O hotel
O Grupo Pinares e uma empresa argentina dedicada a projetos residenciais e hoteleiros, alem da gestao hoteleira. Opera o hotel Pinares em Cordoba e o hotel Lux em Buenos Aires.
Seu diretor, Manuel Belfer, tem 15 anos de experiencia no setor e e presidente de uma associacao de hoteis de 4 estrelas.
Para atender a demanda gerada por suas campanhas de marketing, o grupo precisava de um canal de WhatsApp capaz de responder em grande escala sem perder oportunidades de venda.
O desafio
Durante 6 anos a equipe trabalhou com um CRM para WhatsApp. As campanhas de marketing direcionavam os interessados ao WhatsApp, gerando um volume impossivel de administrar manualmente.
Nas segundas-feiras podiam encontrar ate 7.000 conversas esperando resposta. Responder manualmente e reabrir as janelas de 24 horas tornou-se inviavel, e as conversas se arrastavam por dias.
O grupo testou primeiro um concorrente que oferecia um WhatsApp inteligente para hoteis, mas a implementacao fracassou apos meses de trabalho.
A solução com WeSpeak
Enquanto a implementacao do concorrente fracassava, a WeSpeak ja estava funcionando no hotel Lux e nao parava de melhorar, entao o grupo decidiu migrar tambem o Pinares para a WeSpeak.
Hoje operam com dois assistentes de IA: Juan no Pinares e Emma no Lux, atendendo conversas de forma automatica 24 horas por dia.
Alem do assistente, a equipe usa a WeSpeak como seu CRM de vendas no dia a dia. Alem disso, um mapa de calor de Big Data e enviado duas vezes por semana a area de marketing para orientar as decisoes de investimento em publicidade.
Manuel destaca que a WeSpeak foi construida 100% para hoteis: entende o channel manager, o PMS e o motor de reservas.
Resultados
O Grupo Pinares e hoje um dos 4 principais clientes da WeSpeak por volume de conversas.
O atendimento passou a ser 24/7, eliminando o acumulo de milhares de conversas sem resposta.
O uso da WeSpeak como CRM e as informacoes do mapa de calor permitem tomar decisoes de marketing baseadas em dados reais.
As vendas que antes se perdiam pela falta de resposta agora se concretizam.
A história, contada pela equipe
Antes da WeSpeak, vendas eram perdidas. Depois da WeSpeak, muitas dessas vendas que se perdiam ja nao se perdem. E isso e real, nao e uma crenca.
