Cuando un huésped pregunta algo que el asistente no sabe, el asistente no inventa: se detiene, le avisa al huésped que lo va a atender el equipo y guarda esa pregunta. Entrenamiento Rápido es donde respondes esas preguntas para que la próxima vez las conteste solo.
En este artículo
- Qué preguntas aparecen
- Responde desde el chat
- Responde desde la sección Entrenamiento
- Qué pasa con tu respuesta
- Si la lista está vacía
- Mejora las respuestas que ya da
- Preguntas frecuentes
Qué preguntas aparecen
Solo las que hicieron que el asistente se detuviera porque no tenía la información: por ejemplo, sobre servicios, instalaciones o políticas del hotel que no están en su conocimiento.
No aparecen:
- las preguntas que el asistente respondió, aunque la respuesta no te haya convencido (para esas, ver más abajo);
- las pausas por otros motivos, como un pedido de modificar o cancelar una reserva, la falta de disponibilidad o una falla del motor de reservas.
Responde desde el chat
Es lo más rápido. Cuando el asistente se detiene por una pregunta que puede aprender, arriba de esa conversación aparece el aviso Ayuda: Contexto con la pregunta del huésped:
- Escribe la respuesta correcta en el cuadro del aviso.
- Toca Entrenamiento Rápido.
Con la ✕ descartas el aviso sin responder.
Responde desde la sección Entrenamiento
Si prefieres responder varias juntas, entra a Entrenamiento en el menú lateral (en el grupo Asistente), pestaña Entrenamiento Rápido. La tabla muestra la Fecha y la Pregunta de cada pausa; tocando Fecha cambias el orden.
- Toca Responder en la pregunta.
- Se abre Información Detallada, con la fecha y la pregunta. Escribe una respuesta completa y precisa: es lo que el asistente va a usar de ahí en adelante.
- Toca Enviar Respuesta.
Si una pregunta no tiene sentido responderla (un mensaje sin relación con el hotel, una prueba), elimínala con el botón rojo del tacho.
Qué pasa con tu respuesta
- Se suma al conocimiento del asistente. Un aviso te confirma en qué sección del conocimiento quedó; desde ese momento, el asistente responde solo esa pregunta.
- No se le envía al huésped que preguntó. A esa persona contéstale tú en su conversación.
- Si más adelante cambia la información (un precio, un horario), corrígela en Conocimiento: ahí quedó guardada.
💡 Consejo: responde como si le escribieras al huésped, con todos los datos que necesita: precio, horario, condiciones. Una respuesta corta o ambigua («sí, consultar») hace que el asistente vuelva a detenerse.
Si la lista está vacía
Es buena señal: no hubo pausas por preguntas sin respuesta. En una cuenta nueva, la lista se va llenando a medida que entran consultas. Las preguntas que ya te hicieron antes no se cargan en esta sección: solo aparecen las de pausas nuevas.
Mejora las respuestas que ya da
Si el asistente responde algo, pero no como quieres, Entrenamiento Rápido no es el camino:
- Conocimiento: carga o corrige la información de esa sección (servicios, políticas, habitaciones…). Es lo que el asistente usa para responder.
- Pruebas: escríbele como si fueras un huésped y comprueba la respuesta antes y después del cambio.
- Reportar problema: si una respuesta concreta de un chat estuvo mal, repórtala desde ese mensaje (ver Conoce la pantalla de Chats).
Preguntas frecuentes
¿Quién puede responder las preguntas?
Los usuarios con rol Administrador o Supervisor: el rol Usuario no ve la sección Entrenamiento (ver Permisos y Roles).
¿Me avisan cuando el asistente se detiene?
Sí, según cómo tengas configuradas tus notificaciones. La conversación además queda marcada como no leída y con el asistente pausado.
Respondí una pregunta y el asistente se volvió a detener con algo parecido.
Revisa que la respuesta tenga toda la información (no solo «sí» o «no») y búscala en Conocimiento para completarla. Pruébalo después en Pruebas.