La sección Payments del Dashboard muestra el embudo de cobros: desde el link de pago hasta la reserva confirmada. Usa los mismos filtros de período del Dashboard y cuenta cada reserva por su fecha de creación.
ℹ️ Si tu cuenta todavía no tiene WeSpeak Payments, verás la sección con datos de ejemplo difuminados y el botón Activar WeSpeak Payments, que abre un resumen de la función con acceso directo al WhatsApp de soporte de WeSpeak. Al pasar el mouse por la pestaña Payments, el panel te recuerda cómo se activa: "Actívalo comprando un pack de reservas en Extras." Con Payments, el asistente genera links de pago con los datos de la reserva precargados: el huésped paga en un entorno seguro sin salir de la conversación, se bloquea la disponibilidad en tu PMS o Channel Manager automáticamente y se envían confirmaciones al huésped y al hotel. WeSpeak no actúa como intermediario financiero: el dinero viaja directo a tu medio de cobro.
Las tarjetas
| Tarjeta | Qué mide |
|---|---|
| Links de Pago | Cuántas reservas se iniciaron en el período: cada link de pago que generó el asistente o tu equipo, y también las reservas que tu equipo carga a mano desde Reservas, con cualquier método de pago y sin importar cómo terminaron. |
| Reservas Confirmadas | De esas, las que quedaron confirmadas, por cualquier método de pago (más abajo, qué significa "confirmada" en cada caso). Debajo del número ves la tasa de cierre. |
| Tasa de Cierre | Porcentaje de links de pago que terminaron en reserva confirmada. La tarjeta muestra el detalle "X de Y links". |
| Tasa de Captación | El paso Cotizaciones → Links de pago: los links de pago del período sobre las conversaciones en las que el asistente cotizó. Puede superar el 100% si tu equipo genera links o carga reservas sin que el asistente haya cotizado. |
| Ingresos Confirmados | La suma del precio total de las reservas confirmadas del período, una línea por moneda: cada reserva suma en la moneda en que se le cobró al huésped, y no se mezclan divisas en un solo total. |
| Conversión Global ⭐ | Las reservas confirmadas sobre los contactos atendidos por el asistente en el período (los mismos de Conversaciones atendidas en la vista de Inteligencia Artificial), con dos decimales — la métrica resumen. La tarjeta lo detalla: "X reservas confirmadas sobre Y contactos atendidos por el asistente", y avisa que puede superar el 100%, porque las reservas incluyen las que crea tu equipo y las que no pasan por el asistente. |
💡 Cómo leerla: una captación alta con cierre bajo indica que se generan links pero los huéspedes no terminan de pagar — revisa tus políticas de pago o los métodos ofrecidos.
Reserva confirmada no es lo mismo que pago acreditado
Cada reserva tiene dos estados, que ves en Reservas: el Estado de Reserva (por ejemplo, Confirmada cuando ya está en tu PMS o Channel Manager) y el Estado de Pago (por ejemplo, Esperando pago o Completado). El Dashboard no los mira igual para todos los métodos de pago:
- Pagos con pasarela (Mercado Pago, PayPal, PayU, Wompi o Tarjeta de Crédito): la reserva cuenta como confirmada cuando el pago se aprobó y la reserva llegó a tu PMS o Channel Manager (Estado de Pago Completado). Si tu cobro con tarjeta está configurado como Guardar datos de tarjeta para cobro manual (la tarjeta como garantía), cuenta cuando la tarjeta quedó autorizada, aunque todavía no se haya cobrado nada.
- Transferencia Bancaria, Pago en el hotel o Enlace de Pago: cuenta como confirmada apenas la reserva llega a tu PMS o Channel Manager (Estado de Reserva Confirmada), aunque el pago siga en Esperando pago.
El caso típico es la transferencia bancaria: la reserva queda confirmada al instante, pero el pago sigue pendiente hasta que tu equipo lo registra en el detalle de la reserva, con Añadir Pago o Marcar como pagada, cuando llega el dinero. Por eso, en un mismo período, las Reservas Confirmadas —y sus Ingresos Confirmados— pueden ser más que los pagos ya acreditados.
ℹ️ El detalle de cada transacción vive en el apartado Reservas del menú principal, con filtros por Nombre del Huésped, Estado de Pago y Estado de Reserva, entre otros.
Preguntas frecuentes
¿Por qué los Ingresos Confirmados no coinciden con lo que entró en mi cuenta?
Por dos motivos posibles: los ingresos se cuentan cuando la reserva se confirma —y en las transferencias, los pagos en el hotel o las tarjetas guardadas como garantía eso puede pasar antes de que llegue el dinero (ver arriba)—, y se muestran por moneda: cada reserva suma en la moneda en que se le cobró al huésped. Si el asistente cotizó en otra divisa, el link de pago cobra en esa divisa y la reserva suma en esa línea, no en la de tu moneda principal.
¿Las reservas por transferencia o "pago en el hotel" cuentan?
Sí — Reservas Confirmadas incluye cualquier método de pago, y estas cuentan desde que la reserva llega a tu PMS o Channel Manager. Ten en cuenta que el pago de una transferencia lo registra tu equipo a mano en el detalle de la reserva.
¿Estas tarjetas miden lo mismo que "Reservas Confirmadas" de la vista de Inteligencia Artificial?
No. En la vista de Inteligencia Artificial, Reservas Confirmadas cuenta solo las reservas que creó el asistente para contactos que hicieron clic en su enlace de reserva, y su tasa de cierre se calcula sobre esos clics. Aquí cuentan todas las reservas confirmadas del período —también las que crea o carga tu equipo— y la Tasa de Cierre se calcula sobre los links de pago. Por eso los números pueden ser distintos.