Pixel de conversão

O Pixel de conversão responde a uma pergunta-chave: "quantas reservas a WeSpeak gerou para mim?". Quando o hóspede acaba reservando no seu motor de reservas, o Pixel detecta essa reserva e a conecta com a conversa que a originou — com o seu valor — para que você a veja no seu painel junto com o resto das métricas.

ℹ️ O Pixel é para contas em que a reserva se completa no motor de reservas do hotel. Se você cobra com o WeSpeak Payments, não precisa dele: ali a reserva já fica registrada completa dentro da plataforma, e as duas funções não são usadas ao mesmo tempo.

Neste artigo

• O que é e como funciona
• O que o seu motor de reservas precisa cumprir
• Como se ativa e onde está o seu código
• Como se instala
• A reserva de teste
• O que mede e o que não mede
• Onde você vê os resultados
• O Pixel e as suas outras medições (Analytics, Meta)
• Perguntas frequentes

O que é e como funciona

É um pequeno código de medição que se instala uma única vez no seu motor de reservas — não no site do hotel. A mecânica é a mesma de qualquer pixel de medição (como os do Google ou da Meta), mas com um único propósito: atribuir reservas ao assistente.

1. Quando o assistente envia o link do seu motor em uma conversa, esse link viaja com um identificador anônimo do clique.
2. O hóspede abre o link e o Pixel guarda esse identificador no navegador dele.
3. Se ele completa a reserva, o motor emite o seu aviso padrão de compra — uma notificação interna com o número da reserva, o valor e a moeda — e o Pixel o comunica à WeSpeak.
4. A WeSpeak conecta essa reserva com a conversa que a originou. Se você também usa o Público, o percurso fecha de ponta a ponta: campanha → conversa → reserva → valor.

O que o seu motor de reservas precisa cumprir

Além disso:

• Nem todos os motores são compatíveis. A lista de motores verificados cresce constantemente: pergunte ao seu consultor pelo seu. Se ainda não estiver verificado, a primeira instalação inclui um teste de validação para confirmar (abaixo).
• Um código por hotel. Cada propriedade tem o seu próprio código e eles não são intercambiáveis: se você tem vários hotéis com motores separados, cada um leva o seu.

Como se ativa e onde está o seu código

A ativação é feita pela equipe da WeSpeak: escreva para o seu consultor e ele coordena com você. Uma vez ativo, o seu código aparece no final da página Canais (app.wespeak.pro/channels), pronto para copiar. É uma única linha, parecida com esta:

<script async src="https://tag.wespeak.pro/wstag.js?id=SEU-CODIGO"></script>

Você pode passá-lo diretamente para a sua equipe de marketing, a sua agência ou o provedor do motor — e nós acompanhamos você no processo.

ℹ️ O Pixel está em fase beta e não tem custo adicional. Se não convencer, é desativado e tudo volta a ser como era.

Como se instala

Há duas vias e usa-se uma só — o resultado é exatamente o mesmo; a única coisa que muda é onde o código é colado.

Direto no motor (recomendado). Muitos motores têm uma seção especial para isso no painel — "Scripts", "Código personalizado" ou similar. Pergunte ao provedor do seu motor onde ela está:

1. Cole o código do seu hotel nessa seção, de modo que carregue em todas as páginas do fluxo de reserva, incluída a confirmação (se o painel permitir limitar por página, não limite).
2. Salve as alterações.
3. Avise o seu consultor: a equipe da WeSpeak valida a medição com a reserva de teste (abaixo) antes de dar a instalação por ativa.

Com o Google Tag Manager (alternativa). Se o seu hotel já usa o GTM e o contêiner carrega no motor, também dá para instalar por ali — com a vantagem de que a Visualização permite testar na hora:

1. Tags → Nova → Configuração da tag → HTML personalizado.
2. Cole o código do seu hotel.
3. Em Acionamento, escolha All Pages (todas as páginas). Isso é importante: o Pixel precisa ver a chegada do hóspede ao motor, não só a página de confirmação.
4. Dê um nome à tag (sugestão: WeSpeak - Medição de reservas) e Salvar.
5. Teste com a Visualização, entrando no motor a partir de um link enviado pelo assistente.
6. Enviar → Publicar. Uma tag salva mas não publicada não mede nada.

Se o motor não tem seção de scripts nem carrega o seu Tag Manager, verifique com o seu consultor: é revisado caso a caso com o provedor.

⚠️ Se o seu motor mostra um banner de cookies, a tag deveria disparar só com o consentimento de análise concedido — avise o seu consultor e isso é reforçado também do lado da WeSpeak.

A reserva de teste

Com o código instalado, falta comprovar que tudo mede de ponta a ponta. A regra de ouro: o teste tem que começar a partir do link que o assistente envia no chat. Se você entra no motor direto (digitando o endereço ou pelo Google), não há clique para atribuir e a reserva não vai aparecer mesmo com o código perfeito — é a causa número um de "fiz o teste e não aparece".

1. Escreva para o WhatsApp do hotel e peça disponibilidade, até o assistente enviar o link de reserva.
2. Abra o motor a partir desse link, no mesmo navegador, aceitando os cookies.
3. Complete a reserva até a tela de confirmação (pode ser uma tarifa cancelável ou de teste).
4. Avise o seu consultor: a reserva atribuída aparece em minutos e é verificada dos dois lados.

Se o seu motor ainda não estava na lista de verificados, esse mesmo teste confirma que ele emite o aviso de compra que o Pixel precisa. Se não emitisse, isso é detectado aqui e levado ao seu provedor — enquanto isso, o código instalado não interfere em nada.

O que mede e o que não mede

O número do Pixel é um piso, não um total: ele garante um mínimo comprovado de reservas geradas pelo assistente, mas há situações que nenhum pixel do mercado consegue capturar.

Por isso o Pixel e o trabalho da sua equipe no funil se complementam: o painel soma as reservas detectadas pelo Pixel mais as conversas marcadas como "Reservado" manualmente. O Pixel é a rede que captura o que a equipe não chegou a registrar; o registro manual cobre o que o Pixel não consegue ver. Quanto melhor eles convivem, mais completo é o total.

Privacidade: o Pixel não coleta dados pessoais dos seus hóspedes — nem nome, nem e-mail, nem telefone, nem dados de pagamento. Ele só guarda o identificador anônimo do clique e reporta o número da reserva, o valor e a moeda.

E não mexe no seu motor: o Pixel não modifica preços, disponibilidade nem o fluxo de reserva — só escuta o aviso de compra que o próprio motor emite.

Onde você vê os resultados

• Painel: o cartão de reservas passa a incluir as detectadas no motor, com o seu detalhamento.
• Em cada conversa: um selo indica que terminou em reserva, com o valor e a data.
• Funil: a conversa que gerou a reserva passa a "Reservado" automaticamente, com o seu valor — sem que ninguém a marque.
• Business Intelligence: você vê que parte das suas conversas ganhas tem uma reserva detectada.
• Público: o funil de cada origem reflete as reservas detectadas pelo Pixel — a conversa aparece como ganha, com seu valor. (Os cartões de reservas e faturamento do Público mostram apenas cobranças do WeSpeak Payments.)

O Pixel e as suas outras medições (Analytics, Meta)

O Pixel não toca nas suas outras ferramentas. Ele não lê, não modifica nem escreve nada no Google Analytics, não interfere nas suas UTMs nem na atribuição da Meta, e convive sem problemas com os pixels que você já tem instalados. São medições separadas que respondem perguntas diferentes sobre a mesma reserva:

• Na WeSpeak, a reserva é atribuída à conversa que a originou: "esta reserva foi gerada pelo assistente".
• No Analytics e na Meta, a reserva continua sendo contabilizada como hoje, com as regras deles.

Você notou que no Analytics as reservas que passam pelo WhatsApp perdem a referência de origem? Isso acontece antes do Pixel e é independente dele: ao saltar da campanha para o WhatsApp e de lá para o motor, o navegador inicia uma sessão nova e o Analytics já não vê a UTM original. O Pixel não muda isso no Analytics, mas cobre a lacuna do outro lado: conecta a reserva com a conversa que a gerou, que é justamente o que antes não se via em lugar nenhum.

💡 Além do Pixel, cada link do motor que o assistente envia já viaja com utm_source=wespeak: se o seu motor conserva os parâmetros, você pode identificar na sua própria análise as visitas que chegam do chat.

Perguntas frequentes

Fiz a reserva de teste e não aparece.
Revise o mais comum, em ordem: você entrou no motor a partir do link do assistente (não direto)? Reservou no mesmo navegador em que abriu o link? Aceitou os cookies? E se instalaram com o Tag Manager: a tag ficou publicada, não só salva?

Conta as reservas do Booking, Expedia ou outras OTAs? E as telefônicas?
Não. O Pixel mede unicamente o seu motor de reservas. As reservas fechadas por outra via são registradas marcando a conversa como "Reservado" no funil, com o seu valor.

Funciona com o meu motor de reservas?
A lista de motores verificados cresce constantemente — pergunte ao seu consultor pelo seu. Como referência rápida: se o painel do seu motor permite adicionar scripts ou código personalizado — ou já carrega o Google Tag Manager —, é muito provável que dê; e a reserva de teste confirma antes de dar por instalado.

Posso usá-lo junto com o WeSpeak Payments?
Não é preciso e eles não são usados ao mesmo tempo: com o Payments a reserva e a cobrança acontecem dentro da plataforma, então já fica tudo medido de ponta a ponta. O Pixel existe para o outro cenário: quando a reserva se completa no seu motor.

Afeta o meu Google Analytics ou as minhas campanhas?
Não. O Pixel não lê nem escreve nada no Analytics, e não interfere nas suas UTMs nem na atribuição da Meta. A única coisa que ele reporta à WeSpeak é o identificador anônimo do clique, o número da reserva, o valor e a moeda.

Coleta dados dos meus hóspedes?
Não — nem nome, nem e-mail, nem telefone, nem dados de pagamento.

Tem custo?
Não, o Pixel não tem custo adicional.

Por que o número do Pixel é menor que as minhas reservas reais?
Porque é um piso: não captura quem troca de dispositivo nem quem recusa os cookies. O total completo sai de combiná-lo com um funil em dia.