Como podemos ajudar?
Guias e tutoriais para aproveitar ao máximo o WeSpeak.
Primeiros passos
Primeiros passos no WeSpeak Ative sua conta, conecte o WhatsApp e deixe seu assistente respondendo em minutos. Suporte da WeSpeak Como acompanhamos você depois da contratação: seu Account Manager, as capacitações incluídas e as horas de serviço, os canais de contato (WhatsApp, e-mail, videochamada e telefone), a central de ajuda, os horários de atendimento por pessoas, o agente de IA 24/7 e o que pedir por cada via. Onboarding: como é a implementação da WeSpeak O que acontece desde a confirmação do seu pagamento até seu assistente atender hóspedes: a passagem de Vendas para Operações, quem acompanha você, as etapas com seus prazos, o que fazemos e o que precisamos do seu hotel, e o acompanhamento posterior.
Chats
Como usar os chats ao vivo Atenda conversas em tempo real, envolva sua equipe e combine o assistente com o atendimento humano. Conheça a tela de Chats Como é a tela de chats (Conversas no menu), o que cada painel mostra e o que cada botão faz: filtros, ações sobre conversas, caixa de escrita e painel do contato. Multiconversa Com a multiconversa, quando um contato escreve de novo após uma conversa encerrada, abre-se uma conversa nova: cada consulta é seu próprio caso, com sua própria origem, acompanhamento e resultado. Modelos da META O que são os modelos, como criá-los na seção Modelos, quando precisam da aprovação da Meta (regra das 24 horas), como usá-los com «/» no chat e por que às vezes não são entregues. Como fazer a Meta aprovar o seu modelo Como escrever um modelo para ser aprovado de primeira, qual categoria escolher, por que a Meta rejeita e o que revisar quando o modelo está aprovado mas mesmo assim não chega ao hóspede. Como criar um modelo com imagem Passo a passo para criar na Meta um modelo de WhatsApp com uma imagem no cabeçalho, trazê-lo para o WeSpeak com Sincronizar com Meta e enviá-lo pelo chat ou em campanhas. Inclui o que muda se você tem vários números (multicanal). Resumo de IA da conversa Entenda uma conversa longa em segundos: linha do tempo, consulta, objeções e uma mensagem de acompanhamento pronta para enviar. WeSpeak Translate Converse com hóspedes de qualquer idioma: leia as mensagens deles traduzidas e escreva no seu — o WeSpeak traduz nas duas direções. Etiquetas: organize suas conversas e deixe o assistente aplicá-las Como criar etiquetas, como fazer o assistente atribuí-las sozinho com a atribuição automática por inteligência artificial e como usá-las para filtrar conversas, contatos e campanhas. Com um exemplo passo a passo: separar os hóspedes que pedem nota fiscal.
Assistente de IA
Configurar seu assistente de IA Treine o assistente com as informações do seu negócio para que responda com precisão e no seu tom. Configuração do assistente Tudo o que o assistente sabe se configura aqui: sua personalidade, como cota, as informações da sua propriedade (ou de cada hotel da sua rede) e as informações extras. Acompanhamentos automáticos: recupere os hóspedes que param de responder Quando um hóspede para de responder, o assistente envia um acompanhamento para retomar a conversa: como funciona, como configurar os tempos e por que às vezes não sai. Carrossel de cotação no WhatsApp Suas cotações saem como cartões com foto, preço e botões tocáveis em vez de um texto longo com fotos soltas: o que o hóspede vê, o que você precisa para ativar e quando sai o formato clássico. Modo de resposta reduzida A Meta cobra cada mensagem que o seu assistente envia. Com este modo ele vende igual, com menos mensagens: vai direto ao preço, cotiza em cartões, manda as fotos em uma única imagem e coloca o nome dentro da foto. Treinamento Rápido: ensine ao assistente o que ele não soube responder Quais perguntas aparecem em Treinamento, por que a lista pode estar vazia, como respondê-las pelo chat ou pela seção Treinamento e o que fazer para melhorar as respostas que o assistente já dá.
Pagamentos
WeSpeak Payments Cobre as reservas pelo chat com um link de pagamento: o que precisa estar pronto antes de começar, com quais integrações funciona, como ativar, o saldo de reservas, o modo de reserva do assistente e como testar. Configurar sua página de reservas A seção Configuração de Payments: os meios de pagamento que o hóspede vê, o depósito e a política de cancelamento, os dados do hotel e as notificações de cada reserva. Conectar seus meios de pagamento Como conectar Stripe, Mercado Pago, PayPal, PayU e Wompi, o cartão em garantia e os meios manuais (transferência, link de pagamento e pagamento no hotel), e o que cada um exige. Políticas de pagamento, sinal e impostos Quanto se cobra ao reservar: as políticas de pagamento de cada tarifa com WeSpeak Rates, o sinal ou depósito, os impostos e a moeda da cobrança. O link de pagamento e o que o hóspede vê Como o link de pagamento é gerado —o assistente envia ou sua equipe cria com o cotador $— e o que o hóspede vê desde que o abre até a confirmação. A seção Reservas O acompanhamento de cada reserva do WeSpeak Payments: a lista, os filtros, o detalhe, como registrar pagamentos, os status de reserva e de pagamento e a sincronização com o seu PMS.
Canais
WhatsApp A conexão oficial do WhatsApp com a Meta: como conectar seu número, o que significam os status, a janela de 24 horas e os modelos aprovados. Problemas com o WhatsApp O que fazer quando o WhatsApp se desconecta, a opção API aparece em cinza, a Meta impõe uma restrição, surge "Nome inexistente" ou o assistente para de responder. Desconectar a WhatsApp API e liberar seu número Como excluir seu número da API oficial da Meta para voltar a usá-lo no app do WhatsApp: qual conta usar, o passo a passo no Gerenciador do WhatsApp, por que a Meta pode bloquear a exclusão (a regra dos 30 dias ou um saldo pendente) e o que acontece no WeSpeak. Email Gerencie o e-mail do seu negócio a partir do WeSpeak: como conectar sua caixa (Gmail, Outlook ou outro provedor), e o que você pode fazer com as conversas de e-mail. Mensagens para números do Brasil (+55) Por que a Meta bloqueia as mensagens de empresas estrangeiras para o Brasil (erro 130497), como desbloquear com a Verificação do Negócio e quais alternativas você tem enquanto isso. Instagram Receba e responda as mensagens diretas do Instagram a partir do WeSpeak: como conectar sua conta passo a passo (com capturas), o que revisar se algo falhar e quais limites a plataforma impõe (janela de 7 dias, sem citação). Facebook Messenger Receba e responda as mensagens da sua página do Facebook a partir do WeSpeak: como conectar a página e o que o canal oferece. TikTok Receba e responda as mensagens diretas do TikTok a partir do WeSpeak: como conectar sua conta TikTok Business, o que o canal oferece e quais limites o TikTok impõe. Use vários números e páginas ao mesmo tempo (multicanal) Conecte várias páginas do Facebook, contas do Instagram, números de WhatsApp e caixas de email em uma mesma conta, com um nome para cada uma e sem que as conversas se misturem. Citar e excluir mensagens: o que cada canal permite Nem todos os canais permitem o mesmo: o que você pode citar e o que pode excluir no WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok, email e Chat Web. Custos do WhatsApp (Meta) O que a Meta cobra pelo WhatsApp hoje, o que muda em 1º de outubro de 2026 (as mensagens do seu assistente passam a ter custo), a cota grátis de 1.000 mensagens por número, as 72 horas grátis a partir de anúncios e do botão de WhatsApp da sua Página do Facebook, o que acontece se você não cadastrar um meio de pagamento, o que acontece se o seu número ficou em modo coexistência e onde revisar o seu consumo na Meta, passo a passo. Botão flutuante do WhatsApp para o seu site: instalação e personalização Para o hotel e quem administra o site dele: o que é o botão flutuante do WhatsApp que a WeSpeak gera, como criá-lo em Canais → Ferramentas, onde colar o código, como trocar a imagem (por exemplo, pelo logo do hotel) ou o tamanho e como adicionar um texto editando o HTML, e qual é a diferença em relação ao Chat Web. Chat Web: o widget da WeSpeak para o site do seu hotel O que é o Chat Web (o widget de chat da WeSpeak para sites), como ativá-lo em Canais, como personalizá-lo e como sua equipe o atende: uma bolha de chat no seu site, atendida pelo mesmo assistente do WhatsApp, com cotações em cartões, fotos, localização e captura de contato. Chat Web: passo a passo da instalação no seu site Para quem administra o site do hotel: onde colar o código do Chat Web da WeSpeak (no HTML, com o Google Tag Manager, WordPress, Wix e outras plataformas), como abrir o chat por um botão próprio, como conferir se funciona e o que revisar se ele não aparecer. Como cadastrar ou trocar o meio de pagamento do WhatsApp na Meta Passo a passo com capturas para cadastrar o cartão na sua conta do WhatsApp Business da Meta (a que paga os modelos e, a partir de outubro de 2026, as mensagens do seu assistente): onde fica a configuração de pagamento, quais dados de faturamento a Meta pede, como trocar um cartão já cadastrado e o que revisar se ela o recusar. Como verificar seu negócio na Meta Passo a passo, com capturas e em vídeo, para verificar o portfólio comercial do hotel na Meta: quais dados fiscais cadastrar, onde fica a verificação na Central de segurança, o que fazer se a opção não aparecer, quais documentos a Meta pede e as respostas para as dúvidas mais frequentes.
Relatórios & métricas
Estatísticas de inteligência artificial A visualização principal do Dashboard: quanto o assistente trabalha, quanto resolve sozinho, quantas cotações gera e quanto tempo economiza para você. Estatísticas de reservas O funil de cobranças: links de pagamento gerados, reservas confirmadas, taxas de captação e fechamento, receita confirmada e a conversão global. Estatísticas de usuários O desempenho da sua equipe humana: conversas atribuídas, ganhas e perdidas, mensagens enviadas e a tabela comparativa por usuário. Estatísticas de Business Intelligence A seção analítica do Dashboard: ticket médio, ADR, demanda perdida, calendários de demanda, funil, atribuição de leads e mapa de calor de atividade. Pixel de conversão Detecte quais reservas do seu motor de reservas nasceram de uma conversa da WeSpeak: o que o seu motor precisa cumprir, como instalar o código, como fazer a reserva de teste e como ler os números.
Funil & leads
Funis O painel onde você vê todos os seus contatos por fase de venda: como funciona o arrastar e soltar, os status Ganho, Perdido e Arquivado, como configurar suas fases e como a IA trabalha movendo os leads. Contatos A lista de todos os seus contatos: como adicionar um manualmente, importar do Excel, filtrar, exportar e como cada contato se conecta com seu chat e o funil.
Campanhas & marketing
Mensagens em massa (campanhas) Envie a mesma mensagem para muitos contatos pelo WhatsApp: como criar uma campanha, escolher o público, os limites do WhatsApp e como medir quem respondeu e quais reservas ela gerou. WeSpeak Tracker O que é o WeSpeak Tracker e como lê-lo: de onde chegam seus clientes (Publicidade da Meta, seus canais próprios com links ou tráfego direto), como conectar o Meta Ads entrando com a sua conta da Meta e como a melhoria de otimização devolve sinais às suas campanhas.
Integrações
Conheça o WeSpeak Rates Crie e gerencie suas tarifas para que o assistente cotize com preços e disponibilidade reais: as telas de Tarifas, o assistente de criação, as restrições, as tarifas derivadas, os impostos, como testar antes de vender e qual tipo de conexão é o ideal para o seu hotel. WeSpeak Rates para Channel Managers O cenário recomendado: seu Channel Manager (Channex, RoomCloud, Amadeus…) envia preços e disponibilidade ao WeSpeak automaticamente, e as reservas do chat voltam para a sua central. WeSpeak Rates com PMS Conecte o seu PMS (como o Cloudbeds) para que o assistente consulte a disponibilidade ao vivo e as reservas do chat entrem direto no seu sistema. Integração com Cloudbeds Conecte o Cloudbeds ao WeSpeak em quatro passos: o assistente consulta quartos, tarifas e disponibilidade em tempo real e registra as reservas do chat diretamente no seu PMS. Saiba também como renovar uma autorização inválida. WeSpeak MCP Connection Opere o WeSpeak pelo Claude ou pelo ChatGPT na web: conversas, leads, métricas e o conhecimento do seu assistente — o que é o conector WeSpeak MCP, como conectar, o que cada perfil pode fazer e exemplos de relatórios, estatísticas e tarefas que você pode solicitar. WeSpeak Rates sem PMS nem Channel Manager O terceiro tipo de conexão: a WeSpeak é o seu sistema. Você carrega quartos, preços e inventário aqui e vende por chat sem nenhum sistema externo — a única conexão em que você edita a disponibilidade pela WeSpeak. Integração personalizada (API própria) Se o seu hotel usa um sistema próprio, conecte-o por API: você expõe dois endpoints no formato da WeSpeak e o assistente cota com os seus preços ao vivo e cadastra as reservas do chat no seu sistema.
Voice & telefonia
WeSpeak Voice Atenda e faça chamadas pelo navegador, com gravação, histórico, transcrição e resumo com IA e um assistente de voz que atende 24/7: o que é o WeSpeak Voice, como se conecta, como se paga e como se usa. Comprar números Compre um número virtual em Extras para receber e fazer chamadas com o WeSpeak: o que inclui e quanto custa, busca por país, ativação, documentação necessária, avisos, e como desconectá-lo ou cancelá-lo. Fluxos de chamadas Defina o que acontece quando alguém liga para seus números: quem atende e como toca (todos ao mesmo tempo, em ordem ou rotativo), menus de opções (IVR), encaminhamentos para outro número, acompanhamentos por WhatsApp e o assistente de voz com IA como plano B.
Conta & faturamento
Assinatura, faturamento e consumo O que conta como uma conversa do seu plano, onde ver seu consumo mensal e suas faturas, como seu plano é cobrado, como comprar conversas extras e como funciona a renovação ou o cancelamento. Como posso comprar serviços? O que são os Extras da WeSpeak e como somar serviços à sua assinatura: você escolhe o serviço do catálogo (tradutor, WeSpeak Tracker, chamadas, tarifas, cobranças, packs e mais), paga online e ele é ativado na sua conta. Faturas e e-mail de faturamento Onde ver e baixar suas faturas, como saber se seu plano foi cobrado, para qual e-mail chegam os avisos de pagamento, como alterá-lo e como dar acesso à pessoa que cuida dos pagamentos. Tipos de consumo na WeSpeak Como cada coisa é consumida na WeSpeak: quando uma conversa conta e quando o contador reinicia, como funcionam os packs extras, o crédito de chamadas do Voice, o pack de onboarding e os módulos por assinatura como Campanhas, WeSpeak Tracker ou MCP. Horas de serviço Capacitações aprofundadas de 2 horas com a nossa equipe, além das sessões de training incluídas na sua implementação e do suporte do seu Account Manager. Compram-se no módulo Extras, em blocos de 2 horas. Solicitação de cancelamento O formulário do painel é o único canal oficial para cancelar sua assinatura: quem pode solicitar, os 6 passos, o que acontece assim que você envia, até quando mantém o acesso e o que acontece com seus canais, números e dados. Se seu plano inclui a garantia de devolução, durante seus primeiros 60 dias o botão que você verá é Solicitar Garantia, e essa solicitação registra também o cancelamento. Solicitação de garantia Como funciona a Garantia de Devolução do Dinheiro: durante os primeiros 30 dias você pode pedir o reembolso da sua assinatura pela plataforma por qualquer motivo, sem precisar comprovar nada além desse motivo; entre o dia 31 e o 60, só com falhas técnicas comprovadas. Enquanto a garantia está vigente (os primeiros 60 dias do plano) é o único botão de saída que você verá, e a solicitação registra também seu cancelamento. Quem pode solicitar, os prazos, o formulário passo a passo e o que acontece depois.
Configurações & equipe
Permissões e Papéis Como convidar sua equipe pela seção Equipe, o que cada papel pode fazer (Administrador, Supervisor, Usuário) e o que fazer se alguém não conseguir entrar. Notificações Escolha quais e-mails da sua equipe recebem cada tipo de aviso — assistente pausado, canais, reservas, incidentes e mais —, pause um e-mail sem excluí-lo e confira os alertas dentro do painel. Multiconta Gerencie várias contas ou organizações com um único usuário e alterne entre elas pelo menu lateral, sem sair da sessão.