Perguntas frequentes

O WeSpeak responde cada consulta em segundos, a qualquer hora, com a disponibilidade e tarifa exata do seu hotel. O assistente qualifica o lead, faz cotação, acompanha e fecha a reserva — tudo sem que sua equipe precise intervir. Você converte mais do tráfego que já tem em reservas diretas, sem pagar comissões a ninguém.

Sim, esse é exatamente o problema que resolvemos. Cada consulta pelo WhatsApp, Instagram ou Facebook é uma oportunidade de reserva direta que hoje provavelmente se perde ou termina no Booking.com por falta de resposta rápida. O WeSpeak captura esse interesse em tempo real e fecha a reserva diretamente com o hóspede — sem intermediários nem comissões.

A maioria dos hotéis começa a ver resultados mensuráveis nas primeiras semanas. O WeSpeak responde cada consulta em segundos, a qualquer hora, com a disponibilidade e tarifa exata do seu hotel. O assistente qualifica o lead, faz cotação, acompanha e fecha a reserva — tudo sem que sua equipe precise intervir. Você converte mais do tráfego que já tem em reservas diretas, sem pagar comissões a ninguém.

Nossos clientes veem um retorno médio sobre o investimento de 13x. O WeSpeak funciona com uma assinatura fixa mensal ou anual, com um custo variável apenas pelas reservas que o assistente gerencia 100% no automático — as demais reservas não têm nenhum custo adicional.

Depende. O WeSpeak funciona com uma assinatura fixa (mensal ou anual) mais um custo variável apenas pelas reservas de gestão 100% automática: aquelas que o assistente fecha do início ao fim, cobrando pelo gateway de pagamento e carregando a reserva diretamente no seu PMS ou channel manager por meio da integração. As reservas que não passam por esse processo não têm nenhum custo adicional.

Sim. O assistente pode retomar conversas com leads que consultaram mas não reservaram — enviando uma mensagem de acompanhamento no momento e tom adequados. Isso recupera oportunidades que de outra forma ficariam esquecidas na caixa de entrada.

Sim. Além de atender consultas recebidas, o WeSpeak permite enviar campanhas de WhatsApp para sua base de contatos — promoções, ofertas de temporada, lembretes de datas disponíveis — tudo dentro da mesma plataforma e com acompanhamento de resultados incluído. E se você investe em publicidade, o módulo de Meta Ads permite medir o desempenho real das suas campanhas pagas, melhorar a otimização dos algoritmos da Meta e ter rastreabilidade completa de cada lead, do anúncio até a reserva.

O WeSpeak recebe os leads gerados pelas suas campanhas de Meta Ads, Google Ads, TikTok e demais plataformas com o parâmetro UTM correspondente. A partir daí, atribui cada conversa à campanha que a originou e mede a conversão até a reserva confirmada — sem perder o rastro do lead em nenhum momento.

Sua equipe ganha tempo para o que realmente faz diferença: upselling, hóspedes corporativos e experiências premium. A WeSpeak fecha as reservas de forma automática e libera o seu pessoal do trabalho repetitivo, sem substituir ninguém. E como mantêm o controle total sobre cada conversa, a curva de adoção é muito curta.

Com mais de 100 sistemas. Alguns dos mais utilizados são Cloudbeds, Amadeus, Opera Cloud, Omnibees, MiniHotel, Pxsol, Arion e RoomCloud, entre muitos outros. Se quiser saber se o seu sistema é compatível, confirmamos em uma ligação.

Em menos de 10 dias o assistente pode estar atendendo consultas ao vivo. Cuidamos de todo o processo — configuração de canais, treinamento do assistente e integração com seu PMS ou channel manager. Você só precisa aprovar o resultado.

Não. É uma plataforma web que qualquer pessoa da sua equipe pode usar desde o primeiro dia. Fazemos a implementação completa e te capacitamos. Se algo mudar (tarifas, políticas, temporadas), você pode atualizá-lo você mesmo no painel em minutos.

Sim. O WeSpeak inclui um CRM centralizado onde você vê cada conversa, o status do lead e todas as métricas do funil de vendas. Você pode intervir manualmente em qualquer conversa quando quiser — o assistente e sua equipe trabalham em paralelo na mesma plataforma.

Não. O assistente só confirma reservas quando está conectado ao seu PMS ou channel manager com disponibilidade em tempo real. Se o quarto não está disponível, não o oferece. Você também pode configurar para que o fechamento final seja sempre feito por um agente humano.

Sim. O WeSpeak inclui um módulo de pagamentos integrado que permite cobrar sinais, depósitos ou o total da reserva diretamente na conversa — sem redirecionar o hóspede para outra plataforma. O processo vai da consulta até o pagamento, tudo no mesmo chat.

Sim. Durante o onboarding configuramos juntos o tom, o nome do assistente, as respostas às perguntas frequentes, as tarifas, as políticas e os fluxos de conversa. Tudo se adapta à identidade do seu hotel, e você pode atualizar essas informações a qualquer momento no painel.

O dashboard do WeSpeak mostra em tempo real: volume de consultas por canal, leads qualificados, cotações enviadas, reservas fechadas, tempo médio de resposta e taxa de conversão. Com esses dados você sabe exatamente quantas reservas o assistente está gerando e onde as oportunidades se perdem.

A WeSpeak se conecta ao seu motor de reservas, PMS e channel manager para obter tarifas e disponibilidade em tempo real. Se você alterar o preço ou fechar a disponibilidade, o assistente reflete isso na hora em cada cotação. Assim você garante que cada hóspede receba a informação correta e atualizada.

Você tem uma área especial dentro da seção de reservas onde pode ver quantas reservas e qual faturamento a WeSpeak gerou em comparação com cada um dos agentes da equipe. Toda a informação fica centralizada e rastreável: por agente, por período e com a conversa completa que originou cada reserva.

Pela primeira vez você terá todas as informações do seu hotel em um só lugar, sem precisar montar planilhas nem cruzar relatórios de quatro ferramentas diferentes. Um dashboard consolidado com receita, conversões, atribuição e CSAT por canal — tudo em tempo real.

Oferecemos uma chamada de demo gratuita onde você pode ver tudo o que o WeSpeak pode fazer pelo seu hotel. Nossos planos anuais também incluem uma garantia de devolução de 30 dias: se no primeiro mês você não vir resultados, devolvemos o dinheiro sem perguntas.

Você pode cancelar quando quiser. Nossos planos anuais incluem uma garantia de devolução de 30 dias: se no primeiro mês você não vir resultados, devolvemos o dinheiro sem perguntas.

Você conta com uma equipe de onboarding dedicada que te guia durante a implementação, além de suporte contínuo incluído no seu plano. Capacitamos você e sua equipe e ficamos disponíveis para qualquer dúvida ou ajuste que precisar.

Sim, e na verdade isso acontece o tempo todo. Muitos dos nossos clientes chegaram ao WeSpeak depois de experimentar outro chatbot. A migração inclui a portabilidade do seu número de WhatsApp e não gera interrupções no atendimento.

A parte técnica da passagem do número para a API leva 30 a 40 minutos quando seu negócio já está verificado na Meta. A transferência dos seus contatos pode levar até 24–48 horas adicionais — durante esse tempo você segue operando normalmente na plataforma. Coordenamos cada etapa com você para minimizar o impacto.

Sim, é obrigatório. A verificação de negócio na Meta é um processo gratuito de 1–3 dias em que você envia a documentação da sua empresa e a Meta a valida. Sem essa verificação, a Meta restringe a conta ao tentar migrar e o processo atrasa uma semana. Compartilhamos o vídeo passo a passo do procedimento e acompanhamos você durante todo o trâmite.

Porque a conexão QR é informal e não oficial — pode cair ou ser restringida pela Meta sem aviso, deixando seu canal de vendas inativo. A Cloud API é a infraestrutura oficial da Meta, estável e com respaldo. Migramos todos os nossos clientes para protegê-los no futuro e dar mais estabilidade e novas capacidades, como modelos oficiais aprovados.

As conversas do telefone não passam para o WeSpeak. Na Opção A elas continuam no seu telefone, como sempre; na Opção B deixam de estar acessíveis pelo app. O que levamos para o WeSpeak são seus contatos: nós os extraímos do WhatsApp do telefone com uma ferramenta de terceiros (leva 24–48 h e não interrompe sua operação). E se você já usa o WeSpeak, tudo o que está na plataforma permanece intacto.

Seu número sempre pertence a você — você mesmo o administra pela sua conta da Meta, nas duas opções. Na Opção A ele não é tocado: fica intacto no WhatsApp Business, funcionando ainda como backup operacional durante a migração. Na Opção B ele é migrado para a Cloud API; a propriedade continua sendo sua, mas ele não vive mais no telefone. Recomendamos a Opção A porque preserva seu canal original e garante continuidade.

Sim, em qualquer cenário. Na Opção A você simplesmente desconecta o número novo do WeSpeak e segue com seu número original intacto. Na Opção B desfazemos a migração da API e o número volta ao WhatsApp Business — o processo é simples e é gerenciado pela sua conta do Meta Business; se preferir, nós ajudamos ou fazemos por você. Nos dois casos você também pode conectar seu número a outra plataforma sem passar por nós. As conversas que você tem no WeSpeak podemos exportar — formato e prazo se combinam no momento da saída.

Na Opção A, sim, sem mudanças — seu número atual continua funcionando exatamente como antes no telefone, como canal de backup. Na Opção B, esse número específico não é mais operado pelo app do telefone: tudo passa pelo WeSpeak.

Quando o hóspede escreve, abre-se uma janela de 24 horas para responder livremente — e cada nova mensagem dele reinicia a contagem, então a janela não se fecha enquanto a conversa continuar ativa. Se passarem 24 h desde a última mensagem dele, você precisa de um modelo aprovado pela Meta para retomar a conversa. E se a conversa começou por um anúncio da Meta (Click-to-WhatsApp), ela é gratuita por 72 horas: nesse período você não paga nenhuma das mensagens que envia (essas 72 h são fixas — não se reiniciam a cada mensagem). A janela de 24 h continua valendo no novo modelo de cobrança: ela define o que você pode enviar; o custo por mensagem (a partir de 1º de outubro de 2026) é à parte.

A partir de 1º de outubro de 2026, a Meta cobra por cada mensagem que você envia — as que você recebe são sempre gratuitas. O preço depende do país do número do hóspede e do tipo de mensagem. A cobrança é da Meta, na sua conta: não é uma cobrança do WeSpeak. Você pode estimar seu custo com a calculadora de WhatsApp.

Sim — e é uma das vantagens da Cloud API. Com modelos de marketing aprovados você pode enviar campanhas segmentadas pelo WeSpeak Campaigns — algo que a conexão QR não permite. Cada envio tem a tarifa de marketing do país do hóspede; você pode estimar o custo com a calculadora de WhatsApp.

Funciona igual a sempre. E se alguém da sua equipe responde pelo WeSpeak, o Assistente IA pausa automaticamente por um tempo configurável, para que possam continuar a conversa manualmente, sem interferências.

Nada significativo. Sua equipe continua trabalhando no WeSpeak com a mesma interface que já conhece — a migração para a Cloud API é de infraestrutura, não muda o dia a dia operacional. As únicas diferenças perceptíveis são mais estabilidade na conexão e a possibilidade de usar modelos oficiais aprovados pela Meta.

Não. Para o hóspede é o WhatsApp de sempre: ele escreve para o seu número, vê seu nome e seu perfil, e conversa normalmente. O que ele costuma notar é que você responde mais rápido e a qualquer hora — a conexão é mais estável e o assistente atende 24/7.

O fator principal é ter seu negócio verificado na Meta: com a verificação feita, o risco de bloqueio é baixo em qualquer uma das duas opções. Sem a verificação prévia, a Meta pode restringir a conta — especialmente ao migrar um número do WhatsApp Business. A Opção A (número novo) reduz o risco ainda mais porque parte de um perfil limpo na Meta. Por isso recomendamos sempre verificar o negócio primeiro, e escolher a Opção A sempre que possível.

É decisão exclusiva da Meta, não do WeSpeak, mas existem 4 requisitos técnicos a cumprir antes de solicitar: (1) negócio verificado na Meta, (2) nome visível aprovado pela Meta, (3) mais de 30 dias operando com a Cloud API, (4) autenticação de dois fatores ativa no número empresarial. Orientamos você na preparação e na solicitação.

Sim. As mensagens usam a criptografia do WhatsApp e a conexão roda na infraestrutura oficial da Meta — sem intermediários não oficiais no caminho. Seu histórico e os dados dos seus hóspedes vivem na sua conta do WeSpeak, sob o seu controle.

Porque ela transforma o WhatsApp em um canal de vendas e atendimento estável, mensurável e seguro, ideal para hotéis que querem crescer sem perder o controle.

Não. O dinheiro vai direto para o seu meio de cobrança (Stripe, Mercado Pago, sua conta bancária, etc.) e os reembolsos são feitos por lá. O WeSpeak nunca custodia nem intermedia os seus fundos.

O link revalida disponibilidade e preço ao ser clicado. Com gateways automáticos vence em 12 minutos para proteger seu inventário; com métodos manuais não vence.

Nem todas. A criação automática depende do que cada integração permite: algumas suportam totalmente, em outras a reserva fica pronta na seção Reservas para ser lançada. Consulte-nos sobre a sua e vemos juntos qual alternativa funciona melhor no seu caso.

As reservas confirmadas sincronizam com a sua integração. Se alguma ficar sem sincronizar, o painel avisa com um banner até você resolver — também dá para inserir o ID manualmente.

Sim: percentual, valor fixo por quarto por noite, o valor da primeira noite, ou apenas cartão como garantia sem cobrança. Com o WeSpeak Rates, cada tarifa pode ter sua própria política (a Não Reembolsável cobra 100%, a Flexível só pede garantia).

Sim, com uma política de pagamento parcial ou um sinal. O detalhe de cada reserva mostra sempre Total, Depósito, Pago e A pagar, e cada cobrança adicional é registrada com um clique.

O Payments é ativado para todo o grupo. O que é individual: cada propriedade configura seu próprio checkout e seus próprios meios de pagamento, então você pode deixar prontas as que quiser e avançar com as demais no seu ritmo.

Você. Preços, impostos, política de cancelamento, no-show e reembolsos são sempre do hotel e aparecem para o hóspede no checkout. As devoluções são tratadas diretamente entre o hotel e o seu gateway de pagamento.

Não. Os dados do cartão são capturados por um componente de um provedor certificado PCI DSS; o WeSpeak não acessa nem armazena números completos de cartão. No fluxo de cartão como garantia, sua equipe os vê uma única vez, exclusivamente para efetuar essa cobrança.

É cobrado por transação de reserva confirmada: cada vez que um hóspede confirma uma reserva pelo link de checkout, uma transação é descontada do seu pacote de reservas. Não há mensalidade fixa pelo módulo nem percentual sobre o valor da reserva; o detalhe do valor por transação é passado pelo seu consultor conforme o seu plano.

No momento em que o hóspede confirma a reserva pelo link de checkout que o assistente entrega e ela é criada na sua integração. Esse é o evento que dispara a cobrança da transação. Se depois a reserva for cancelada, reembolsada ou o hóspede não comparecer, essa cobrança não é devolvida.

Primeiro se contrata um pacote de onboarding, com o qual fazemos o setup da ferramenta. Depois, em Extras no painel, você escolhe o pacote de reservas que melhor se ajusta ao seu volume — sem trocar de plano. Os pacotes não vencem e são acumuláveis. Seu consultor ajuda a escolher o ideal. Os preços estão na seção Extras da plataforma: app.wespeak.pro/extras.

Não. Ele recebe as mensagens diretamente no idioma dele, como em qualquer conversa normal. A marca de "traduzido automaticamente" só a sua equipe vê dentro do painel.

Sim. Na sua própria mensagem, o link Mostrar original revela o texto exato que foi enviado traduzido.

Sim: as mensagens de voz são transcritas e a transcrição aparece traduzida. Imagens, vídeos, arquivos e modelos são enviados sem tradução.

Não. É habilitado por usuário e cada pessoa escolhe seu idioma e se quer ver as mensagens traduzidas. Sua preferência fica salva por idioma.

O WeSpeak pode usar dados de uso anonimizados para melhorar seus modelos, com minimização da informação. Nunca vende dados pessoais seus nem dos seus hóspedes, e não os usa para fins diferentes de prestar o serviço.

Como o extra Tradutor em Extras, dentro do painel, sem trocar de plano. É habilitado por usuário. Os preços estão na seção Extras da plataforma: app.wespeak.pro/extras.

Não convém: bases compradas são o caminho mais rápido para o bloqueio do número, e um bloqueio permanente é irreversível. Listas saudáveis são de contatos que te escreveram, reservaram ou interagiram nos últimos 30 a 90 dias.

O WhatsApp define um limite diário conforme o nível do seu número (de 250 até 100.000) e o WeSpeak aplica um freio adicional para proteger sua conta. Uma base de 2.000 contatos é distribuída em vários dias automaticamente.

Sim. As mensagens que iniciam conversa devem usar um modelo aprovado pelo WhatsApp. Acompanhamos você na criação e no envio para aprovação.

Uma campanha saudável fica acima de 90% de entregues, acima de 50% de lidos em 24 horas e abaixo de 5% de falhas. Se as falhas passarem de 10%, vale parar e revisar a lista.

Sim: com um modelo aprovado que leve o vídeo ou imagem no cabeçalho, ou colando o link do vídeo (YouTube, Drive público) no texto do modelo.

É avaliado caso a caso: é preciso o número verificado com qualidade Alta, bom histórico de campanhas (entregues e abertas altas, falhas baixas) e listas próprias, nunca compradas. Com esses dados, o teto é ampliado.

Todas as mensagens trocadas com um mesmo contato dentro de um mesmo mês calendário contam como uma única conversa, não importa quantas mensagens ou por qual canal. Uma campanha que reativa alguém que já te escreveu naquele mês não soma uma conversa nova.

A Meta cobra suas tarifas de modelo diretamente na sua conta do Meta Business — não é uma cobrança do WeSpeak. Antes de lançar, o painel mostra o custo aproximado por mensagem para você decidir com o número à vista.

Ativa-se em Extras, dentro do painel, sem trocar de plano. Seu consultor ajuda a escolher a opção certa para o seu volume de envios. Os preços estão na seção Extras da plataforma: app.wespeak.pro/extras.

Não. Conecta com o seu usuário do WeSpeak de sempre: você faz login uma vez pela sua IA e pronto.

Não. O conector serve para operar sua conta — consultar, organizar, ajustar — mas nunca envia mensagens a hóspedes. Não é um canal de atendimento.

A maioria das ferramentas só consulta. Podem ser modificados: pausar ou reativar o assistente, editar o conhecimento (validado, com backup e reversível), mudar o status de uma conversa e mover um lead de etapa.

Hoje só com o Claude. O ChatGPT ainda não consegue se conectar, e o Gemini não aceita esse tipo de conector.

Não, eles convivem: as mesmas ferramentas continuam no painel e, além disso, no seu Claude. Você usa cada um onde for mais cômodo — e o que faz pelo Claude vale igual e fica registrado no seu nome.

Sim. Cada pessoa conecta o seu próprio Claude com o seu próprio usuário do WeSpeak e vê só as ferramentas do seu perfil. Se você administra várias propriedades, adiciona uma conexão por conta e todas convivem no mesmo Claude.

Você remove o conector do WeSpeak nos ajustes do Claude e o acesso do seu usuário é cortado na hora. Para desativar a função em toda a conta, peça ao seu consultor.

O WeSpeak MCP é habilitado pelo seu consultor do WeSpeak. As consultas são descontadas da sua assinatura do Claude, não do seu plano do WeSpeak. Os preços de todos os módulos estão na seção Extras da plataforma: app.wespeak.pro/extras.

Não. O WeSpeak vê apenas as execuções das próprias ferramentas, registradas no seu nome. O resto da conversa com a sua IA é privado.