Los descuentos masivos ya no funcionan
Los viajeros valoran la experiencia, la personalización y el reconocimiento más que un cupón del 10%. Cómo identificar a tus huéspedes de mayor valor y construir relaciones más rentables.
Tengo una pregunta para hacerte: ¿cuándo fue la última vez que un descuento del 10% te fidelizó a una marca?
Probablemente nunca. O si lo hizo, fue porque el descuento llegó en el momento exacto en que ibas a buscar una alternativa más barata de todas formas.
Por qué los descuentos masivos ya no funcionan
El descuento masivo tiene un problema fundamental: atrae al huésped equivocado y entrena al correcto para esperar siempre el descuento.
Lo que los viajeros de hoy realmente valoran —según todos los estudios de comportamiento del consumidor de viajes— es:
- Experiencia: ¿cómo me hizo sentir ese hotel?
- Personalización: ¿sintió que le hablaban a él, o recibió la misma comunicación genérica que todos?
- Reconocimiento: ¿el hotel se acordó de que ya se había quedado antes? ¿De sus preferencias?
Un huésped que se sintió reconocido vuelve sin necesitar un descuento. Un huésped que solo fue atraído por el precio se va al competidor cuando este ofrece 5% menos.
Cómo identificar a tus huéspedes de mayor valor
- ¿Cuántas veces se hospedaron en el último año?
- ¿Cuál es su gasto promedio (habitación + consumos adicionales)?
- ¿Cuántas reseñas positivas generaron?
- ¿Refirieron a otros huéspedes?
Con esos datos podés construir una estrategia de fidelización que no depende de descuentos sino de experiencias específicas para las personas específicas que más valor generan para tu hotel.
Cambios en WhatsApp
WhatsApp actualizó sus políticas para mensajes de marketing. Si usás la API para enviar campañas, revisá que estés dentro de los nuevos parámetros. El spam no funciona en ningún canal, y WhatsApp cada vez lo tolera menos.
— Gonzalo Rioja
