Preguntas frecuentes

WeSpeak responde cada consulta en segundos, a cualquier hora, con la disponibilidad y tarifa exacta de tu hotel. El asistente califica el lead, cotiza, hace seguimiento y cierra la reserva — todo sin que intervenga tu equipo. Conviertes más del tráfico que ya tienes en reservas directas, sin pagar comisiones a nadie.

Sí, ese es exactamente el problema que resolvemos. Cada consulta por WhatsApp, Instagram o Facebook es una oportunidad de reserva directa que hoy probablemente se pierde o termina en Booking.com por falta de respuesta rápida. WeSpeak captura ese interés en tiempo real y cierra la reserva directo con el huésped — sin intermediarios ni comisiones.

La mayoría de los hoteles empieza a ver resultados medibles en las primeras semanas. WeSpeak responde cada consulta en segundos, a cualquier hora, con la disponibilidad y tarifa exacta de tu hotel. El asistente califica el lead, cotiza, hace seguimiento y cierra la reserva — todo sin que intervenga tu equipo. Conviertes más del tráfico que ya tienes en reservas directas, sin pagar comisiones a nadie.

Nuestros clientes ven un retorno de la inversión promedio de 13x. WeSpeak funciona con una suscripción fija mensual o anual, con un costo variable solo por las reservas que el asistente gestiona 100% en automático — el resto de las reservas no tiene ningún costo adicional.

Depende. WeSpeak funciona con una suscripción fija (mensual o anual) más un costo variable solo por las reservas de gestión 100% automática: aquellas que el asistente cierra de principio a fin, cobrando a través de la pasarela de pagos y cargando la reserva directamente en tu PMS o channel manager mediante la integración. Las reservas que no pasan por ese proceso no tienen ningún costo adicional.

Sí. El asistente puede retomar conversaciones con leads que consultaron pero no reservaron — enviando un mensaje de seguimiento en el momento y tono adecuados. Esto recupera oportunidades que de otra forma quedarían olvidadas en la bandeja de entrada.

Sí. Además de atender consultas entrantes, WeSpeak te permite enviar campañas de WhatsApp a tu base de contactos — promociones, ofertas de temporada, recordatorios de fechas disponibles — todo dentro de la misma plataforma y con seguimiento de resultados incluido. Y si inviertes en publicidad, el módulo de Meta Ads te permite medir el rendimiento real de tus campañas pagas, mejorar la optimización de los algoritmos de Meta y tener trazabilidad completa de cada lead, desde el anuncio hasta la reserva.

WeSpeak recibe los leads que generan tus campañas de Meta Ads, Google Ads, TikTok y demás plataformas con su parámetro UTM correspondiente. Desde ahí, atribuye cada conversación a la campaña que la originó y mide su conversión hasta la reserva confirmada — sin perder el rastro del lead en ningún momento.

Tu equipo gana tiempo para lo que mueve la aguja: upselling, huéspedes corporate y experiencias premium. WeSpeak cierra las reservas en automático y libera a tu gente del trabajo repetitivo, sin reemplazar a nadie. Y como conservan el control total sobre cada conversación, la curva de adopción es muy corta.

Con más de 100 sistemas. Algunos de los más utilizados son Cloudbeds, Amadeus, Opera Cloud, Omnibees, MiniHotel, Pxsol, Arion y RoomCloud, entre muchos otros. Si quieres saber si tu sistema es compatible, te lo confirmamos en una llamada.

En menos de 10 días el asistente puede estar atendiendo consultas en vivo. Nos encargamos de todo el proceso — configuración de canales, entrenamiento del asistente e integración con tu PMS o channel manager. Solo tienes que aprobar el resultado.

No. Es una plataforma web que cualquier persona de tu equipo puede usar desde el primer día. Nosotros hacemos la implementación completa y te capacitamos. Si algo cambia (tarifas, políticas, temporadas), puedes actualizarlo tú mismo desde el panel en minutos.

Sí. WeSpeak incluye un CRM centralizado donde ves cada conversación, el estado del lead y todas las métricas del funnel de ventas. Puedes intervenir manualmente en cualquier conversación cuando quieras — el asistente y tu equipo trabajan en paralelo desde la misma plataforma.

No. El asistente solo confirma reservas cuando está conectado a tu PMS o channel manager con disponibilidad en tiempo real. Si la habitación no está disponible, no la ofrece. También puedes configurar que el cierre final lo haga siempre un agente humano.

Sí. WeSpeak incluye un módulo de pagos integrado que permite cobrar señas, depósitos o el total de la reserva directamente en la conversación — sin redirigir al huésped a otra plataforma. El proceso va desde la consulta hasta el pago, todo en el mismo chat.

Sí. Durante el onboarding configuramos juntos el tono, el nombre del asistente, las respuestas a preguntas frecuentes, las tarifas, las políticas y los flujos de conversación. Todo se adapta a la identidad de tu hotel, y puedes actualizar esa información en cualquier momento desde el panel.

El dashboard de WeSpeak muestra en tiempo real: volumen de consultas por canal, leads calificados, cotizaciones enviadas, reservas cerradas, tiempo de respuesta promedio y tasa de conversión. Con esos datos sabes exactamente cuántas reservas está generando el asistente y dónde se pierden oportunidades.

WeSpeak se conecta con tu motor de reservas, PMS y channel manager para obtener tarifas y disponibilidad en tiempo real. Si cambias el precio o cierras disponibilidad, el asistente lo refleja al instante en cada cotización. Así te aseguras de que cada huésped reciba la información correcta y actualizada.

Tienes un apartado especial dentro de la sección de reservas donde puedes ver cuántas reservas y qué facturación generó WeSpeak en comparación con cada uno de los agentes del equipo. Toda la información queda centralizada y trazable: por agente, por período y con la conversación completa que originó cada reserva.

Por primera vez tendrás toda la información de tu hotel en un solo lugar, sin tener que armar planillas ni cruzar reportes de cuatro herramientas distintas. Un dashboard consolidado con revenue, conversiones, atribución y CSAT por canal — todo en tiempo real.

Ofrecemos una llamada de demo gratuita donde puedes ver todo lo que WeSpeak puede hacer por tu hotel. Nuestros planes anuales además incluyen una garantía de devolución de 30 días: si en el primer mes no ves resultados, te devolvemos el dinero sin preguntas.

Puedes cancelar cuando quieras. Nuestros planes anuales incluyen una garantía de devolución de 30 días: si en el primer mes no ves resultados, te devolvemos el dinero sin preguntas.

Cuentas con un equipo de onboarding dedicado que te guía durante la implementación, más soporte continuo incluido en tu plan. Te capacitamos a ti y a tu equipo y quedamos disponibles para cualquier duda o ajuste que necesites.

Sí, y de hecho es algo que ocurre todo el tiempo. Muchos de nuestros clientes llegaron a WeSpeak después de probar otro chatbot. La migración incluye la portabilidad de tu número de WhatsApp y no genera interrupciones en la atención.

La parte técnica del pase del número a la API toma 30 a 40 minutos cuando tu negocio ya está verificado en Meta. La transferencia de tus contactos puede llevar hasta 24–48 horas adicionales — durante ese tiempo sigues operando normalmente en la plataforma. Coordinamos cada etapa contigo para minimizar el impacto.

Sí, es obligatorio. La verificación de negocio en Meta es un proceso gratuito de 1–3 días donde subes documentación de tu empresa y Meta la valida. Sin esta verificación, Meta restringe la cuenta al intentar migrar y el proceso se demora una semana adicional. Te compartimos el video paso a paso del procedimiento y te acompañamos durante todo el trámite.

Porque la conexión QR es informal y no oficial — puede caerse o ser restringida por Meta sin aviso, dejando tu canal de ventas inactivo. Cloud API es la infraestructura oficial de Meta, estable y con respaldo. Migramos a todos nuestros clientes para protegerlos a futuro y darles mejor estabilidad y nuevas capacidades como plantillas oficiales aprobadas.

Los chats del teléfono no se pasan a WeSpeak. En la Opción A siguen en tu teléfono como siempre; en la Opción B dejan de estar accesibles desde la app. Lo que sí llevamos a WeSpeak son tus contactos: los extraemos del WhatsApp del teléfono con una herramienta de terceros (tarda 24–48 h y no interrumpe tu operación). Y si ya usas WeSpeak, todo lo que tienes en la plataforma queda intacto.

Tu número siempre te pertenece — lo administras tú mismo desde tu cuenta de Meta, en ambas opciones. En la Opción A no se toca: queda intacto en WhatsApp Business, funcionando además como backup operativo durante la migración. En la Opción B se migra a Cloud API; la propiedad sigue siendo tuya, pero ya no vive en el teléfono. Recomendamos la Opción A porque preserva tu canal original y te da garantía de continuidad.

Sí, en cualquier escenario. En la Opción A simplemente desconectas el número nuevo de WeSpeak y sigues con tu número original intacto. En la Opción B desmigramos la API y el número vuelve a WhatsApp Business — el proceso es simple y se gestiona desde tu cuenta de Meta Business; si prefieres, te asistimos o lo hacemos por ti. En ambos casos también puedes conectar tu número a otra plataforma sin pasar por nosotros. Las conversaciones que tienes en WeSpeak podemos exportártelas — el formato y plazo se coordinan al momento de la salida.

En la Opción A, sí, sin cambios — tu número actual sigue funcionando exactamente como antes en el teléfono, como canal de backup. En la Opción B, ese número específico ya no se opera desde la app del teléfono: todo pasa por WeSpeak.

Cuando el huésped escribe, se abre una ventana de 24 horas para responder libremente — y cada nuevo mensaje suyo reinicia el conteo, así que mientras la conversación siga activa la ventana no se cierra. Si pasan 24 h desde su último mensaje, necesitas una plantilla aprobada por Meta para retomar la conversación. Y si la conversación empezó desde un anuncio de Meta (Click-to-WhatsApp), es gratis durante 72 horas: en ese lapso no pagas ninguno de los mensajes que envías (estas 72 h son fijas — no se reinician con cada mensaje). La ventana de 24 h sigue vigente con el nuevo esquema de cobro: define qué puedes enviar; el costo por mensaje (desde el 1 de octubre de 2026) va aparte.

Desde el 1 de octubre de 2026, Meta cobra por cada mensaje que envías — los que recibes son siempre gratis. El precio depende del país del número del huésped y del tipo de mensaje. Lo cobra Meta en tu cuenta: no es un cargo de WeSpeak. Puedes estimar tu costo con la calculadora de WhatsApp.

Sí — y es una de las ventajas de Cloud API. Con plantillas de marketing aprobadas puedes enviar campañas segmentadas desde WeSpeak Campaigns, algo que la conexión QR no permite. Cada envío tiene la tarifa de marketing del país del huésped; puedes estimar el costo con la calculadora de WhatsApp.

Funciona igual que siempre. Y si alguien de tu equipo responde desde WeSpeak, el Asistente IA se pausa automáticamente durante un tiempo configurable, para que puedan continuar la conversación de forma manual sin interferencias.

Nada significativo. Tu equipo continúa trabajando en WeSpeak con la misma interfaz que ya conoce — la migración a Cloud API es de infraestructura, no cambia el día a día operativo. Las únicas diferencias perceptibles son mejor estabilidad de la conexión y la posibilidad de usar plantillas oficiales aprobadas por Meta.

No. Para el huésped es el WhatsApp de siempre: escribe a tu número, ve tu nombre y tu perfil, y conversa con normalidad. Lo que sí suele notar es que le respondes más rápido y a cualquier hora — la conexión es más estable y el asistente atiende 24/7.

El factor principal es tener tu negocio verificado en Meta: con la verificación hecha, el riesgo de bloqueo es bajo en cualquiera de las dos opciones. Sin verificación previa, Meta puede restringir la cuenta — especialmente al migrar un número desde WhatsApp Business. La Opción A (número nuevo) reduce el riesgo aún más porque parte con un perfil limpio en Meta. Por eso recomendamos siempre verificar el negocio primero, y elegir la Opción A cuando sea posible.

Es decisión exclusiva de Meta, no de WeSpeak, pero hay 4 requisitos técnicos a cumplir antes de solicitarla: (1) negocio verificado en Meta, (2) nombre visible aprobado por Meta, (3) más de 30 días operando con Cloud API, (4) doble factor de autenticación activo en el número empresarial. Te guiamos en el armado del expediente y la solicitud.

Sí. Los mensajes usan el cifrado de WhatsApp y la conexión corre por la infraestructura oficial de Meta — sin intermediarios no oficiales en el camino. Tu historial y los datos de tus huéspedes viven en tu cuenta de WeSpeak, bajo tu control.

Porque convierte WhatsApp en un canal de ventas y atención estable, medible y seguro, ideal para hoteles que quieren crecer sin perder control.

No. El dinero va directo a tu medio de cobro (Stripe, Mercado Pago, tu cuenta bancaria, etc.) y los reembolsos los gestionas desde ahí. WeSpeak nunca custodia ni intermedia tus fondos.

El link revalida disponibilidad y precio al hacer clic. Con pasarelas automáticas vence a los 12 minutos para proteger tu inventario; con métodos manuales no vence.

No todas. La creación automática depende de lo que habilite cada integración: algunas la soportan por completo, en otras la reserva queda lista en el apartado Reservas para cargarla. Consúltanos por la tuya y vemos juntos qué alternativa funciona mejor en tu caso.

Las reservas confirmadas se sincronizan con tu integración. Si alguna queda sin sincronizar, el panel lo avisa con un banner hasta que la resuelvas — también puedes cargar el ID a mano.

Sí: porcentaje, monto fijo por habitación por noche, el valor de la primera noche, o solo tarjeta como garantía sin cobro. Con WeSpeak Rates, cada tarifa puede tener su propia política (la No Reembolsable cobra 100%, la Flexible solo pide garantía).

Sí, con una política de pago parcial o una seña. El detalle de cada reserva muestra siempre Total, Depósito, Pagado y Por pagar, y cada cobro adicional lo registras con un clic.

Payments se activa para todo el grupo. Lo que sí es individual: cada propiedad configura su propio checkout y sus propios medios de pago, así que puedes dejar listas las que quieras y avanzar con las demás a tu ritmo.

Tú. Precios, impuestos, política de cancelación, no-show y reembolsos son siempre del hotel y se muestran al huésped en el checkout. Las devoluciones se gestionan directamente entre el hotel y su pasarela de pago.

No. Los datos de tarjeta se capturan a través de un componente de un proveedor certificado PCI DSS; WeSpeak no accede ni almacena números completos de tarjeta. En el flujo de tarjeta como garantía, tu equipo los ve una sola vez, exclusivamente para cursar ese cobro.

Se cobra por transacción de reserva confirmada: cada vez que un huésped confirma una reserva por el enlace de checkout, se descuenta una transacción de tu pack de reservas. No hay cuota fija por el módulo ni porcentaje sobre el monto de la reserva; el detalle del valor por transacción te lo pasa tu asesor según tu plan.

En el momento en que el huésped confirma la reserva a través del enlace de checkout que entrega el asistente y esta se crea en tu integración. Ese es el evento que dispara el cargo de la transacción. Si después la reserva se cancela, se reembolsa o el huésped no se presenta, ese cargo no se devuelve.

Primero se contrata un pack de onboarding, con el que hacemos el setup de la herramienta. Después, desde Extras en el panel, eliges el pack de reservas que mejor se ajuste a tu volumen — sin cambiar de plan. Los packs no vencen y se acumulan. Tu asesor te ayuda a elegir el que corresponde. Los precios están en la sección Extras de la plataforma: app.wespeak.pro/extras.

No. Recibe los mensajes directamente en su idioma, como cualquier conversación normal. La marca de "traducido automáticamente" solo la ve tu equipo dentro del panel.

Sí. Sobre tu propio mensaje, el enlace Mostrar original revela el texto exacto que se envió traducido.

Sí: los mensajes de voz se transcriben y la transcripción se muestra traducida. Imágenes, videos, archivos y plantillas se envían sin traducir.

No. Se habilita por usuario y cada persona elige su idioma y si quiere ver los mensajes traducidos. Tu preferencia se recuerda por idioma.

WeSpeak puede usar datos de uso anonimizados para mejorar sus modelos, con minimización de la información. Nunca vende datos personales tuyos ni de tus huéspedes, y no los usa para fines distintos a prestar el servicio.

Como el extra Traductor desde Extras, dentro del panel, sin cambiar de plan. Se habilita por usuario. Los precios están en la sección Extras de la plataforma: app.wespeak.pro/extras.

No conviene: las bases compradas son la vía más rápida al bloqueo del número, y un bloqueo permanente es irreversible. Las listas sanas son las de contactos que te escribieron, reservaron o interactuaron en los últimos 30 a 90 días.

WhatsApp asigna un límite diario según el nivel de tu número (desde 250 hasta 100.000) y WeSpeak aplica un freno adicional para proteger tu cuenta. Una base de 2.000 contactos se reparte en varios días de forma automática.

Sí. Los mensajes que inician conversación deben usar una plantilla aprobada por WhatsApp. Te acompañamos en la creación y el envío a aprobación.

Una campaña sana ronda más del 90% de entregados, más del 50% de leídos en 24 horas y menos del 5% de fallidos. Si los fallidos superan el 10%, conviene detenerla y revisar la lista.

Sí: con una plantilla aprobada que lleve el video o imagen en su encabezado, o pegando el enlace al video (YouTube, Drive público) en el texto de la plantilla.

Se evalúa caso por caso: hace falta el número verificado con calidad Alta, buen historial de campañas (entregados y abiertos altos, fallidos bajos) y listas propias, nunca compradas. Con esos datos, se amplía el tope.

Todos los mensajes intercambiados con un mismo contacto dentro de un mismo mes calendario cuentan como una única conversación, sin importar cuántos mensajes o por qué canal. Una campaña que reactiva a alguien que ya te escribió ese mes no suma una conversación nueva.

Meta cobra sus tarifas de plantilla directamente en tu cuenta de Meta Business — no es un cargo de WeSpeak. Antes de lanzar, el panel te muestra el costo aproximado por mensaje para que decidas con el número a la vista.

Se activa desde Extras, dentro del panel, sin cambiar de plan. Tu asesor te ayuda a elegir la opción que corresponde a tu volumen de envíos. Los precios están en la sección Extras de la plataforma: app.wespeak.pro/extras.

No. Se conecta con tu usuario de WeSpeak de siempre: inicias sesión una vez desde tu IA y listo.

No. El conector sirve para operar tu cuenta —consultar, ordenar, ajustar— pero nunca envía mensajes a huéspedes. No es un canal de atención.

La mayoría de las herramientas solo consultan. Se pueden modificar: pausar o reactivar el asistente, editar el conocimiento (validado, con respaldo y deshacible), cambiar el estado de una conversación y mover un lead de etapa.

Hoy solo con Claude. ChatGPT todavía no puede conectarse, y Gemini no admite este tipo de conectores.

No, conviven: las mismas herramientas siguen en el panel y, además, en tu Claude. Usas cada uno donde te quede más cómodo — y lo que haces desde Claude vale igual y queda registrado a tu nombre.

Sí. Cada persona conecta su propio Claude con su propio usuario de WeSpeak y ve solo las herramientas de su rol. Si manejas varias propiedades, agregas una conexión por cuenta y todas conviven en el mismo Claude.

Eliminas el conector de WeSpeak desde los ajustes de Claude y el acceso de tu usuario se corta al instante. Para desactivar la función en toda la cuenta, se lo pides a tu asesor.

WeSpeak MCP lo habilita tu asesor de WeSpeak. Las consultas se descuentan de tu suscripción de Claude, no de tu plan de WeSpeak. Los precios de todos los módulos están en la sección Extras de la plataforma: app.wespeak.pro/extras.

No. WeSpeak solo ve las ejecuciones de sus propias herramientas, registradas a tu nombre. El resto de la conversación con tu IA es privada.