FIT 2025
WeSpeak fue protagonista en la FIT 2025 con el panel 'Del Contenido a la Conversación'. El modelo de atención hotelera está cambiando: de transaccional a relacional.
La Feria Internacional de Turismo de Buenos Aires (FIT) fue una de las semanas más intensas del año para WeSpeak. Te cuento lo que pasó y lo más importante que me llevo.
WeSpeak en FIT: "Del Contenido a la Conversación"
Participamos en un panel que se llamó "Del Contenido a la Conversación". El título resume bien el cambio que estamos viendo en el mercado.
El modelo transaccional —el viajero busca, encuentra, reserva, se va— está siendo reemplazado por un modelo relacional. El hotel que construye una relación con el huésped antes, durante y después de la estadía tiene una ventaja competitiva que ninguna OTA puede replicar.
Automatización del check-in
Uno de los temas más discutidos en FIT fue la automatización del proceso de check-in. Lo que está funcionando en los hoteles más avanzados:
- Check-in digital anticipado: enviar el formulario al huésped 48-24 horas antes de la llegada. Reduce el tiempo en recepción y mejora la experiencia.
- Llaves digitales NFC/Bluetooth: el huésped llega y sube directamente a su habitación. Sin cola, sin espera.
- Check-out exprés: el huésped deja la llave y se va. La factura llegó la noche anterior por WhatsApp.
No todos los hoteles están listos para todo esto. Pero el primer paso —el check-in digital anticipado enviado por WhatsApp— es accesible para casi cualquier hotel hoy.
WhatsApp ya es el canal
Si hay una conclusión de FIT que resume el momento del mercado, es esta: WhatsApp ya no es una alternativa al email o al teléfono. Es el canal principal de comunicación entre hoteles y huéspedes en América Latina.
Quien no está aprovechando ese canal está perdiendo reservas directas todos los días.
— Gonzalo Rioja
