Quando um hóspede pergunta algo que o assistente não sabe, o assistente não inventa: ele para, avisa o hóspede que a equipe vai atendê-lo e guarda essa pergunta. Treinamento Rápido é onde você responde essas perguntas para que, da próxima vez, ele responda sozinho.
Neste artigo
- Quais perguntas aparecem
- Responda pelo chat
- Responda pela seção Treinamento
- O que acontece com a sua resposta
- Se a lista está vazia
- Melhore as respostas que ele já dá
- Perguntas frequentes
Quais perguntas aparecem
Só as que fizeram o assistente parar porque não tinha a informação: por exemplo, sobre serviços, instalações ou políticas do hotel que não estão no conhecimento dele.
Não aparecem:
- as perguntas que o assistente respondeu, mesmo que a resposta não tenha convencido você (para essas, veja mais abaixo);
- as pausas por outros motivos, como um pedido de alterar ou cancelar uma reserva, a falta de disponibilidade ou uma falha do motor de reservas.
Responda pelo chat
É o mais rápido. Quando o assistente para em uma pergunta que pode aprender, no topo dessa conversa aparece o aviso Ajuda: Contexto com a pergunta do hóspede:
- Escreva a resposta correta no quadro do aviso.
- Toque em Treinamento Rápido.
Com o ✕ você descarta o aviso sem responder.
Responda pela seção Treinamento
Se preferir responder várias de uma vez, entre em Treinamento no menu lateral (no grupo Assistente), aba Treinamento Rápido. A tabela mostra a Data e a Pergunta de cada pausa; tocando em Data você muda a ordem.
- Toque em Responder na pergunta.
- Abre Informações Detalhadas, com a data e a pergunta. Escreva uma resposta completa e precisa: é o que o assistente vai usar daí em diante.
- Toque em Enviar Resposta.
Se não fizer sentido responder uma pergunta (uma mensagem sem relação com o hotel, um teste), exclua-a com o botão vermelho da lixeira.
O que acontece com a sua resposta
- Ela é somada ao conhecimento do assistente. Um aviso confirma em qual seção do conhecimento ela ficou; a partir desse momento, o assistente responde essa pergunta sozinho.
- Ela não é enviada ao hóspede que perguntou. Responda essa pessoa você mesmo, na conversa dela.
- Se mais tarde a informação mudar (um preço, um horário), corrija-a em Conhecimento: é lá que ela ficou salva.
💡 Dica: responda como se estivesse escrevendo ao hóspede, com todos os dados de que ele precisa: preço, horário, condições. Uma resposta curta ou ambígua ("sim, consultar") faz o assistente parar de novo.
Se a lista está vazia
É um bom sinal: não houve pausas por perguntas sem resposta. Em uma conta nova, a lista vai se enchendo à medida que chegam consultas. As perguntas que já fizeram antes não são carregadas nesta seção: só aparecem as de pausas novas.
Melhore as respostas que ele já dá
Se o assistente responde algo, mas não do jeito que você quer, o Treinamento Rápido não é o caminho:
- Conhecimento: carregue ou corrija a informação dessa seção (serviços, políticas, quartos…). É o que o assistente usa para responder.
- Testes: escreva para ele como se fosse um hóspede e confira a resposta antes e depois da mudança.
- Reportar problema: se uma resposta concreta de um chat estava errada, reporte-a a partir dessa mensagem (veja Conheça a tela de Chats).
Perguntas frequentes
Quem pode responder as perguntas?
Os usuários com papel de Administrador ou Supervisor: o papel Usuário não vê a seção Treinamento (veja Permissões e Papéis).
Sou avisado quando o assistente para?
Sim, conforme você tiver configurado as suas notificações. A conversa também fica marcada como não lida e com o assistente pausado.
Respondi uma pergunta e o assistente parou de novo com algo parecido.
Confira se a resposta tem toda a informação (não só "sim" ou "não") e procure-a em Conhecimento para completá-la. Depois teste em Testes.