Todo lo de tu plan vive en Suscripciones, la página de facturación del panel: abajo a la izquierda, haz clic en tu nombre y elígela (en la pestaña del navegador figura como Facturación). Solo la ve el rol Administrador. Ahí están tu consumo del mes, el estado de la suscripción, las facturas y el acceso a la compra de extras.
Dónde hago cada cosa
Un mapa rápido de dónde se resuelve cada trámite de tu cuenta:
| Quiero… | Dónde |
|---|---|
| Ver mis pagos y descargar las facturas | Suscripciones → Facturas y pagos. Detalle en Facturas y correo de facturación |
| Ver cuántas conversaciones consumí | Suscripciones → Plan de Suscripción (barra Consumo mensual) |
| Ver mi plan y mi próximo vencimiento | Suscripciones → Plan de Suscripción |
| Cambiar mi tarjeta | Suscripciones → Actualizar método de pago (portal seguro de Stripe) |
| Mejorar mi plan | Suscripciones → Mejorar plan (disponible en planes con tarjeta) |
| Comprar conversaciones o contratar módulos | Comprar extras, que te lleva a Extras (solo el Administrador compra) |
| Solicitar la baja | Suscripciones → Cancelar suscripción (formulario Solicitud de baja) |
| Cambiar el correo al que llegan los avisos de pago | Empresa → Datos Fiscales y Facturación → Email de facturación |
| Ver y actualizar mis datos fiscales | Empresa → Datos Fiscales y Facturación (razón social, identificación fiscal, dirección fiscal, país y código postal). Para corregir facturas ya emitidas, escríbenos a finanzas@wespeak.pro |
Qué cuenta como "una conversación"
Tu plan incluye una cantidad de conversaciones por mes (por ejemplo, 1000). La regla es simple y juega a tu favor:
- 1 conversación = 1 contacto atendido por el asistente en el mes calendario, sin importar cuántos mensajes se crucen. Si un huésped te escribe 40 veces en el mes, consume una sola conversación.
- El contador arranca de cero el día 1 de cada mes (en tu zona horaria).
- Los seguimientos automáticos no suman consumo extra: son parte de la conversación ya contada.
Tu consumo, en vivo
En Suscripciones ves:
- Plan de Suscripción — el Monto, la Frecuencia, el Próximo vencimiento y la barra Consumo mensual: cuántas conversaciones llevas usadas sobre tu total.
- Estado — la etiqueta de tu suscripción:
| Estado | Qué significa |
|---|---|
| Activo | Todo funcionando. |
| Pago pendiente | Hay un cobro sin regularizar (ver Si un cobro falla, más abajo). |
| Sin créditos | Se agotaron las conversaciones disponibles. |
| Solicitud de baja | Pediste la baja: la cuenta sigue activa hasta la fecha de vencimiento. |
| En negociación | Estás coordinando con WeSpeak cómo seguir; si no se regulariza, la cuenta pasa a baja por falta de pago a los 30 días del vencimiento. |
| Cancelada / Cancelada por falta de pago | La suscripción terminó. |
- Historial de Conversaciones — tu plan mensual incluido y, si compraste packs, las conversaciones extras y cuántas quedan. Cada pack tiene su estado: En uso (se está consumiendo), Activo (en espera, todavía sin usar), Agotado o Consumido.
💡 Avisos automáticos: si tu cuenta tiene límite estricto, te avisamos al llegar al 80 %, al 95 % y al 100 % del consumo — por email, con el acceso directo para ampliar. Llegan al correo de facturación y a los correos que tengan marcado Límite de conversaciones en Notificaciones.
¿Te quedaste corto? Compra conversaciones extra
Con Comprar extras (arriba a la derecha en Suscripciones) vas a la sección Extras, donde compras packs de conversaciones. Los packs se pagan online, son sin vencimiento y acumulables, y se consumen recién cuando agotas el cupo mensual de tu plan — lo que no uses queda para el mes siguiente. Al comprarlo puedes dejar configurada la recompra automática: cuando el saldo baja del umbral que elijas (10 %, 5 % o 1 %), se vuelve a comprar solo, para que el asistente nunca se detenga por falta de conversaciones.
Tu plan y las facturas
- En Plan de Suscripción ves la frecuencia de tu plan (Mensual, Semestral o Anual), el monto y el próximo vencimiento. Con Mejorar plan subes de plan.
- En Gestiona tu Suscripción → Facturas y pagos está cada pago con su fecha, referencia, tipo (suscripción o extra), estado (Pagado, Pendiente, Fallido, Reembolsado) y monto — con Ver para abrir y descargar la factura y Pagar si hay algo pendiente. La lista muestra los 12 pagos más recientes; las facturas anteriores pídelas a finanzas@wespeak.pro.
- Con Actualizar método de pago (portal seguro de Stripe) cambias la tarjeta con la que se cobran tu plan y tus extras.
- Los avisos de pago llegan al correo de facturación de tu empresa, que se cambia en Empresa. Todo el detalle — quién ve las facturas, cómo sumar a la persona de administración — en Facturas y correo de facturación.
Cómo se cobra tu plan
- Con tarjeta: el plan se debita automáticamente en cada vencimiento (mensual, semestral o anual). Cuando el cobro sale bien, la factura aparece en Facturas y pagos. Si falla, se reintenta solo y te avisamos (ver abajo).
- Por transferencia bancaria (disponible en el plan anual): te llega un recordatorio 10 días antes del vencimiento y, cuando se registra el pago, un correo de confirmación. Para cualquier consulta, escribe a finanzas@wespeak.pro.
Si un cobro falla
El servicio no se corta de inmediato — hay un período de gracia con avisos claros:
- Apenas falla el cobro con tarjeta, te llega al correo de facturación el aviso "IMPORTANTE: Problema con tu pago", el pago aparece como Fallido en Facturas y pagos y arriba del panel ves el aviso amarillo "Problema con tu método de pago" con el botón Pagar ahora (que te lleva a Facturas y pagos). El cobro se reintenta solo: si pasa, la suscripción vuelve a Activo sin que hagas nada. Si pagas por transferencia, el aviso es "Pago de suscripción pendiente", con el contacto de finanzas.
- Si pasan más de 5 días del vencimiento, el aviso pasa a rojo — Pago Pendiente — con la fecha estimada de suspensión: 10 días después del vencimiento.
- A los 7 y a los 9 días del vencimiento te llegan recordatorios por correo ("IMPORTANTE: Tu suscripción ha vencido").
- Si la cuenta llega a suspenderse (10 días después del vencimiento), la suscripción queda Cancelada por falta de pago: el asistente deja de responder, los canales se desconectan y el panel muestra la página de cuenta suspendida. Al registrarse el pago, la suscripción vuelve a Activo automáticamente; solo ten en cuenta que la reconexión de los canales (WhatsApp, Instagram, Facebook, PMS) hay que rehacerla desde tu panel.
Renovación, pausa y baja
- Renovación:
- Plan mensual con tarjeta: se cobra solo en cada vencimiento, sin correo previo. La factura queda en Facturas y pagos.
- Planes anual y semestral: te llega un recordatorio por correo 30 días antes del vencimiento.
- Pago por transferencia: el recordatorio llega 10 días antes, con las instrucciones para pagar.
- ¿Se puede pausar la suscripción? No existe una "pausa" como tal — para evaluarlo, escríbele directamente a tu Account Manager por correo. Si se coordina, tu cuenta se conserva con todo lo configurado (conocimiento, historial, contactos) para retomarla después. Cancelar tampoco borra tus datos.
- Baja: se solicita desde Suscripciones con Cancelar suscripción, que abre el formulario Solicitud de baja. La baja se procesa en tu próxima fecha de vencimiento: mientras tanto la suscripción figura como Solicitud de baja, mantienes el acceso hasta el final del período ya pagado, y el equipo de WeSpeak te contactará para acompañar el cierre (o buscar una alternativa). Pasada la fecha de corte se cierra el acceso y los módulos contratados se dan de baja. Detalle en Solicitud de baja.
- Garantía: si tu plan incluye la Garantía de Devolución de Dinero (por ejemplo, el plan anual), dentro de los primeros 30 días puedes pedir el reintegro del 100% de lo abonado por la suscripción con el botón Solicitar Garantía de Suscripciones (mientras la garantía está vigente, ese botón aparece en lugar de Cancelar suscripción). Se solicita únicamente desde la plataforma. Detalles en Solicitud de garantía.
- Número de WeSpeak Voice: si tienes un número contratado, tras la fecha de corte deja de facturarse y queda activo 30 días corridos para que lo portes a otro proveedor — te avisamos por correo con la fecha límite y recordatorios; los términos piden que nos indiques por escrito, dentro de los 10 días hábiles siguientes, si quieres portarlo o liberarlo. Pasado el plazo se libera y no se recupera. Detalle en Solicitud de baja.
Preguntas frecuentes
¿Cómo ahorro conversaciones?
Recuerda que los mensajes individuales no cuentan: solo los contactos distintos del mes. El consumo baja filtrando el origen de tus chats (por ejemplo, evitando campañas a listas frías) — no cortando conversaciones ya abiertas, que ya están contadas.
Me aparece un aviso para renovar, ¿se corta el servicio?
No de inmediato: el aviso llega antes del vencimiento y tienes un período de gracia. Regulariza desde Pagar ahora o responde el correo de renovación.
No encuentro una factura.
La lista de Facturas y pagos muestra los últimos 12 pagos. Si la factura que buscas es anterior o no aparece, escribe a finanzas@wespeak.pro con la razón social de tu cuenta y el mes de la factura.
No me llegan las facturas por correo.
Las facturas están siempre en Suscripciones → Facturas y pagos. Los avisos de pago llegan al correo de facturación: revisa cuál es en Configuración → Notificaciones (la fila con candado) y, si hace falta, cámbialo en Empresa. Detalle en Facturas y correo de facturación.
¿Quién puede ver las facturas?
Solo los usuarios con rol Administrador. Si la persona que administra los pagos no tiene acceso, un Administrador la invita desde Equipo con ese rol.
¿Dónde pido una factura con mis datos fiscales?
Carga o corrige tus datos en Empresa → Datos Fiscales y Facturación antes del próximo cobro: las facturas siguientes salen con esos datos. Para corregir una factura ya emitida, escribe a finanzas@wespeak.pro.
Pagué y me figura suspendido.
Escribe a finanzas@wespeak.pro con el comprobante — se revisa y reactiva a la brevedad.
Si me doy de baja, ¿pierdo mi número de WhatsApp?
No: tu número es tuyo (está en tu Meta Business). Al cerrar la cuenta se desconecta de WeSpeak y puedes seguir usándolo donde quieras.