WhatsApp destaca como uno de los principales canales de comunicación digital a nivel global. En la industria hotelera, este medio se convierte en un recurso esencial no solo para brindar apoyo a los viajeros, sino también para fomentar reservas directas. Por consiguiente, es lógico explorar el potencial de WhatsApp en el ámbito del marketing hotelero.
No obstante, no todos los actores del sector hotelero perciben esta plataforma como un canal de venta y atención al cliente. Incluso aquellos que reconocen su capacidad para impulsar los ingresos y mejorar la experiencia del cliente a menudo titubean antes de adoptar esta solución. Argumentan que WhatsApp puede ser complicado de manejar debido a la necesidad de mantener una estructura organizativa sólida, estar constantemente disponibles y responder con rapidez.
Si aún te cuestionas si debes integrar WhatsApp en tu estrategia de comunicación y ventas, hemos elaborado este artículo para presentarte 4 motivos por los cuales tu hotel debería estar presente en WhatsApp para atender a tus potenciales huéspedes. Te presentamos nuestras 4 razones
UNO: WhatsApp es gratuito y tiene alcance mundial Alrededor de 2.000 millones de personas emplean WhatsApp en más de 180 países. En contraste con una línea telefónica, WhatsApp es una aplicación de mensajería líder en el mundo y, además, es completamente gratuita.
Su variante comercial, WhatsApp Business, está diseñada específicamente para satisfacer las necesidades de las pequeñas empresas. Entre las funciones particulares de WhatsApp Business se incluyen:
Crear un catálogo para exhibir productos y servicios.
Interactuar con los clientes mediante funciones que automatizan, categorizan y responden rápidamente a los mensajes.
Brindar servicios y enviar notificaciones importantes a los clientes.
DOS: Facilitad la comunicación y el contacto directo con los viajeros
WhatsApp es una aplicación de uso sencillo, lo que simplifica la comunicación entre tu posible huésped y tu establecimiento, haciendo que mantener el contacto con los viajeros sea más práctico y sencillo.
Mediante los chats de WhatsApp, puedes conocer mejor a tus clientes y entender sus expectativas, lo que contribuirá a que lleguen a tu hotel con la experiencia que desean. Otra ventaja es la integración potencial con chatbots y plataformas de servicio inteligente, lo que amplía las posibilidades de impresionar a los huéspedes incluso antes de que lleguen a la recepción y permite ofrecer un servicio unificado para cada cliente.
TRES: Captación automática de clientes potenciales sin necesidad de formularios
WhatsApp también te brinda la capacidad de obtener información de clientes potenciales de manera automática, sin requerir formularios extensos. Puedes llevar a cabo este proceso de manera manual, pero si buscas expandir tu alcance, un chatbot puede resultar una excelente alternativa.
La interacción en la aplicación abre la puerta para obtener datos de nuevos clientes o posibles huéspedes (leads). Puedes recopilar información de viajeros que han mostrado interés en tu negocio y luego abordarlos de manera personalizada para alentarlos a reservar una habitación contigo.
La captación de leads se vuelve especialmente valiosa en épocas de temporada baja. Con estos datos a tu disposición, puedes emplear WhatsApp como una herramienta de marketing para hoteles, diseñando, por ejemplo, campañas de correo electrónico dirigidas especialmente a aquellas personas que ya han mostrado interés en tu negocio pero aún no han realizado una reserva.
CUATRO: La opción de seguimiento
WhatsApp en el marketing hotelero se convierte en una potente herramienta para rastrear a tu posible huésped, acompañándolo a lo largo de todo el proceso de reserva y más allá. Si bien puede parecer invasivo, la mensajería instantánea puede ser la mejor alternativa si tu huésped está sumamente ocupado y la comunicación a través de otros canales no fluye con facilidad.
Para evitar incomodidades o intrusiones en la privacidad de los clientes o clientes potenciales, es importante preguntarles si están de acuerdo en que se les contacte por WhatsApp
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