Business Intelligence es la sección analítica del Dashboard, pensada para decisiones de precios y ventas. Usa los mismos filtros de período de todo el Dashboard (Hoy, Semana, Mes, Año o un rango personalizado). Salvo que se indique otra cosa, cada tarjeta cuenta las conversaciones que empezaron en el período.
ℹ️ Buena parte de lo que ves acá sale del Estado de cada conversación —monto, moneda, fechas de check-in y check-out, motivo de pérdida—, que completa la IA después de cada respuesta del asistente (solo si tu embudo tiene fases con Fase autogestionada por Inteligencia Artificial, ver Embudos) o tu equipo a mano. Si ves estas tarjetas vacías, revisa eso primero.
Lo financiero (arriba de todo)
| Tarjeta | Qué mide |
|---|---|
| Ticket promedio | El monto promedio de las estadías cotizadas en las conversaciones del período: el Monto del Estado de cada conversación, que la IA completa con el total cotizado al huésped (si hubo varias opciones, cuando elige una) y tu equipo puede editar. |
| ADR | ADR (Average Daily Rate): precio promedio por noche. Se calcula como suma de montos ÷ suma de noches, solo con las conversaciones que tienen fechas de check-in y check-out. |
| Demanda perdida | Cuánto dinero estimado se dejó de facturar por leads que se perdieron, en tu divisa principal. |
Junto a cada monto ves la variación contra el período anterior de la misma duración (al pasar el mouse, las fechas comparadas; Sin datos del período anterior si no hay con qué comparar), y debajo una mini gráfica con la evolución dentro del período. Si trabajas con más de una moneda (por ejemplo, complejos con monedas distintas), ves una tarjeta de Ticket promedio y otra de ADR por moneda.
Cómo se calcula la demanda perdida
Se valorizan las conversaciones que empezaron en el período y hoy están en estado Perdido. El valor de cada una se estima en este orden:
- Si hay un monto cotizado (el Monto de su Estado), se usa ese monto.
- Si no lo hay, se estima como ADR del período × noches solicitadas.
- Si tampoco hay fechas de check-in/check-out concretas, se cuenta como 1 noche.
Solo entran los motivos de pérdida que representan demanda real que no se pudo capturar: Sin disponibilidad, Precio elevado, Sin respuesta del cliente, Precios no cargados y Faltan servicios. Las perdidas con Sin motivo registrado o por Cierre automático por inactividad quedan fuera para no inflar el número, igual que las que no tienen una moneda registrada en su Estado.
- La tarjeta muestra el desglose por razón con su porcentaje, y cada razón tiene un ícono de conversaciones (Ver conversaciones) que abre Conversaciones filtrado por ese subconjunto: fecha de creación dentro del período, estado Perdido, esa razón y tu divisa principal, con todas las conversaciones de cada contacto — ves exactamente las conversaciones que componen ese monto. Los filtros aplicados aparecen arriba de la lista y puedes quitarlos desde ahí.
- Si hubo cotizaciones perdidas en otras divisas, aparecen listadas aparte al pie (También en otras divisas): no se suman al total ni al desglose, para no mezclar monedas.
- Los colores están invertidos a propósito: acá bajar es bueno (pierdes menos dinero), así que la variación se ve en verde cuando baja y en rojo cuando sube, y la mini gráfica siempre es roja.
Demanda vs. disponibilidad
Dos calendarios de 6 meses (el actual y los cinco siguientes), lado a lado:
- Fechas solicitadas (verde): qué días de check-in pidieron las conversaciones del período.
- Fechas consultadas sin disponibilidad (rojo): lo mismo, pero solo las conversaciones perdidas por Sin disponibilidad — dónde había demanda y no tenías lugar.
Cada día se pinta en cinco tonos según cuántas consultas tuvo comparado con el día de más demanda (Escala); al pasar el mouse ves la cantidad, y al pie, el Total. El hueco entre ambos calendarios es tu oportunidad perdida. Al hacer clic en un día —o al arrastrar para marcar varios— se abre Conversaciones con esas conversaciones: filtradas por Fecha de estadía consultada y por fecha de creación dentro del período (en el calendario rojo, además, solo las perdidas por falta de disponibilidad).
Insumos para tus precios
- Tiempo promedio de anticipación: un gráfico de barras con cuántos días antes del check-in solicitado empezó cada conversación, agrupado en 1, 2, 3, 4–6, 7–13, 14–29 y 30+ días (las consultas para el mismo día cuentan en "1 día").
- Duración de estadía solicitada: distribución de las noches pedidas (1 a 7 noches una por una, luego 8–14 y 15+).
Pipeline comercial
- Embudo: cuántas conversaciones hay en cada fase del embudo que elijas, entre las que tuvieron actividad en el período. Cada fase muestra su cantidad y su porcentaje del total, y junto al nombre, el porcentaje respecto de la fase anterior. Arriba eliges el Embudo y el Estado (Todos, Sin estado, Ganado o Perdido). Con el Pixel de conversión activo, las fases marcadas como ganadas separan las reservas detectadas en tu motor de reservas de las de la plataforma.
- Atribución de leads: una tarjeta con pestañas — Canal (por dónde entró cada lead: WhatsApp, Facebook, Instagram o TikTok — las conversaciones del Chat Web todavía no aparecen en este gráfico; al hacer clic en un canal de la lista lo ocultas o lo vuelves a mostrar en el gráfico), Geografía (países, con su participación) y Anuncios (los anuncios que generaron leads; si tienes WeSpeak Tracker activo, esta pestaña no aparece porque ese detalle vive allá).
Cartera y actividad
- Estadísticas de etiquetas: un mosaico (treemap) donde el tamaño de cada rectángulo es proporcional a cuántas conversaciones con actividad en el período tienen esa etiqueta — mucho más fácil de comparar que un gráfico de torta cuando los valores son muy distintos. Cada rectángulo muestra el nombre, la cantidad y el porcentaje (en los chicos, al pasar el mouse), y al pie ves el Total. Solo aparecen las etiquetas usadas más de 3 veces en el período.
- Motivo de detención y Razón de pérdida: por qué se frenó el asistente en el período y por qué se perdieron las conversaciones con actividad en el período, cada uno en un gráfico de torta con la lista al lado. Aparecen solo con Mes, Año o un rango personalizado de más de 30 días.
- Mapa de Calor de Actividad: una grilla de 7 días (de lunes a domingo) × 24 horas con cuándo recibes más actividad — ideal para definir los horarios de tu equipo. Tiene un interruptor Mensajes / Conversaciones.
El interruptor Mensajes / Conversaciones del mapa de calor
| Modalidad | Qué mide |
|---|---|
| Mensajes (la que se ve al abrir) | Cantidad de mensajes entrantes recibidos por día y hora. |
| Conversaciones | Cantidad de conversaciones iniciadas por día y hora, sin importar cuántos mensajes tuvo cada una. |
La diferencia importa: un huésped que manda 10 mensajes en la misma conversación cuenta como 10 en modo Mensajes, pero como 1 en modo Conversaciones — que refleja mejor la demanda real (cuántos huéspedes distintos escribieron en cada franja).
ℹ️ En modo Conversaciones se cuenta el momento en que la conversación se inició (no su último mensaje), se incluyen todas las conversaciones — incluso si el asistente estaba apagado — y, como en todo el Dashboard, se usa la zona horaria configurada en tu cuenta.
Preguntas frecuentes
¿Por qué la demanda perdida "subió" y está en rojo?
Porque perder más es peor: en esta tarjeta los colores se invierten a propósito.
¿Por qué la demanda perdida no incluye todos mis leads perdidos?
Es intencional: solo se valorizan los motivos que representan demanda real no capturada (Sin disponibilidad, Precio elevado, Sin respuesta del cliente, Precios no cargados, Faltan servicios). Las conversaciones perdidas con Sin motivo registrado o por Cierre automático por inactividad, las que no tienen moneda registrada y las que empezaron fuera del período no suman al monto.
Coticé en dos monedas y el total de demanda perdida no las suma.
Correcto: el total se calcula solo en tu divisa principal. Las cotizaciones perdidas en otras divisas se listan aparte al pie de la tarjeta, sin sumarse, para no mezclar monedas.
¿El mapa de calor cuenta la actividad aunque el asistente estuviera apagado?
Sí — en modo Conversaciones se cuentan todas las conversaciones iniciadas, con o sin asistente activo.
¿Por qué no veo "Motivo de detención" ni "Razón de pérdida"?
Solo aparecen con períodos largos: Mes, Año o un rango personalizado de más de 30 días (por ejemplo, del 1 al 31 de un mes).