Quando o assistente cota quartos pelo WhatsApp, a resposta pode sair como um carrossel de cartões: um cartão por quarto, cada um com a sua foto, o seu nome, o seu preço e botões tocáveis. O hóspede desliza, compara e escolhe com um toque — sem digitar.
Neste artigo
- O que é e para que serve
- O que o hóspede vê
- Os botões e o que cada um faz
- Cotações para grupos
- Quando sai o formato clássico (e por que está tudo bem)
- O que você precisa para ativar
- Como aparece no seu painel
- Limites atuais
- Perguntas frequentes
O que é e para que serve
Até agora, uma cotação de vários quartos chegava como um texto longo com nomes, tarifas e condições, seguido de uma rajada de fotos soltas. O hóspede tinha que juntar mentalmente cada foto com o seu preço e, para avançar, tinha que digitar ("quero o duplo", "mais informações da suíte"). Cada ponto de atrito perde hóspedes.
O carrossel junta tudo em uma única mensagem: foto + nome + preço + ação no mesmo cartão. E os botões eliminam a digitação: quando o hóspede toca em Quero este, o assistente já sabe exatamente qual quarto, para quais datas e para quantas pessoas — não pergunta de novo.
ℹ️ O carrossel funciona somente no WhatsApp conectado por API (a conexão oficial com a Meta). Veja O que você precisa para ativar.
O que o hóspede vê
Um texto curto de introdução ("Estas são as opções disponíveis para as suas datas 👇") e abaixo até 10 cartões deslizáveis em uma única mensagem. Cada cartão traz:
- A foto principal desse quarto (a primeira que você carregou no Conhecimento).
- O nome do quarto.
- O preço, exatamente o mesmo que o texto da cotação diz.
- Os botões para avançar.
Quando há uma única opção — ou uma combinação que se resolve com um só tipo de quarto ("2× Dormis") — não sai carrossel, e sim um cartão único, mais compacto, com a mesma foto, preço e botões. Em combinações, o cartão mostra a quantidade ("2× Dormis") e o preço total, com a observação por unidade quando o texto a traz.
Os botões e o que cada um faz
| Botão | O que acontece quando o hóspede toca |
|---|---|
| Mais informações | O assistente responde com a descrição completa desse quarto, todas as suas tarifas disponíveis e as suas fotos. |
| Quero este | Inicia a reserva desse quarto, com as datas e a ocupação da cotação. |
| Reservar tudo | Somente em cotações de grupo: inicia a reserva do pacote completo (por exemplo, "2 dormis + 1 camping"). |
Cada botão leva codificados o quarto, a propriedade, as datas e a ocupação daquela cotação. Por isso o assistente responde de forma específica e não volta a perguntar qual era o quarto.
ℹ️ O WhatsApp exige que todos os cartões tenham a mesma quantidade de botões. Se alguma opção não puder oferecer reserva, o conjunto inteiro sai somente com Mais informações — que funciona completo do mesmo jeito (o hóspede pode reservar pelo link do texto).
Cotações para grupos
Quando o grupo não cabe em um só quarto, o assistente monta uma combinação (por exemplo, "2 dormis + 1 camping"). Esses cartões compartilham um único botão de reserva: Reservar tudo, que pede o pacote completo — nunca um quarto solto de um pacote que não é vendido separadamente.
Se a cotação oferece várias alternativas de combinação e o sistema não consegue determinar com certeza qual corresponde a cada cartão, os cartões saem somente com Mais informações, e a reserva continua disponível pelo link do texto.
Quando sai o formato clássico (e por que está tudo bem)
A regra é simples: na dúvida, formato clássico. Se o sistema não pode garantir que os cartões sejam 100% fiéis à cotação, ele envia o formato de sempre (texto + galeria de fotos). O hóspede nunca perde informação.
Casos em que de propósito não sai carrossel:
- A cotação tem mais de 10 quartos (limite do WhatsApp; cortar cartões perderia opções).
- Alguma foto não pode ser associada com certeza ao seu quarto (por exemplo, dois quartos com o mesmo nome).
- Enviar os cartões faria perder fotos que o assistente decidiu mandar.
- O sistema não pode garantir que os cartões cobrem todo o texto: nesse caso podem sair o carrossel e também o texto completo — redundante de propósito, mas sem perda.
ℹ️ Que às vezes saia carrossel e às vezes o formato de sempre não é um erro: é o desenho. O formato clássico sempre entrega 100% da informação.
O que você precisa para ativar
- WhatsApp conectado por API. Os cartões interativos são exclusivos da conexão oficial com a Meta. Com o WhatsApp conectado por QR eles não aparecem (é uma limitação do WhatsApp, não da WeSpeak). Veja WhatsApp.
- Pedir a ativação ao seu consultor da WeSpeak. É ativado por conta e começa desligado. A partir da cotação seguinte, as respostas com preços saem como cartões.
- Fotos carregadas por quarto no Conhecimento. O cartão usa a foto principal (a primeira). Um quarto sem foto não pode ter cartão — e isso pode fazer com que a cotação inteira saia no formato clássico.
- Nomes de quarto distinguíveis. Dois quartos com exatamente o mesmo nome geram ambiguidade, e o sistema prefere o formato clássico a arriscar misturar foto e preço.
- Um caminho de reserva, para que apareçam os botões Quero este e Reservar tudo: WeSpeak Payments ativo ou um link de reserva carregado no Conhecimento (se você tem várias propriedades, em todas). Sem caminho de reserva, os cartões saem somente com Mais informações.
💡 Nada disso é configuração nova: são os mesmos dados que já melhoram as suas cotações normais. Quanto melhor carregadas estiverem as fotos e os nomes dos seus quartos, mais vezes os cartões vão sair.
Como aparece no seu painel
Em Chats você vê o carrossel renderizado como cartões dentro da conversa, com as suas fotos e botões — igual ao que o hóspede vê. Quando o hóspede toca em um botão, aparece como uma mensagem recebida citando a cotação, com o nome do botão tocado.
Limites atuais
- Somente WhatsApp conectado por API. Não funciona com o WhatsApp por QR, nem no Instagram, Facebook ou TikTok: nesses canais continua saindo o formato clássico.
- Máximo de 10 cartões por mensagem (limite do WhatsApp). Cotações com 11 quartos ou mais saem completas no formato clássico.
- Cada quarto precisa de foto. Sem foto principal não há cartão.
- Os botões de reserva precisam de caminho de reserva (Payments ou link de reserva em todas as suas propriedades).
- Pode sair texto duplicado junto ao carrossel quando o sistema não consegue garantir que os cartões cobrem tudo: é deliberado — redundância antes de perda.
- Os botões não vencem: um hóspede pode tocar no botão de uma cotação antiga. Não é arriscado, porque cada toque verifica novamente a disponibilidade e o preço.
Perguntas frequentes
Posso ter os cartões com o meu WhatsApp conectado por QR?
Não. Os cartões interativos são uma capacidade exclusiva da API oficial do WhatsApp — não existem no WhatsApp Web/QR, por uma limitação do WhatsApp. Se você tiver interesse, o seu consultor pode ajudar a migrar o seu número para a API; enquanto isso, as suas cotações continuam saindo com o formato de texto + fotos de sempre.
Posso escolher qual foto sai em cada cartão?
Sim: o cartão usa a foto principal de cada quarto (a primeira da sua seção de fotos no Conhecimento). Reordene-as e o cartão se atualiza na próxima cotação.
O preço do cartão pode ser diferente do que está no texto?
Não. O cartão mostra exatamente o preço que a cotação diz: o sistema nunca recalcula nem arredonda. Se não puder garantir essa fidelidade, simplesmente não envia cartão.
Saiu o carrossel e também o texto completo repetido, é um erro?
Não: o sistema não pôde garantir que os cartões cobrissem todo o texto e enviou os dois. É redundante de propósito, para que o hóspede não perca nada. Se isso acontecer sempre, avise o seu consultor para revisarmos.
Um quarto que o assistente cotou não tem cartão, por quê?
Porque não tem foto carregada no Conhecimento. Carregue pelo menos uma foto para esse quarto.
O botão "Quero este" não aparece, o que está faltando?
O caminho de reserva: carregar o link de reserva no Conhecimento (se você tem várias propriedades, em todas) ou ativar o WeSpeak Payments. Também pode acontecer quando a opção é ambígua e o sistema prefere não arriscar.
Em uma cotação de grupo não saiu "Reservar tudo", por quê?
Porque a cotação oferecia várias alternativas e o sistema não pôde determinar com certeza qual correspondia a cada cartão. Nesse caso os cartões saem somente com Mais informações e a reserva continua disponível pelo link do texto.
O que acontece se um hóspede tocar em um botão de uma cotação antiga?
Nada arriscado: o assistente verifica novamente a disponibilidade e o preço naquele momento. Se o quarto já não estiver disponível ou tiver mudado de preço, ele avisa — nunca reserva às cegas com dados antigos.
Isso substitui as fotos que o assistente já mandava?
Quando sai o carrossel, as fotos vão como capa de cada cartão (e o hóspede pode pedir o resto com Mais informações). Quando sai o formato clássico, a galeria de sempre continua intacta.