Cuando un huésped espera la respuesta de una persona, WeSpeak puede avisarte en tu celular o en tu computadora, aunque no tengas el panel abierto. El aviso dice quién escribió y por qué canal, y al tocarlo se abre esa conversación.
En este artículo
- Cómo activarlos en cada dispositivo y en varios hoteles
- Cuándo te llega un aviso
- Qué muestra el aviso
- Qué hacer si no te llegan
- Preguntas frecuentes
Cómo activarlos
Los avisos se activan por persona y por dispositivo: cada usuario los enciende en cada celular o computadora donde quiera recibirlos. Si trabajas con varias cuentas, puedes elegirlas desde un solo lugar: mira Si trabajas con varios hoteles, más abajo.
En Android
- Abre WeSpeak en Chrome e inicia sesión.
- Entra a tu Perfil, a la tarjeta Configuración de notificaciones.
- Enciende Avisos del navegador y toca Permitir cuando el navegador te lo pregunte.
Listo: ya puedes cerrar la pestaña o el navegador, y los avisos te siguen llegando.
En iPhone o iPad
Necesitas iOS 16.4 o posterior y agregar WeSpeak a la pantalla de inicio: en una pestaña de Safari, los avisos no funcionan.
- Abre WeSpeak en Safari e inicia sesión. Si agregas el ícono antes de entrar a tu cuenta, no se instala WeSpeak.
- Toca Compartir y luego Agregar a Inicio.
- Abre WeSpeak desde el ícono nuevo e inicia sesión. Hay que hacerlo aunque ya hayas entrado desde Safari.
- Entra a tu Perfil, a la tarjeta Configuración de notificaciones.
- Enciende Avisos del navegador y toca Permitir.
Si borras el ícono de la pantalla de inicio, dejas de recibir avisos.
En la computadora
Funciona en Chrome, Edge, Firefox y Safari.
- Entra a tu Perfil, a la tarjeta Configuración de notificaciones.
- Enciende Avisos del navegador y permite las notificaciones cuando el navegador te lo pregunte.
Puedes cerrar la pestaña de WeSpeak, pero el navegador tiene que quedar abierto.
ℹ️ Si ya tenías encendidos los avisos del navegador, apaga el interruptor y vuelve a encenderlo para recibirlos también con la pestaña cerrada.
Si trabajas con varios hoteles
Cuando enciendes los avisos, debajo del interruptor aparece Tus hoteles, con una casilla por cada hotel al que tienes acceso. El hotel en el que estás va primero, marcado como Hotel actual, y su casilla hace lo mismo que el interruptor. Así no tienes que entrar a cada uno.
Si tienes 8 hoteles o más, la lista aparece cerrada: toca Elegir hoteles para abrirla. Ahí también puedes buscar un hotel por su nombre.
- Marca los hoteles de los que quieres recibir avisos en este dispositivo, o toca Activar en todos.
- Desmarca un hotel para dejar de recibir sus avisos, o toca Desactivar en todos.
- Mientras buscas, los botones actúan solo sobre los hoteles que ves en la lista.
La lista vale para el dispositivo que estás usando: en cada celular o computadora eliges de nuevo.
Si un hotel tiene activa la opción Restringir contactos a los usuarios, entra una vez a ese hotel para que los avisos correspondan a tu rol. Hasta entonces, solo recibes los de las conversaciones asignadas a ti o sin asignar.
Cuándo te llega un aviso
Te avisa de los mensajes que el asistente no va a responder: las conversaciones donde tiene que contestar una persona, en todos los canales.
| Situación | ¿Llega el aviso? |
|---|---|
| Conversación con el asistente pausado y WeSpeak cerrado | Sí |
| El mensaje lo va a responder el asistente | No |
| Estás mirando Conversaciones y usaste el panel en los últimos 5 minutos | No, en ninguno de tus dispositivos: ya estás viendo el chat |
| Conversaciones quedó abierta, pero llevas más de 5 minutos sin tocar nada | Sí |
| Tienes Conversaciones abierta detrás de otra pestaña o aplicación | Sí |
| Llegan varios mensajes seguidos del mismo contacto | Un solo aviso, que se actualiza |
| Tu celular estuvo sin conexión | Te llega al reconectarse, si pasó menos de una hora |
Si tu cuenta tiene activa la opción Restringir contactos a los usuarios, quienes tienen rol Usuario reciben avisos solo de las conversaciones asignadas a ellos o sin asignar. Administradores y supervisores los reciben siempre. Más información en Permisos y roles.
Qué muestra el aviso
- Título: «Nuevo mensaje de» y el nombre del contacto. Si no se puede mostrar el nombre, dice solo «Nuevo mensaje».
- Texto: el canal por el que llegó (por ejemplo, WhatsApp o Instagram).
Nunca incluye el contenido del mensaje, para que no quede a la vista en la pantalla bloqueada.
Qué hacer si no te llegan
| Lo que ves | Qué hacer |
|---|---|
| "Los avisos están bloqueados en el navegador…" | Permite las notificaciones de WeSpeak en la configuración del navegador y vuelve a encender el interruptor. |
| "En iPhone y iPad, los avisos solo funcionan…" | Sigue los pasos de En iPhone o iPad y abre WeSpeak desde el ícono. |
| "Avisos solo con esta pestaña abierta…" | Apaga el interruptor y vuelve a encenderlo. |
| "No se pudo activar el aviso en este navegador…" | Inténtalo de nuevo y revisa que las notificaciones de WeSpeak estén permitidas. Si usas Brave, mira la pregunta sobre Brave más abajo. |
| "No se pudo guardar el cambio…" | La casilla de ese hotel volvió a como estaba. Inténtalo de nuevo. |
| No aparece el interruptor | Tu navegador no admite avisos. Prueba con Chrome. |
| El interruptor está encendido, pero no ves ningún aviso | Revisa que el celular o la computadora no tenga activado No molestar o un modo de concentración, y que el navegador tenga permitidas las notificaciones en el sistema. |
Preguntas frecuentes
¿Me avisa de todos los mensajes?
No. Te avisa de los mensajes que el asistente no va a responder, es decir, de las conversaciones donde tiene que contestar una persona.
Estaba mirando los chats en la computadora y no me sonó el celular.
Es a propósito: si ya estás viendo los chats, no te avisamos también en el celular. Si te vas de la pantalla o pasas unos minutos sin usarla, los avisos vuelven a llegar.
¿Se ve lo que escribió el huésped en la pantalla bloqueada?
No. El aviso muestra quién escribió y por qué canal, nunca el contenido del mensaje.
¿Cómo apago los avisos?
Apaga el interruptor Avisos del navegador en ese dispositivo. Eso apaga los avisos del hotel en el que estás, y tus otros dispositivos siguen recibiéndolos. Para apagar los de todos tus hoteles, toca Desactivar en todos en Tus hoteles.
Cerré sesión y dejaron de llegarme.
Al cerrar sesión, ese dispositivo deja de recibir avisos de todos tus hoteles, para que no le lleguen a otra persona que use el mismo navegador. Cuando vuelvas a entrar, enciende el interruptor otra vez y marca tus otros hoteles.
Hace tiempo que no abro WeSpeak en ese dispositivo y ya no me llegan.
Si pasan 30 días sin abrir WeSpeak en un dispositivo, ese dispositivo deja de recibir avisos. Basta con volver a abrir WeSpeak en él, en cualquiera de tus hoteles, y los avisos vuelven solos. No hace falta tocar el interruptor.
¿Funciona en Brave?
Sí, pero tienes que activar un ajuste del navegador. Entra a brave://settings/privacy, activa el uso de los servicios de Google para los mensajes push (Use Google services for push messaging), reinicia Brave y vuelve a encender los avisos.