TERMOS DE USO – Interface de Confirmação e Pagamento (usuários)
Última atualização: 1/11/2025
1. QUEM SOMOS E O QUE ESTA PÁGINA FAZ
1.1 A WeSpeak oferece uma interface conversacional para confirmar sua reserva e enviar seus dados de pagamento de forma segura e sigilosa, para o fluxo selecionado pelo Hotel.
1.2 A WeSpeak não é agência de viagens, gateway próprio nem entidade financeira; não é Merchant of Record, não decide sobre autorizações, reembolsos, chargebacks nem prazos de liquidação.
1.3 Pagamento e relação com o Hotel. O pagamento que você realizar vincula você direta e exclusivamente ao Hotel (Merchant of Record). É sua responsabilidade ler as políticas do Hotel (tarifas, impostos, cancelamentos, no-show, reembolsos) disponíveis em seu site; caso não as encontre, deverá contatar diretamente o Hotel antes de efetuar o pagamento.
2. DOCUMENTOS QUE VOCÊ DEVE LER/ACEITAR
Ao usar esta página, você declara que leu e aceita:
2.1 Estes Termos de Uso;
2.2 A Política de Privacidade da WeSpeak
[https://www.wespeak.pro/terminosycondicionespayments]
2.3 Os Termos e a Política de Privacidade da ZRU (provedor embutido que captura seu cartão)
[https://www.zrupay.com/p/terminos-y-condiciones]
2.4 As políticas do Hotel (tarifas, cancelamentos, no-show, reembolsos).
3. PAPÉIS NO PROCESSO DE PAGAMENTO
3.1 ZRU (terceiro independente e totalmente alheio à WeSpeak): componente embutido que captura seus dados de cartão. Seu serviço é regido por seus próprios termos.
3.2 Hotel (Merchant of Record): recebe os dados de pagamento (conforme o fluxo configurado) e processa a cobrança (de forma manual/CNP ou por meio do seu PSP). Define preços e políticas.
3.3 WeSpeak: apenas facilita a interface/canal; não cobra, não armazena dados completos de cartão e não responde por decisões do Hotel, ZRU ou PSP.
4. DADOS DE PAGAMENTO E PRIVACIDADE
4.1 Seus dados de cartão são inseridos na ZRU e podem ser disponibilizados ao Hotel para que processe a cobrança da reserva específica.
4.2 A WeSpeak não acessa nem armazena os dados completos do seu cartão.
4.3 Você aceita que ZRU/Hotel possam transferir dados para fora da sua jurisdição e divulgá-los quando exigido por lei, conforme as políticas da ZRU e do Hotel.
5. CONFIRMAÇÃO, ALTERAÇÕES, CANCELAMENTOS E REEMBOLSOS
5.1 A confirmação da sua reserva é comunicada pelo Hotel.
5.2 Alterações, cancelamentos, reembolsos e chargebacks são tratados diretamente com o Hotel e/ou com seu PSP, conforme suas políticas. A WeSpeak não intervém nessas decisões.
6. CUSTOS, COMISSÕES E MOEDA
Comissões, impostos, variações cambiais e cobranças do PSP dependem exclusivamente do Hotel/PSP. A WeSpeak não define nem arrecada esses valores.
7. SEGURANÇA E DISPONIBILIDADE
7.1 A WeSpeak aplica medidas razoáveis de segurança e depende de serviços de terceiros (por exemplo, WhatsApp, ZRU, PSP).
7.2 A interface é fornecida “no estado em que se encontra / as is” e “conforme disponibilidade”, sem garantias de resultado nem de disponibilidade ininterrupta.
8. USO PERMITIDO
É sua obrigação, e você se compromete a: (i) fornecer dados verdadeiros; (ii) usar esta página apenas para sua reserva real; (iii) não tentar acessar ou interferir em sistemas. Você deve ser maior de idade conforme sua legislação aplicável.
9. RESPONSABILIDADE
9.1 Independência. A WeSpeak, o Hotel (Merchant of Record) e ZRU/PSP atuam como terceiros independentes; não existe mandato, agência, parceria, joint venture, franquia nem relação trabalhista entre eles. A WeSpeak não é Merchant of Record, não é gateway nem agente de cobrança, e não guarda fundos.
9.2 Ausência de responsabilidade da WeSpeak. Na máxima medida permitida pela lei, a WeSpeak não será responsável por atos ou omissões do Hotel ou da ZRU/PSP (incluindo autorizações, rejeições, capturas, liquidações, atrasos, reembolsos, chargebacks, fraudes, indisponibilidades de terceiros, erros de tarifas/políticas do Hotel, conformidade PCI/privacidade e/ou transferências internacionais), nem pela qualidade ou prestação do serviço hoteleiro.
9.3 “No estado em que se encontra / as is”. A Interface é fornecida “no estado em que se encontra” e “conforme disponibilidade”, sem garantias de resultado nem de disponibilidade ininterrupta.
10. ALTERAÇÕES DESTES TERMOS
A WeSpeak poderá atualizar estes termos. A versão vigente será sempre a última publicada nesta página. O uso continuado implica aceitação.
11. ATENDIMENTO AO CLIENTE, PRIVACIDADE E LEI APLICÁVEL
11.1 Atendimento e reclamações. Para qualquer consulta, reclamação, alteração, cancelamento, reembolso, chargeback, cobrança, tarifa ou política aplicável à reserva, você deve contatar exclusivamente o Hotel (Merchant of Record). A WeSpeak não participa nem resolve questões comerciais de reservas.
11.2 Pagamentos e meios de pagamento (Hotel/ZRU). Dúvidas sobre cobranças, chargebacks, prazos de liquidação, comissões ou métodos de pagamento são tratadas com o Hotel. A WeSpeak não participa de autorização, captura ou liquidação, não guarda fundos e não é Merchant of Record.
11.3 Privacidade e dados pessoais.
11.3.1 Hotel (responsável): para dados da sua reserva e, quando aplicável, para Cardholder Data, contate o Hotel conforme suas políticas disponíveis em seu site.
11.3.2 WeSpeak (operadora/processadora): a WeSpeak trata apenas dados operacionais mínimos para operar a Interface e encaminhará qualquer solicitação ao responsável (Hotel). Contato técnico: [info@wespeak.pro].
11.4 Direitos do consumidor. Nada do acima limita seus direitos irrenunciáveis como consumidor conforme a lei aplicável em seu país. Você pode recorrer, caso julgue pertinente, à autoridade competente de defesa do consumidor.
11.5 Notificações legais. A WeSpeak não aceita notificações ou intimações relativas à sua reserva; estas devem ser direcionadas diretamente ao Hotel, conforme suas políticas disponíveis em seu site. A WeSpeak somente receberá notificações relativas à Interface em [info@wespeak.pro].
11.6 Alcance de responsabilidade. O atendimento prestado pelo Hotel e/ou pela ZRU é de responsabilidade exclusiva deles. A WeSpeak não assume obrigação nem responsabilidade por esse atendimento nem por seus resultados.