Com o canal do TikTok, as mensagens diretas que sua conta recebe entram no mesmo painel que o WhatsApp, o Instagram e o Facebook: o assistente responde a elas, sua equipe pode assumi-las, e elas ficam no funil e no histórico do contato.
Requisitos
- Uma conta de TikTok Business (não pessoal nem de criador).
- Ter habilitado receber mensagens diretas de qualquer usuário nas configurações do TikTok.
- Disponível apenas para a América Latina: o TikTok não oferece o envio de mensagens para empresas na Europa nem nos Estados Unidos. Se você não vê o cartão do TikTok em Canais, sua região não está habilitada.
- Usar a versão mais recente do assistente do WeSpeak (se sua conta for anterior, o suporte a atualiza sem custo).
Como conectar
- Acesse Canais e escolha TikTok.
- Abre-se o TikTok para que você autorize a conexão com sua conta Business. Aceite todas as permissões que a tela de autorização pede — se você desmarcar as de mensagens, a conexão é rejeitada.
- Ao voltar, o canal fica ativo: as mensagens começam a entrar sozinhas.
Se a conexão falhar
Ao voltar do TikTok, você pode ver um aviso em Canais com o motivo. Os mais comuns:
| Aviso | O que significa e como resolver |
|---|---|
| A conta não é Business | Você autorizou com uma conta pessoal ou de criador. Converta-a pelo app do TikTok (Configurações → Conta → Mudar para conta comercial) e conecte novamente. |
| Faltam permissões de mensagens | Você desmarcou permissões na tela de autorização do TikTok. Autorize novamente aceitando todas. |
| Requer a versão mais recente do assistente | Sua conta ainda usa uma versão anterior do assistente do WeSpeak. Contate o suporte para atualizá-la e depois conecte o TikTok. |
| A autorização expirou | Passaram mais de 10 minutos entre iniciar a conexão e autorizar. Volte a Canais e comece de novo. |
ℹ️ O TikTok completa o login mesmo que a conta seja pessoal — por isso o WeSpeak verifica o tipo de conta antes de dar o canal por conectado, e avisa você na hora em vez de deixar um canal que depois falha ao enviar.
O que o canal oferece
| Ação | Disponível? |
|---|---|
| Receber mensagens de texto | ✅ |
| Responder com texto (assistente e equipe) | ✅ |
| Receber e responder com imagens | ✅ |
| Receber vídeos, stickers e emojis | ✅ |
| Confirmação de leitura (check azul) | ✅ |
| Citar uma mensagem ao responder | ✅ Somente com texto |
| Notas de voz / áudios | ❌ O TikTok não permite |
| Iniciar uma conversa | ❌ Só é possível responder a quem lhe escreve |
Limites que o TikTok impõe
- Você não pode escrever primeiro: o canal responde a conversas que o usuário inicia. Não serve para envios de saída nem campanhas.
- Checks: o TikTok só informa quando o usuário viu sua mensagem. Você verá um check ao enviar e os dois checks azuis apenas quando ele abrir o chat (não existe o status "entregue").
- Áudios: o botão de nota de voz aparece desabilitado de propósito.
- Modelos: os modelos de mensagens não estão disponíveis nos chats do TikTok.
- Mensagens agendadas: você só pode agendar um envio dentro das próximas 48 horas (enquanto a conversa continuar dentro da sua janela ativa).
O teto de mensagens, em detalhe
O TikTok limita quantas mensagens seu negócio pode enviar conforme a atividade da conversa:
| Momento da conversa | Limite |
|---|---|
| Primeiro contato — desde a primeira mensagem do usuário até que ele responda a uma sua | 10 mensagens dentro das primeiras 48 horas |
| Conversa ativa — o usuário respondeu há menos de 48 horas | Sem limite |
| Conversa inativa — o usuário está há mais de 48 horas sem responder | 3 mensagens, até que ele volte a escrever |
Quando você chega ao teto, a caixa de escrita é desabilitada e mostra o aviso: "Você atingiu o limite de mensagens do TikTok para esta conversa. Você poderá enviar mais quando o usuário voltar a responder." Não é um erro — qualquer resposta do usuário (mesmo curta) libera a conversa.
Como o assistente lida com esses limites
No primeiro contato de uma conversa do TikTok, o assistente entra em modo compacto para não gastar a cota de 10 mensagens:
- Responde em uma única mensagem: saudação, cotação resumida e uma pergunta para continuar.
- Em vez de enviar as fotos (cada foto conta como uma mensagem), ele as oferece e pergunta se o cliente quer vê-las.
- Quando o cliente responde, a conversa passa a "ativa" (sem limite) e o assistente volta ao habitual: cotações detalhadas e galerias completas.
- Se a cota da janela já se esgotou, o assistente não força o envio: espera o usuário responder em vez de mandar algo que o TikTok rejeitaria.
Perguntas frequentes
Conectei o TikTok e não entram mensagens.
Verifique se sua conta é Business e se ela tem habilitado receber mensagens de qualquer usuário — é o motivo mais comum.
Posso enviar um modelo ou campanha pelo TikTok?
Não: o TikTok só permite responder conversas que o usuário iniciou.
Autorizei a conexão mas o WeSpeak diz que minha conta não serve.
O TikTok deixa completar o login com contas pessoais, mas o envio de mensagens para empresas só funciona com contas Business. Mude o tipo de conta no app do TikTok (Configurações → Conta → Mudar para conta comercial) e conecte novamente.
A caixa de escrita bloqueou em pleno primeiro contato.
No primeiro contato o TikTok permite no máximo 10 mensagens até o cliente responder. Aguarde a resposta dele: qualquer mensagem dele desbloqueia a conversa.
Por que minha mensagem ficou com um único check por horas?
É normal: o TikTok não informa a entrega, apenas a leitura. O check azul duplo aparece somente quando o usuário abre o chat.
O canal se desconectou, perco as conversas?
Não: as conversas ficam visíveis no histórico, mas a caixa de escrita é substituída pelo aviso "O canal está desconectado. Você não pode enviar mensagens." Reconecte o TikTok em Canais para continuar respondendo.