Cuando el asistente necesita a tu equipo — un huésped pidió hablar con una persona, quiere reservar, o algo requiere atención — o pasa algo importante en tu cuenta, WeSpeak te avisa por email y dentro del panel. Aquí configuras qué correo recibe cada tipo de aviso, para que a cada persona le llegue solo lo suyo: las reservas a recepción, las caídas de canal a sistemas, las derivaciones al equipo de ventas.
Dónde se configura
En Configuración, tarjeta Notificaciones. Ahí ves la lista de correos que reciben avisos; cada uno muestra qué avisos recibe (o Todos los avisos) y tiene tres controles:
- Editar (lápiz): cambia el correo o los avisos que recibe.
- Eliminar (papelera): lo saca de la lista.
- Interruptor: lo pausa — deja de recibir todos los avisos, pero queda guardado para reactivarlo cuando quieras. Un correo pausado se ve en gris con la etiqueta Pausado.
Cada cambio se guarda al instante (verás "Notificaciones actualizadas"). Puedes tener hasta 20 correos. Pueden editar esta tarjeta los roles Administrador y Supervisor (ver Permisos y roles).
ℹ️ Si nunca configuraste la lista, verás el correo de notificaciones que ya tenías con Todos los avisos: sigue recibiendo todo, como antes. Desde ahí puedes sumar más correos o repartir los avisos.
Agregar correos
- Haz clic en Agregar correos.
- Escribe el correo. Para sumar varios de una vez, presiona Enter, espacio o coma después de cada uno — o pega una lista entera.
- En Qué avisos reciben, marca los tipos de aviso (o Marcar todos). Todos los correos que agregues juntos quedan con los mismos avisos; después puedes editar cada uno por separado.
- Guardar.
El correo de facturación
Al final de la lista aparece, con un candado, el Correo de facturación de tu cuenta. Se edita en Empresa (no desde Notificaciones) y no se puede pausar ni eliminar: siempre recibe los avisos de facturación y los de límite de conversaciones. Si los avisos de pago tienen que llegarle a otra persona —por ejemplo, a administración—, cambia el correo de facturación: ver Facturas y correo de facturación.
"Nadie recibirá por email los avisos de…"
Si un tipo de aviso no lo tiene ningún correo activo, la tarjeta te lo advierte en amarillo: "Nadie recibirá por email los avisos de: …". Asigna ese aviso a algún correo (o reactiva uno pausado) para no perdértelo.
Los tipos de aviso
| Aviso | Qué te avisa |
|---|---|
| Asistente detenido | El asistente se detuvo y una persona tiene que tomar la conversación: el huésped pidió hablar con un asesor, quiere reservar, pidió factura, un alojado necesita asistencia… El email incluye el contexto de la conversación, para retomarla sin leer todo el historial. |
| Canales | Un canal se desconectó o hay que reconectarlo (WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok, email), o Meta restringió tus envíos (por ejemplo, por un pago pendiente en tu cuenta de Meta). |
| Límite de conversaciones | Te acercas o llegas al límite de tu plan (80 %, 95 % y 100 %). También le llega siempre al correo de facturación. |
| Reservas | Cada reserva confirmada y las que tu PMS o Channel Manager no aceptó ("⚠️ Reserva no registrada en…"). |
| Incidencias de soporte | Novedades de tus incidencias con WeSpeak: recibida, esperando tu respuesta, cerrada automáticamente. |
| Números y llamadas | Tus números virtuales y tu saldo de llamadas (WeSpeak Voice). |
| Integraciones | Habitaciones nuevas de tu motor de reservas que se agregaron solas. |
ℹ️ Números y llamadas solo aparece si usas WeSpeak Voice. Si todavía no lo tienes, no te preocupes: los correos que tienen Todos los avisos empiezan a recibirlos solos cuando empieces a usar WeSpeak Voice.
ℹ️ Facturación (recordatorios de pago, renovaciones, comprobantes, compras de extras) no se asigna desde esta lista: siempre va al correo de facturación de Empresa.
Detalles de cada aviso
- Canal desconectado: cuando WhatsApp, Instagram o Facebook pierden la conexión (por ejemplo, porque Meta invalidó el acceso), verás el aviso "Tu canal se ha desconectado. Ve a Canales para volver a conectar." El mismo aviso no se repite más de una vez cada 30 minutos por canal, para no saturarte.
- WhatsApp por código QR: antes de avisarte, el sistema verifica que la desconexión sea real y la vuelve a comprobar (a los 30 y a los 60 minutos) — así los cortes momentáneos del teléfono no generan falsas alarmas. Además, durante los primeros 4 días tras conectar el canal no se envían estos avisos (es normal que la conexión se estabilice al principio).
- Límite de conversaciones: cada umbral (80 %, 95 % y 100 %) avisa una sola vez por ciclo — no recibirás el mismo aviso repetido.
- Incidencias: si una incidencia queda esperando tu respuesta durante 7 días, se cierra sola y recibes el aviso "Tu incidencia fue cerrada automáticamente por falta de respuesta".
La alerta de inactividad
En Configuración, tarjeta General, puedes activar "Alertar sobre inactividad en conversación pausada después de": si una conversación quedó pausada (esperando a tu equipo) y nadie la atiende en el tiempo que elijas, recibes el recordatorio "Conversación pausada sin respuesta". Los tiempos disponibles van de 10 o 30 minutos, pasando por 1 a 6 horas, hasta 12 horas o 1 día — o Desactivado si no quieres el recordatorio.
Las alertas dentro del panel
Además del email, los avisos que requieren acción aparecen en el panel, en Novedades → Alertas (barra lateral): las derivaciones del asistente, tus incidencias, los canales que hay que reconectar o con envíos restringidos, y los avisos de números y llamadas. Cada alerta te dice el motivo y te lleva directo con los botones Ver chat o Ver incidencia. Es la forma más rápida de trabajar la cola de derivaciones del día.
Algunos de los motivos que verás (según lo que detectó el asistente):
- "Usuario solicitó hablar con asesor"
- "Cliente quiere realizar una reserva"
- "Huésped alojado necesita asistencia urgente"
- "Solicitud de factura" / "Cliente solicita información para pagos"
- "Solicitud de cancelación o modificación"
- "Consulta sobre precios y disponibilidad" (cuando requiere revisión de tu equipo)
- "Conversación requiere revisión" — el asistente prefirió frenar y pedir una mirada humana.
- "Conversación pausada sin respuesta" — el recordatorio de inactividad que configuraste.
- "Se detectó una posible alucinación — asistente pausado" — el control de calidad detectó una posible respuesta incorrecta y pausó el asistente en esa conversación para que tu equipo la revise.
Preguntas frecuentes
¿Cómo hago para que las reservas le lleguen a recepción y las caídas de canal a sistemas?
En Configuración → Notificaciones, agrega el correo de recepción con el aviso Reservas y el de sistemas con Canales. Cada correo recibe solo lo que le marcaste.
¿Puedo dejar de recibir avisos un tiempo sin borrar el correo?
Sí: apaga su interruptor y queda Pausado. Para volver a recibirlos, enciéndelo de nuevo; conserva los avisos que tenía.
Me aparece "Nadie recibirá por email los avisos de…".
Ningún correo activo tiene ese tipo de aviso. Edita un correo y márcalo, o reactiva uno pausado.
No puedo editar ni pausar el correo de facturación.
Se cambia en Empresa. Ese correo siempre recibe la facturación y los avisos de límite de conversaciones.
Agregué un correo con todos los avisos y no le llegan las facturas.
Es lo esperado: los avisos de facturación solo llegan al correo de facturación. Si esa persona tiene que recibirlos, cambia el correo de facturación en Empresa. Detalle en Facturas y correo de facturación.
No veo "Números y llamadas" en la lista de avisos.
Aparece solo si usas WeSpeak Voice. Los correos con Todos los avisos lo reciben solos cuando empieces a usarlo.
Antes me llegaba el aviso cuando pedían un asesor y ahora no.
Verifica que algún correo activo (no pausado) tenga el aviso Asistente detenido, y revisa la carpeta de spam. Ten en cuenta que la facturación va siempre al correo de facturación de Empresa.
¿Puedo recibir un email cuando el asistente termina derivando a un asesor?
Sí — es el aviso Asistente detenido: llega a los correos que lo tengan marcado, con el contexto de la charla, y también como alerta en el panel.
El asistente prometió derivar a un asesor y no me llegó nada.
Primero revisa que algún correo activo tenga Asistente detenido. Si está bien, repórtalo con la manito abajo sobre esa respuesta del asistente: puede ser un caso a ajustar en sus reglas de detención.