Términos y condiciones Generales

Los presentes Términos y Condiciones (los "Términos y Condiciones") regulan el acceso y uso de los servicios de NextGen Conversations Corp y/o sus subsidiarias, afiliadas, para todas las soluciones ofrecidas por estas entidades, incluyendo pero no limitado al uso y acceso a su sitio web, sus servicios web, la plataforma digital (la "Plataforma"), y todos los servicios y aplicaciones ("Servicios"), ya sea en versión paga, de prueba, gratuita, y/o cualquier otra promoción o modalidad.

NextGen Conversations Corp (en adelante "WeSpeak", o "Nosotros") es una sociedad constituida bajo las leyes del Estado de Delaware, Estados Unidos de América, con EIN 99-2320973, domiciliada en: 5935 Linda Vista Rd Apt 2301, San Diego, CA 92110-7404, Estados Unidos de América.

Los presentes Términos y Condiciones resultan aplicables a todos los visitantes, usuarios y personas que accedan, contraten o usen los Servicios (en adelante "Usted", "Usuario", "Suscriptor"). El uso de los Servicios incluirá, al menos, los presentes Términos y Condiciones.

ESTE DOCUMENTO CONSTITUYE UN ACUERDO VINCULANTE Y RIGE EL USO Y EL ACCESO A LOS SERVICIOS POR PARTE DE USTED, LOS USUARIOS Y USUARIOS FINALES, YA SEA EN RELACIÓN CON UNA SUSCRIPCIÓN PAGA O CON UNA PRUEBA GRATUITA DE LOS SERVICIOS.

Al aceptar este Contrato, ya sea accediendo o utilizando un Servicio, o autorizando o permitiendo a cualquier Usuario o Usuario Final acceder o utilizar un Servicio, el Suscriptor acepta quedar vinculado por este Contrato a partir de la fecha de dicho acceso o uso del Servicio (la "Fecha de entrada en vigor"). Si celebra este Acuerdo en nombre de una empresa, organización u otra persona jurídica ("Entidad"), acepta este Acuerdo para dicha Entidad y declara a WeSpeak que usted tiene la autoridad para vincular a dicha Entidad y sus Afiliados respecto de este Acuerdo, en cuyo caso los términos "Suscriptor", "usted" o "su" en el presente se refieren a dicha Entidad y sus Afiliados. Si no tiene dicha autoridad o si no acepta cumplir con este Acuerdo, no debe usar ni autorizar ningún uso de los Servicios. El Suscriptor y WeSpeak se denominarán "Parte" y, en conjunto, las "Partes", a los efectos de este Acuerdo.

Los presentes Términos y Condiciones, junto con sus actualizaciones, modificaciones, términos adicionales y políticas relacionadas constituyen el acuerdo legal entre WeSpeak y usted. Estos Términos y Condiciones sustituyen expresamente los acuerdos o compromisos previos celebrados entre las partes. WeSpeak podrá en cualquier momento modificar estos Términos y Condiciones, los cuales dará un aviso prudencial para su aceptación o rechazo. En caso que el usuario continúe haciendo uso/acceso a los servicios, se considerará que acepta los mismos.

1. Avisos Legales

1.1 El propósito de este Acuerdo es establecer los términos y condiciones bajo los cuales el Suscriptor puede comprar los Servicios de WeSpeak y los Servicios Profesionales descritos en una Orden de Servicio, Declaración de Trabajo u otro documento firmado o acordado por el Suscriptor. En caso de incoherencia o conflicto entre los términos del Contrato principal de servicios y los términos de cualquier Orden de servicio o Declaración de trabajo, prevalecerán los términos de la Orden de servicio o Declaración de trabajo. Se proporcionan traducciones de este Acuerdo a otros idiomas que no son español exclusivamente para facilitar la consulta únicamente. En caso de que surja alguna ambigüedad o conflicto entre las traducciones, prevalecerá la versión en español.

1.2 La empresa puede ser contactada por correo electrónico en info@wespeak.pro y a través de los canales de soporte (teléfono, WhatsApp y correo electrónico) publicados en la página de Soporte de su centro de ayuda, disponible en https://www.wespeak.pro/docs/soporte/, que WeSpeak podrá actualizar en cualquier momento. Las notificaciones formales entre las Partes se rigen por la cláusula 9.3.

2. Acceso a los Servicios / Suscripción

2.1 Usted podrá acceder y/o utilizar los Servicios únicamente en la medida que WeSpeak haya acordado conforme con este contrato, la(s) orden(es) de compra y/o servicio, y documentación aplicable al Servicio Suscrito. WeSpeak se compromete a los niveles de servicios tal se detallan en la Cláusula 11 (Soporte y Disponibilidad del Sistema - SLA). El Suscriptor es responsable de asegurar que el presente Acuerdo se cumpla estrictamente y no infringe ningún aspecto con la legislación aplicable a su jurisdicción.

2.2 El presente tiene por objeto la contratación del sistema de Agente/s de Inteligencia Artificial, desarrollado/s para potenciar los canales de comunicación para gestión de reservas directos adecuados para Usted (Suscriptor). El sistema se puede programar para responder de forma inmediata, las 24 horas del día, en múltiples idiomas, sujeto a las condiciones de contratación en la suscripción, en la Orden de Compra y/o Servicio, o cualquier otro acuerdo realizado entre las Partes.

2.3 Soporte técnico: WeSpeak mantendrá disponible para usted, sin costo alguno (sujeto a condiciones particulares), un equipo de soporte para atender a usted en eventuales problemas de sistema vía WhatsApp, correo electrónico, videollamada y teléfono, en días hábiles de la República Argentina, de Lunes a Viernes, en los horarios de 9 am a las 6 pm (UTC -3). Salvo acuerdo en contrario, durante los fines de semana y días no hábiles, WeSpeak mantiene a disposición un centro de ayuda digital disponible 24/7 y un asistente para la atención de consultas; las consultas que requieran intervención del equipo de soporte serán atendidas el siguiente día hábil.

2.4 Servicios de Consultoría. A petición del Suscriptor, WeSpeak puede proporcionar Servicios Profesionales, técnicos o generales, sujetos a los términos y condiciones que se hayan acordado entre las Partes. En caso de silencio, dichos servicios serán facturados aparte por hora, según la tarifa vigente.

2.5 Modificaciones. Usted reconoce que WeSpeak puede modificar las características y funcionalidades de los Servicios durante el Plazo de Suscripción. WeSpeak le avisará al titular de la cuenta registrada a los efectos de los servicios, con treinta (30) días de antelación sobre la eliminación de cualquier característica o funcionalidad importante, y/o sobre cambios sustanciales en las prestaciones del servicio. WeSpeak procurará no disminuir materialmente la funcionalidad general de los Servicios adquiridos por Usted durante el Plazo de Suscripción. En caso que usted no acepte dichos cambios, podrá rescindir el contrato sin cargo o penalización acorde a lo estipulado en el presente acuerdo (Cláusulas de Terminación anticipada).

3. Uso de los Servicios

3.1 Gestión de inicio de sesión. El acceso y uso de determinados Servicios está restringido, por ejemplo, al número especificado de Usuarios individuales permitidos en virtud de la suscripción/Orden de Compra y/o Servicio de usted, tal y como se detalla en la Documentación. El Suscriptor acepta y reconoce que un inicio de sesión de Usuario no puede ser compartido ni utilizado por más de una (1) persona por Cuenta. Sin embargo, los Inicios de Sesión de Usuario pueden ser reasignados a nuevas personas que sustituyan a otras que ya no necesiten utilizar los Servicios de forma continua. Usted y sus Usuarios y/o Dependientes son responsables de mantener la confidencialidad de toda la información de inicio de sesión de los Usuarios de una Cuenta.

En ausencia de una licencia por escrito de WeSpeak que indique expresamente lo contrario, usted acepta y reconoce que Usted no puede utilizar los Servicios, incluyendo pero no limitado a la API, para eludir el requisito de un inicio de sesión de Usuario individual para cada individuo que (a) aprovecha los Servicios para interactuar con los Usuarios Finales; (b) procese datos relacionados con interacciones con Usuarios Finales; o (c) procese datos relacionados con interacciones originadas desde un Servicio que no sea de WeSpeak que proporcione una funcionalidad similar a la funcionalidad proporcionada por los Servicios y que, de conformidad con este Acuerdo, requeriría un inicio de sesión de Usuario individual, si utilizara los Servicios para dicha interacción. Además, el Suscriptor no utilizará la API ni ningún Software de forma que se eludan las restricciones aplicables del Plan de Servicio o las restricciones de licencia por Usuario que se aplican en la interfaz de usuario del Servicio. WeSpeak se reserva el derecho de cobrar al Suscriptor, y el Suscriptor por el presente acepta pagar, por cualquier uso excesivo de un Servicio en violación de este Acuerdo o las características y limitaciones del Plan de Servicio en el Sitio o la Documentación, además de otros recursos disponibles para WeSpeak.

3.2 Requisitos del Sistema. Se requiere conexión a Internet de velocidad suficiente, y latencia mínima para una transmisión apropiada de los Servicios. Usted es responsable de adquirir y mantener las conexiones de red que conectan la red del Suscriptor a los Servicios, incluido, entre otros, el software del navegador que admite los protocolos utilizados por WeSpeak, y/o cualquier otro protocolo aceptados/requerido por WeSpeak, y de seguir los procedimientos para acceder a los servicios que admiten dichos protocolos. WeSpeak no es responsable de notificar al Suscriptor, Usuarios o Usuarios Finales de cualquier actualización, corrección o mejora de dicho software o de cualquier compromiso de los datos, incluidos los Datos de Servicio, transmitidos a través de redes informáticas o instalaciones de telecomunicaciones (incluyendo pero no limitado a Internet) que no son propiedad, operados o controlados por WeSpeak. WeSpeak no asume ninguna responsabilidad por la fiabilidad o el rendimiento de las conexiones descritas en esta Sección. Usted será el único responsable por la actividad que ocurra en su cuenta de Meta (incluyendo, sin que ello implique limitación alguna, la generación y gestión datos de terceras personas).

3.3 Cookies dentro del producto. Siempre que Usted, sus Usuarios o Usuarios Finales interactúen con los Servicios, se aplicará la Política de Cookies In-Product.

3.4 Definiciones de uso de los Servicios (salvo cualquier acepción en contrario firmada por las partes):

Agente: Toda instancia automatizada (Agente de Inteligencia Artificial) desplegada por WeSpeak para interactuar con usuarios finales, procesar solicitudes, brindar respuestas o ejecutar tareas dentro de un canal de comunicación específico (como WhatsApp, Facebook, Instagram, Correo electrónico, formularios web, entre otros). Cada Agente será identificado por la línea o canal que opera, pudiendo configurarse con flujos, funciones y permisos particulares según el caso. El uso de múltiples Agentes implica la existencia de múltiples puntos de interacción automatizada y será considerado a los fines del alcance del servicio y la facturación correspondiente.
Conversaciones: Se entenderá por "conversación" la totalidad de los mensajes intercambiados con un mismo usuario final (contacto) a través de un mismo canal integrado (WhatsApp, Instagram, Facebook, Web u otros) dentro de un mismo mes calendario, sin importar el número de interacciones, el contenido de las mismas ni los períodos de inactividad que puedan existir. Cada canal se computa por separado: si un mismo usuario final se comunica por más de un canal, se computará una conversación por cada canal. Se computará toda conversación en la que el asistente virtual de WeSpeak haya intervenido, aunque sea una sola vez; no se computarán las conversaciones atendidas exclusivamente por personas, sin intervención del asistente virtual. Finalizado el mes calendario, si el asistente virtual vuelve a intervenir con dicho usuario final, se computará una nueva conversación correspondiente al período mensual siguiente.
Usuario: Cada dependiente del Suscriptor que tenga acceso e interactúe con la Plataforma brindada por WeSpeak, cualesquiera sea el fin.
Usuario Final: Cualquier requirente de información, reserva, servicio, consulta, etc., que envíe mensajes en cualesquiera de los canales integrados.

4. Plazo, Cancelación y Rescisión

4.1 Plazos y vigencias

4.1.1 La vigencia de este Contrato de Servicios comienza en la Fecha de entrada en vigor y/o pago por parte de usted, y permanecerá vigente mientras usted tenga una suscripción activa o una Orden de Compra y/o Servicio/Declaración de trabajo válida o hasta que este Contrato de servicios principales se rescinda de otro modo de conformidad con los términos del presente, lo que ocurra primero. El Plazo de Suscripción se definirá en cada Orden de Servicio individual, caso contrario se presumirá que el contrato tiene una duración de 12 meses, con renovación automática. A menos que una Cuenta y la prestación a un Servicio se cancelen de conformidad con este Acuerdo o la Orden de Servicio aplicable, o a menos que se indique lo contrario en la Orden de servicio aplicable, (a) la suscripción de usted a un Servicio (incluidos todos y cada uno de los Servicios asociados implementados) se renovará por un Período de suscripción equivalente en duración al Período de suscripción vigente en ese momento; y (b) los Cargos de suscripción aplicables a cualquier Período de suscripción posterior serán los Cargos de suscripción estándar de WeSpeak para el Plan de servicio y los Servicios asociados implementados aplicables en el momento de dicha renovación.

4.1.2 Revisión de Tarifas. Para evitar dudas, en caso de que la suscripción se abone en forma mensual, semestral o anual, WeSpeak se reserva el derecho de ajustar los montos conforme a las condiciones vigentes para el público general, según se publiquen en su sitio web o se comuniquen oficialmente. Cualquier modificación será aplicable al período de facturación siguiente a su notificación.

4.2 Plazo contractual y Permanencia Mínima

(a) Plazo contractual. La suscripción tiene un plazo contractual de doce (12) meses, contados desde la Fecha de Inicio del Servicio, con renovación automática conforme a la cláusula 4.1.1, salvo que la Orden de Servicio indique otra cosa. La "Fecha de Inicio del Servicio" es la fecha de inicio confirmada en la Orden de Servicio, a partir de la cual WeSpeak da inicio a la implementación; a falta de Orden de Servicio, es la fecha en que WeSpeak haya dado inicio a la implementación. La forma de pago puede ser mensual, semestral o anual. El plazo contractual no impide la baja anticipada en los términos de los incisos (b) y (c), sin que el Suscriptor deba abonar los meses restantes de dicho plazo.

(b) Permanencia Mínima. Cualquiera sea la forma de pago, el Suscriptor está sujeto a una permanencia mínima de tres (3) meses, contados desde la Fecha de Inicio del Servicio (la "Permanencia Mínima"). Si el Suscriptor solicita la baja o deja de pagar antes de cumplirse la Permanencia Mínima, las mensualidades restantes hasta completar los tres (3) meses serán exigibles de inmediato. Al solicitar la baja, el Suscriptor podrá optar entre: (i) mantener el acceso a los Servicios hasta que la baja surta efecto conforme al inciso (c), lo que nunca ocurrirá antes de cumplirse la Permanencia Mínima; o (ii) solicitar la baja total e inmediata de los Servicios, con el cese del acceso en ese momento. La opción elegida no modifica los montos a abonar. Lo anterior no aplica cuando la terminación se deba a un incumplimiento grave imputable a WeSpeak.

(c) Cumplida la Permanencia Mínima, la baja surtirá efecto al término del período de facturación en curso (mensual, semestral o anual), siempre que se haya solicitado con la antelación mínima de treinta (30) días prevista en la cláusula 4.3; si se solicita con menos antelación, surtirá efecto al término del período de facturación siguiente. Hasta esa fecha, el Suscriptor conservará el acceso a los Servicios. La baja no dará derecho a devolución, total ni proporcional, de los Cargos de Suscripción abonados. La renovación automática prevista en la cláusula 4.1.1 no implica, por sí sola, compromiso de permanencia adicional al previsto en esta cláusula.

4.3 Baja voluntaria. El Suscriptor podrá solicitar la baja de su suscripción en cualquier momento, exclusivamente a través del formulario habilitado a tal efecto en la sección de facturación de la Plataforma. Los avisos cursados por correo electrónico, WhatsApp, teléfono o cualquier otro medio, incluidos los pedidos al equipo de soporte o al Account Manager, no constituirán una solicitud de baja válida. La solicitud deberá presentarse con una antelación mínima de treinta (30) días corridos respecto de la fecha en que deba surtir efecto. Recibida la solicitud, la baja surtirá efecto en la fecha que corresponda conforme a la cláusula 4.2, hasta la cual el Suscriptor conservará el acceso a los Servicios salvo que haya optado por la baja inmediata prevista en la cláusula 4.2(b), y WeSpeak no emitirá cargos por períodos posteriores a esa fecha. La baja no dará derecho a devolución ni prorrateo de los montos abonados. Por su parte, WeSpeak podrá dar por terminado el presente Contrato sin causa, notificando al Suscriptor con una antelación mínima de treinta (30) días.

4.4 Término anticipado con causa. Cualquiera de las partes podrá dar por terminado el presente Contrato en forma anticipada en caso de incumplimiento sustancial de las obligaciones contractuales por la otra parte. La parte afectada deberá notificar por escrito a la parte incumplidora, otorgándole un plazo de catorce (14) días corridos para subsanar dicho incumplimiento, cuando éste sea susceptible de corrección. Transcurrido dicho plazo sin que se haya subsanado, la parte afectada podrá resolver el Contrato de forma inmediata mediante notificación escrita.

Asimismo, cualquiera de las partes podrá poner fin al Contrato en forma inmediata, sin obligación de plazo de subsanación, en los siguientes casos:

Imposibilidad de cumplimiento por causas de fuerza mayor, incluyendo pero no limitándose a desastres naturales, pandemias, conflictos bélicos, disturbios civiles, actos de autoridad gubernamental, o interrupciones críticas de servicios esenciales que imposibiliten la ejecución del objeto contractual;
Declaración de quiebra, insolvencia, disolución o cesación de actividades de cualquiera de las partes.

4.5 Para evitar dudas, y sin perjuicio de cualquier limitación que pueda surgir respecto a la terminación anticipada del presente Contrato, el Suscriptor podrá solicitar en cualquier momento la desconexión o reconfiguración del canal de comunicación elegido, notificando por escrito a WeSpeak con una antelación mínima de cinco (5) días hábiles. WeSpeak ejecutará dicha solicitud en el plazo indicado, sin que ello afecte la vigencia ni las obligaciones asociadas a los demás servicios contratados por el Suscriptor.

5. Facturación, Modificaciones del Plan y Pagos

5.1 Pago y facturación. Salvo que se establezca expresamente lo contrario en el presente Contrato, en una Orden de Compra y/o de Servicio, en una Declaración de trabajo o en las Condiciones complementarias, o que se acuerde lo contrario para los Cargos de uso, todos los Cargos de suscripción son pagaderos en su totalidad al inicio del Periodo de suscripción (mensual, semestral o anual por adelantado) o, con respecto a un Servicio asociado desplegado, en el momento en que se adquiere, suscribe o despliega de otro modo dicho Servicio asociado desplegado. El suscriptor es responsable de proporcionar información de pago válida y actualizada, y se compromete a actualizar sin demora la información de la cuenta, incluida la información de pago, con cualquier cambio que pueda producirse (por ejemplo, un cambio en la dirección de facturación del suscriptor o la fecha de caducidad de la tarjeta).

5.2 Modalidad de pago, vencimiento y consecuencias de la mora

5.2.1 Modalidad de pago. Pago por suscripción – Débito Automático. Salvo que se establezca expresamente lo contrario en el presente Contrato, en una Orden de Compra y/o de Servicio, en una Declaración de trabajo o en las Condiciones complementarias, el método de pago de los servicios contratados será a través de la suscripción automática mediante link de pago electrónico, en el cual el Suscriptor registra un medio de pago válido de los que WeSpeak acepte (por ejemplo, una tarjeta) sobre el cual se efectuarán los débitos correspondientes en cada período de facturación.

5.2.2 Ciclo de facturación y vencimiento. WeSpeak emitirá la factura correspondiente al período de suscripción correspondiente tal como se haya acordado en la Orden de Compra y/o de Servicio, en una Declaración de trabajo o en las Condiciones complementarias, con una antelación no menor a 3 días calendario. El plazo y la forma de pago serán los acordados en la Orden de Servicio (por ejemplo, en cuotas, de forma diferida o en una fecha determinada). A falta de plazo acordado, el pago vence al inicio de cada período de facturación. Vencido el plazo de pago sin que éste se haya efectivizado, el Suscriptor incurrirá en mora de pleno derecho, en forma automática y sin necesidad de interpelación ni notificación previa, siendo aplicables los cargos previstos en la cláusula 5.2.7.

5.2.3 Notificaciones de mora. WeSpeak podrá, a su exclusiva discreción, enviar al Suscriptor notificaciones mediante correo electrónico a la dirección registrada recordando el monto adeudado y las consecuencias previstas en la presente cláusula, sin que la omisión de dichas notificaciones afecte la configuración de la mora ni los derechos de WeSpeak.

5.2.4 Suspensión del servicio. Si a los cuarenta (40) días calendario del vencimiento del pago no se hubiera acreditado en los sistemas de WeSpeak, sin que implique renuncia o limitación de otro derecho o posibilidad otorgada en el presente acuerdo, WeSpeak se reserva el derecho de suspender automáticamente el acceso y uso de los Servicios por parte del Suscriptor, sus Usuarios y Usuarios Finales, sin necesidad de notificación adicional.

5.2.5 Reactivación del servicio. Una vez confirmado el pago en los sistemas de WeSpeak, el acceso a los Servicios será restablecido automáticamente dentro de las veinticuatro (24) horas hábiles siguientes. WeSpeak no será responsable por interrupciones, pérdida de información o consecuencias operativas derivadas de la suspensión imputable a la mora del Suscriptor. El pago efectivizado por el Suscriptor, independientemente de la fecha de su acreditación dentro del ciclo de facturación, corresponderá al período de facturación completo (mensual, semestral o anual) y se aplicará a la totalidad de dicho período, sin que proceda prorrateo alguno por los días de suspensión, demora o uso no efectivo de los Servicios. A modo de ejemplo, si el Suscriptor regulariza el pago con posterioridad a la fecha de vencimiento prevista en la cláusula 5.2.2, el monto facturado corresponderá al período íntegro, sin descuento por los días transcurridos hasta la efectiva acreditación. La suspensión transitoria por mora no genera, en ningún caso, derecho a descuento, crédito, compensación ni reembolso parcial a favor del Suscriptor.

5.2.6 Terminación por falta de pago. Si el pago no se hubiera efectivizado a su vencimiento, WeSpeak podrá, a su sola discreción y en cualquier momento posterior, dar por terminado el contrato por falta de cumplimiento sustancial del Suscriptor, mediante notificación al Suscriptor y sin necesidad de otorgar el plazo de subsanación previsto en la cláusula 4.4 del presente Contrato. La falta de ejercicio de esta facultad no implicará renuncia a ella. La terminación por esta causa no liberará al Suscriptor de las obligaciones de pago devengadas hasta la fecha de baja, ni de la permanencia mínima establecida en la cláusula 4.2 cuando ésta resulte aplicable, y/o cualquier otro derecho y obligaciones acordadas en el presente acuerdo, Orden de Servicio o Acuerdo de Trabajo.

5.2.7 Intereses moratorios. Sobre cualquier factura vencida e impaga que no se encuentre sujeta a una disputa de buena fe oportunamente notificada conforme a la cláusula 5.5, WeSpeak podrá aplicar un interés moratorio equivalente al uno por ciento (1%) mensual sobre el monto adeudado, o el máximo permitido por la ley aplicable, lo que sea menor.

5.3 Estructura del primer pago. Salvo que la Orden de Servicio establezca otra cosa, el primer pago será de un monto proporcional correspondiente a los días transcurridos desde la Fecha de Inicio del Servicio prevista en la cláusula 4.2 hasta el final del mes en curso. En el caso de actualizaciones, si el Suscriptor decide actualizar el Plan de Servicio o aumentar el número de Agentes autorizados a acceder y utilizar un Servicio durante el Período de Suscripción, cualquier Cargo de Suscripción incremental asociado con dicha actualización se cobrará de acuerdo con el Período de Suscripción restante.

5.4 Descensos de categoría. El Suscriptor no podrá bajar de categoría su Plan de Servicio ni reducir el número de Agentes durante ningún Periodo de Suscripción, acorde al periodo de facturación. El Suscriptor sólo podrá bajar de categoría su Plan de Servicio o reducir el número de Agentes de cualquier Plan de Servicio con treinta (30) días de antelación, indicando las instancias que se verán afectadas y los detalles de la baja solicitada.

5.5 Disputa de Servicios Facturados. En caso de disconformidad o disputa respecto de los Servicios facturados, el Suscriptor deberá notificarlo por escrito dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción de la factura. Las partes se comprometen a resolver dicha disconformidad de forma amistosa y de buena fe. Si no se llegara a un acuerdo, prevalecerán los términos establecidos en el presente Contrato, en la Orden de Compra y/o Servicio correspondiente, y en la Declaración de Trabajo. En caso de que la controversia se refiera a servicios provistos por terceros (a modo de ejemplo: cargos por créditos de uso de IA suplidos por un proveedor externo), el informe emitido por dicho tercero será considerado concluyente a efectos de la resolución del reclamo.

5.6 Costos de Terceros y Servicios Adicionales. El Suscriptor reconoce y acepta que cualquier costo asociado a servicios, herramientas o insumos técnicos de terceros necesarios para la ejecución del Servicio —incluyendo, entre otros, créditos de uso de modelos de inteligencia artificial, llamadas a APIs externas, integraciones con motores de reservas, channel managers, PMS, plataformas de pago, licencias de software de terceros y cualquier otro insumo técnico— que no se encuentren expresamente contemplados en la Orden de Compra, Declaración de Trabajo y/o Contrato, será facturado por separado. Dichos costos serán responsabilidad única y exclusiva del Suscriptor, quien se compromete a cubrirlos oportunamente para no afectar la continuidad del Servicio. Los costos asociados al canal de WhatsApp se rigen exclusivamente por la cláusula 10.7 del presente Contrato.

5.7 Impuestos, Contribuciones y Cargas. A menos que se indique lo contrario, los cargos de suscripción de WeSpeak no incluyen ningún impuesto, contribución, tasa, cargo administrativo, arancel, retención, ni cualquier otra obligación fiscal o parafiscal de cualquier naturaleza que sea aplicable en virtud de la legislación vigente en la jurisdicción del Suscriptor o en cualquier otra jurisdicción relevante para la ejecución del presente Contrato.

6. Manejo de la Información

6.1 Requerimiento de la información

6.1.1 WeSpeak relevará la información del establecimiento del Suscriptor a partir de su sitio web y de la información entregada durante la contratación, y la cargará en la Plataforma para alimentar al Agente de Inteligencia Artificial. El Suscriptor deberá confirmar y validar dicha información, y completar la que solo él pueda proporcionar. WeSpeak podrá, a su sola discreción, solicitar aclaraciones o información adicional cuando lo considere oportuno para mejorar la calidad del Servicio.

6.1.2 Actualización de políticas e información. Será responsabilidad única y exclusiva del Suscriptor mantener actualizadas todas las políticas, condiciones y demás datos relativos a su establecimiento. El Suscriptor deberá autónomamente ingresar en la plataforma, en la sección de información provista por WeSpeak, cualquier modificación y/o cambio de dicha información, a fin de asegurar que el Agente de Inteligencia Artificial refleje información precisa y vigente. WeSpeak podrá realizar verificaciones sobre dicha información, pero no está obligada a ello, siendo el Suscriptor el único responsable por eventuales inconsistencias, desactualizaciones o falta de información.

6.1.3 Información sobre las integraciones. El Suscriptor deberá notificar con antelación cualquier modificación relacionada con los sistemas integrados al Servicio, como su motor de reservas, PMS, channel manager o plataforma de pagos (incluyendo cambio de proveedor, versión o tipo de suscripción), con el fin de permitir a WeSpeak adaptar o actualizar las funcionalidades técnicas necesarias para mantener la operatividad de los flujos de cotización y atención.

6.1.4 Correcciones y personalización lingüística. Es responsabilidad del Suscriptor informar a WeSpeak sobre errores detectados en las conversaciones, así como sugerir expresiones específicas, modismos o particularidades de su establecimiento que contribuyan a una mejor personalización del lenguaje. Esta colaboración permitirá optimizar la comprensión del texto libre y la capacidad del Agente de Inteligencia Artificial, mejorando progresivamente los índices de satisfacción de los usuarios. WeSpeak podrá, pero no está obligada, de tiempo en tiempo realizar test y controles para detectar inconsistencias, y en su caso informar al Suscriptor para mejorar el nivel de respuesta del Agente de Inteligencia Artificial.

6.1.5 Idioma de la información y traducciones automáticas. La información del establecimiento se carga en la Plataforma en español, inglés o portugués. El sistema podrá generar traducciones automáticas para los idiomas adicionales activados. Será responsabilidad exclusiva del Suscriptor revisar dichas traducciones dentro del sistema, no siendo WeSpeak responsable por errores u omisiones derivados de dicha automatización.

6.1.6 El Suscriptor reconoce y acepta que es su responsabilidad exclusiva obtener el consentimiento informado, previo, expreso y válido de los usuarios finales para la recopilación, tratamiento y uso de sus datos personales en el marco de los Servicios prestados por WeSpeak, conforme a la legislación aplicable en materia de protección de datos. Asimismo, el Suscriptor autoriza expresamente que el equipo de desarrollo y el equipo de soporte de WeSpeak puedan acceder a dicha información únicamente con fines de mantenimiento, mejora continua o soporte técnico, y en la medida estrictamente necesaria para la correcta ejecución de los Servicios.

6.2 De la información confidencial

En relación con los Servicios, cada una de las Partes protegerá la Información Confidencial de la otra Parte del uso, acceso o divulgación no autorizados, de la misma manera en que cada una de las Partes protege su propia Información Confidencial, pero con un cuidado no inferior al razonable y/o esperado de una buena práctica comercial. Salvo que se permita expresamente lo contrario en virtud de este Acuerdo o acuerdo escrito firmado por las partes, cada una de las Partes podrá utilizar la Información Confidencial de la otra Parte únicamente para ejercer sus respectivos derechos y cumplir sus respectivas obligaciones en virtud del presente Acuerdo, Orden de Servicio y/o de Trabajo, Declaración de Trabajo, etc., y revelará dicha Información Confidencial (a) únicamente a los empleados o proveedores de servicios que no sean empleados y contratistas, que tengan necesidad de conocer dicha Información Confidencial y que estén sujetos a términos de confidencialidad destinados a evitar el uso indebido de dicha Información Confidencial; (b) según sea necesario para cumplir con una orden o citación de cualquier organismo administrativo o tribunal de jurisdicción competente; o (c) según sea razonablemente necesario para cumplir con las leyes o normativas aplicables. Esta sección no se aplicará a ninguna información que (a) ya fuera de dominio público antes del momento de la divulgación por parte de la Parte divulgadora, o (b) se vuelva de dominio público después de dicha divulgación sin que medie acción o inacción por parte de la Parte receptora en violación de este Acuerdo. Dada la naturaleza única de la Información Confidencial, las Partes acuerdan que cualquier violación o amenaza de violación por parte de una Parte de este Acuerdo con respecto a la Información Confidencial puede causar un daño irreparable a la otra Parte. Por lo tanto, las Partes acuerdan que dicha violación o amenaza de violación dará derecho a la otra Parte a procurar medidas cautelares u otra protección derivada del régimen de "Equity" además de todos los mecanismos legales. La confidencialidad de la información compartida entre las Partes durante este acuerdo, sobrevivirá la extinción de éste por el plazo de 3 años.

6.3 Subprocesadores y seguridad de los Datos Personales

6.3.1 Subprocesadores. WeSpeak podrá utilizar Subprocesadores que tendrán acceso a los Datos de Servicio o los procesarán para ayudar a prestar los Servicios al Suscriptor. Dichos Subprocesadores incluyen, de manera enunciativa mas no limitativa, proveedores de infraestructura en la nube, plataformas de inteligencia artificial generativa, servicios de comunicaciones unificadas y herramientas de análisis de datos. Por la presente, el Suscriptor confirma y otorga autorización general para el uso por parte de WeSpeak de los Subprocesadores que resulten necesarios para la prestación del servicio. WeSpeak utilizará sus mejores esfuerzos comercialmente viables para garantizar la seguridad y la integridad de dichos procesadores, priorizando que mantengan prácticas de seguridad alineadas con los estándares razonables de la industria. Sin embargo, WeSpeak no asume responsabilidad solidaria ni subsidiaria por las actuaciones, omisiones o incumplimientos independientes de dichos Subprocesadores, quienes operan bajo sus propios términos contractuales, políticas de privacidad y marcos de cumplimiento normativo.

6.3.2 Conforme a la terminología aplicable bajo la legislación de privacidad de datos de los Estados Unidos de América, incluyendo la DPDPA y leyes estatales equivalentes aplicables ("Leyes de Privacidad Aplicables"):

WeSpeak actuará en calidad de proveedor de servicios ("Service Provider") o procesador de datos ("Data Processor"), según la terminología aplicable en cada jurisdicción, limitando su intervención al tratamiento de información conforme a las instrucciones documentadas del Suscriptor y a los fines descritos en los presentes Términos y Condiciones.
El Suscriptor actuará como empresa ("Business") o responsable del tratamiento ("Data Controller" o "Data Owner"), conservando la titularidad, control y responsabilidad plena sobre los datos personales proporcionados a la plataforma o generados como resultado del Servicio.
WeSpeak no venderá datos personales del Suscriptor ni de sus usuarios finales a terceros, ni los utilizará con fines distintos a los expresamente descritos en los presentes Términos y Condiciones y en la Política de Privacidad de WeSpeak vigente en cada momento. Asimismo, procurará anonimizar los datos cada vez que sea posible y aplicar los principios de minimización de la información.
El tratamiento efectivo de datos mediante herramientas de inteligencia artificial es realizado de forma independiente por los Subprocesadores de IA referidos en la cláusula 6.3.1, quienes no actúan bajo el control técnico directo de WeSpeak respecto de los medios y métodos de procesamiento. WeSpeak no determina los algoritmos, parámetros de entrenamiento ni arquitecturas de los modelos de terceros utilizados.
El Suscriptor declara, bajo su exclusiva responsabilidad, que: (i) cuenta con las bases legales y autorizaciones necesarias conforme a la normativa aplicable en su jurisdicción para proporcionar datos a WeSpeak en el marco del Servicio; (ii) ha implementado los avisos de privacidad, mecanismos de consentimiento y procedimientos de opt-out requeridos respecto de sus propios usuarios finales; y (iii) el uso de la plataforma no infringe derechos de terceros ni normativas aplicables. WeSpeak no asumirá responsabilidad alguna derivada de declaraciones inexactas, insuficientes o falsas del Suscriptor en este sentido.

6.3.3 WeSpeak podrá alojar, procesar o transferir datos en servidores ubicados en distintas jurisdicciones, con el objetivo de optimizar el rendimiento, costos y disponibilidad del Servicio. No obstante, WeSpeak se compromete a cumplir con estándares razonables de la industria y las prácticas en materia de seguridad y protección de datos. El Suscriptor, al aceptar los presentes Términos y Condiciones, reconoce y consiente expresamente que: (a) los datos podrán ser procesados en servidores ubicados en los Estados Unidos de América u otras jurisdicciones; (b) las transferencias hacia Subprocesadores de inteligencia artificial —incluyendo sin carácter limitativo OpenAI, L.L.C., Google LLC, Anthropic PBC u otros equivalentes— se realizan al amparo de los propios instrumentos contractuales de dichos proveedores, incluyendo sus respectivos Data Processing Agreements (DPAs) y políticas de privacidad, respecto de los cuales el Suscriptor declara tener conocimiento y aceptar las condiciones aplicables. WeSpeak implementará y mantendrá medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los Datos de Servicio contra acceso no autorizado, divulgación, alteración o destrucción, sin que ello constituya garantía absoluta de seguridad dado el carácter inherentemente imperfecto de cualquier sistema de información.

6.3.4 WeSpeak no será responsable por el incumplimiento del Suscriptor de las normativas aplicables en materia de protección de datos, ni por las decisiones o instrucciones que éste imparta respecto al tratamiento de información personal. Asimismo, el Suscriptor exonera expresamente a WeSpeak de cualquier reclamo, sanción o responsabilidad derivada del tratamiento ilícito, inexacto o no autorizado de datos bajo su control. En la medida en que resulten aplicables las Leyes de Privacidad Aplicables, WeSpeak reconoce los siguientes derechos a los titulares de datos que califiquen como consumidores bajo dichas leyes: Derecho de Acceso, Corrección, Eliminación, Portabilidad y Opt-out; sin embargo, el Suscriptor reconoce que: WeSpeak actúa como Service Provider, no como "Data Owner" respecto de los usuarios finales del Suscriptor —por lo tanto, las solicitudes de derechos de dichos usuarios finales deberán ser gestionadas y canalizadas por el Suscriptor en su calidad de responsable del tratamiento, quien deberá trasladar a WeSpeak únicamente aquellas solicitudes que requieran su intervención técnica. WeSpeak no tiene relación contractual directa con los usuarios finales del Suscriptor.

6.3.5 Uso de datos para mejora y entrenamiento. El Suscriptor autoriza expresamente a WeSpeak a acceder, procesar, anonimizar y utilizar las conversaciones, interacciones, flujos de datos y demás información generada a través del uso de la plataforma ("Datos de Uso"), con el fin de desarrollar, mejorar, ajustar, entrenar y optimizar los modelos de inteligencia artificial, bots conversacionales y funcionalidades del Servicio, cumpliendo con las siguientes condiciones:

Anonimización previa: WeSpeak anonimizará o seudonimizará los Datos de Uso antes de utilizarlos para entrenamiento, de forma que no sea posible identificar directamente a personas físicas individuales, conforme a los estándares de la industria.
Base legal: El presente tratamiento se sustenta en: (i) la autorización expresa otorgada por el Suscriptor mediante la aceptación de los presentes Términos; y (ii) el legítimo interés comercial de WeSpeak en la mejora continua del Servicio, conforme a los fines divulgados en la presente cláusula y en la Política de Privacidad de WeSpeak. Esta divulgación cumple con el principio de transparencia exigido por el FTC Act y las Leyes de Privacidad Aplicables. WeSpeak no utilizará los Datos de Uso para fines incompatibles con los aquí descritos sin notificación previa al Suscriptor. WeSpeak realizará o procurará realizar evaluaciones internas periódicas respecto del tratamiento de datos para fines de IA, en línea con las mejores prácticas recomendadas por la FTC y, cuando corresponda, con los requisitos de Data Protection Assessment previstos en la DPDPA y leyes estatales equivalentes. Dichas evaluaciones son de uso interno y no generan obligación de divulgación al Suscriptor salvo requerimiento legal.
Responsabilidad del Suscriptor: El Suscriptor declara y garantiza que cuenta con las bases legales necesarias respecto de los datos de sus usuarios finales para habilitar el tratamiento previsto en esta cláusula, eximiendo a WeSpeak de toda responsabilidad derivada de la ausencia o insuficiencia de dichas autorizaciones. El Suscriptor exonera expresa e irrevocablemente a WeSpeak, sus directores, empleados, afiliadas y cesionarios, de cualquier reclamo, demanda, sanción, multa, costo o responsabilidad —incluyendo honorarios legales razonables— derivados del tratamiento ilícito, inexacto, no autorizado o contrario a derecho de datos bajo control del Suscriptor o de sus usuarios finales. Esta exoneración operará independientemente de que la reclamación provenga del propio Suscriptor, de sus usuarios finales, de autoridades regulatorias de protección de datos, o de terceros afectados.
Conservación: WeSpeak no conservará Datos de Uso identificables más allá del período estrictamente necesario para los fines descritos, y en ningún caso por un período superior al establecido en su Política de Privacidad vigente. La presente autorización subsistirá a la terminación del Contrato respecto de los Datos de Uso anonimizados o seudonimizados incorporados a modelos o sistemas de WeSpeak con anterioridad a dicha fecha.

6.3.6 Cookies y trazabilidad de comportamiento del Usuario Final en el motor de reservas. WeSpeak podrá complementar sus servicios con integraciones de píxeles de seguimiento ("tracking pixels") dentro del motor de reservas del Suscriptor (la implementación corre por cuenta del Suscriptor, para lo cual WeSpeak puede, sin obligación, guiarlo en dicha implementación), con el objeto de generar trazabilidad respecto del comportamiento del Usuario Final (el "Servicio de Trazabilidad"), pudiendo utilizar para ello Google Analytics y/u otras herramientas de análisis de datos comprendidas dentro de la definición de Subprocesadores conforme a la cláusula 6.3.1.

Naturaleza no garantizada. El Suscriptor reconoce y acepta que el Servicio de Trazabilidad depende de que el Usuario Final tenga habilitadas las cookies en su navegador o dispositivo, por lo que WeSpeak no garantiza la captura completa, continua o ininterrumpida de los datos de comportamiento, ni la exactitud, integridad o disponibilidad de la información recolectada. El Servicio de Trazabilidad se provee tal como se encuentra disponible ("as is"), SIN fiabilidad garantizada al cien por ciento (100%), pudiendo verse limitada su efectividad por la configuración del navegador o dispositivo del Usuario Final, bloqueadores de cookies o rastreadores, o cualquier otro factor ajeno al control razonable de WeSpeak.
Responsabilidad exclusiva del Suscriptor. Es responsabilidad exclusiva del Suscriptor: (i) cumplir con la totalidad de la legislación aplicable en su jurisdicción respecto de avisos de privacidad y requerimientos de autorización o consentimiento previo para el uso de cookies y demás tecnologías de rastreo; (ii) implementar y mantener visibles en su motor de reservas los avisos, banners de consentimiento y mecanismos que dicha normativa exija; y (iii) obtener y conservar evidencia del consentimiento del Usuario Final cuando la normativa aplicable así lo requiera. Esta obligación se enmarca dentro de las declaraciones ya asumidas por el Suscriptor conforme a la cláusula 6.3.2(e).
Limitación de responsabilidad de WeSpeak. WeSpeak no será responsable por el incumplimiento del Suscriptor de las obligaciones descritas en el inciso (b) precedente, ni por reclamos, sanciones, multas o daños derivados de la ausencia de un aviso de privacidad adecuado o de un consentimiento válido para el uso de cookies en el motor de reservas del Suscriptor, aplicándose a este respecto, en lo pertinente, la exoneración prevista en la cláusula 6.3.4. La responsabilidad de WeSpeak se circunscribe a que la capa técnica del Servicio de Trazabilidad cumpla con los requerimientos legales estándar de la industria exigibles a herramientas de analítica como, a modo enunciativo mas no limitativo, Google Analytics.
Factores ajenos que afectan la trazabilidad. Sin perjuicio de lo dispuesto en el inciso (a), el Suscriptor reconoce expresamente que la trazabilidad del comportamiento del Usuario Final no es infalible por razones ajenas al control de WeSpeak, incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa: (i) el rechazo de cookies por parte del Usuario Final; (ii) el borrado por parte del Usuario Final de la caché, cookies o historial de su navegador; (iii) el inicio de la consulta por parte del Usuario Final en un dispositivo (por ejemplo, un teléfono móvil) y la finalización de la reserva en un dispositivo distinto (por ejemplo, una computadora), lo cual impide la correlación entre ambas sesiones; y (iv) la interrupción, rotura o mal funcionamiento del píxel de seguimiento, incluyendo por causas atribuibles al motor de reservas, a actualizaciones del mismo, o a terceros ajenos a WeSpeak. En ninguno de los supuestos precedentes WeSpeak será responsable por la trazabilidad no capturada o incompleta.
Métodos de obtención de datos. A los efectos del marco de privacidad y tratamiento de datos previsto en la presente Sección 6, WeSpeak indicará al Suscriptor el método de obtención de datos aplicable según el motor de reservas de que se trate, incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa: (i) píxel propio o captura directa, aplicable a los motores de reserva compatibles con esta modalidad (a modo enunciativo, Omnibees, eDGS, Tapir, entre otros); y/o (ii) integración con Google Analytics, aplicable a aquellos motores de reserva en los que dicha integración resulte la vía técnica adecuada para la captura de datos de conversión. La instalación en el motor de reservas corre por cuenta del Suscriptor (o de su agencia o proveedor del motor), con el acompañamiento de WeSpeak, que validará la medición una vez instalada. WeSpeak no será responsable por la falta de trazabilidad derivada de la falta, demora o error en dicha instalación, ni de la denegación o revocación de los accesos necesarios por parte del Suscriptor o de sus proveedores. El acompañamiento y la validación técnica de WeSpeak conforme al presente inciso no alteran ni sustituyen, bajo ninguna circunstancia, las obligaciones de cumplimiento normativo que corresponden exclusivamente al Suscriptor conforme al inciso (b) precedente, quedando WeSpeak eximida de toda responsabilidad al respecto en los términos allí establecidos.

6.3.7 Restitución y eliminación de Datos de Servicio a la terminación del Contrato.

Plazo de descarga. A partir de la fecha de terminación del presente Acuerdo, cualquiera sea su causa, el Suscriptor contará con un plazo de treinta (30) días corridos (el "Plazo de Restitución") para descargar y/o requerir a WeSpeak, por los medios que ésta ponga a disposición, cualquier información de su titularidad almacenada en la Plataforma, incluyendo, sin limitación (en caso de estar disponible), la base de datos de clientes, registros de conversaciones, historiales de reservas y cualquier otro Dato de Servicio generado en el marco del Servicio de propiedad del Suscriptor (los "Datos del Suscriptor").
Formato y colaboración razonable. WeSpeak pondrá a disposición del Suscriptor los Datos del Suscriptor en un formato de exportación estándar de la industria, prestando la colaboración razonable que sea necesaria para facilitar dicha descarga. WeSpeak no garantiza la disponibilidad de formatos personalizados ni la migración de dichos datos a sistemas de terceros, siendo esta última responsabilidad exclusiva del Suscriptor.
Eliminación al vencimiento del plazo. Transcurrido el Plazo de Restitución sin que el Suscriptor haya descargado y/o requerido los Datos del Suscriptor, WeSpeak procederá a eliminarlos de sus sistemas y de los de sus Subprocesadores, en la medida técnicamente razonable, sin necesidad de notificación adicional y sin responsabilidad alguna por dicha eliminación ni por la imposibilidad posterior de recuperar, restituir o entregar dicha información. El Suscriptor exonera expresamente a WeSpeak de cualquier reclamo derivado de la eliminación de los Datos del Suscriptor una vez vencido el Plazo de Restitución.
Excepción respecto de Datos de Uso anonimizados. Lo dispuesto en el presente inciso no afecta la autorización conferida a WeSpeak conforme a la cláusula 6.3.5, la cual subsistirá a la terminación del Contrato respecto de aquellos Datos de Uso que hayan sido anonimizados o seudonimizados e incorporados a los modelos o sistemas de WeSpeak con anterioridad a la fecha de terminación, no siendo dichos datos objeto de eliminación en los términos de este inciso (c).
Conservación por obligación legal. No obstante lo anterior, WeSpeak podrá conservar copias de los Datos del Suscriptor, o de parte de ellos, en la medida en que así lo exija una norma legal, regulatoria o una orden de autoridad competente, o en la medida necesaria para el ejercicio o defensa de derechos de WeSpeak, quedando dichos datos sujetos en todo momento a las obligaciones de confidencialidad previstas en la cláusula 6.2.

7. Derechos de Propiedad Intelectual

7.1 Derechos de propiedad intelectual. Cada Parte conservará todos los derechos, títulos e intereses sobre cualquiera de sus respectivos Derechos de Propiedad Intelectual. Salvo acuerdo expreso en contrario, la licencia otorgada por WeSpeak al Suscriptor, Usuarios y Usuarios Finales será no exclusiva, limitada, revocable, intransferible y no sublicenciable, concedida únicamente para el acceso y uso del/los Servicio(s) contratados durante la vigencia del presente Contrato y con sujeción a los términos aquí establecidos. Los derechos concedidos al Suscriptor, Usuarios y Usuarios Finales para utilizar el/los Servicio(s) en virtud del presente Contrato no transmiten ningún derecho adicional sobre el/los Servicio(s) ni sobre ningún Derecho de Propiedad Intelectual de WeSpeak asociado al mismo. Sujeto únicamente a los derechos limitados de acceso y uso del Servicio(s) como se indica expresamente en este documento, todos los derechos, títulos e intereses sobre y para los Servicios y todo el hardware, Software y otros componentes de o utilizados para proporcionar los Servicios y los algoritmos de aprendizaje automático de WeSpeak, incluyendo todos los Derechos de Propiedad Intelectual relacionados, permanecerán con WeSpeak y pertenecerán exclusivamente a WeSpeak.

7.2 El Suscriptor autoriza a WeSpeak a utilizar su nombre comercial, logotipo y otros signos distintivos de su titularidad únicamente con fines promocionales, de referencia comercial, elaboración de casos de estudio, informes de impacto o inclusión en presentaciones y material institucional (brochures, sitio web, redes, entre otros), siempre que dicho uso no implique riesgo reputacional, legal o comercial para el Suscriptor ni revele información confidencial o estratégica. WeSpeak se compromete a utilizar dichos elementos de forma respetuosa, sin desvirtuar su imagen, y podrá cesar su uso en caso de que el Suscriptor lo solicite por escrito.

8. Declaraciones, Garantías, Descargos de Responsabilidad

8.1 Garantías. Cada Parte declara y garantiza a la otra que (a) este Acuerdo ha sido debidamente ejecutado y entregado y constituye un acuerdo válido y vinculante exigible contra dicha Parte de conformidad con sus términos; (b) no se requiere autorización o aprobación de ningún tercero en relación con la ejecución, entrega o cumplimiento de este Acuerdo por parte de dicha Parte; y (c) la ejecución, entrega y cumplimiento del Acuerdo no viola ni violará los términos o condiciones de ningún otro acuerdo del que sea parte o por el que esté obligada.

8.2 Descargos de responsabilidad. SALVO LO DISPUESTO ESPECÍFICAMENTE EN EL PRESENTE ACUERDO, LOS SITIOS Y LOS SERVICIOS, INCLUIDOS TODOS LOS COMPONENTES DEL SERVIDOR Y DE LA RED, SE PROPORCIONAN "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD", SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, Y WESPEAK RENUNCIA EXPRESAMENTE A TODAS Y CADA UNA DE LAS GARANTÍAS, YA SEAN EXPRESAS O IMPLÍCITAS, INCLUIDAS, ENTRE OTRAS, LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD, TITULARIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMINADO Y NO INFRACCIÓN. EL SUSCRIPTOR RECONOCE QUE WESPEAK NO GARANTIZA QUE LOS SERVICIOS SERÁN ININTERRUMPIDOS, PUNTUALES, SEGUROS, LIBRES DE ERRORES O LIBRES DE VIRUS U OTRO SOFTWARE MALICIOSO, Y NINGUNA INFORMACIÓN O CONSEJO OBTENIDO POR EL SUSCRIPTOR DE WESPEAK O A TRAVÉS DE LOS SERVICIOS CREARÁ NINGUNA GARANTÍA QUE NO ESTÉ EXPRESAMENTE INDICADA EN ESTE ACUERDO.

8.3 Servicios de Terceros y Exoneración de Responsabilidad. La plataforma de WeSpeak se apoya, integra o interopera con servicios prestados por terceros proveedores, incluyendo, de manera enunciativa y no taxativa, Meta (WhatsApp Cloud API), Google (Gemini), OpenAI (ChatGPT), Anthropic (Claude), y otros modelos o servicios de inteligencia artificial, infraestructura en la nube y comunicaciones que pudieran incorporarse a la plataforma en el futuro ("Servicios de Terceros"). Si bien WeSpeak adopta todas las medidas de seguridad, resguardo y diligencia que resulten comercial y razonablemente posibles dentro de su propio ámbito de control, conforme a estándares de la industria aplicables al tipo de servicio prestado, no controla, audita ni garantiza el funcionamiento, disponibilidad, exactitud, seguridad ni continuidad de dichos Servicios de Terceros, por lo que dicha diligencia no implica garantía de resultado ni extiende su responsabilidad a eventos originados fuera de su propia infraestructura. En consecuencia, WeSpeak no asume responsabilidad alguna por daños, pérdidas o perjuicios de cualquier naturaleza que deriven, directa o indirectamente, de: (i) fallos, interrupciones, degradaciones o discontinuación de los Servicios de Terceros; (ii) vulneraciones de seguridad, filtraciones de datos o accesos no autorizados originados en la infraestructura o sistemas de dichos terceros; (iii) búsqueda, extracción, retención, entrenamiento o uso indebido de datos procesados por modelos de inteligencia artificial de terceros (data search, data retrieval o data usage); (iv) generación de respuestas incorrectas, inventadas o engañosas por parte de modelos de lenguaje (hallucinations u outputs erróneos); (v) cambios unilaterales en las condiciones, funcionalidades, APIs o políticas de uso aceptable impuestos por los terceros proveedores; ni por (vi) cualquier otro evento o circunstancia fuera del control razonable de WeSpeak atribuible a dichos terceros. El Suscriptor reconoce que el uso de Servicios de Terceros implica la aceptación de los términos y condiciones propios de cada proveedor, que WeSpeak actúa exclusivamente como intermediario técnico sin capacidad de incidir en las decisiones, arquitectura o políticas de aquéllos, y que es su responsabilidad evaluar la adecuación de dichos servicios a sus propios requerimientos de seguridad, privacidad y cumplimiento normativo.

8.4 Límite de responsabilidad. Salvo en los casos de dolo o negligencia grave, la responsabilidad total de WeSpeak por cualquier daño, pérdida o perjuicio derivado del presente Contrato, ya sea por responsabilidad contractual, extracontractual o de cualquier otra naturaleza, estará limitada al monto total efectivamente abonado por el Suscriptor a WeSpeak en concepto de fees por los Servicios durante los doce (12) meses anteriores a la fecha en que se haya producido el hecho generador de la reclamación. En ningún caso WeSpeak será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos, ejemplares, morales, ni consecuenciales, incluyendo, pero no limitado a, pérdida de beneficios, ingresos, datos, oportunidades comerciales o reputación, aun cuando haya sido advertida de la posibilidad de tales daños.

9. Cláusulas Generales

9.1 Nulidad Parcial. Si un tribunal competente u organismo rector determina que algún término de este Acuerdo es nulo o inaplicable, dicho término será reemplazado por otro término consistente con el propósito y la intención de este Acuerdo, y las disposiciones restantes de este Acuerdo permanecerán en vigor.

9.2 Independencia entre las partes. Las Partes declaran expresamente que el presente Contrato no constituye ni deberá interpretarse como una sociedad, asociación, joint venture, mandato, representación, franquicia, agencia, subordinación o cualquier otra forma de relación jurídica distinta a la aquí pactada. Cada Parte actúa en forma independiente y autónoma en la ejecución de sus respectivas obligaciones. Asimismo, ninguna de las Partes podrá asumir o contraer obligaciones en nombre de la otra, ni crear representación alguna que implique vinculación jurídica más allá de lo expresamente previsto en este Contrato. En particular, se deja constancia de que el personal, empleados, contratistas o colaboradores de una Parte no tendrán relación laboral, contractual o de dependencia alguna con la otra Parte, siendo cada Parte la única y exclusiva responsable de sus obligaciones laborales, previsionales, fiscales y de seguridad social respecto de su propio personal.

9.3 Notificaciones. Todas las notificaciones, requerimientos, comunicaciones o avisos que deban realizarse entre las Partes en virtud del presente Contrato deberán efectuarse por escrito y serán válidas si se entregan: (a) personalmente con constancia de recepción, (b) por correo certificado con acuse de recibo al domicilio legal de la otra Parte, o (c) por correo electrónico enviado a las direcciones electrónicas expresamente designadas por cada Parte en el presente Contrato o posteriormente notificadas por escrito, siempre que se cuente con acuse o confirmación de recepción. Lo anterior no aplica a la solicitud de baja, que solo será válida si se presenta a través del formulario de la Plataforma conforme a la cláusula 4.3.

9.4 Jurisdicción y Ley Aplicable. El presente Contrato se regirá e interpretará de conformidad con las leyes sustantivas del Estado de Delaware, Estados Unidos de América, con exclusión de sus normas sobre conflictos de leyes. Toda controversia, conflicto o reclamo derivado del presente Contrato, o relacionado con él, su interpretación, ejecución, validez o terminación, será resuelta de forma definitiva mediante arbitraje conforme al Reglamento de Arbitraje de la Cámara de Comercio Internacional (CCI – ICC). El arbitraje será administrado por la CCI y resuelto por un (1) árbitro único, designado conforme a dicho Reglamento. El procedimiento se llevará a cabo en idioma español, y la sede legal (seat) del arbitraje será en el Estado de Delaware, Estados Unidos de América. El laudo arbitral será definitivo, vinculante y susceptible de ejecución en cualquier jurisdicción competente.

10. Canal de Comunicación: WhatsApp Cloud API

10.1 Modalidad de prestación. Los Servicios contratados se prestan a través de la integración con WhatsApp Business Platform (Cloud API), infraestructura oficial provista y operada por Meta Platforms, Inc. ("Meta") para el envío y recepción de mensajes empresariales. El Suscriptor reconoce que esta es la única modalidad de conexión a WhatsApp ofrecida por WeSpeak bajo el presente Acuerdo.

10.2 Naturaleza del servicio y dependencia de terceros. WeSpeak actúa exclusivamente como integrador técnico autorizado y no posee, opera ni controla WhatsApp, Meta, ni la infraestructura subyacente del canal. La disponibilidad, continuidad, funcionalidad y reglas operativas del canal dependen de Meta y de las decisiones que ésta adopte unilateralmente respecto de su plataforma. Cualquier cambio, suspensión, restricción, modificación de funcionalidades o tarifas que Meta introduzca queda fuera del control de WeSpeak y no constituirá incumplimiento del presente Contrato.

10.3 Titularidad del número y de la cuenta. El Suscriptor conserva en todo momento la titularidad del número telefónico y de su WhatsApp Business Account (WABA) registrada en Meta Business Manager. Para utilizar los Servicios, el Suscriptor deberá disponer de —o crear— una cuenta de Meta Business Manager y autorizar a WeSpeak el acceso técnico necesario para la integración. La administración, verificación, cumplimiento de requisitos y eventual recuperación de dicha cuenta es responsabilidad exclusiva del Suscriptor.

10.4 Aceptación de políticas de Meta. El Suscriptor reconoce y acepta que el uso del canal está sujeto a las políticas y términos de Meta vigentes en cada momento, incluyendo, sin limitación: los WhatsApp Business Solution Terms, la WhatsApp Business Messaging Policy, la WhatsApp Commerce Policy y los Términos del Servicio de Meta. Es responsabilidad exclusiva del Suscriptor el conocimiento y el cumplimiento íntegro de dichas políticas, disponibles en las páginas oficiales de Meta y WhatsApp. WeSpeak no será responsable, en ningún caso, por suspensiones, restricciones, baneos, pérdida de calidad, limitaciones de envío o cualquier otra consecuencia derivada del incumplimiento de dichas políticas por parte del Suscriptor o de sus dependientes.

10.5 Plantillas y ventana de conversación. El Suscriptor reconoce que: (a) toda comunicación iniciada por el negocio fuera de la ventana de 24 horas de respuesta activa con un usuario final requiere el uso de plantillas previamente aprobadas por Meta (message templates o HSM); (b) la aprobación, rechazo, suspensión o pausa de plantillas es facultad exclusiva de Meta; (c) WeSpeak puede asistir en la redacción y carga de plantillas pero no garantiza su aprobación ni los plazos en que ésta se otorgue.

10.6 Calidad, límites de envío y categorización. Meta asigna a cada número una calificación de calidad (quality rating) y límites de mensajería (messaging tiers) que pueden modificarse en función del comportamiento del número, las marcas de los usuarios finales y las políticas de Meta. La categorización de plantillas (utilidad, marketing, autenticación, servicio) y su precio asociado son determinados exclusivamente por Meta. WeSpeak no garantiza una calificación, categoría o límite determinado, ni responde por las variaciones que Meta aplique.

10.7 Costos de Meta. El uso de Cloud API genera cargos cobrados directamente por Meta al Suscriptor, según el país, el tipo de plantilla y el modelo tarifario vigente publicado por Meta en su documentación oficial (actualmente disponible en business.whatsapp.com/products/platform-pricing y/o developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing). Tales cargos: (i) no están incluidos en los Cargos de Suscripción pagaderos a WeSpeak; (ii) son facturados directamente por Meta al Suscriptor; (iii) son responsabilidad única y exclusiva del Suscriptor, quien deberá mantener actualizados los medios de pago en su cuenta de Meta para evitar la suspensión del canal. WeSpeak no percibe comisión, recargo ni remuneración alguna sobre dichos importes, no interviene en su determinación, facturación ni cobro, y no asume responsabilidad por interrupciones del canal derivadas de la falta de pago del Suscriptor a Meta. Las modificaciones que Meta introduzca en sus tarifas, modelos de pricing, categorización de plantillas o condiciones comerciales se trasladarán de forma directa y automática al Suscriptor desde la fecha de su entrada en vigor, sin que ello otorgue al Suscriptor derecho a indemnización, compensación, ajuste de los Cargos de Suscripción pagaderos a WeSpeak, ni a la rescisión del presente Contrato.

El Suscriptor reconoce y acepta que es su responsabilidad exclusiva consultar, comprender y contemplar en su planificación operativa y presupuestaria los precios y costos cobrados por Meta, incluyendo sus actualizaciones periódicas. WeSpeak podrá asesorar respecto de cálculo de gastos y costos, pero no asumirá responsabilidad alguna respecto de la estructura de costos de Meta ni de su impacto en la operatoria del Suscriptor.

10.8 Verificación oficial ("tilde verde / azul"). La concesión, mantenimiento o revocación del distintivo de cuenta verificada por parte de Meta es decisión exclusiva de Meta y no constituye una prestación garantizada por WeSpeak. WeSpeak podrá orientar al Suscriptor en el proceso de solicitud, sin que ello implique compromiso alguno respecto del resultado.

10.9 Migración, alta y reversibilidad. El alta o migración del número del Suscriptor a Cloud API la realiza el propio Suscriptor, siguiendo los instructivos que WeSpeak pone a su disposición, y WeSpeak prestará el acompañamiento razonable para completarla, sujeto a la disponibilidad y respuesta de Meta. El Suscriptor podrá, al término del Contrato o cuando lo solicite conforme a la cláusula 4, requerir la desconexión de su número de Cloud API para reincorporarlo a WhatsApp Business App, asumiendo los pasos de verificación que Meta exija a tal efecto. WeSpeak prestará la cooperación técnica razonable para dicha desconexión.

10.10 Limitación específica de responsabilidad. Sin perjuicio de la cláusula 8.3, el Suscriptor reconoce y acepta que WeSpeak no será responsable, bajo ninguna circunstancia, por: (a) interrupciones, caídas o degradaciones del servicio de Meta o de Cloud API; (b) suspensiones, baneos o restricciones aplicadas por Meta a la cuenta o número del Suscriptor; (c) rechazo, pausa o eliminación de plantillas por parte de Meta; (d) variaciones en el quality rating, messaging tier o categorización de plantillas; (e) modificaciones unilaterales de las tarifas, políticas o términos de Meta; (f) denegación o revocación de la verificación oficial; (g) cualquier consecuencia derivada de la violación, por parte del Suscriptor o sus dependientes, de las políticas de Meta o de la legislación aplicable al uso de mensajería empresarial.

11. Soporte y Disponibilidad del Sistema (SLA)

11.1 Disponibilidad. WeSpeak realizará esfuerzos comercialmente razonables para mantener la Plataforma (canal API) disponible 24/7, con un objetivo de ≥ 99,5% de "uptime" mensual, calculado de la siguiente manera: Disponibilidad (%) = (Minutos del mes − Minutos de Inactividad No Excluida) ÷ Minutos del mes × 100, medido mediante herramienta de monitoreo externo sobre el endpoint de autenticación. El Suscriptor podrá solicitar acceso de sólo lectura al dashboard de monitoreo.

11.2 Exclusiones. No se computará como inactividad el tiempo originado en: (a) mantenimiento planificado con aviso previo de ≥ 24 horas; (b) fuerza mayor; (c) caídas o limitaciones de Meta, BSP o cualquier otro proveedor de canal o de servicios particulares; (d) fallas de conectividad o integraciones del Suscriptor; (e) incumplimiento de políticas del canal; (f) cambios no coordinados por el Suscriptor. Cuando WeSpeak invoque una exclusión, deberá acreditarla con evidencia objetiva.

11.3 Soporte e incidentes. El soporte humano opera en días hábiles, lunes a viernes 09:00–18:00 (UTC−3, calendario Argentina), fuera de ese horario el soporte será a través de un asistente virtual a disposición del usuario.

11.4 Mantenimiento. El mantenimiento planificado se realizará preferentemente entre las 22:00 y las 06:00 (UTC−3), con aviso mínimo de 24 horas. En caso de mantenimiento de emergencia por razones de seguridad, WeSpeak notificará al Suscriptor tan pronto como sea operativamente posible, indicando causa y duración estimada.

11.5 Créditos. Si la disponibilidad mensual cae por debajo del objetivo, el Suscriptor tendrá derecho a los siguientes créditos sobre el cargo de suscripción del período afectado:

< 99,5% ≥ 98,0%: 5%
< 98,0% ≥ 96,0%: 10%
< 96,0%: 20%

Los créditos aplican exclusivamente al canal API, deben solicitarse dentro de los 60 días corridos desde el evento, y no proceden si el Suscriptor se encuentra en mora o el evento cae en alguna exclusión de la cláusula 11.2. Los créditos de servicio previstos en esta cláusula constituyen el único y exclusivo remedio del Suscriptor frente a caídas o indisponibilidades de la Plataforma directamente atribuibles a WeSpeak. Lo anterior no limita los derechos del Suscriptor derivados de otros incumplimientos contractuales distintos a la indisponibilidad del sistema, los cuales se regirán por la cláusula 8.

Contacto: info@wespeak.pro