O depósito, os impostos e a moeda definem quanto o hóspede paga ao reservar. Sem WeSpeak Rates, vale a configuração da sua página de reservas; com Rates, cada tarifa pode ter sua própria política de pagamento.
ℹ️ Este guia faz parte do WeSpeak Payments, onde está a lista do que precisa estar pronto antes de começar.
Neste artigo
- Políticas de pagamento (com WeSpeak Rates)
- O sinal ou depósito
- Impostos
- Moedas e conversão
- Perguntas frequentes
Políticas de pagamento (com WeSpeak Rates)
Se você usa o WeSpeak Rates, cada tarifa tem a sua política de pagamento, e essa política pode decidir quais meios de pagamento o hóspede vê e quanto é cobrado ao reservar: por exemplo, a "Sem Reembolso" pode cobrar o total, a "Flexível" um sinal e a "Corporativa" só guardar o cartão. Sem o Rates não há políticas de pagamento: vale a configuração da sua página de reservas (veja Meios de pagamento).
As políticas ficam em Tarifas → Políticas: em cima, as Políticas de Cancelamento e, embaixo, as Políticas de Pagamento. O WeSpeak cria três de cada como exemplo (origem Sistema: você pode editá-las, mas não excluí-las nem mudar o código delas); as que você cria com Criar Política aparecem como Personalizada. Para editar uma política, clique no lápis dela.
Uma política de pagamento tem duas partes:
Código, Título e Descrição, que valem para toda a conta. A descrição é o que o assistente explica ao hóspede e o que o hóspede lê nos Termos e Condições da página de pagamento.
Configuração do Checkout e Depósito (com o WeSpeak Payments ativo): quais meios de pagamento são exibidos —só aparecem os que você já conectou— e quanto é cobrado ao reservar. Esta parte é por propriedade: se você tem várias, edita-se a que está escolhida em cima, em Tarifas.
A descrição nunca muda a cobrança: se ela diz "cobra-se 30%", configure um sinal de 30%. As três políticas de pagamento de exemplo vêm só com título e descrição: até você configurar o checkout delas, elas cobram segundo a configuração padrão, não segundo o que diz a descrição.
⚠️ As mudanças são salvas com Salvar, e ao salvar uma política em Tarifas, o que você vê na Configuração do Checkout dela passa a ser a configuração dela para essa propriedade. Revise essa seção antes de salvar, mesmo que você só tenha mudado o texto: se todos os meios ficarem desligados, as tarifas com essa política não podem ser reservadas.
Assim se montam as três políticas mais comuns:
| Política | Meios de pagamento | Depósito | O que acontece ao reservar |
|---|---|---|---|
| Pagamento antecipado total | Mostrar Cartão de Crédito/Débito no checkout com o seu gateway (ou Mercado Pago, PayPal…) | Sem depósito | Cobra-se o total. |
| Sinal de 30% | O cartão com o seu gateway e, se quiser, Mostrar Transferência bancária no checkout | Porcentagem 30, com Incluir impostos no depósito | Cobra-se 30% do total; o restante fica como A Pagar na reserva. |
| Garantia com cartão | O cartão com Salvar dados do cartão (Manual) | Sem depósito | Nada é cobrado: os dados do cartão ficam guardados e você o cobra depois. |
Qual configuração vale em cada reserva
- Se a política de pagamento da tarifa tem configuração de checkout própria para essa propriedade, vale essa: os meios de pagamento dela substituem todos os da configuração padrão (os que você deixar desligados não são oferecidos) e o depósito dela substitui o padrão (se você não escolher um tipo de depósito, segue o padrão).
- Se a política não tem configuração própria, vale a Configuração de checkout padrão da propriedade (a da aba Meios de pagamento).
- Um meio de pagamento que não está conectado nunca é exibido, mesmo que a política o tenha ativado.
A política é atribuída a cada tarifa no passo Políticas do assistente da tarifa (ao criá-la, ou pela Lista, clicando no nome dela): a Política de Cancelamento e a Política de Pagamento são obrigatórias. Com o lápis você edita a política escolhida (inclusive o checkout dela) e com + cria uma nova sem sair do assistente. Nesse mesmo passo você escolhe os Impostos e Taxas da tarifa (veja Impostos).
Você também pode configurar o checkout de cada política em Conhecimento → Preço e Disponibilidade → Configuração de Payments, aba Meios de pagamento: em Checkout por Política de Pagamento, no topo, você escolhe a política em Selecionar uma política de pagamento... e ajusta o título, a descrição, os meios de pagamento e o depósito dela. Ali as mudanças são salvas automaticamente, e as políticas que já têm configuração própria para essa propriedade levam o selo Personalizada. Embaixo está a Configuração de checkout padrão: a que vale quando a política de uma tarifa não tem a sua.
ℹ️ Se ao editar uma política você não vê Configuração do Checkout, a sua conta ainda não tem o WeSpeak Payments ativo (veja Ativar o WeSpeak Payments).
Políticas de cancelamento
Cada política de cancelamento tem código, título, descrição e o interruptor Política reembolsável, que a marca como Reembolsável ou Não reembolsável. É informativo: o WeSpeak não faz reembolsos (eles são feitos pelo painel do seu gateway). Com o WeSpeak Rates, a descrição da política de cancelamento da tarifa é a que o hóspede lê nos Termos e Condições da página de pagamento e no e-mail de confirmação: escreva-a com as suas condições reais. Sem o Rates, ele lê o seu texto de Política de Cancelamento e Informações da Propriedade (veja Meios de pagamento): não o deixe vazio.
O sinal ou depósito
O depósito define quanto é cobrado ao reservar. O de cada propriedade é configurado na aba Meios de pagamento, no bloco Depósito (veja Meios de pagamento); com o WeSpeak Rates, cada política de pagamento pode ter o seu (veja Políticas de pagamento).
| Tipo de depósito | O que é cobrado ao reservar |
|---|---|
| Porcentagem | Essa porcentagem do total. Com Incluir impostos e taxas específicos no depósito, do total com impostos; sem ele, do preço sem impostos. |
| Valor fixo | Esse valor, uma vez por reserva: não é multiplicado por noites nem por quartos. |
| Valor da primeira noite | O valor de uma noite média: o total da estadia dividido pelo número de noites (com ou sem impostos, conforme o mesmo interruptor). |
| Não cobrar depósito antecipado | Com os meios que cobram online, o total da reserva. |
Na política de pagamento, as mesmas opções se chamam Porcentagem, Valor Fixo, Primeira Noite e Sem depósito, e o interruptor, Incluir impostos no depósito. Por exemplo, com um sinal de 30% e uma tarifa de $100 mais um imposto não incluído de 10% ($110 no total), com o interruptor ativado o hóspede paga $33; sem ele, $30.
O que é cobrado depende do meio que o hóspede escolhe:
- Cartão com o seu gateway, Mercado Pago, PayPal, PayU ou Wompi: cobra-se o sinal, ou o total se não houver sinal.
- Cartão em garantia (Salvar dados do cartão para cobrança manual): nada é cobrado; os dados do cartão ficam guardados.
- Transferência bancária, link de pagamento e pagamento no hotel: nada é cobrado online. Mesmo assim, o hóspede vê a linha Depósito no resumo da página de pagamento: se você quer que ele transfira só o sinal, deixe isso claro nas suas instruções.
O que falta fica como A Pagar na reserva: você cobra no hotel ou por conta própria e registra com Adicionar Pagamento (veja Registrar um pagamento).
⚠️ Escolha sempre um tipo de depósito e, se for Porcentagem ou Valor fixo, preencha o valor: sem tipo, ou com o valor vazio, o sinal fica em 0 e os meios que cobram online cobram o total.
Um exemplo completo: Duplo Superior na tarifa Flexível, 2 adultos, da sexta-feira 9 à segunda-feira 12 de outubro (3 noites: R$ 710 + 710 + 640 = R$ 2.060), com uma taxa de serviço de 10% e uma taxa de turismo de R$ 15, as duas não incluídas no preço. Total da reserva: R$ 2.281,00.
| Sinal de 30% | Cobrado ao reservar | Fica a pagar |
|---|---|---|
| Com Incluir impostos e taxas específicos no depósito | R$ 684,30 (30% de R$ 2.281,00) | R$ 1.596,70 |
| Sem o interruptor | R$ 618,00 (30% de R$ 2.060,00, o preço sem impostos) | R$ 1.663,00 |
Com Valor da primeira noite (e o interruptor ativado), a mesma reserva cobraria R$ 760,33: R$ 2.281,00 dividido por 3 noites.
Impostos
Os impostos e taxas são cadastrados em Conhecimento → Preço e Disponibilidade → Configuração de Impostos ou, se você usa o WeSpeak Rates, também em Tarifas → Impostos: as duas telas mostram a mesma lista (Impostos configurados). Cada imposto é Incluído (já está dentro do preço) ou Não incluído (é somado ao preço), em porcentagem ou em valor fixo por reserva (veja Conheça o WeSpeak Rates).
Quais impostos se aplicam a uma reserva:
- Com WeSpeak Rates: só os que você atribuiu à tarifa no passo Políticas, em Impostos e Taxas. Uma tarifa sem impostos atribuídos é cobrada sem impostos, mesmo que você tenha impostos cadastrados.
- Sem WeSpeak Rates: todos os da lista que se aplicam a essa propriedade. O preço vem do seu motor de reservas ou do seu PMS: cadastre como Não incluído só o que o seu motor não soma ao preço dele. Se o preço dele já traz um imposto, cadastre-o como Incluído (ou não o cadastre): se não, ele é cobrado duas vezes.
Na página de pagamento, o Resumo da reserva mostra o preço do quarto, o Subtotal (o preço sem os impostos incluídos), Impostos e taxas —com um ícone de ajuda que abre o Detalhamento de impostos e taxas, cada um marcado como incluído ou não incluído—, o Total e, se houver sinal, o Depósito. Os impostos incluídos aparecem no detalhamento, mas não são somados ao total. Com o exemplo do sinal: quarto R$ 2.060,00, Subtotal R$ 2.060,00, Impostos e taxas R$ 221,00 (taxa de serviço R$ 206,00 + taxa de turismo R$ 15,00), Total R$ 2.281,00 e Depósito R$ 684,30. O e-mail de confirmação traz o mesmo detalhe.
Para que o assistente mencione os impostos ao cotar, ative O assistente deve esclarecer os detalhes de impostos ao fornecer preços e disponibilidade, em Configuração de Impostos (se você tem várias propriedades, vem desativada). A Descrição de cada imposto também chega ao assistente.
Moedas e conversão
- O hóspede paga na moeda em que a cotação foi feita: a que ele vê na página de pagamento. Se essa moeda não for a da sua tarifa, o WeSpeak converte o preço com a taxa de câmbio do dia e deixa isso registrado na reserva.
- A moeda da cotação é você quem escolhe no cotador (Moeda, no botão $ do chat). Para que o assistente cote em outra moeda conforme o país do hóspede, peça ao seu consultor: essa regra é configurada pela equipe do WeSpeak.
- Quando houve conversão, o detalhe da reserva mostra isso em Conversão de Moeda Aplicada ("A reserva foi cotizada em BRL com uma taxa de câmbio de 1 USD = 5.3500 BRL") e com os valores nas duas moedas: Valores em BRL (Moeda de Pagamento do Hóspede) e Valores em USD (Moeda Original do Motor de Reservas).
- Os pagamentos que você registrar manualmente com Adicionar Pagamento são lançados na moeda de pagamento do hóspede.
- Com o WeSpeak Rates, a reserva fica na moeda da tarifa, e é assim que chega ao seu PMS ou Channel Manager. Uma mesma reserva não pode combinar tarifas em moedas diferentes: gere um link de pagamento para cada moeda.
- Cotações em outra moeda (em Conhecimento → Preço e Disponibilidade → Configurações avançadas) só dá instruções ao assistente para quando um hóspede pede o valor em outra moeda (por exemplo, encaminhar para um consultor). Não muda a moeda em que se cobra.
💡 Se você cota numa moeda diferente da moeda da sua conta no gateway, confirme antes com o seu provedor que ele pode cobrar nela: a cobrança é pedida ao gateway na moeda que o hóspede vê.
ℹ️ Se o seu painel ainda mostra a versão anterior do Conhecimento, as instruções de Cotações em outra moeda ficam em Configuração Avançada de Preço e Disponibilidade → Configuração de Moeda e Taxa de Câmbio.
Perguntas frequentes
O hóspede pode pagar uma parte agora e o restante depois?
Sim, com um sinal: o da configuração da sua página de reservas ou, com o WeSpeak Rates, o da política de pagamento da tarifa (veja O sinal ou depósito). O detalhe da reserva mostra Total, Depósito, Pago e A Pagar, e o que você cobrar depois você registra com Adicionar Pagamento.
Escolhi "Não cobrar depósito antecipado" e o hóspede foi cobrado pelo total.
É assim mesmo: sem sinal, os meios que cobram online (cartão com o seu gateway, Mercado Pago, PayPal, PayU, Wompi) cobram o total. Para não cobrar nada ao reservar, ofereça o cartão em garantia (Salvar dados do cartão para cobrança manual) ou meios manuais como a transferência ou o pagamento no hotel.
Cadastrei um valor fixo de sinal e foi cobrado menos do que eu esperava.
O Valor fixo é cobrado uma vez por reserva: não é multiplicado por noites nem por quartos. Se você quer cobrar conforme a estadia, use Porcentagem.
A descrição da minha política diz que se cobra 30%, mas foi cobrada outra coisa.
A descrição é só o texto que o assistente e o hóspede leem; o que é cobrado é definido pelo Depósito da política (ou, se a política não tem configuração própria, pelo da configuração padrão). Revise os dois (veja Políticas de pagamento).
Por que uma tarifa é cobrada sem impostos?
Com o WeSpeak Rates, cada tarifa aplica só os impostos que você atribuiu a ela no passo Políticas da tarifa (Impostos e Taxas). Edite a tarifa e marque-os.
Em que moeda o hóspede paga?
Na moeda em que a cotação foi feita, a mesma que ele vê na página de pagamento. Se não for a da sua tarifa, o detalhe da reserva mostra Conversão de Moeda Aplicada com a taxa de câmbio usada (veja Moedas e conversão).