Perguntas mais frequentes
Não. É treinado especificamente para vendas hoteleiras e responde com o tom e a identidade do seu hotel — de forma natural e calorosa. Na prática, os hóspedes recebem uma resposta melhor e mais rápida do que com uma pessoa, porque o assistente está disponível 24/7 e sempre tem a informação correta.
WhatsApp, Instagram Direct e Facebook Messenger com respostas automáticas do assistente de IA. As mensagens de e-mail também são recebidas e exibidas na plataforma para que sua equipe as gerencie — e a resposta automática por e-mail é algo em que já estamos trabalhando.
A maioria dos chatbots para hotéis responde perguntas. O WeSpeak é um sistema de vendas completo: qualifica o lead, faz cotação, acompanha, gerencia o pagamento e carrega a reserva diretamente no seu PMS — sem intermediários nem comissões por reserva. Inclui CRM nativo com métricas de conversão, tudo em uma única plataforma pensada exclusivamente para hotelaria.
Sim. Muitos dos nossos clientes são boutiques de 6 a 20 quartos. O tamanho não é um limite — o que importa é que você receba consultas diretas pelo WhatsApp ou redes sociais que hoje responde com atraso ou perde fora do horário.
O assistente resolve de forma autônoma 80–85% das consultas habituais: disponibilidade, tarifas, políticas, serviços, check-in/check-out. Para casos que requerem critério humano — grupos, situações especiais, reclamações — escala automaticamente para sua equipe com todo o contexto já carregado.
O assistente detecta automaticamente o idioma em que o hóspede escreve e responde nesse mesmo idioma — sem configuração adicional. Ideal para propriedades que recebem turistas de diferentes países e não querem perder uma reserva por uma barreira de idioma.
O WeSpeak responde cada consulta em segundos, a qualquer hora, com a disponibilidade e tarifa exata do seu hotel. O assistente qualifica o lead, faz cotação, acompanha e fecha a reserva — tudo sem que sua equipe precise intervir. Você converte mais do tráfego que já tem em reservas diretas, sem pagar comissões a ninguém.
Sim, esse é exatamente o problema que resolvemos. Cada consulta pelo WhatsApp, Instagram ou Facebook é uma oportunidade de reserva direta que hoje provavelmente se perde ou termina no Booking.com por falta de resposta rápida. O WeSpeak captura esse interesse em tempo real e fecha a reserva diretamente com o hóspede — sem intermediários nem comissões.
Não. O WeSpeak funciona com um modelo de assinatura fixa mensal ou anual — sem comissões por reserva. Cada reserva que o assistente gera é 100% sua.
Sim. O assistente pode retomar conversas com leads que consultaram mas não reservaram — enviando uma mensagem de acompanhamento no momento e tom adequados. Isso recupera oportunidades que de outra forma ficariam esquecidas na caixa de entrada.
Sim. Além de atender consultas recebidas, o WeSpeak permite enviar campanhas de WhatsApp para sua base de contatos — promoções, ofertas de temporada, lembretes de datas disponíveis. Tudo dentro da mesma plataforma, com acompanhamento de resultados incluído.
Com mais de 100 sistemas. Alguns dos mais utilizados são Cloudbeds, Little Hotelier, SiteMinder, Mews, MiniHotel, Pxsol, Arion e RoomCloud, entre muitos outros. Se quiser saber se o seu sistema é compatível, confirmamos em uma ligação.
Em menos de 10 dias o assistente pode estar atendendo consultas ao vivo. Cuidamos de todo o processo — configuração de canais, treinamento do assistente e integração com seu PMS. Você só precisa aprovar o resultado.
Não. É uma plataforma web que qualquer pessoa da sua equipe pode usar desde o primeiro dia. Fazemos a implementação completa e te capacitamos. Se algo mudar (tarifas, políticas, temporadas), você pode atualizá-lo você mesmo no painel em minutos.
Sim. O WeSpeak inclui um CRM centralizado onde você vê cada conversa, o status do lead e todas as métricas do funil de vendas. Você pode intervir manualmente em qualquer conversa quando quiser — o assistente e sua equipe trabalham em paralelo na mesma plataforma.
Não. O assistente só confirma reservas quando está conectado ao seu PMS com disponibilidade em tempo real. Se o quarto não está disponível, não o oferece. Você também pode configurar para que o fechamento final seja sempre feito por um agente humano.
Sim. O WeSpeak inclui um módulo de pagamentos integrado que permite cobrar sinais, depósitos ou o total da reserva diretamente na conversa — sem redirecionar o hóspede para outra plataforma. O processo vai da consulta até o pagamento, tudo no mesmo chat.
Sim. Durante o onboarding configuramos juntos o tom, o nome do assistente, as respostas às perguntas frequentes, as tarifas, as políticas e os fluxos de conversa. Tudo se adapta à identidade do seu hotel, e você pode atualizar essas informações a qualquer momento no painel.
O dashboard do WeSpeak mostra em tempo real: volume de consultas por canal, leads qualificados, cotações enviadas, reservas fechadas, tempo médio de resposta e taxa de conversão. Com esses dados você sabe exatamente quantas reservas o assistente está gerando e onde as oportunidades se perdem.
Você pode cancelar quando quiser. Nossos planos anuais incluem uma garantia de devolução de 30 dias: se no primeiro mês você não vir resultados, devolvemos o dinheiro sem perguntas.
Sim, e na verdade isso acontece o tempo todo. Muitos dos nossos clientes chegaram ao WeSpeak depois de experimentar outro chatbot. A migração inclui a portabilidade do seu número de WhatsApp e não gera interrupções no atendimento.
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