Preguntas más frecuentes

WeSpeak responde cada consulta en segundos, a cualquier hora, con la disponibilidad y tarifa exacta de tu hotel. El asistente califica el lead, cotiza, hace seguimiento y cierra la reserva — todo sin que intervenga tu equipo. Conviertes más del tráfico que ya tienes en reservas directas, sin pagar comisiones a nadie.

Sí, ese es exactamente el problema que resolvemos. Cada consulta por WhatsApp, Instagram o Facebook es una oportunidad de reserva directa que hoy probablemente se pierde o termina en Booking.com por falta de respuesta rápida. WeSpeak captura ese interés en tiempo real y cierra la reserva directo con el huésped — sin intermediarios ni comisiones.

No. WeSpeak funciona con un modelo de suscripción fija mensual o anual — sin comisiones por reserva. Cada reserva que genera el asistente es 100% tuya.

Sí. El asistente puede retomar conversaciones con leads que consultaron pero no reservaron — enviando un mensaje de seguimiento en el momento y tono adecuados. Esto recupera oportunidades que de otra forma quedarían olvidadas en la bandeja de entrada.

Sí. Además de atender consultas entrantes, WeSpeak te permite enviar campañas de WhatsApp a tu base de contactos — promociones, ofertas de temporada, recordatorios de fechas disponibles. Todo dentro de la misma plataforma, con seguimiento de resultados incluido.

Con más de 100 sistemas. Algunos de los más utilizados son Cloudbeds, Little Hotelier, SiteMinder, Mews, MiniHotel, Pxsol, Arion y RoomCloud, entre muchos otros. Si quieres saber si tu sistema es compatible, te lo confirmamos en una llamada.

En menos de 10 días el asistente puede estar atendiendo consultas en vivo. Nos encargamos de todo el proceso — configuración de canales, entrenamiento del asistente e integración con tu PMS. Solo tienes que aprobar el resultado.

No. Es una plataforma web que cualquier persona de tu equipo puede usar desde el primer día. Nosotros hacemos la implementación completa y te capacitamos. Si algo cambia (tarifas, políticas, temporadas), puedes actualizarlo tú mismo desde el panel en minutos.

Sí. WeSpeak incluye un CRM centralizado donde ves cada conversación, el estado del lead y todas las métricas del funnel de ventas. Puedes intervenir manualmente en cualquier conversación cuando quieras — el asistente y tu equipo trabajan en paralelo desde la misma plataforma.

No. El asistente solo confirma reservas cuando está conectado a tu PMS con disponibilidad en tiempo real. Si la habitación no está disponible, no la ofrece. También puedes configurar que el cierre final lo haga siempre un agente humano.

Sí. WeSpeak incluye un módulo de pagos integrado que permite cobrar señas, depósitos o el total de la reserva directamente en la conversación — sin redirigir al huésped a otra plataforma. El proceso va desde la consulta hasta el pago, todo en el mismo chat.

Sí. Durante el onboarding configuramos juntos el tono, el nombre del asistente, las respuestas a preguntas frecuentes, las tarifas, las políticas y los flujos de conversación. Todo se adapta a la identidad de tu hotel, y puedes actualizar esa información en cualquier momento desde el panel.

El dashboard de WeSpeak muestra en tiempo real: volumen de consultas por canal, leads calificados, cotizaciones enviadas, reservas cerradas, tiempo de respuesta promedio y tasa de conversión. Con esos datos sabes exactamente cuántas reservas está generando el asistente y dónde se pierden oportunidades.

Puedes cancelar cuando quieras. Nuestros planes anuales incluyen una garantía de devolución de 30 días: si en el primer mes no ves resultados, te devolvemos el dinero sin preguntas.

Sí, y de hecho es algo que ocurre todo el tiempo. Muchos de nuestros clientes llegaron a WeSpeak después de probar otro chatbot. La migración incluye la portabilidad de tu número de WhatsApp y no genera interrupciones en la atención.