¿Cómo podemos ayudarte?
Guías y tutoriales para sacarle el máximo provecho a WeSpeak.
Primeros pasos
Chats
Cómo usar los chats en vivo Atiende conversaciones en tiempo real, suma a tu equipo y combina el asistente con la atención humana. Conoce la pantalla de Chats Qué es la sección Chats, qué muestra cada panel y qué hace cada botón: filtros, acciones sobre conversaciones, cuadro de escritura y panel del contacto. Multiconversación Con multiconversación, cuando un contacto vuelve a escribir después de una conversación cerrada, se abre una conversación nueva: cada consulta es su propio caso, con su propio origen, seguimiento y resultado. Plantillas de META Qué son las plantillas, cómo crearlas en la sección Plantillas, cuándo necesitan la aprobación de Meta (regla de las 24 horas), cómo usarlas con «/» en el chat y por qué a veces no se entregan. Resumen AI de la conversación Entiende una conversación larga en segundos: línea de tiempo, consulta, objeciones y un mensaje de seguimiento listo para enviar. WeSpeak Translate Chatea con huéspedes de cualquier idioma: lee sus mensajes traducidos y escribe en el tuyo — WeSpeak traduce en ambas direcciones.
Asistente de IA
Configurar tu asistente AI Entrena al asistente con la información de tu negocio para que responda con precisión y en tu tono. Configuración del asistente Todo lo que el asistente sabe se configura aquí: su personalidad, cómo cotiza, la información de tu propiedad (o de cada hotel de tu cadena) y la información extra. Seguimientos automáticos: recupera a los huéspedes que dejan de responder Cuando un huésped deja de contestar, el asistente le envía un seguimiento para retomar la conversación: cómo funciona, cómo configurar los tiempos y por qué a veces no sale.
Pagos & Cobros
Canales
WhatsApp La conexión oficial de WhatsApp con Meta: cómo conectar tu número, qué significan los estados, la ventana de 24 horas y las plantillas aprobadas. Problemas con WhatsApp Qué hacer cuando WhatsApp se desconecta, la opción API aparece en gris, no puedes avanzar en la ventana de Meta, tu número queda «Pendiente», Meta pone una restricción o el asistente deja de responder. Mensajes a números de Brasil (+55) Por qué Meta bloquea los mensajes de empresas extranjeras hacia Brasil (error 130497), cómo destrabarlo con la Verificación de Negocio y qué alternativas tienes mientras tanto. Email Gestiona el correo de tu negocio desde WeSpeak: cómo conectar tu casilla (Gmail, Outlook u otro proveedor), y qué puedes hacer con los hilos de email. Instagram Recibe y responde los mensajes directos de Instagram desde WeSpeak: cómo conectar tu cuenta Business y qué límites pone la plataforma (ventana de 7 días, sin citas). Facebook Messenger Recibe y responde los mensajes de tu página de Facebook desde WeSpeak: cómo conectar la página y qué soporta el canal. TikTok Recibe y responde los mensajes directos de TikTok desde WeSpeak: cómo conectar tu cuenta TikTok Business, qué soporta el canal y qué límites pone TikTok. Usa varios números y páginas a la vez (multicanal) Conecta varias páginas de Facebook, cuentas de Instagram, números de WhatsApp y casillas de email en una misma cuenta, con un nombre para cada uno y sin que se mezclen las conversaciones. Citar y eliminar mensajes: qué permite cada canal No todos los canales permiten lo mismo: qué puedes citar y qué puedes eliminar en WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok y email.
Reportes & Métricas
Estadísticas de inteligencia artificial La vista principal del Dashboard: cuánto trabaja el asistente, cuánto resuelve solo, cuántas cotizaciones genera y cuánto tiempo te ahorra. Estadísticas de reservas El embudo de cobros: links de pago generados, reservas confirmadas, tasas de captación y cierre, ingresos confirmados y la conversión global. Estadísticas de usuarios El rendimiento de tu equipo humano: conversaciones asignadas, ganadas y perdidas, mensajes enviados y la tabla comparativa por usuario. Estadísticas de Business Intelligence La sección analítica del Dashboard: ticket promedio, ADR, demanda perdida, calendarios de demanda, embudo, atribución de leads y mapa de calor de actividad.
Funnel & Leads
Embudos El tablero donde ves a todos tus contactos por etapa de venta: cómo funciona el arrastrar y soltar, los estados Ganado y Perdido, cómo configurar tus fases y cómo trabaja la IA moviendo los leads. Contactos La lista de todos tus contactos: cómo agregar uno a mano, importar desde Excel, filtrar, exportar y cómo se conecta cada contacto con su chat y el embudo.
Campañas & Marketing
Mensajes masivos (campañas) Envía un mismo mensaje a muchos contactos por WhatsApp: cómo crear una campaña, elegir la audiencia, los límites de WhatsApp y cómo leer los resultados. Audiencia Qué es la sección Audiencia y cómo leerla: de dónde llegan tus clientes (anuncios pagos de Meta, campañas propias con enlaces o tráfico orgánico) y cuántos terminan en reservas.
Integraciones
Conoce WeSpeak Rates Crea y gestiona tus tarifas para que el asistente cotice con precios y disponibilidad reales: cómo se organizan las tarifas y qué tipo de conexión le conviene a tu hotel. WeSpeak Rates para Channels Managers El escenario recomendado: tu Channel Manager (Channex, RoomCloud, Amadeus…) envía precios y disponibilidad a WeSpeak automáticamente, y las reservas del chat vuelven a tu central. WeSpeak Rates con PMS Conecta tu PMS (como Opera Cloud) para que el asistente consulte la disponibilidad en vivo y las reservas del chat entren directo a tu sistema. Integración con Cloudbeds Conecta Cloudbeds con WeSpeak en cuatro pasos: el asistente consulta habitaciones, tarifas y disponibilidad en vivo, y carga las reservas del chat directo en tu PMS. WeSpeak Engine (integración propia) El motor de reservas propio de WeSpeak: carga tus habitaciones, precios e inventario a mano y vende por chat sin necesitar ningún sistema externo. WeSpeak MCP (conector para Claude) Opera WeSpeak desde tu propio Claude: conversaciones, leads, métricas y el conocimiento de tu asistente — qué es el conector WeSpeak MCP, cómo se conecta y qué puede hacer cada rol.
Voice & Telefonía
WeSpeak Voice Atiende y realiza llamadas desde el navegador, con grabación, historial y cada llamada como una conversación más: qué es WeSpeak Voice, cómo se conecta y cómo se usa. Comprar numeros Compra un número virtual para recibir y hacer llamadas desde WeSpeak: búsqueda por país, activación, documentación requerida y puesta en marcha. Portabilidad de un número Transfiere el número de teléfono que ya usa tu negocio a WeSpeak sin cambiarlo: verificación, solicitud con carta de autorización y seguimiento hasta la portación. Flows de llamadas Define qué pasa cuando alguien llama a tus números: quién atiende, menús de opciones (IVR), derivaciones a otro número y seguimientos por WhatsApp.
Cuenta & Facturación
Suscripción, facturación y consumo Qué cuenta como una conversación de tu plan, dónde ver tu consumo mensual y tus facturas, cómo comprar conversaciones extra y cómo funciona la renovación o la baja. ¿Cómo puedo comprar servicios? Qué son los Extras de WeSpeak y cómo sumar servicios a tu suscripción: eliges el servicio del catálogo (traductor, analytics, llamadas, tarifas, cobros, packs y más), pagas en línea y se activa en tu cuenta.
Configuración & Equipo
Permisos y Roles Cómo invitar a tu equipo desde la sección Equipo, qué puede hacer cada rol (Administrador, Supervisor, Usuario) y qué hacer si alguien no puede iniciar sesión. Notificaciones Configura por dónde te avisa WeSpeak (email, notificación en el panel o mensaje a tu WhatsApp) cuando el asistente deriva a un asesor, un canal se desconecta o pasa algo importante. Multicuenta Maneja varias cuentas u organizaciones con un solo usuario y cambia entre ellas desde el menú lateral, sin cerrar sesión.