Las facturas de tu suscripción y de tus extras están siempre en el panel, en Suscripciones → Facturas y pagos. Los avisos de pago (cobros fallidos, vencimientos, renovaciones) llegan por correo a una sola casilla: el correo de facturación de tu empresa. En esta guía ves dónde está cada cosa y qué hacer si las facturas "no te llegan".
ℹ️ Suscripciones (la página de facturación del panel) solo la ve el rol Administrador. Si no aparece en tu menú, pídele a un Administrador de tu cuenta que te dé acceso — más abajo te explicamos cómo.
Dónde ver y descargar tus facturas
Abajo a la izquierda, haz clic en tu nombre y elige Suscripciones (o entra directo a app.wespeak.pro/billing).
En la tarjeta Gestiona tu Suscripción, haz clic en Facturas y pagos (o entra directo a app.wespeak.pro/billing/invoices).
Cada fila es un pago:
| Columna | Qué muestra |
|---|---|
| Fecha | El día del cobro. |
| Referencia | Factura #…, con el plan o la cantidad comprada debajo. |
| Tipo | Suscripción, Conversaciones u otro extra que hayas comprado. |
| Estado | Pagado, Pendiente, Fallido o Reembolsado. |
| Monto | El importe cobrado. |
Al final de cada fila tienes el botón que corresponde:
- Ver — abre la factura en una pestaña nueva, desde donde la descargas en PDF.
- Pagar — aparece en rojo si un cobro quedó Pendiente o Fallido: te lleva a la página segura de pago para regularizarlo con tarjeta.
- Contactar soporte — en los pagos por transferencia bancaria que siguen pendientes.
Arriba puedes filtrar por estado y por tipo (por ejemplo, ver solo los pagos de la suscripción); Limpiar quita los filtros.
⚠️ ¿No ves una factura? La lista muestra los 12 pagos más recientes. Si buscas una anterior, o falta alguna que esperabas encontrar, escribe a finanzas@wespeak.pro con la razón social de tu cuenta y el mes de la factura.
ℹ️ En los pagos por transferencia bancaria el botón Ver no está activo: el comprobante de esos pagos lo gestiona el área de Finanzas.
¿Se cobró mi plan? Cómo saber el estado de tus pagos
- En Facturas y pagos: si el pago del período figura Pagado, se cobró. Si figura Fallido, el cobro a la tarjeta no pasó: usa Pagar o cambia la tarjeta (más abajo).
- En Suscripciones: la tarjeta Plan de Suscripción muestra el estado de la suscripción (Activo, Pago pendiente…) y el Próximo vencimiento. Si figura Activo y el vencimiento es una fecha futura, el período actual está pagado.
Cuando el cobro de tu plan sale bien, la factura aparece en Facturas y pagos: búscala ahí antes que en tu correo.
ℹ️ En el panel no hay un "estado de cuenta" para descargar. Si lo necesitas (por ejemplo, para tu contabilidad), pídelo a finanzas@wespeak.pro.
A qué correo llegan los avisos de pago
Todos los correos de facturación van al correo de facturación de tu empresa:
- El aviso de cobro fallido ("IMPORTANTE: Problema con tu pago") y los recordatorios si la suscripción venció sin pago.
- Los recordatorios de renovación de los planes anuales y semestrales (30 días antes del vencimiento) y de pago por transferencia (10 días antes).
- Las confirmaciones de compra de extras y de transferencias recibidas.
- Las alertas de límite de conversaciones (80 %, 95 % y 100 %).
Para saber cuál es tu correo de facturación, entra en Configuración → Notificaciones: es la fila con el candado y la etiqueta Correo de facturación. También lo ves en Empresa.
💡 Es común que el correo de facturación haya quedado con la casilla de quien contrató (por ejemplo, la de reservas) y que quien paga sea otra persona (administración). Si es tu caso, cámbialo como se explica a continuación.
Cambia el correo de facturación
- Abajo a la izquierda, haz clic en tu nombre y elige Empresa (la página Información de la Empresa).
- En la tarjeta Datos Fiscales y Facturación, haz clic en Editar.
- Escribe el nuevo Email de facturación y haz clic en Guardar.
Pueden hacerlo los roles Administrador y Supervisor. Revisa que el correo esté bien escrito antes de guardar: es a donde llegan los avisos de cobro.
En la misma tarjeta están los demás datos fiscales con los que se emiten tus facturas: Razón social, Tipo y Número de identificación fiscal (Tax ID), Dirección fiscal, País y Código postal. Los cambios aplican a las facturas siguientes; las que ya se emitieron no se modifican. Si necesitas corregir una, escribe a finanzas@wespeak.pro.
Suma a otra persona (administración, contabilidad)
Hay un solo correo de facturación. Según lo que necesite esa persona:
| Necesita… | Qué hacer |
|---|---|
| Recibir los avisos de pago por correo | Pon su casilla (o una compartida, como administracion@tuhotel.com) como Email de facturación en Empresa. Si los avisos de cobro y vencimiento tienen que llegar en copia a más de un correo, pídelo a finanzas@wespeak.pro. |
| Ver y descargar las facturas en el panel | Un Administrador la invita desde Equipo con el rol Administrador, que es el único que ve Suscripciones. Ten en cuenta que ese rol tiene acceso a todo el panel. Si ya tiene usuario con otro rol, usa Editar Rol. Detalle en Permisos y roles. |
| Solo una factura puntual | Un Administrador la descarga con Ver y se la reenvía. |
⚠️ Agregar un correo en Configuración → Notificaciones no hace que le lleguen las facturas. Esa lista es para los avisos operativos (asistente detenido, canales, reservas, límite de conversaciones…); los avisos de Facturación los recibe solo el correo de facturación. Más en Notificaciones.
Cambia la tarjeta de cobro
En Suscripciones → Gestiona tu Suscripción, haz clic en Actualizar método de pago: se abre el portal seguro de Stripe para cambiar la tarjeta con la que se cobran tu plan y tus extras. Lo puede hacer el rol Administrador, en los planes que se pagan con tarjeta. Si pagas por transferencia, escribe a finanzas@wespeak.pro.
Preguntas frecuentes
No encuentro una factura en la lista.
La lista de Facturas y pagos muestra los últimos 12 pagos. Si la factura que buscas es anterior o no aparece, escribe a finanzas@wespeak.pro con la razón social de tu cuenta y el mes de la factura.
No me llegan las facturas por correo.
Las facturas están siempre en Suscripciones → Facturas y pagos, aunque no te llegue ningún correo. Para los avisos de pago, revisa cuál es tu correo de facturación (en Configuración → Notificaciones, la fila con candado): si es una casilla que nadie revisa, cámbiala en Empresa → Datos Fiscales y Facturación. Revisa también la carpeta de spam.
Necesito todas las facturas desde que contraté y un estado de cuenta.
Las de los últimos 12 pagos las descargas desde Facturas y pagos con Ver. Para las anteriores y para un estado de cuenta, escribe a finanzas@wespeak.pro con la razón social de tu cuenta.
¿Cómo sé si se debitó la tarjeta este mes?
En Facturas y pagos: si el pago figura Pagado, se cobró. Si figura Fallido, usa Pagar o cambia la tarjeta en Actualizar método de pago.
La persona que paga las facturas no puede entrar a verlas.
Necesita un usuario con rol Administrador. Un Administrador de tu cuenta la invita desde Equipo (o le cambia el rol con Editar Rol si ya tiene usuario). Mientras tanto, cualquier Administrador puede descargar las facturas y reenviárselas.
No veo Suscripciones en mi menú.
Tu usuario no tiene el rol Administrador. Pídele a un Administrador de tu cuenta que te cambie el rol desde Equipo.
Quiero que la factura salga con otra razón social o con mi número de identificación fiscal.
Actualiza los datos en Empresa → Datos Fiscales y Facturación antes del próximo cobro. Para corregir facturas ya emitidas, escribe a finanzas@wespeak.pro.