WeSpeak Tracker

WeSpeak Tracker mostra de onde chegam seus clientes e quais terminam em reservas (esta última parte, se você tiver uma ferramenta compatível: o WeSpeak Payments ou o Pixel de conversão): quantas pessoas escreveram para você no período, se vieram de Publicidade (um anúncio pago da Meta), de um canal próprio (uma publicação ou um link da WeSpeak criado pela sua equipe) ou de forma direta, e que resultados cada origem gerou.

ℹ️ O WeSpeak Tracker é ativado por conta. Se você não o vê no seu menu, pode adquiri-lo em extras.

Neste artigo

• As três fontes de tráfego
• Como navegar
• Os números principais
• O funil de conversão
• Publicidade (Meta Ads): conectar com a sua conta da Meta
• O WeSpeak ajuda a otimizar seus anúncios (CAPI)
• Canais próprios (publicações e links gratuitos)
• Perguntas frequentes

As três fontes de tráfego

Cada cliente que escreve para você é atribuído a uma única fonte, para que os grupos não se misturem:

ℹ️ Conhecia a versão anterior? São as mesmas fontes com nomes novos: "Anúncios Pagos" agora é Publicidade, "Campanhas Próprias" é Canais próprios e "Tráfego Orgânico" é Direto.

ℹ️ Alcance: o WeSpeak Tracker mede o tráfego da Meta (WhatsApp, Instagram, Facebook) e seus links próprios da WeSpeak. Não inclui o Google Ads.

Como navegar

Os números principais

Os cartões de cima resumem o período. Os usuários captados aparecem sempre; os de reservas e dinheiro dependem de com qual ferramenta você mede suas reservas — o WeSpeak Payments ou o Pixel de conversão:

⚠️ Importante: o WeSpeak Tracker só mostra como reservas e faturamento o que pode comprovar: as cobranças do WeSpeak Payments e as reservas que o Pixel de conversão detecta no seu motor de reservas (e, se você tem Payments, também as vendas que sua equipe marca como ganhas com o valor). Se você não tem nenhuma das duas ferramentas, ou o Pixel ainda não detectou reservas no período, esses cartões não aparecem — no lugar deles você verá o convite "Adicione reservas e faturamento reais" com o botão Ativar Payments.

💡 Suas reservas são concluídas no seu motor de reservas? Com o Pixel de conversão você não precisa do Payments para ver reservas: ele detecta cada reserva, soma-a com o valor a Reservas concretizadas e Faturamento realizado, e move a conversa para a etapa ganha do funil — tudo sem lançamentos manuais.

Abaixo, a comparação por fonte mostra as três fontes lado a lado, para ver de relance qual traz mais.

O funil de conversão

Mostra em que etapa do seu funil está hoje cada cliente captado no período. Você o encontra nas visualizações Direto e Publicidade:

• Por etapa: cada linha mostra quantos usuários estão hoje naquela etapa, com seu percentual sobre o total e quantos deles continuam abertos ou já foram fechados. A etapa final leva o selo "Ganho".
• Ver consultas: cada etapa tem um link que abre essas conversas em Chats, para ver exatamente quem são.
• Por resultado: a outra aba distribui os mesmos usuários de acordo com como terminaram, ou seguem: ganhos, fechamentos automáticos, perdidos com motivo, não resolvidos (conversas abertas) e arquivados, com seus percentuais.
• Motivos de perda: um cartão à parte reúne as causas concretas detectadas nas conversas perdidas (preço, disponibilidade, falta de resposta…) e, separados e em cinza, os fechamentos automáticos e os sem motivo registrado (a WeSpeak fecha automaticamente uma conversa após 7 dias sem atividade — ou depois de 2 dias se o check-in já passou). Cada motivo abre essas conversas em Chats.
• Se você tem mais de um funil configurado, um seletor permite escolher qual ver.

💡 Dica: o funil se lê "hoje": um cliente captado em maio que reservou em junho aparece como ganho quando você olha maio — é de propósito, para medir a conversão real de cada leva.

Você também tem a Evolução Diária (clientes captados por dia), a Origem Geográfica (países, de acordo com o prefixo do telefone) e a Origem por Canal (WhatsApp, Instagram, Facebook).

Publicidade (Meta Ads)

Conecte sua conta do Meta Ads e a WeSpeak une o que você gasta com o que acontece de verdade: quem escreveu para você a partir de cada anúncio, quem reservou e quanto você faturou. Quando alguém toca em um dos seus anúncios e abre o chat (WhatsApp, Instagram ou Facebook), a conversa fica conectada a esse anúncio automaticamente — sem que você faça nada.

Conectar com a sua conta da Meta

Conectar agora é direto: você entra com a sua conta da Meta e pronto. Não é mais preciso gerar tokens nem entrar nos sites de desenvolvedores da Meta.

1. Entre na visualização Publicidade e clique em Conectar Meta Ads.

2. Escolha o método Conectar com a Meta. Uma janela da Meta se abre: entre com a conta (o e-mail) com a qual você administra os anúncios do negócio e autorize a conexão. A WeSpeak pede apenas permissão de leitura sobre seus anúncios — não pode modificar campanhas nem gastar seu orçamento.

   

3. De volta à WeSpeak, escolha a conta de anúncios (explicamos abaixo). Se a sua conta administra apenas uma, ela é selecionada automaticamente.

   

4. Aguarde a sincronização inicial: a WeSpeak revisa suas conversas existentes e as conecta com seus anúncios. Costuma levar entre 5 e 30 minutos de acordo com quantas conversas você tem; enquanto isso você verá o indicador "Sincronizando…". Se passaram mais de 30 minutos e você continua sem dados, escreva para o seu consultor.

ℹ️ Com qual conta eu entro? Com a que tem acesso na Meta à conta de anúncios do hotel — tipicamente, a pessoa que entra no Gerenciador de Anúncios para ver as campanhas. Se uma agência cuida dos seus anúncios, peça esse passo a alguém com acesso: são dois cliques e não mexe em nada do que a agência montou.

ℹ️ E o token? O método antigo continua disponível como "Usar token manual", mas ficou para casos pontuais: use-o apenas se a equipe da WeSpeak compartilhou um token para a sua conta. Se você ainda está conectado por token, nada muda; no dia em que essa conexão vencer, a forma mais simples de renová-la é Conectar com a Meta.

⚠️ Requisito: medir anúncios pagos precisa do seu WhatsApp conectado de forma oficial (WhatsApp API). Quando alguém toca em um anúncio, a Meta envia junto com a mensagem o dado de qual anúncio o originou — e esse dado só chega pela API oficial. Se o seu número não está conectado assim, a própria tela avisa. Os Canais próprios funcionam com qualquer conexão.

A conta de anúncios

A conta de anúncios é a conta do Gerenciador de Anúncios da Meta onde vivem suas campanhas e sua cobrança. Um negócio pode ter várias — por exemplo, uma por hotel, ou a própria mais a da agência — e por isso, ao conectar, a WeSpeak mostra a lista de contas às quais o seu usuário tem acesso (com nome, número e moeda) para você escolher a que contém as campanhas do hotel.

Essa escolha importa em dobro: define quais campanhas o WeSpeak Tracker mede (o investimento, os cliques e o detalhe por anúncio saem dessa conta) e é a base sobre a qual funciona a melhoria de otimização (próxima seção).

ℹ️ Vários hotéis, cada um com o seu portfólio ou a sua conta de anúncios? Por enquanto, conecta-se uma só por conta da WeSpeak. Nas perguntas frequentes explicamos como organizar a publicidade para medir todos eles.

Escolheu outra por engano? Sem problema: se a WeSpeak detecta que a conta escolhida não contém as campanhas que geraram suas conversas, mostra o aviso "A conta do Meta Ads selecionada não coincide com as campanhas atribuídas" com o botão Trocar conta — você troca ali mesmo, sem desconectar nada nem autorizar de novo.

Os status da conexão:

O que a visualização mostra

💡 "Meta reporta X · WeSpeak confirmou Y": a Meta sempre mostra um número mais alto, porque conta cliques e estimativas — inclusive pessoas que abriram o chat e nunca escreveram. A WeSpeak conta apenas quem escreveu para você de verdade. Não é um erro: os da WeSpeak são seus contatos reais, e o retorno é sempre calculado com eles.

O WeSpeak ajuda a otimizar seus anúncios (CAPI)

Medir é metade do círculo; a outra metade é devolver à Meta o que a WeSpeak aprende. Com a melhoria de otimização — a API de Conversões da Meta (CAPI) — a WeSpeak informa à Meta os resultados reais das pessoas que chegaram pelos seus anúncios:

• o novo contato: alguém tocou no seu anúncio e realmente escreveu para você;
• a reserva confirmada, com seu valor: essa conversa terminou em uma reserva.

Com esses sinais, a Meta deixa de otimizar às cegas por cliques: aprende que tipo de contato termina reservando e ajusta para quem mostra seus anúncios. Além disso, seus relatórios vão ficando cada vez mais parecidos com os números reais da WeSpeak.

⚠️ A Meta precisa de volume para otimizar. A WeSpeak envia cada sinal desde o primeiro dia, mas para que a Meta possa usá-los — por exemplo, para mostrar seus anúncios a um público semelhante ao de quem já te escreveu ou reservou — ela precisa acumular pelo menos umas 50 consultas em uma semana. Com menos volume, os sinais continuam registrados na Meta, mas ainda não bastam para ajustar suas campanhas.

Como ativar:

1. No WeSpeak Tracker, procure o cartão "O WeSpeak ajuda a otimizar seus anúncios" (aparece quando o Meta Ads está conectado).

2. Clique em Ativar melhoria na Meta: a janela da Meta se abre para autorizar a melhoria — uma única vez.

   

3. Pronto. Não desconecta o WhatsApp nem modifica a conexão dos seus anúncios: é uma autorização adicional e independente. Se você tem vários números ou contas de WhatsApp, o cartão vai pedindo para autorizar cada uma até completar todas.

Os status do cartão:

Detalhes finos:

• Os sinais chegam a um "Conjunto de dados da Meta" que a WeSpeak cria e administra automaticamente — você não precisa configurar nada na Meta. Dependendo de como sua campanha está configurada, a Meta os usa para otimizar; as mudanças levam 2 ou 3 dias para aparecer no Gerenciador de Anúncios.
• Só se compartilham resultados, nunca o conteúdo dos chats: no máximo uma consulta e uma reserva (com seu valor) por conversa, e apenas de conversas que chegaram por um anúncio.
• A reserva é informada com seu valor: se a sua equipe marca uma conversa como ganha sem valor, essa reserva não é compartilhada — adicione o valor e salve de novo.
• Em cada conversa você pode ver o que foi informado: a linha "Resultados compartilhados com a Meta" no painel lateral de Chats.

Canais próprios (publicações e links gratuitos)

Para medir o que você publica sem pagar mídia: stories, posts, o link da sua bio, um QR impresso, a newsletter.

Como funciona:

1. Crie uma campanha (por ex. "Verão 2026") e, dentro dela, um anúncio para cada peça (por ex. "Story 14 de janeiro"). Você pode agrupá-los em conjuntos, igual à Meta.

2. Cada anúncio te dá um link curto único (tipo wspk.link/a/verao-story14). Cole-o na sua publicação, bio, QR ou newsletter.

   

3. Quando alguém toca no link, o WhatsApp abre com uma mensagem pré-carregada. Ao enviá-la, a conversa fica conectada a essa publicação — a WeSpeak remove a marca de medição da mensagem, então nenhum rastro técnico fica no chat.

4. No painel você vê, por publicação: cliques e conversas — e, se você cobra com Payments, o faturamento — com o detalhe por canal (por ex. "Instagram → Reel: 24 clientes, 3 reservas").

   

Canais disponíveis para o link: Instagram, Facebook, TikTok, X, YouTube, blog/site, e-mail/newsletter, QR e folhetos impressos.

ℹ️ Se apagarem o código de referência. Por padrão, a medição é exata: uma consulta é somada à sua publicação só se chega com o seu código de referência (o [ref:…] que viaja na mensagem pré-carregada). Se a pessoa o apaga antes de enviar, essa consulta não é somada ao seu link.

Para recuperar esses casos, no botão Configurações avançadas da visualização Canais próprios você pode ativar Contar também consultas sem código de referência: se alguém toca no seu link, apaga o código e te escreve em menos de 90 segundos, a WeSpeak mesmo assim soma essa consulta ao link. É uma estimativa pela proximidade no tempo, não um dado exato: funciona bem se você recebe poucas consultas por hora, mas se muitas pessoas te escrevem ao mesmo tempo — por exemplo, depois de um envio em massa — algumas consultas podem ficar no link errado. Vem desativada, ao ativá-la pede que você confirme que entende que é uma estimativa, e só afeta as novas consultas a partir do momento em que você a ativa ou desativa.

Perguntas frequentes

Ainda preciso gerar um token na Meta?
Não. A conexão agora é direta: Conectar com a Meta, entrar com a sua conta e autorizar. O token manual ficou só para casos pontuais acompanhados pelo suporte. Se você ainda está conectado com um token antigo, ele continua funcionando — quando vencer, reconecte com Conectar com a Meta em vez de gerar outro.

O que exatamente a WeSpeak fica autorizada a fazer na minha conta da Meta?
A conexão de anúncios pede apenas leitura: ver campanhas, investimento e resultados; não pode editar campanhas nem gastar. A melhoria de otimização adiciona a permissão de enviar à Meta os sinais de conversão do seu WhatsApp. Nenhuma das duas mexe na sua conexão do WhatsApp.

Posso conectar mais de um portfólio da Meta, ou mais de uma conta de anúncios?
Não. Por enquanto, cada conta da WeSpeak se conecta a um único portfólio empresarial da Meta e, dentro dele, a uma única conta de anúncios: é dali que saem o investimento, os cliques e o detalhe por campanha que você vê no WeSpeak Tracker. Dar a um mesmo usuário acesso às contas de anúncios de vários portfólios não muda isso: ao conectar, todas aparecem na lista, mas você escolhe uma só. A conexão é por conta da WeSpeak — se cada hotel tem a sua própria conta da WeSpeak, cada uma conecta o seu portfólio e mede a sua publicidade separadamente.

Tenho vários hotéis na mesma conta da WeSpeak e cada um tem o seu próprio portfólio da Meta. Como meço toda a publicidade?
Se você gerencia vários hotéis a partir de uma mesma conta — uma rede, ou uma conta multicanal com um número por hotel — reúna a publicidade de todos em um único portfólio, com uma única conta de anúncios, e separe cada hotel ali dentro: uma campanha por hotel (com seus conjuntos de anúncios e seus anúncios), com o nome do hotel no início — por ex. "Hotel Centro · Promo Verão". Assim cada hotel mantém o seu próprio orçamento e, no WeSpeak Tracker, tem a sua linha no Detalhe por campanha; com o Filtro de publicidade você busca o hotel e vê só o investimento, as conversas e as reservas dele. Se o orçamento é pequeno e você prefere compartilhá-lo entre todos, também funciona uma única campanha com um conjunto de anúncios por hotel. Não é preciso mover as páginas do Facebook e as contas do Instagram de cada hotel: elas podem continuar no seu portfólio e ser compartilhadas com o principal como parceiro, para que cada anúncio saia em nome do seu hotel. Dois pontos de atenção: a Meta não permite mover campanhas de uma conta de anúncios para outra — é preciso criá-las de novo na conta escolhida (o Gerenciador de Anúncios permite exportá-las e importá-las para não começar do zero) — e, enquanto houver anúncios ativos em outras contas, as conversas deles continuam chegando à WeSpeak, mas sem o investimento: o retorno de Publicidade fica incompleto até você terminar de unificar.

Por que não vejo os cartões de Reservas e Faturamento?
Porque eles só mostram vendas comprováveis: cobranças com o WeSpeak Payments ou reservas que o Pixel de conversão detecta no seu motor de reservas. Sem nenhuma das duas, o WeSpeak Tracker mostra usuários captados, investimento e cliques, e convida você a ativar o Payments. Se você já tem o Pixel, os cartões aparecem assim que ele detecta a primeira reserva do período. As reservas fechadas por outra via (telefone, recepção) podem ser marcadas como ganhas no funil; com Payments, as que você lança com valor também somam aos cartões.

As reservas não coincidem com o que realmente cobrei.
"Reservas concretizadas" soma o que a WeSpeak pode comprovar: as cobranças do Payments, as reservas que o Pixel detecta e, com Payments, as vendas que sua equipe marca como ganhas com o valor. O que fecha por telefone, na recepção ou por OTA e ninguém marcou no funil não aparece. Além disso, o Pixel informa o que o navegador do hóspede conseguiu reportar, então o número dele é um piso.

Por que a Meta me mostra mais conversas que a WeSpeak?
A Meta conta cliques e estimativas (inclui quem abriu o chat sem escrever). A WeSpeak conta apenas as pessoas que escreveram para você de verdade. Por isso o número da Meta é sempre maior.

Ativar a melhoria na Meta pode desconectar meu WhatsApp?
Não. É uma autorização à parte: não desconecta o WhatsApp nem modifica a conexão dos seus anúncios. E se você cancelar no meio do caminho, tudo continua como estava.

O WeSpeak Tracker não aparece no meu menu.
É ativado por conta: escreva para o seu consultor da WeSpeak ou verifique em extras se você o tem ativado.

Um cliente que já tinha escrito para mim voltou por uma publicação, conta como novo?
Não: a conversa dele já existia, então não é contado como cliente novo (a menos que sua conta tenha ativada a função de multiconversa, onde cada visita abre uma conversa nova e fica atribuída à sua publicidade de origem).

Mede o Google Ads?
Não — o WeSpeak Tracker mede o tráfego da Meta e seus links próprios da WeSpeak. O Google Ads não está incluído.