Tu implementación incluye la puesta en marcha del asistente y hasta tres sesiones de training, más que suficientes para que tu equipo implemente y use bien WeSpeak. Las horas de servicio son para lo que viene después: capacitaciones profundas de 2 horas con nuestro equipo, por fuera del soporte habitual de tu Account Manager.
En resumen
| Pregunta | Respuesta corta |
|---|---|
| ¿Dónde se compran? | Desde el módulo Extras, en tu panel de WeSpeak. |
| ¿Para qué sirven? | Capacitaciones profundas sobre la plataforma para tu equipo, preparadas sobre tu propia operación. |
| ¿Cómo se usan? | En bloques de 2 horas, en paquetes de 2, 6 o 10. |
| ¿Desde cuándo? | Después de las sesiones de training incluidas en tu implementación. |
Para qué sirven
Para capacitaciones profundas: un training completo sobre la herramienta, para una o varias personas. Gente nueva que se suma al equipo, un módulo que quieres dominar o casos reales de tu operación que quieres resolver en vivo con nuestro equipo.
Lo que ya incluye tu plan no consume horas: la puesta en marcha del asistente, las sesiones de training de tu implementación y el soporte del día a día de tu Account Manager.
Cómo se compran y cómo se consumen
Las horas se venden en paquetes de 2, 6 y 10 horas desde el módulo Extras de tu panel. Ahí ves los valores vigentes y el descuento que aplica si tienes plan anual.
El bloque mínimo de uso es de 2 horas y todo consumo se factura en múltiplos de 2. Esto quiere decir que no se agendan sesiones sueltas de 45 minutos ni se acumulan minutos por separado: cada capacitación ocupa un bloque completo.
Las horas que no uses no vencen y quedan disponibles en tu saldo para la próxima sesión. Puedes sumar paquetes cuando quieras: se acumulan sobre el saldo que ya tengas.
Cómo funciona
Desde que compras el paquete hasta que la sesión queda cerrada:
- Compras el paquete. Eliges 2, 6 o 10 horas desde el módulo Extras y confirmas el pago.
- Solicitas la sesión. Desde tu panel nos dices cuántas horas vas a usar y para qué es la capacitación: qué quieres priorizar y quiénes participan.
- Coordinamos la sesión contigo. Tu Account Manager valida la solicitud y acuerdan día, horario, participantes y sobre qué se va a trabajar.
- Hacemos la sesión y te queda el saldo. Al cerrar queda registrado qué se hizo, y te llega por correo junto con las horas que te quedan disponibles.
Sesiones de capacitación
Que sepas usar WeSpeak no se cobra aparte. Tu implementación incluye la puesta en marcha del asistente y hasta tres sesiones de training: de eso nos encargamos nosotros y no consume horas. Estas sesiones son para después, cuando entra gente nueva o quieres ir más a fondo.
Qué es una sesión
Un training completo sobre la herramienta, no una demo ni una consulta puntual. Recorremos la plataforma entera y nos detenemos en lo que tu equipo va a usar todos los días:
- El asistente y su base de conocimiento: cómo se carga, cómo se corrige y cómo se prueba.
- La gestión de las conversaciones del día a día.
- Las métricas y qué mirar en cada una.
- Los módulos que tengas activos.
Por qué no hacemos sesiones cortas
No agendamos sesiones de 30 o 45 minutos. Un training a medias deja al equipo a mitad de camino: sabe abrir la herramienta pero no resolver con ella, y vuelve con las mismas dudas de siempre.
Por eso el bloque mínimo es de 2 horas, que es lo que lleva recorrer la plataforma y practicar sobre casos reales de tu operación.
💡 Si lo tuyo es una duda puntual, no hace falta que contrates nada: escríbele a tu Account Manager o al soporte por WhatsApp y se resuelve ahí, sin consumir horas.
Quiénes participan
Puede ser una persona o varias: recepción, reservas, revenue o dirección. Se cobra el bloque de horas, no la cantidad de participantes, así que sumar a todo el equipo no cambia el precio.
Conviene que vayan juntos a la misma sesión: cada uno pregunta desde su rol, todos escuchan las respuestas de los demás y te evitas repetir el mismo training dos veces.
Cómo se coordina
La sesión se agenda con tu Account Manager. Antes de fijar día y horario nos cuentas:
- Quiénes van a participar y qué rol cumple cada uno.
- Qué quieres priorizar: un módulo puntual que te interese o el recorrido completo.
- Si hay casos concretos de tu operación que quieras resolver en vivo.
Con eso preparamos la sesión sobre tu propia instancia y tus datos, no sobre un ejemplo genérico.
Cuándo conviene pedir una
- Entra gente nueva al equipo y quieres que arranque sabiendo usar la herramienta.
- Quieres sacarle provecho a un módulo que hoy usas por encima.
- Activaste un extra nuevo y quieres verlo en profundidad.
- Terminó la temporada, cambió parte del equipo y quieres reforzar lo aprendido.
Qué no cubren las horas
⚠️ Las horas de servicio son para capacitaciones. Lo demás ya lo cubre tu plan y no consume horas.
- Las dudas puntuales y los ajustes del día a día. Los resuelves desde tu panel, con tu Account Manager o con el soporte por WhatsApp, sin consumir horas.
- Lo que incluye tu implementación. La puesta en marcha del asistente y hasta tres sesiones de training vienen con tu plan.
Comprar horas
Entra al módulo Extras desde tu panel de WeSpeak y elige el paquete de 2, 6 o 10 horas. Si tienes dudas sobre cuántas horas necesitas para lo que quieres hacer, escríbele a tu Account Manager antes de comprar y lo estiman juntos.