orden:
- Registrar cada venta y cada pérdida en el Embudo.
- Medir las reservas con el Pixel (si el huésped reserva en tu motor) o con Payments (si reserva dentro del chat).
- Atribuir el origen con Tracker, conectado a tu cuenta de Meta Ads.
- Analizar en el Dashboard y, para preguntas más finas, con WeSpeak MCP desde Claude.
En este artículo
- Cómo encajan las piezas
- Paso 1: el Embudo, la base de todo
- Paso 2: medir las reservas con el Pixel o con Payments
- Paso 3: de dónde vienen las reservas, con WeSpeak Tracker
- Paso 4: los reportes, en el Dashboard y con WeSpeak MCP
- Cómo leer los números juntos
- Checklist de puesta en marcha
- Preguntas frecuentes
Cómo encajan las piezas
Cualquiera de las tres fuentes deja la conversación en Reservados con su monto; desde ahí la leen el Dashboard, Tracker y WeSpeak MCP.
Paso 1: el Embudo, la base de todo
El Embudo es donde termina cada medición: el Pixel y Payments pasan solas a Reservados las reservas que detectan, pero las que tu equipo cierra por teléfono, mail o WhatsApp con un asesor solo existen si alguien las registra. Un embudo al día es lo que hace confiables la tasa de conversión, la facturación y los motivos de pérdida.
Cómo se mueve hoy cada conversación:
- La IA asigna la fase sola después de cada respuesta del asistente, en las fases marcadas como Fase autogestionada por Inteligencia Artificial, y completa el monto cotizado y las fechas. Solo funciona con el asistente activo en esa conversación: si está pausado, todo queda a mano.
- La IA marca Perdido solo ante un rechazo explícito del huésped ("ya reservé en otro lado", "es muy caro"). El silencio no cuenta.
- El cierre automático por inactividad da por perdida una conversación tras 7 días sin actividad, con la razón Cierre automático por inactividad. No dice por qué se perdió.
Buenas prácticas para tu equipo
- Cada venta clara, a Reservados con su monto. El monto es lo que suma a la facturación, al ticket promedio y, con Tracker, lo que se le informa a Meta: una reserva marcada sin monto no se comparte.
- Cada pérdida, con su razón real: Sin disponibilidad, Precio elevado, Faltan servicios, Precios no cargados o Sin respuesta del cliente. Si todo se cierra por inactividad, la Razón de pérdida y la Demanda perdida quedan vacías, porque solo valorizan motivos reales.
- Activa el Formulario obligatorio al cerrar chat en Configuración > Configuración de la plataforma. Nadie cierra una conversación sin elegir fase y resultado.
- Asigna cada conversación a quien la atiende. Así las Estadísticas de usuarios muestran asignadas, ganadas y perdidas por persona.
- Pospón las que siguen en negociación. El cierre automático respeta el plazo de una conversación pospuesta.
- Pasa las reservadas al embudo Operaciones (Pre CheckIn → CheckIn → CheckOut) con Cambiar embudo, para que Ventas muestre solo lo que está en juego.
- Revisa el Embudo una vez por semana, por ejemplo los Cotizados con varios días sin actividad, para retomar los que todavía se pueden cerrar.
Guía completa: Embudos.
Paso 2: medir las reservas con el Pixel o con Payments
La herramienta depende de dónde se completa la reserva: si el asistente envía el enlace de tu motor y el huésped reserva ahí, usas el Pixel de conversión; si la reserva se cobra dentro del chat con un link de pago, usas WeSpeak Payments. Se usa una u otra, nunca las dos a la vez.
| Qué cambia | Pixel de conversión | WeSpeak Payments |
|---|---|---|
| Dónde reserva el huésped | En tu motor de reservas, desde el enlace del asistente | En tu página de reservas de WeSpeak, desde un link de pago |
| Qué registra | Número de reserva, monto y moneda, vinculados a la conversación | La reserva completa, el cobro y su estado, en el apartado Reservas |
| Qué no capta | Cambio de dispositivo, cookies rechazadas, reservas por teléfono u OTA | Lo que se cierra fuera del chat |
| Precisión | Un piso: el mínimo comprobado | De punta a punta, sin depender de cookies ni del dispositivo |
| Activación | La hace el equipo de WeSpeak; el código aparece en Canales | Desde Extras, con un pago único que incluye la puesta en marcha y 50 reservas |
| Costo | Sin costo adicional (beta) | Activación + packs de reservas |
Si usas el Pixel
Es un código de una línea que se instala una sola vez en tu motor de reservas, no en la web del hotel. Tu motor tiene que cumplir tres condiciones:
- Permitir insertar el código, en una sección de scripts o en el Google Tag Manager que ya carga.
- Cargarlo en todas las páginas del proceso de reserva, incluida la de confirmación.
- Emitir el aviso estándar de compra al confirmarse una reserva: número de reserva, monto y moneda.
Con Google Tag Manager: Etiquetas > Nueva > HTML personalizado, pegar el código, activación en All Pages, guardar y publicar el contenedor. El Pixel es una etiqueta más: convive con Google Analytics, Google Ads y el píxel de Meta, y no lee ni modifica esas mediciones.
⚠️ La instalación se valida con una reserva de prueba que empieza desde el enlace que envía el asistente, en el mismo navegador y aceptando cookies. Entrar al motor directo es la causa número uno de "hice la prueba y no aparece".
Guía completa: Pixel de conversión.
Si usas Payments
El asistente (o tu equipo, con el cotizador $ del chat) le pide los datos al huésped y le envía un link de pago. El huésped paga con el medio que elijas ofrecer (pasarela, tarjeta en garantía, transferencia o pago en el hotel) y la reserva queda confirmada en Reservas. Que se cargue sola en tu sistema depende de tu integración: con un Channel Manager (Channex, RoomCloud) o un PMS vía API se carga sola; si los precios se leen de un motor de reservas, tu equipo la carga a mano en el PMS.
Guía completa: WeSpeak Payments.
Paso 3: de dónde vienen las reservas, con WeSpeak Tracker
Tracker asigna cada consulta a una sola fuente y, con el Pixel o Payments activos, muestra cuántas reservas y cuánta facturación trajo cada una. Así se cierra el recorrido completo: campaña → conversación → reserva → monto.
| Fuente | Qué es | Ejemplo |
|---|---|---|
| Publicidad | Anuncios pagos de Meta (Facebook o Instagram) que abren un chat | Una campaña de temporada en Meta Ads |
| Canales propios | Publicaciones gratuitas medidas con un enlace corto de WeSpeak | Una historia, la bio, un QR en el lobby, el newsletter |
| Directo | Quien llega solo, sin enlace ni anuncio atribuible | Alguien que ya tenía tu número |
Publicidad de Meta. Conectas tu cuenta de Meta Ads iniciando sesión con la cuenta que administra los anuncios, con permiso solo de lectura: WeSpeak no puede modificar campañas ni gastar presupuesto. Ves inversión, consultas reales, reservas, facturación, ROAS y ROI, con el detalle por campaña, conjunto y anuncio. Requiere WhatsApp conectado por la API oficial: el dato de qué anuncio originó el chat solo llega por ahí.
Canales propios. Creas una campaña y un anuncio por pieza; cada uno te da un enlace corto que abre WhatsApp con un mensaje precargado. La conversación queda conectada a esa publicación y ves clics, conversaciones y resultados por pieza.
Optimización con Meta (API de Conversiones). Con un clic, WeSpeak le devuelve a Meta qué contactos realmente escribieron y cuáles reservaron, con su monto, para que Meta aprenda qué perfil reserva y ajuste a quién muestra los anuncios. No desconecta WhatsApp ni comparte el contenido de los chats. Meta necesita unas 50 consultas por semana para usar esas señales.
El embudo por fuente muestra en qué etapa está hoy cada cliente captado y los motivos de pérdida, por separado para Publicidad y Directo. Las ventas que tu equipo marca como ganadas en el Embudo aparecen ahí como ganadas.
ℹ️ Dos límites: Tracker mide Meta y tus enlaces de WeSpeak, no Google Ads; y se activa por cuenta, desde Extras.
Guía completa: WeSpeak Tracker.
Paso 4: los reportes, en el Dashboard y con WeSpeak MCP
El Dashboard responde las preguntas de todos los días; WeSpeak MCP, desde tu propio Claude, responde las que requieren leer y cruzar conversaciones.
En el Dashboard
| Dónde | Qué responde | Guía |
|---|---|---|
| Business Intelligence > Embudo | Cuántas conversaciones hay en cada fase y el porcentaje respecto de la anterior: dónde se frena la venta | Business Intelligence |
| Business Intelligence > Razón de pérdida y Motivo de detención | Por qué se pierden las ventas y por qué se frenó el asistente (aparecen con períodos de Mes o más) | Business Intelligence |
| Business Intelligence > Demanda perdida | Cuánto se dejó de facturar por los leads perdidos con un motivo real | Business Intelligence |
| Business Intelligence > Ticket promedio, ADR, anticipación, duración de estadía, calendarios de demanda | Los atributos de lo que se cotiza y se pide | Business Intelligence |
| Business Intelligence > Atribución de leads | Por dónde entró cada lead (canal, país, anuncio) | Business Intelligence |
| Payments | Links de pago, reservas confirmadas, tasas de captación y cierre, ingresos por moneda y conversión global | Estadísticas de reservas |
| WeSpeak Tracker | Reservas, facturación, conversión y ROAS por fuente y por campaña | WeSpeak Tracker |
| Estadísticas de usuarios | Conversaciones asignadas, ganadas y perdidas por persona del equipo | Estadísticas de usuarios |
Si necesitas los leads en una planilla, el botón Descargar del Embudo exporta un Excel con una hoja por fase, respetando los filtros activos.
Con WeSpeak MCP, desde Claude
WeSpeak MCP es el conector oficial que suma a tu Claude (claude.ai) las herramientas de tu cuenta: buscar y leer conversaciones, consultar las métricas de volumen y de embudo, y listar leads por etapa o días sin actividad. Claude encadena varias consultas en un pedido y te entrega el resultado como tabla o informe. Es la herramienta para preguntas que el panel no responde de un vistazo:
- "Compara las conversaciones que pasaron a Reservados en los últimos 60 días con las que quedaron en Cotizados: anticipación, noches, cantidad de personas, tipo de habitación y qué preguntaron antes de decidir."
- "¿En qué momento dejan de responder los que no reservan: después del precio, después del enlace o tras una pregunta sin respuesta?"
- "Arma el embudo de los últimos 30 días y lístame los Cotizados con más de 5 días sin actividad, con a cuáles conviene retomar primero."
- "¿Qué preguntas se repiten y en cuáles el asistente derivó a un asesor?"
- "Arma el resumen de la semana para gerencia, comparado con la semana anterior, en una tabla para pegar en la planilla."
Para conectarlo: tu asesor activa la función; en el panel, Configuración > Conectar WeSpeak a Claude te da la URL y el Client ID; en claude.ai, Settings → Connectors → Add custom connector, y entras con tu usuario de WeSpeak. Cada persona conecta su propio usuario: las métricas y el embudo piden rol Supervisor o Administrador. Si manejas varias propiedades, agregas una conexión por cuenta.
ℹ️ Hoy las métricas de WeSpeak MCP no incluyen tiempos de respuesta.
Guía completa: WeSpeak MCP.
Cómo leer los números juntos
El total de reservas que ves en WeSpeak es un mínimo comprobado, no el total del hotel: suma lo que WeSpeak puede verificar y lo que tu equipo registra.
- Una misma venta se cuenta una sola vez. Tracker no duplica una reserva que detectó el Pixel y que además está marcada como ganada.
- El Pixel es un piso. No capta a quien cambia de dispositivo entre el enlace y la reserva, a quien rechaza las cookies del motor, ni las reservas por teléfono, mostrador u OTA. Esas se suman marcándolas en el Embudo.
- Sin Pixel ni Payments, el embudo subestima la conversión. Si el huésped reserva en tu motor y nadie lo registra, su conversación queda en Cotizados o se cierra por inactividad, aunque haya reservado.
- El embudo se lee "hoy". Muestra la etapa actual de cada cliente captado en el período: uno captado en mayo que reservó en junio aparece como ganado cuando miras mayo.
- Meta siempre muestra más conversaciones que WeSpeak. Meta cuenta clics y estimaciones; WeSpeak cuenta solo a quienes escribieron de verdad, y el retorno se calcula con ellos.
- Reserva confirmada no es pago acreditado. En Payments, una transferencia o un pago en el hotel cuentan como confirmados antes de que llegue el dinero.
- Las monedas no se mezclan. Ingresos, ticket promedio y demanda perdida se muestran por moneda.
- Google Ads queda afuera. Las reservas de esos anuncios siguen midiéndose en Google, con sus propias reglas.
Checklist de puesta en marcha
Embudo
- El asistente está activo en todos los canales que quieres medir (Canales).
- Las fases de venta tienen activada la autogestión por IA, con su instrucción.
- El Formulario obligatorio al cerrar chat está activado.
- El equipo acordó marcar cada venta en Reservados con su monto y cada pérdida con su razón.
Reservas
- Elegiste la herramienta según dónde reserva el huésped: Pixel (motor) o Payments (chat).
- Pixel: el código está publicado en el motor, en todas las páginas, y la reserva de prueba desde el enlace del asistente aparece en WeSpeak.
- Payments: la activación está completa, hay un medio de pago conectado, la reserva de prueba se sincronizó con tu PMS o Channel Manager y el modo de reserva está en WeSpeak Payments.
Origen
- WhatsApp está conectado por la API oficial.
- Tracker está activo y la cuenta publicitaria de Meta Ads, conectada.
- La optimización con Meta está activada.
- Las publicaciones orgánicas usan enlaces de Canales propios.
Reportes
- Quienes analizan tienen rol Supervisor o Administrador.
- WeSpeak MCP está activado y conectado en el Claude de cada uno.
- Hay una revisión periódica fijada: el Embudo cada semana, el Dashboard y Tracker cada mes.
Preguntas frecuentes
¿El Pixel reemplaza mi píxel de Google o de Meta?
No. Es una etiqueta más en el mismo contenedor y no lee ni modifica las otras mediciones. Google sigue atribuyendo las reservas a sus anuncios; el Pixel de WeSpeak marca cuáles nacieron de una conversación.
¿Puedo usar el Pixel y Payments a la vez?
No hace falta y no se usan juntos. Con Payments la reserva y el cobro suceden en la plataforma; el Pixel existe para cuando la reserva se completa en tu motor.
Mi embudo muestra muy pocas reservas. ¿Está mal?
Casi siempre falta la pieza de reservas: sin Pixel ni Payments, WeSpeak no ve lo que se reserva en el motor. Revisa también que el equipo marque en Reservados las ventas que cierra por otras vías.
¿Por qué casi todas mis pérdidas dicen "Cierre automático por inactividad"?
Porque nadie registró el motivo real y la IA solo marca Perdido ante un rechazo explícito. Marca las pérdidas a mano con su razón, o activa el Formulario obligatorio al cerrar chat.
¿Tracker mide Google Ads?
No. Mide la publicidad de Meta y tus enlaces de Canales propios.
Las reservas de WeSpeak no coinciden con las de mi PMS.
Es esperable: WeSpeak cuenta las reservas que nacieron de una conversación y que puede comprobar o que tu equipo registró. El PMS suma además las de tu web, OTAs, teléfono y mostrador.
¿Tengo que pagar algo para usar WeSpeak MCP?
El uso de la IA corre por tu suscripción de Claude; WeSpeak no cobra por consulta. Confirma con tu asesor si la función está incluida en tu plan.