Garantia de Devolução do Dinheiro
A WeSpeak oferece ao Assinante uma Garantia de Devolução do Dinheiro pelo prazo de trinta (30) dias. Esta garantia não constitui uma condição estrita nem punitiva, mas sim um requisito mínimo e razoável destinado a assegurar que o Assinante teste efetivamente a solução em um ambiente real. A WeSpeak confia plenamente na qualidade e no desempenho de sua tecnologia e, por isso, está disposta a reembolsar os valores pagos, desde que o Assinante tenha utilizado o sistema de forma adequada durante o período de garantia.
O reembolso somente será realizado se o Assinante comprovar que cumpriu o seguinte checklist mínimo, necessário para considerar que a solução foi efetivamente testada:
1. Participação nas Sessões de Implementação
O Assinante, ou a pessoa designada, deverá participar de:
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uma reunião de início (kickoff); e
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uma sessão de treinamento geral.
Essas etapas constituem os passos básicos para que o sistema funcione corretamente.
2. Entrega Completa das Informações
O Assinante deverá:
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preencher as informações iniciais requeridas;
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fornecer as informações adicionais solicitadas;
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validar pelo menos noventa e cinco por cento (95%) da base de respostas do chatbot.
Isso permite assegurar que o assistente converse com informações precisas sobre o estabelecimento.
3. Testes Funcionais
O Assinante deverá realizar pelo menos vinte (20) testes reais utilizando as perguntas predefinidas fornecidas pela WeSpeak.
4. Conexão de Canais
O Assinante deverá ter pelo menos dois (2) canais conectados, sendo obrigatório o uso do WhatsApp.
5. Ativação de Canais de Entrada para o WhatsApp
É necessário habilitar:
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ícone visível no site;
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link no Google Business;
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CTA ou link direto no Instagram e/ou Facebook.
6. Assistente Conectado 24 Horas por Dia
O chatbot deverá permanecer operacional e acessível em todos os momentos.
7. Volume Mínimo de Conversas
O chatbot deverá ter gerenciado pelo menos cento e cinquenta (150) conversas reais com usuários (testes internos não são considerados). Isso permite validar a experiência prática com a ferramenta.
Exclusões
A garantia não será aplicável nos seguintes casos:
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Centrais de reservas ou grupos hoteleiros que operem um único número para vários estabelecimentos.
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Serviços ou custos pertencentes a terceiros alheios à WeSpeak (incluindo WhatsApp API ou outros provedores externos).
Procedimento
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O Assinante deverá solicitar o reembolso pelo e-mail suporte@wespeak.pro dentro do prazo de trinta (30) dias a partir da ativação do serviço.
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A WeSpeak verificará o cumprimento do checklist em um prazo máximo de sete (7) dias úteis.
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Caso o Assinante tenha cumprido os requisitos mínimos, a WeSpeak efetuará o reembolso dentro dos sete (7) dias úteis seguintes.