Meta (el dueño de WhatsApp) cobra directamente a tu cuenta de WhatsApp Business, no a través de WeSpeak. El cargo aparece en tu propia facturación de Meta, en la moneda de tu cuenta — WeSpeak no agrega ningún costo adicional sobre estas tarifas.
ℹ️ WeSpeak conecta los números en API pura y no ofrece la coexistencia (la app de WhatsApp Business y la API funcionando en el mismo número) como modo de conexión. Si tu número quedó en ese modo, estas tarifas aplican por igual: Meta cobra lo mismo por cada mensaje que sale por la API, y el cupo gratis es el mismo.
🕐 A partir del 1° de octubre de 2026 los mensajes que hoy responde gratis tu asistente (o tu equipo) empiezan a tener costo. Es un cambio de Meta, anunciado el 1 de julio de 2026 y con el detalle final publicado el 1 de septiembre de 2026.
Cómo se cobra hoy
Hay dos tipos de mensajes, con reglas distintas:
- Plantillas (marketing, utilidad o autenticación) — ya se cobran hoy, por mensaje entregado, según el país del huésped y la categoría de la plantilla. La excepción son las plantillas de utilidad que envías dentro de la ventana de 24 horas: hoy son gratis.
- Mensajes de servicio — las respuestas libres que envía tu asistente o tu equipo dentro de la ventana de 24 horas. Hoy son gratis.
Qué cambia el 1° de octubre de 2026
Cambian dos cosas:
- Los mensajes de servicio dejan de ser gratis: se cobran a la misma tarifa que las plantillas de utilidad del país del huésped, con un cupo gratis de 1.000 por número y por mes (más abajo, en El cupo gratis).
- Las plantillas de utilidad que envías dentro de la ventana de 24 horas también pasan a cobrarse, a la tarifa de utilidad de cada país. Por ejemplo, una confirmación o un recordatorio que sale mientras la conversación sigue abierta. Hoy son gratis.
El resto no cambia: la ventana sigue siendo de 24 horas desde el último mensaje del huésped (se reabre apenas te vuelve a escribir), la ventana gratuita de 72 horas que abren los anuncios y el botón de WhatsApp de tu Página de Facebook sigue igual (más abajo, en Lo que sigue siendo gratis), y los mensajes que recibes nunca tienen costo.
El cupo gratis: 1.000 mensajes por número, por mes
Meta publicó el 1° de septiembre de 2026 un cupo gratuito, que ya figura en su página oficial de precios: cada número de WhatsApp Business recibe 1.000 mensajes de servicio gratis cada mes, y cobra recién desde el mensaje 1.001. Cuentan los mensajes entregados (si además envías a grupos de WhatsApp, cada destinatario descuenta del mismo cupo).
💡 El cupo no se acumula: lo que no uses en el mes se pierde, y vuelve a 1.000 el mes siguiente. Si tienes varios números conectados (multicanal), cada uno tiene su propio cupo de 1.000 — con dos números son 2.000 mensajes gratis al mes en total.
⚠️ Carga un método de pago en Meta antes del 30 de septiembre de 2026. Meta aclara en esa misma página que, si tu cuenta de WhatsApp Business no tiene un método de pago, desde octubre igual entrega los mensajes de servicio mientras dure el cupo gratis de 1.000 de cada número — pero deja de entregarlos cuando el cupo se agota, hasta que cargues uno. Para que tu asistente no se quede sin responder a mitad de mes, deja la tarjeta cargada con anticipación. Se carga en el Centro de facturación de Meta: puedes entrar directo a Métodos de pago o seguir el paso a paso con capturas, pantalla por pantalla, en Cómo cargar o cambiar el método de pago de WhatsApp en Meta.
Lo que sigue siendo gratis
- Los mensajes que te escribe el huésped: siempre gratis, sin excepción.
- Las conversaciones que arrancan desde un anuncio de Meta (Click-to-WhatsApp): gratis durante las primeras 72 horas, aunque tu asistente responda varias veces en ese lapso. Cuanto más tráfico te entra por anuncios, menor el impacto de este cambio.
- Las conversaciones que arrancan desde el botón de WhatsApp de tu Página de Facebook (el botón de llamada a la acción de la Página): gratis durante las mismas 72 horas, con las mismas condiciones que los anuncios.
Meta llama a esas 72 horas «intervalo gratuito desde punto de acceso» (free entry point window, FEP) y confirma en su documentación oficial que sigue igual después del 1° de octubre de 2026: dentro de la ventana, los mensajes de servicio no se cobran. Son los únicos dos puntos de entrada que Meta nombra: sobre otros botones o enlaces (un enlace wa.me en tu sitio web, un código QR, el botón de WhatsApp de tu perfil de Instagram) su documentación no dice nada.
Cómo funciona la ventana gratuita de 72 horas
Según la página de precios de Meta, la ventana se abre solo si se cumplen estas condiciones:
- El huésped te escribe desde la app de WhatsApp de su teléfono (Android o iOS). Si te escribe desde WhatsApp Web o la app de escritorio, la ventana no se abre.
- Respondes dentro de las 24 horas siguientes a su mensaje, con cualquier tipo de mensaje — la respuesta automática de tu asistente cuenta. Esa primera respuesta ya es gratis, y desde ese momento corren las 72 horas.
- Mientras la ventana está abierta, todo lo que envíes es gratis: mensajes de servicio y también plantillas, sean de marketing, utilidad o autenticación.
- La ventana de 24 horas sigue funcionando por separado: si el huésped deja de escribirte y se cierra, solo puedes enviarle plantillas — y mientras las 72 horas sigan abiertas, esas plantillas tampoco se cobran.
Cuánto cuesta cada mensaje, según el país del huésped
La tarifa depende del país del número del huésped, no del país de tu hotel. Estas son las tarifas oficiales de Meta vigentes desde el 1° de octubre de 2026 (en USD por mensaje) para los mercados con más hoteles WeSpeak. Salen de la sección de tarifas desde el 1 de octubre de 2026 de la página de precios de Meta:
| País | Utilidad / Servicio | Marketing |
|---|---|---|
| Argentina | $0,0260 | $0,0618 |
| Brasil | $0,0068 | $0,0625 |
| Chile | $0,0200 | $0,0889 |
| Colombia | $0,0008 | $0,0125 |
| México | $0,0085 | $0,0397 |
| Perú | $0,0300 | $0,0703 |
| España | $0,0200 | $0,0707 |
| Resto de Latinoamérica | $0,0113 | $0,0740 |
ℹ️ Con la tarifa de octubre cambian dos valores de esta tabla: el servicio en Perú pasa de US$ 0,0200 a US$ 0,0300 y el marketing en México de US$ 0,0305 a US$ 0,0397. La tabla completa de los 47 mercados está en la página de precios de Meta, para descargar en cada moneda.
¿Cuánto me va a costar a mí?
Depende de cuántas conversaciones tienes por mes, cuántos mensajes envía tu asistente por conversación, el país de tus huéspedes y qué porcentaje de tu tráfico entra por anuncios o por el botón de WhatsApp de tu Página de Facebook (ese tráfico es gratis por 72 h). Usa nuestra calculadora de costos de WhatsApp para estimarlo con tus propios números — ya descuenta el cupo gratis de 1.000 mensajes.
Cómo enviar menos mensajes sin vender menos
De las cuatro variables de arriba, la única que controlas desde WeSpeak es cuántos mensajes envía tu asistente por conversación — y es la que más margen tiene. Una cotización de tres habitaciones con fotos podía salir en dieciséis mensajes: el texto con los precios, un "Suite Deluxe 👇" antes de cada galería y las fotos una por una.
El Modo de respuesta reducida los junta: la cotización sale como un carrusel de tarjetas con las fotos adentro (dos mensajes en lugar de dieciséis: las tarjetas y un mensaje final con el link de reserva), las galerías salen como un solo collage con el nombre escrito dentro de la imagen, y el asistente llega antes al precio y al link de reserva. Se activa con un interruptor en Conocimiento → Configuración del asistente, solo afecta a WhatsApp API y no cambia nada de lo que el huésped recibe como información.
La otra forma de bajar el costo es que parte de las consultas no pase por WhatsApp. Con el Chat Web, quien entra a tu sitio conversa con el mismo asistente ahí mismo, en una burbuja de chat, y esas conversaciones no generan cargos de Meta (sí cuentan para el cupo de conversaciones de tu plan, como cualquier canal). Está disponible en Canales para todas las cuentas.
Dónde revisar tu consumo y tu factura en Meta, paso a paso
Meta te muestra dos cosas en lugares distintos: cuánto llevas gastado (en el Administrador de WhatsApp) y los cargos, pagos y facturas (en la configuración de tu negocio). En ambos casos necesitas entrar con el usuario administrador del portfolio comercial — el mismo con el que conectaste WhatsApp API — o con un rol de finanzas (Editor de finanzas o Analista de finanzas).
1. Ver cuánto llevas gastado: Administrador de WhatsApp → Estadísticas
- Entra a business.facebook.com (Meta Business Suite) e inicia sesión. Si administras más de un negocio, elige el portfolio comercial correcto en el selector de arriba a la izquierda.
- En el menú de la izquierda, haz clic en Más opciones y luego en Administrador de WhatsApp. (Atajo: business.facebook.com/wa/manage/home.)
- Ya en la pestaña Resumen del Administrador de WhatsApp, busca la sección Estadísticas de este mes: ahí ves los mensajes gratis, los mensajes pagados y los cargos aproximados del mes en curso.
- Para el detalle, en el menú de la izquierda entra a Estadísticas y haz clic en Todos los mensajes: puedes filtrar por fecha, categoría (marketing, utilidad, autenticación, servicio), número de teléfono y país del destinatario, y exportar el informe.
ℹ️ Los importes de esta pantalla son aproximados y pueden diferir levemente de la factura. Es la mejor forma de seguir el impacto del cambio de octubre: filtra por servicio y compara mes a mes cuántos mensajes superan el cupo gratis de 1.000.
2. Ver los cargos, pagar y descargar facturas: Configuración del negocio → Facturación y pagos
- Entra a business.facebook.com/settings (Configuración del negocio).
- En el menú de la izquierda, haz clic en Facturación y pagos — en sus correos, Meta lo llama Centro de facturación.
- La pantalla abre en las cuentas publicitarias: cambia a la pestaña Cuentas de WhatsApp Business. Se listan tus cuentas de WhatsApp con el método de pago (Cómo pagarás) y el saldo actual.
- Haz clic en Ver detalles — o en Pagar, si tienes saldo pendiente — para ver la actividad de pagos: cada cargo con su fecha y monto, y las facturas o recibos para descargar. Si en lugar de eso ves Agregar método de pago, la cuenta todavía no tiene tarjeta cargada.
- Desde la misma sección, en Métodos de pago, puedes agregar o cambiar la tarjeta (atajo directo) — el paso a paso con capturas, desde el portfolio hasta los datos de la tarjeta, está en Cómo cargar o cambiar el método de pago de WhatsApp en Meta.
⚠️ La facturación de WhatsApp es independiente de la de anuncios: el método de pago tiene que estar cargado en la cuenta de WhatsApp Business, no en la cuenta publicitaria. Si necesitas el desglose de una factura (mensajes por categoría y país), Meta permite generar un informe de estado de cuenta desde esa misma sección.
Preguntas frecuentes
¿Este costo lo cobra WeSpeak?
No. Lo cobra Meta directamente en la factura de tu cuenta de WhatsApp Business. WeSpeak no agrega ningún cargo adicional sobre esta tarifa.
Tengo varios números de WhatsApp conectados (multicanal), ¿tengo un cupo gratis por cada uno?
Sí. El cupo de 1.000 mensajes gratis es por número, no por cuenta. Con dos números conectados tienes 2.000 mensajes gratis al mes, repartidos entre ambos.
¿El cupo se acumula si no lo uso?
No. Resetea cada mes calendario a 1.000, uses lo que uses el mes anterior.
¿Qué pasa si el 1° de octubre no tengo un método de pago cargado en Meta?
Meta igual entrega los mensajes de servicio de tu asistente mientras dure el cupo gratis de 1.000 de cada número — pero cuando el cupo se agota, deja de entregarlos hasta que cargues una tarjeta. Cárgala antes del 30 de septiembre de 2026 para no cortar la atención a mitad de mes: puedes entrar directo al Centro de facturación de Meta o seguir el paso a paso con capturas en Cómo cargar o cambiar el método de pago de WhatsApp en Meta.
¿Mi factura del mes que viene ya tiene este cargo?
No. El cambio entra en vigencia el 1° de octubre de 2026. Hasta esa fecha, los mensajes de servicio siguen siendo gratis.
¿Las plantillas también cambian de precio con esto?
En parte. Las plantillas que envías fuera de la ventana de 24 horas se siguen cobrando como hasta ahora, con la tarifa de octubre de cada país (en México, por ejemplo, el marketing pasa a US$ 0,0397). Lo nuevo es que las plantillas de utilidad que envías dentro de la ventana de 24 horas, hoy gratis, pasan a cobrarse a la tarifa de utilidad. Y los mensajes de servicio (la conversación libre de tu asistente) también pasan a cobrarse, a esa misma tarifa y con el cupo gratis de 1.000 por número.
¿El botón de WhatsApp de mi Página de Facebook sigue abriendo las 72 horas gratis después del 1° de octubre?
Sí. Meta lo confirma en su documentación oficial: la ventana gratuita de 72 horas no cambia y se abre tanto desde los anuncios Click-to-WhatsApp como desde el botón de llamada a la acción de WhatsApp de tu Página de Facebook. Eso sí, con las condiciones de siempre: el huésped tiene que escribirte desde la app de WhatsApp de su teléfono, y tú (o tu asistente) tienes que responder dentro de las 24 horas. Las condiciones completas están más arriba, en Cómo funciona la ventana gratuita de 72 horas.
Mi número quedó en modo coexistencia (la app de WhatsApp Business y la API a la vez), ¿me cobran distinto?
No: el costo es exactamente el mismo. Meta cobra cada mensaje que sale por la API — las respuestas de tu asistente y lo que tu equipo envía desde WeSpeak — con las mismas tarifas por país y el mismo cupo gratis de 1.000 mensajes de servicio por número. Lo que envías desde la app del teléfono no pasa por la API y no genera cargo. Ten en cuenta que la coexistencia no es la conexión estándar de WeSpeak: la conexión de WhatsApp API es API pura (ver WhatsApp).
¿Dónde reviso mi consumo real y mi factura de Meta?
En tu propio Meta Business, no en WeSpeak: el paso a paso está más arriba, en Dónde revisar tu consumo y tu factura en Meta.