Garantía de Devolución de Dinero
WeSpeak ofrece al Suscriptor una Garantía de Devolución de Dinero por un plazo de treinta (30) días. Esta garantía no constituye una condición estricta ni punitiva, sino un requisito mínimo y razonable destinado a asegurar que el Suscriptor pruebe efectivamente la solución en un entorno real. WeSpeak confía plenamente en la calidad y desempeño de su tecnología, y es por ello que está dispuesto a reintegrar el dinero abonado siempre que el Suscriptor haya utilizado adecuadamente el sistema durante el período de garantía.
La devolución procederá únicamente si el Suscriptor acredita haber cumplido con el siguiente checklist mínimo, necesario para considerar que la solución fue efectivamente probada:
1. Asistencia a Sesiones de Implementación
El Suscriptor, o la persona designada, deberá asistir a:
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una reunión de inicio (kickoff); y
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una sesión de capacitación general.
Estas instancias constituyen los pasos básicos para que el sistema funcione correctamente.
2. Entrega Completa de Información
El Suscriptor deberá:
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completar la información inicial requerida;
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entregar la información adicional solicitada;
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validar la base de datos de respuestas del chatbot en al menos un noventa y cinco por ciento (95%).
Esto permite asegurar que el asistente converse con información precisa del establecimiento.
3. Pruebas Funcionales
El Suscriptor deberá realizar al menos veinte (20) pruebas reales utilizando las preguntas predefinidas proporcionadas por WeSpeak.
4. Conexión de Canales
El Suscriptor deberá tener al menos dos (2) canales conectados, siendo obligatorio el uso de WhatsApp.
5. Activación de Canales de Entrada hacia WhatsApp
Se requiere habilitar:
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ícono visible en el sitio web;
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enlace en Google Business;
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CTA o enlace directo en Instagram y/o Facebook.
6. Asistente Conectado las 24 Horas
El chatbot deberá mantenerse operativo y accesible en todo momento.
7. Volumen Mínimo de Conversaciones
El chatbot deberá haber gestionado al menos ciento cincuenta (150) conversaciones reales con usuarios (no se consideran pruebas internas). Esto permite validar la experiencia práctica de la herramienta.
Exclusiones
La garantía no será aplicable en los siguientes casos:
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Hoteles o alojamientos turísticos sin motor de reservas propio.
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Hostels.
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Servicios o costos pertenecientes a terceros ajenos a WeSpeak (incluyendo WhatsApp API u otros proveedores externos).
Procedimiento
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El Suscriptor deberá solicitar la devolución a soporte@wespeak.pro dentro del plazo de treinta (30) días desde la activación del servicio.
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WeSpeak verificará el cumplimiento del checklist dentro de un plazo máximo de siete (7) días hábiles.
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Si el Suscriptor ha cumplido con los requisitos mínimos, WeSpeak efectuará la devolución dentro de los siete (7) días hábiles siguientes.