El hotel
El Gran Hotel Victoria es un hotel 3 estrellas de 85 habitaciones ubicado en Cordoba, Argentina.
Buena parte de sus huespedes llega por turismo medico y por padres que visitan a sus hijos estudiantes.
Su mezcla de reservas se reparte en aproximadamente 40% desde OTAs y 60% de canal directo.
Ezequiel, a cargo de ventas y marketing, buscaba una forma de no perder consultas que llegaban por WhatsApp.
El desafío
Antes de WeSpeak, el WhatsApp lo atendia recepcion, con una sola persona por turno.
En el mejor de los casos respondian en 15 minutos, pero muchas veces la respuesta llegaba recien al dia siguiente.
Como muchas reservas eran para el mismo dia, esa demora hacia que el hotel perdiera reservas.
El volumen rondaba los 1.100 mensajes por mes, unos 40 por dia, dificiles de cubrir con una sola persona por turno.
La mayor preocupacion antes de adoptar IA eran las alucinaciones: que el asistente inventara precios o servicios que el hotel no tiene.
La solución con WeSpeak
La implementacion fue tecnicamente simple.
En un par de semanas capacitaron al equipo y cargaron la informacion del hotel.
La asistente de IA, llamada Sofia, quedo lista para responder en WhatsApp las 24 horas.
Sofia trabaja sobre la informacion real del hotel, por lo que pasa los precios correctos y no inventa servicios.
Resultados
El tiempo de respuesta paso a ser instantaneo y disponible 24/7.
La carga de trabajo de recepcion bajo fuertemente: hoy supervisan en lugar de responder todo.
Las conversaciones cierran reservas de forma autonoma.
El asistente no inventa informacion y pasa los precios correctos.
Sofia ya es parte de la experiencia: muchos huespedes llegan al hotel y preguntan por ella.
“Mi mayor preocupacion eran las alucinaciones. Y la verdad, no inventa: pasa los precios que tiene que pasar. El tiempo de respuesta era fundamental y paso a ser instantaneo. Nuestra asistente se llama Sofia y muchos huespedes llegan al hotel y preguntan por Sofia.”
