O hotel
O Gran Hotel Victoria e um hotel 3 estrelas com 85 quartos localizado em Cordoba, Argentina.
Boa parte de seus hospedes chega por turismo medico e por pais que visitam os filhos estudantes.
Sua composicao de reservas e de aproximadamente 40% por OTAs e 60% por canal direto.
Ezequiel, responsavel por vendas e marketing, procurava uma forma de nao perder as consultas que chegavam pelo WhatsApp.
O desafio
Antes da WeSpeak, o WhatsApp era atendido pela recepcao, com apenas uma pessoa por turno.
No melhor dos casos respondiam em 15 minutos, mas muitas vezes a resposta so chegava no dia seguinte.
Como muitas reservas eram para o mesmo dia, essa demora fazia o hotel perder reservas.
O volume era de cerca de 1.100 mensagens por mes, aproximadamente 40 por dia, dificeis de cobrir com uma so pessoa por turno.
A maior preocupacao antes de adotar a IA eram as alucinacoes: que o assistente inventasse precos ou servicos que o hotel nao tem.
A solução com WeSpeak
A implementacao foi tecnicamente simples.
Em algumas semanas treinaram a equipe e carregaram as informacoes do hotel.
A assistente de IA, chamada Sofia, ficou pronta para responder no WhatsApp 24 horas por dia.
A Sofia trabalha sobre as informacoes reais do hotel, por isso passa os precos corretos e nao inventa servicos.
Resultados
O tempo de resposta passou a ser instantaneo e disponivel 24/7.
A carga de trabalho da recepcao caiu fortemente: hoje eles supervisionam em vez de responder tudo.
As conversas fecham reservas de forma autonoma.
O assistente nao inventa informacoes e passa os precos corretos.
A Sofia ja faz parte da experiencia: muitos hospedes chegam ao hotel e perguntam por ela.
“Minha maior preocupacao eram as alucinacoes. E, na verdade, ele nao inventa: passa os precos que tem que passar. O tempo de resposta era fundamental e passou a ser instantaneo. Nossa assistente se chama Sofia e muitos hospedes chegam ao hotel e perguntam pela Sofia.”
