El futuro, Juan y la apuesta por la IA
El informe Phocuswright Travel 2025 confirma lo que ya veíamos: la IA conversacional es el nuevo estándar. Te presentamos a Juan, el recepcionista virtual de WeSpeak.
Phocuswright acaba de publicar su informe Travel 2025 y hay algo que no sorprende a nadie que esté en el mercado: la IA conversacional ya no es una opción, es el nuevo estándar de atención al huésped.
Pero más allá del informe, quiero contarte algo concreto.
Juan, el recepcionista virtual de WeSpeak
Durante meses trabajamos en algo que los hoteleros nos pedían: un asistente que no suene a robot. Que tenga personalidad, que pueda adaptarse al tono del hotel, que sepa cuándo derivar a una persona y cuándo puede resolver solo.
El resultado es Juan. Un asistente conversacional que:
- Responde preguntas frecuentes en segundos, las 24 horas
- Consulta disponibilidad y tarifas en tiempo real
- Acompaña al huésped en el proceso de decisión de reserva
- Escala a una persona humana cuando la conversación lo requiere
- Aprende y mejora con cada interacción
No es un chatbot de árbol de opciones. Es un asistente entrenado con el conocimiento específico de tu hotel.
Gian Franco Mercado: "El momento de adoptar IA es ahora"
Tuvimos una conversación larga con Gian Franco Mercado, uno de los referentes de hotelería independiente en Latinoamérica. Su posición es clara:
"Los hoteles que no adopten IA en los próximos 18 meses van a tener que competir con una desventaja estructural que va a ser muy difícil de recuperar."
No lo dice como amenaza. Lo dice como descripción de lo que ya está pasando.
La pregunta no es si adoptarla, sino cuándo y cómo hacerlo bien.
— Gonzalo Rioja
