Es la vista principal del Dashboard (la pestaña Inteligencia Artificial): mide el rendimiento del asistente. Como en todas las secciones de estadísticas, arriba, junto a las pestañas, eliges el período: Hoy, Semana (la opción con la que abre), Mes, Año o un rango personalizado con el botón del calendario. El período elegido se mantiene al cambiar de pestaña, y todo se calcula en la zona horaria configurada en tu cuenta.
ℹ️ El Dashboard lo ven solo los usuarios con rol Administrador: los roles Supervisor y Usuario no tienen acceso (ver Permisos y roles).
Las tarjetas
| Tarjeta | Qué mide |
|---|---|
| Conversaciones atendidas | Cuántas conversaciones respondió el asistente en el período: cada contacto al que le envió al menos un mensaje cuenta una vez, aunque hayan intercambiado muchos. Las conversaciones que atendió solo tu equipo no suman. |
| Cotizaciones | Las cotizaciones de precio y disponibilidad que hizo el asistente en el período. La etiqueta violeta sobre su borde izquierdo es el porcentaje sobre las Conversaciones atendidas. Ej.: 100 conversaciones y 40 cotizaciones = 40%. |
| Clicks en el enlace de reserva | Cuántos contactos hicieron clic en un enlace de reserva de los que envió el asistente al cotizar en el período (cada contacto cuenta una vez, aunque haga varios clics). Su etiqueta violeta es el porcentaje sobre las cotizaciones, no sobre las conversaciones. |
| Reservas Confirmadas | Cuántos de esos contactos terminaron con una reserva creada por el asistente y confirmada. Su etiqueta violeta es la tasa de cierre: el porcentaje de los clics que terminó en reserva confirmada. Requiere WeSpeak Payments o el Pixel de conversión: sin ninguno de los dos, la tarjeta aparece bloqueada con la leyenda "Requiere WeSpeak Payments" y el enlace Activar WeSpeak Payments →, que te lleva a la pestaña Payments. |
| Tiempo de trabajo automatizado | Mensajes que respondió el asistente × 1 minuto por mensaje. Ej.: 60 mensajes = 1 hora. Se muestra en horas y minutos (por ejemplo, 21h 24m). |
| Autonomía del asistente | Cuánto resolvió solo (Autónoma) y qué parte de los mensajes respondió cuando también intervino tu equipo (Asistida) — el detalle está más abajo. |
| Seguimientos enviados | Cuántas conversaciones con actividad en el período recibieron un seguimiento automático del asistente (se cuenta la conversación, no cada mensaje de seguimiento). |
| Recuperación por seguimientos | De esas conversaciones, el porcentaje en que el huésped volvió a escribir después del primer seguimiento. |
ℹ️ Si tienes el Pixel de conversión activo, la tarjeta de reservas se llama Reservas atribuidas: suma las reservas confirmadas en la plataforma y las que el pixel detectó en tu motor de reservas, y el ícono de ayuda junto al título muestra cuántas vienen de cada lado.
Las etiquetas violetas: de la conversación a la reserva
Tres tarjetas llevan, sobre su borde izquierdo, una etiqueta violeta con un porcentaje. Juntas arman el embudo del asistente, y cada una se calcula sobre el paso anterior: Cotizaciones (sobre las conversaciones atendidas), Clicks en el enlace de reserva (sobre las cotizaciones) y Reservas Confirmadas (sobre los clics). Al pasar el mouse por la etiqueta ves qué calcula.
ℹ️ Si la ventana del navegador es angosta y las tarjetas se acomodan en dos columnas, solo se ve la etiqueta de Cotizaciones; con la ventana más ancha aparecen las tres.
Autonomía del asistente: los dos números
La tarjeta de autonomía muestra dos indicadores que se calculan sobre grupos distintos de conversaciones del período:
| Indicador | Definición exacta |
|---|---|
| Autónoma | De las conversaciones en las que participó el asistente, el porcentaje que se resolvió sin intervención humana registrada (ninguna persona de tu equipo respondió en ellas en el período). |
| Asistida | En las conversaciones donde respondieron el asistente y una persona de tu equipo, el porcentaje promedio de mensajes que respondió el asistente (cada conversación pesa lo mismo). |
Al pasar el mouse por la tarjeta ves las dos definiciones con los valores del período.
ℹ️ Si el asistente no participó en ninguna conversación del período, la tarjeta lo indica con el mensaje "El asistente no participó en conversaciones durante este período.". Si participó pero tu equipo no intervino en ninguna, en lugar de Asistida verás "No hubo conversaciones con participación del asistente y atención humana registrada en este período.".
El gráfico de mensajes respondidos
Debajo de las tarjetas, el gráfico Mensajes respondidos muestra cuántos mensajes envió el asistente en cada tramo del período: por hora con Hoy, por día con Semana y Mes (incluido hoy, así que con Semana ves ocho barras) y por mes con Año. El total del período aparece a la derecha del título, y al pasar el mouse por una barra ves su cantidad.
💡 Cómo leerla: si la autonomía es alta y la recuperación por seguimientos también, el asistente está sosteniendo la operación solo; si las cotizaciones son altas pero los clicks en el enlace bajan, el cuello está en el paso a la reserva.
Preguntas frecuentes
Las Cotizaciones son altas pero los Clicks en el enlace parecen bajos, ¿estoy leyendo mal?
Recuerda que cada porcentaje de las etiquetas violetas se calcula sobre el paso anterior: Cotizaciones sobre las conversaciones atendidas, Clicks sobre las cotizaciones y Reservas Confirmadas sobre los clics. Un 50% de cotizaciones y un 30% de clicks significa que de 100 conversaciones, 50 recibieron precio y 15 hicieron clic en el enlace.
¿El "Tiempo de trabajo automatizado" es una medición real?
Es una estimación estandarizada: cada mensaje respondido por el asistente cuenta como 1 minuto de trabajo humano evitado. Sirve para comparar períodos entre sí, no como un cronómetro exacto.
¿Cuántas reservas concretó el asistente?
Con WeSpeak Payments lo ves en Reservas Confirmadas: las reservas que el asistente creó y quedaron confirmadas después de que el huésped hizo clic en el enlace, con la tasa de cierre en su etiqueta violeta. Con el Pixel de conversión, la tarjeta (Reservas atribuidas) suma además las reservas que el pixel detecta en tu motor. Sin ninguno de los dos, la reserva ocurre fuera de WeSpeak y la plataforma solo puede medir hasta los clicks en el enlace de reserva. El total de reservas de todos los orígenes —también las que crea tu equipo— está en la pestaña Payments (ver Estadísticas de reservas).
¿Qué cuenta como "recuperación por seguimientos"?
Un huésped que volvió a escribir después de recibir el primer seguimiento automático del asistente. Las reactivaciones manuales de tu equipo (por ejemplo, con una plantilla) no entran en esta métrica.
¿Puedo exportar o descargar los datos del Dashboard?
Por ahora no: el Dashboard no tiene botón de descarga. Lo que sí puedes exportar hoy: tus Contactos (botón Descargar, a Excel, respetando los filtros), el Embudo (Descargar: un Excel con una hoja por fase), las Reservas (Descargar, a Excel) y el historial de Llamadas (ícono de descarga, Descargar CSV).