Todo lo de tu plan vive en la sección Facturación del panel (visible para el rol Administrador): tu consumo del mes, el estado de la suscripción, las facturas y la compra de conversaciones extra.
Dónde hago cada cosa
Un mapa rápido de dónde se resuelve cada trámite de tu cuenta:
| Quiero… | Dónde |
|---|---|
| Ver mis pagos y comprobantes | Facturación → Facturas |
| Ver cuántas conversaciones consumí | Facturación → Consumo del mes |
| Ver mi plan y mi próxima renovación | Facturación → Gestionar Suscripción |
| Cambiar mi tarjeta | Facturación → Actualizar método de pago (portal seguro de Stripe) |
| Mejorar mi plan | Facturación → Mejorar plan (disponible en planes con tarjeta) |
| Comprar conversaciones o contratar módulos | Tienda de Extras (solo el usuario administrador de la cuenta) |
| Solicitar la baja | Facturación → Dar de baja (formulario) |
| Ver y actualizar mis datos fiscales y de facturación | Información de la Empresa (razón social, dirección fiscal, Tax ID, email de facturación). Estos datos se validan administrativamente; para modificaciones que deban coincidir con comprobantes ya emitidos, escríbenos a finanzas@wespeak.pro |
Qué cuenta como "una conversación"
Tu plan incluye una cantidad de conversaciones por mes (por ejemplo, 1000). La regla es simple y juega a tu favor:
- 1 conversación = 1 contacto atendido por el asistente en el mes calendario, sin importar cuántos mensajes se crucen. Si un huésped te escribe 40 veces en el mes, consume una sola conversación.
- El contador arranca de cero el día 1 de cada mes (en tu zona horaria).
- Los seguimientos automáticos no suman consumo extra: son parte de la conversación ya contada.
Tu consumo, en vivo
En Facturación ves:
- Consumo mensual — cuántas conversaciones llevas usadas sobre tu total (con barra de progreso).
- Estado — Activo (todo funcionando), Pago pendiente, Sin créditos o Inactivo.
- Historial de Conversaciones — tu plan mensual incluido y, si compraste packs, las conversaciones extras y cuántas quedan. Cada pack tiene su estado: En uso (se está consumiendo), Activo (en espera, todavía sin usar), Agotado o Consumido.
💡 Avisos automáticos: si tu cuenta tiene límite estricto, te avisamos al llegar al 80 %, al 95 % y al 100 % del consumo — por email, por notificación en la plataforma y por WhatsApp — con el acceso directo para ampliar.
¿Te quedaste corto? Compra conversaciones extra
Con Comprar Conversaciones sumas un pack a tu cuenta (el botón te lleva a la sección Extras, donde se hace la compra). Los packs se pagan online, son sin vencimiento y acumulables, y se consumen recién cuando agotas el cupo mensual de tu plan — lo que no uses queda para el mes siguiente. Al comprarlo puedes dejar configurada la recompra automática: cuando el saldo baja del umbral que elijas (10 %, 5 % o 1 %), se vuelve a comprar solo, para que el asistente nunca se detenga por falta de conversaciones.
Tu plan y las facturas
- En Gestionar Suscripción ves la frecuencia de tu plan (Mensual, Semestral o Anual), el monto y la próxima renovación, con la opción Mejorar plan si quieres subir de plan.
- En Facturas está cada pago con su fecha, referencia, tipo (suscripción o pack), vía de pago, estado (Pagado, Pendiente, Fallido, Reembolsado) y monto — con el botón Ver para descargar el comprobante y Pagar si hay algo pendiente.
- Con el Portal de Facturación (Stripe) gestionas tus métodos de pago guardados.
Si un cobro falla
El servicio no se corta de inmediato — hay un período de gracia con avisos claros:
- Apenas falla el cobro, recibes un correo de aviso y aparece un aviso amarillo arriba del panel: "Problema con tu método de pago" con el botón Pagar ahora (que te lleva a Facturas para resolverlo) si pagas con tarjeta, o "Pago de suscripción pendiente" con el contacto de finanzas si pagas por transferencia.
- Si la fecha de vencimiento ya pasó, se suma un aviso rojo de Pago Pendiente con la fecha estimada de suspensión — aproximadamente 10 días después del vencimiento.
- Unos 3 días antes de la suspensión te llega un recordatorio por correo con las fechas y el acceso al panel de facturación (si pagas antes, ese correo ni se envía).
- Si la cuenta llega a suspenderse (aproximadamente 10 días después del vencimiento), el asistente deja de responder, los canales se desconectan y el panel muestra la página de cuenta suspendida. Al registrarse el pago, la suscripción vuelve a Activo automáticamente; solo ten en cuenta que la reconexión de los canales (WhatsApp, Instagram, Facebook, PMS) hay que rehacerla desde tu panel.
Renovación, pausa y baja
- Renovación: antes del vencimiento te llega un recordatorio por correo con las instrucciones (según tu vía de pago). Si pagas por transferencia, el correo incluye el enlace para completarla.
- ¿Se puede pausar la suscripción? No existe una "pausa" como tal — para evaluarlo, escríbele directamente a tu Account Manager por correo. Si se coordina, tu cuenta se conserva con todo lo configurado (conocimiento, historial, contactos) para retomarla después. Cancelar tampoco borra tus datos.
- Baja: se solicita desde Facturación con el formulario Dar de baja. La baja se procesa en tu próxima fecha de vencimiento: mantienes el acceso hasta el final del período ya pagado, y el equipo de WeSpeak te contactará para acompañar el cierre (o buscar una alternativa). Pasada la fecha de corte se cierra el acceso y los módulos contratados se dan de baja.
- Garantía: dentro de los primeros 30 días de la suscripción puedes pedir la Devolución de Garantía, siempre que se cumplan las condiciones de la garantía. Para revisarlo, escríbele a tu Account Manager por correo y el equipo lo evalúa contigo.
- Número de WeSpeak Voice: si tienes un número virtual contratado, tras la baja cuentas con 30 días para portarlo a otro proveedor antes de que se libere.
Preguntas frecuentes
¿Cómo ahorro conversaciones?
Recuerda que los mensajes individuales no cuentan: solo los contactos distintos del mes. El consumo baja filtrando el origen de tus chats (por ejemplo, evitando campañas a listas frías) — no cortando conversaciones ya abiertas, que ya están contadas.
Me aparece un aviso para renovar, ¿se corta el servicio?
No de inmediato: el aviso llega antes del vencimiento y tienes un período de gracia. Regulariza desde Pagar ahora o responde el correo de renovación.
¿Dónde pido una factura con mis datos fiscales?
Los comprobantes de cada pago están en Facturas. Para facturación con datos específicos de tu empresa, escribe a finanzas@wespeak.pro.
Pagué y me figura suspendido.
Escribe a finanzas@wespeak.pro con el comprobante — se revisa y reactiva a la brevedad.
Si me doy de baja, ¿pierdo mi número de WhatsApp?
No: tu número es tuyo (está en tu Meta Business). Al cerrar la cuenta se desconecta de WeSpeak y puedes seguir usándolo donde quieras.