Cuando un huésped abre el perfil de tu número en WhatsApp, ve la foto, el nombre y los datos de tu negocio. Si el número está conectado por WhatsApp API, puedes cambiarlos desde Canales, sin entrar a Meta: los cambios se guardan directamente en WhatsApp.
ℹ️ Funciona con números conectados por WhatsApp API. Instagram, Facebook y TikTok no permiten que otras plataformas cambien el perfil: se cambia desde la app o la web de cada red.
Qué puedes cambiar
| Dato | Cuándo lo ven tus huéspedes |
|---|---|
| Foto de perfil, info, descripción, email, sitios web y dirección | En cuanto tocas Guardar cambios |
| Nombre visible: el nombre que ven arriba del chat | Cuando Meta lo aprueba y tú lo aplicas con Aplicar nombre |
Antes de empezar
- El número tiene que estar conectado por WhatsApp API y sin errores. Si la tarjeta del canal te pide reconectar, hazlo primero siguiendo Problemas con WhatsApp.
- Necesitas el rol Administrador o Supervisor. Con el rol Usuario ves el nombre y su estado en la tarjeta, pero no puedes abrir el perfil (Permisos y roles).
Cambiar la foto y los datos
Entra a Canales y busca la tarjeta de tu número de WhatsApp API.
En la tarjeta, toca Nombre en WhatsApp: la línea que muestra el nombre que ven tus huéspedes, con un lápiz al lado. Se abre la ventana Perfil de WhatsApp, con el perfil tal como lo tiene WhatsApp.
Para cambiar la foto, toca Cambiar foto y elige una imagen JPG, PNG o WebP de hasta 5 MB. Usa una imagen cuadrada: WhatsApp la muestra recortada en un círculo.
Cambia los datos que quieras. En pantallas anchas, a la derecha ves Así lo ven tus huéspedes: una vista previa del perfil que se actualiza mientras escribes.
Toca Guardar cambios. Cuando aparece Perfil actualizado, los cambios ya están en WhatsApp.
| Dato | Qué tener en cuenta |
|---|---|
| Info | El texto corto que aparece debajo del nombre, hasta 139 caracteres. Una vez cargada, WhatsApp no permite dejarla vacía: puedes reemplazarla, pero no borrarla |
| Descripción | Hasta 512 caracteres |
| Tiene que ser un email válido | |
| Sitios web | Hasta dos, siempre con https:// al principio |
| Dirección | Hasta 256 caracteres |
💡 Si WhatsApp rechaza algún dato, no se guarda nada. Revisa los datos (por ejemplo, que la web empiece con https://) y vuelve a guardar.
Cambiar el nombre visible
El nombre no se cambia al instante: Meta revisa cada nombre nuevo para comprobar que corresponde a tu negocio, y recién cuando lo aprueba puedes aplicarlo. Mientras tanto, tus huéspedes siguen viendo el nombre anterior.
En la ventana Perfil de WhatsApp, escribe el nombre nuevo en el recuadro Nombre visible.
Toca Pedir cambio. Aparece Meta está revisando «…» y ya puedes cerrar la ventana: en la tarjeta del canal, junto al nombre, queda la etiqueta Nombre en revisión con el nombre que pediste.
Meta tarda entre unas horas y unos días. No hace falta abrir la ventana para saber si ya lo aprobó: lo dice la etiqueta de la tarjeta.
Cuando la etiqueta pasa a Falta aplicar, toca el botón Aplicar nombre de la tarjeta.
Se abre la ventana con Meta aprobó «…»: toca Aplicar nombre. Aparece Nombre aplicado y en unos minutos tus huéspedes ven el nombre nuevo.
⚠️ Tienes 14 días para aplicarlo. Hasta que no tocas Aplicar nombre, tus huéspedes siguen viendo el nombre anterior. Si pasan 14 días desde la aprobación sin aplicarlo, la aprobación vence y hay que pedir el cambio de nuevo.
El estado del nombre en la tarjeta
Junto a Nombre en WhatsApp, la tarjeta del canal muestra una etiqueta con el estado del nombre. Mientras hay un cambio en curso, al lado aparece entre comillas el nombre que pediste.
| Etiqueta | Qué significa |
|---|---|
| Nombre Aprobado | El nombre de la tarjeta es el que ven tus huéspedes. No hay nada pendiente |
| Nombre en revisión | Meta está revisando el nombre que pediste. Tus huéspedes siguen viendo el anterior |
| Falta aplicar | Meta aprobó el nombre, pero todavía no se ve. Toca Aplicar nombre dentro de los 14 días |
| Nombre Rechazado | Meta rechazó el nombre. Toca Pedir otro nombre y elige uno que siga las pautas de abajo |
| Nombre Caducado | Pasaron los 14 días sin aplicarlo. Toca Pedir de nuevo |
ℹ️ La etiqueta habla siempre del nombre de WhatsApp, el que revisa Meta. El alias del canal (Alias: …) es un nombre interno de WeSpeak: se guarda al instante y Meta no lo revisa.
Qué significa cada aviso
| Aviso | Qué hacer |
|---|---|
| Meta está revisando «…» | Esperar. Tus huéspedes siguen viendo el nombre anterior |
| Meta aprobó «…» | Tocar Aplicar nombre dentro de los 14 días |
| Nombre aplicado: «…» | Nada más: en unos minutos se ve en WhatsApp |
| Meta rechazó «…» | Pedir otro nombre que siga las pautas de abajo |
| Venció la aprobación de «…» | Pedir el cambio de nuevo y aplicarlo apenas Meta lo apruebe |
Cómo elegir un nombre que Meta apruebe
- Que coincida con el nombre de tu negocio, tal como figura en tu web, tus redes o tu cartel.
- Sin palabras genéricas solas, como «Hotel» o «Reservas».
- Sin emojis ni caracteres especiales. No uses «&» (escribe «y») ni abreviaturas societarias como «S.R.L.»: Meta rechaza esos nombres automáticamente.
- Mayúscula solo al principio de cada palabra o en siglas: «Hotel Cerro Calmo», no «HOTEL CERRO CALMO».
Meta permite hasta 10 cambios de nombre cada 30 días por número.
Si algo no funciona
| Qué pasa | Qué hacer |
|---|---|
| Cambié el nombre y mis huéspedes siguen viendo el anterior | Mira la etiqueta junto al nombre, en la tarjeta del canal. Si dice Falta aplicar, toca Aplicar nombre. Si dice Nombre en revisión, hay que esperar a Meta |
| Al aplicar el nombre aparece No pudimos aplicar el nombre desde aquí | Escríbenos a soporte y te ayudamos a aplicarlo. Hazlo cuanto antes, para que no venzan los 14 días. |
| En la tarjeta del canal no aparece el lápiz junto a Nombre en WhatsApp y no puedo abrir el perfil | Revisa que el número esté conectado por WhatsApp API, que la tarjeta no pida reconectar y que tu rol sea Administrador o Supervisor |
| No aparece el recuadro Nombre visible | WhatsApp no respondió al pedir los datos del número. Cierra la ventana y vuelve a abrirla en unos minutos |
| Al guardar aparece WhatsApp rechazó el cambio | Revisa los datos (web con https://, email válido, info sin borrar) y vuelve a guardar |
Preguntas frecuentes
¿Puedo cambiar la foto o el nombre de Instagram, Facebook o TikTok desde WeSpeak?
No. Esas redes no permiten que otras plataformas cambien el perfil: hazlo desde la app o la web de cada una.
¿Cuántas veces puedo cambiar el nombre?
Meta permite hasta 10 cambios de nombre cada 30 días por número.
Mi número tiene el tilde verde de cuenta oficial. ¿Puedo cambiar el nombre desde aquí?
No. Meta pide gestionar el cambio de nombre de las cuentas oficiales con su soporte. Escríbenos y te ayudamos con el trámite.
¿Puede hacerlo WeSpeak por mí?
Sí. Escríbenos a soporte con la foto, los datos o el nombre nuevo y lo cargamos por ti. El nombre igual pasa por la revisión de Meta.