El Modo de respuesta reducida hace que tu asistente venda lo mismo usando menos mensajes. No responde más corto ni deja información afuera: junta en un mensaje lo que antes salía en cinco o seis.
Se activa con un interruptor en Conocimiento → Configuración del asistente y solo cambia lo que sale por WhatsApp conectado por API. Instagram, Facebook, TikTok, el chat de tu web y WhatsApp por QR siguen exactamente como los tienes configurados.
En este artículo
- Por qué existe este modo
- Qué cambia exactamente
- Cuántos mensajes te ahorra
- Solo cambia WhatsApp
- Cómo activarlo
- Por qué puede ser que no lo veas
- Qué pasa con tus otras configuraciones
- Qué no cambia
- Preguntas frecuentes
Por qué existe este modo
Hasta ahora las respuestas de tu asistente eran gratis, así que daba igual cuántos mensajes mandara. Desde el 1° de octubre de 2026 Meta cobra cada mensaje que sale de tu número, con 1.000 gratis por número y por mes (todo el detalle está en Costos de WhatsApp (Meta)).
Ahí se nota algo que antes no molestaba: una sola cotización podía salir en dieciséis mensajes. El texto con los precios, después un "Suite Deluxe 👇", después cuatro fotos de la suite, después "Habitación Doble 👇", otras cuatro fotos. Y antes de eso, el asistente muchas veces daba tres vueltas hasta llegar al precio: respondía, preguntaba, esperaba, volvía a preguntar.
El modo arregla las dos cosas: menos mensajes por respuesta y menos vueltas hasta el precio.
💡 No es un modo "de ahorro" que atiende peor. El huésped recibe la misma información, y mejor presentada: en vez de un texto largo y una ráfaga de fotos, recibe tarjetas con foto, precio y botones para avanzar.
Qué cambia exactamente
Al activarlo, tu asistente aplica cinco cambios juntos en WhatsApp. No se eligen de a uno: van todos o ninguno. En la tarjeta de tu panel los ves como etiquetas: cuatro que el modo enciende y una que apaga.
| Cambio | Qué hace |
|---|---|
| ✅ Venta más directa | El asistente va derecho al precio y al link de reserva. Si ya sabe las fechas y cuántas personas son, cotiza en esa misma respuesta en lugar de pedir permiso o volver a preguntar. Y si el huésped es vago ("más o menos en octubre"), le propone una opción con precio real y le avisa qué fechas dio por supuestas, para que las corrija si hace falta. |
| ✅ Cotización en tarjetas | La cotización sale como un carrusel de tarjetas: una por habitación, con su foto, su precio y botones para avanzar, todo en un mensaje. |
| ✅ Fotos en una sola imagen | Cuando manda las fotos de una habitación o de un espacio común, las junta en una sola imagen en lugar de mandarlas de a una. |
| ✅ El nombre adentro de la foto | El nombre de lo que se muestra va escrito dentro de la imagen. Desaparece el "Suite Deluxe 👇" que iba antes de cada foto: dos mensajes pasan a ser uno. |
| ❌ Fotos al cotizar | Se apaga. Las fotos ya van en las tarjetas, así que no se manda además la galería después de cotizar. |
Cuántos mensajes te ahorra
Una cotización de tres habitaciones con cuatro fotos cada una, tal como la recibe el huésped:
| Cómo está configurado | Mensajes |
|---|---|
| Sin el modo | 16 — el texto de la cotización y, por cada habitación, un "Nombre 👇" y sus cuatro fotos. |
| Solo con las fotos en una imagen | 7 — el texto y, por cada habitación, un "Nombre 👇" y una imagen. |
| Con el Modo de respuesta reducida | 2 — las tres tarjetas con sus fotos y un mensaje final con el link de reserva (y lo que no entra en una tarjeta, como otra tarifa o una condición). |
Y cuando el huésped solo pide fotos, sin cotizar, cada habitación pasa de cinco mensajes a uno (la respuesta del asistente va aparte, como siempre):
Solo cambia WhatsApp
El modo actúa únicamente en los mensajes que salen por WhatsApp conectado por API (la conexión oficial con Meta). Es el canal que Meta cobra y el único donde existen las tarjetas.
En tu hotel, al mismo tiempo:
- WhatsApp conectado por API → respuestas con el modo puesto.
- Instagram, Facebook, TikTok, chat web y WhatsApp por QR → tu configuración de siempre.
No tienes que configurar nada dos veces: es el mismo asistente, con la misma información y las mismas reglas. Lo único que cambia es cómo entrega las respuestas en el canal que se cobra.
Cómo activarlo
- Entra a Conocimiento → Configuración del asistente.
- Busca la tarjeta Modo de respuesta reducida (está entre las directrices de comunicación y las situaciones en las que el asistente debe detenerse).
- Pasa el mouse por cada etiqueta si quieres ver qué hace antes de decidir.
- Activa el interruptor. Listo: desde la próxima conversación el asistente ya responde con el modo puesto.
Apagarlo es igual de inmediato y deja todo como estaba: el modo nunca cambia tus configuraciones, solo manda por encima mientras está prendido.
💡 La primera vez que lo prendes, WeSpeak arma las imágenes con las fotos de tus habitaciones. Puede tardar unos minutos y se hace solo; mientras tanto, esas fotos salen como siempre.
Por qué puede ser que no lo veas
Si no encuentras la tarjeta en Conocimiento, es porque falta alguna de estas cosas:
- Tener WhatsApp conectado por API. Es el canal que el modo mejora. Con WhatsApp por QR la tarjeta no aparece — tu asesor puede ayudarte a pasar tu número a la API. Ver WhatsApp.
- Que WeSpeak te lo habilite. Lo estamos activando de a poco, cuenta por cuenta. Si te interesa, pídeselo a tu asesor.
- Tener el Conocimiento nuevo. La tarjeta vive solo ahí; si tu panel todavía tiene la versión anterior, tu asesor te la actualiza.
- Que tu asistente cotice. Si tiene apagados los precios y la disponibilidad, no hay tarjetas ni venta directa que ofrecer.
- Que la configuración de cotización de tu asistente esté actualizada. Algunos asistentes tienen un formato de cotización anterior; tu asesor lo revisa y lo actualiza.
Qué pasa con tus otras configuraciones
El modo no toca ningún interruptor tuyo. Convive con ellos, y en Precio y Disponibilidad vas a ver una aclaración de quién manda en cada canal:
| Tu configuración | Qué pasa mientras el modo está prendido |
|---|---|
| Enviar fotos al enviar disponibilidad (prendida) | En WhatsApp no se manda la galería después de cotizar, porque las fotos ya van en las tarjetas. En los demás canales sigue valiendo. |
| Enviar fotos como collage (apagada) | En WhatsApp las fotos igual salen juntas en una imagen. Préndela si quieres lo mismo en los demás canales. |
Apaga el modo y las dos vuelven a mandar en todos lados, tal como las dejaste.
Qué no cambia
- La información. El asistente sigue dando precios, condiciones, impuestos y políticas completos. No resume ni omite nada para ahorrar mensajes.
- El tono y el idioma. Tus directrices de comunicación, el nombre del asistente y el idioma del huésped quedan igual.
- Las reglas de los precios. Sigue cotizando solo con datos reales del momento. Si el huésped no dice cuántas personas son, cotiza para 2 y se lo aclara en el mismo mensaje para que corrija; si no dice ni fechas ni personas, le pregunta las dos cosas juntas. Nunca presenta como dada una fecha que el huésped no dijo: si supone algo para poder mostrarle un precio, lo aclara en el mismo mensaje.
- Cuándo pasa la conversación a tu equipo. Las situaciones en las que el asistente se detiene funcionan igual.
- Los seguimientos automáticos y el resto de las funciones de la plataforma.
- La red de seguridad de las tarjetas. Si las tarjetas no pueden decir exactamente lo mismo que la cotización (por ejemplo, con más de diez habitaciones), la cotización sale en texto, completa y nunca recortada. A veces llega además una imagen de cada habitación. Los casos están en Carrusel de cotización.
Preguntas frecuentes
¿Puedo activar solo algunos de los cinco cambios?
No: es un paquete, un solo interruptor. Los cuatro que enciende y el que apaga se sostienen entre sí — por ejemplo, la galería después de cotizar se apaga justamente porque las fotos ya van en las tarjetas. Lo que sí puedes prender por separado es Enviar fotos como collage, desde Precio y Disponibilidad, que vale para todos los canales.
¿El asistente va a responder más cortito y seco?
No. La idea no es acortar la respuesta sino no estirar la venta: menos vueltas hasta el precio, con la misma amabilidad. Puede ser igual de cálido, pero dando la cotización en vez de prometerla para el mensaje siguiente.
¿Afecta a Instagram o al chat de mi web?
No. Solo actúa en WhatsApp conectado por API. En los demás canales el asistente responde exactamente como lo tienes configurado.
Lo activé y la cotización no salió en tarjetas.
Para que salgan tarjetas, las habitaciones tienen que tener su foto cargada y nombres que no se confundan entre sí. Si la cotización tiene una sola habitación, sale como una tarjeta sola. Si una habitación no tiene foto, no lleva tarjeta: aparece en el mensaje final, con su precio, y las demás salen en tarjetas. Cuando las tarjetas no pueden decir exactamente lo mismo que la cotización, sale en texto, completa y nunca recortada. Los casos están en Carrusel de cotización.
¿Cuánto voy a ahorrar?
Depende de cuántas conversaciones tengas y de dónde sean tus huéspedes, porque Meta cobra según el país. Lo que sí es fijo es la cantidad: una cotización que salía en dieciséis mensajes pasa a salir en dos, y en cada pedido de fotos cada habitación pasa de cinco mensajes a uno. La respuesta del asistente va aparte, como siempre.
¿Puedo verlo funcionando antes de activarlo?
El chat de prueba del panel no muestra el modo, porque solo actúa en WhatsApp. Para verlo con tu asistente, préndelo y escríbele a tu número por WhatsApp desde otro teléfono: si no te convence, lo apagas y todo vuelve a como estaba.
Si lo apago, ¿qué pasa con lo que tenía configurado?
Vuelve todo, en el momento. El modo nunca pisa tus interruptores: mientras está prendido manda por encima, y al apagarlo tu configuración queda tal como estaba.