Contatos é a lista completa das pessoas com quem seu negócio conversa. Cada contato tem sua conversa (chat) e sua ficha no funil; esta tela os mostra como tabela, com ferramentas para criar, importar, filtrar e exportar.
A barra de ações: Importar contatos · Adicionar contato · Baixar · Filtros · Buscar contato… · seletor de data de última atualização.
ℹ️ Para adicionar ou importar contatos você precisa de um canal de WhatsApp conectado — se não houver nenhum, esses botões aparecem desabilitados.
Adicionar um contato manualmente
- Clique em Adicionar contato.
- Preencha: Nome e Telefone (obrigatórios), e se quiser E-mail, Check-in/Check-out e Valor estimado.
- Se você tem vários números conectados, escolha de qual a conversa será criada.
- Decida o interruptor "Ativar assistente para este contato" (ativado por padrão: o assistente responderá a ele automaticamente).
- Adicionar — você verá "Validando número no WhatsApp…": o sistema verifica se o número existe no WhatsApp e cria o contato com sua conversa. Se não existir, ele avisa com "O número não é válido no WhatsApp" e o contato não é criado.
Importar contatos de uma planilha
- Clique em Importar contatos e envie seu arquivo Excel ou CSV.
- Associe as colunas da sua planilha aos campos da WeSpeak: Nome e Telefone são obrigatórios; E-mail, Check-in, Check-out e Valor estimado, opcionais. O botão "Detectar automaticamente" tenta associá-las sozinho, e uma pré-visualização mostra a você como ficam os dados.
- Revise a validação: cada linha fica como "Pronto para importar", "Número de telefone inválido" (não existe no WhatsApp) ou "Contato duplicado na lista" — só as válidas são importadas. Se a lista for longa, você pode buscar por nome, telefone ou e-mail e filtrar por status (Válidos / Inválidos / Duplicados).
- Antes de confirmar você pode atribuir a todos: etiquetas, funil e etapa, e o interruptor de assistente.
- Confirme com Importar (N).
Exportar
O botão Baixar gera um Excel com seus contatos, respeitando os filtros ativos. As colunas: Nome, Telefone, E-mail, Canal, País, Status (etapa do funil), Check-in, Check-out, Primeiro acompanhamento, Segundo acompanhamento, Valor estimado, Moeda, Última atualização e uma coluna para cada etiqueta.
ℹ️ As colunas de acompanhamento mostram data e hora das mensagens de acompanhamento automáticas que cada contato recebeu — útil para auditar quais leads já foram recontatados.
💡 Dentro do Funil há outro botão Baixar que exporta um Excel com uma aba por etapa (Interessado, Próximo a reservar, Confirmado, Perdido…).
Como tudo se conecta
- Cada contato tem sua conversa: o botão Ir ao chat a abre.
- Sua etapa no funil, etiquetas, datas e valor estimado são vistos tanto aqui quanto na ficha do funil.
- Os filtros são os mesmos de Chats e Funil: canal, etiquetas, etapa, status do cliente, país, agente atribuído, datas e mais.
Perguntas frequentes
Importei minha planilha e alguns contatos não entraram.
Revise a tela de validação: os marcados como número inválido (não existe no WhatsApp) ou duplicado não são importados.
Posso criar um contato sem que o assistente fale com ele?
Sim — desative o interruptor "Ativar assistente para este contato" ao criá-lo ou importá-lo.
Os contatos do Instagram/Facebook aparecem aqui?
Sim: todos os contatos com conversa aparecem na lista, com seu canal indicado.
Posso evitar que me escrevam de certos países?
Sim — em Configurações do Assistente está a seção Filtro por país, com três modos: Todos (responde a qualquer país, o modo padrão), Bloquear (não responde aos países que você selecionar) e Somente permitir (responde apenas aos selecionados). O país é detectado pelo prefixo telefônico do contato e as conversas filtradas se fecham automaticamente, sem resposta do assistente.
Como excluo um contato?
Hoje não há um botão para apagar contatos pelo painel. Se você precisar tirar um da visualização, arquive a conversa dele; se precisar excluí-lo de verdade (por exemplo, por um pedido de privacidade), solicite ao seu consultor.
Venho de usar o WhatsApp Business no telefone, como migro meus contatos?
Antes de deixar o app, exporte seus contatos para uma planilha (Excel/CSV) — por exemplo dos contatos do telefone com o Google Contacts. Depois use Importar contatos aqui: você mapeia as colunas e todos entram com sua conversa pronta.