Normalmente, cada contato tem uma única conversa que se reabre toda vez que ele escreve — o que faz com que as consultas de meses atrás se misturem com as de hoje. Com a multiconversa, quando o contato escreve de novo e a conversa anterior já está encerrada, abre-se uma conversa nova e separada.
O problema que resolve, com um exemplo
Imagine um hóspede que escreveu para você 3 vezes no ano, cada vez chegando a partir de um anúncio diferente da Meta:
Sem a multiconversa (um único fio eterno):
- Conta como apenas 1 lead, mesmo tendo visitado 3 vezes.
- Só se registra o primeiro anúncio — os outros dois não são atribuídos.
- Só pode ser marcado como ganho uma vez, mesmo que tenha reservado 3 vezes.
- Recebe um único ciclo de acompanhamento, porque nunca houve uma separação entre as visitas.
Com a multiconversa:
- São 3 conversas, cada uma seu próprio lead.
- Cada visita fica atribuída ao anúncio de origem.
- Cada visita pode ser ganha (ou perdida) separadamente, com sua própria etapa no funil.
- Cada visita tem seu próprio acompanhamento.
O que muda para você
- Para sua equipe: cada visita é um caso à parte, mais organizado — o assistente e os agentes começam do zero, sem arrastar contexto antigo.
- Para suas métricas: captação, conversão, atribuição de anúncios e acompanhamentos refletem a realidade por visita.
- Em Chats você verá o mesmo contato com várias conversas: a atual e as anteriores encerradas (o histórico dele não se perde).
- Além disso, habilita adiar conversas (soneca) e o filtro Adiadas: ocultá-las até uma data e fazer com que voltem sozinhas.
Como aparece em Chats
- Seção Conversas: dentro do chat, no painel direito (aba Contato), a seção Conversas lista todas as conversas desse contato — a que você está vendo fica destacada e você acessa as demais (inclusive as encerradas) com um clique.
- Botão Nova conversa: quando o contato não tem nenhuma conversa aberta, você pode iniciar uma nova manualmente a partir da ficha dele, sem esperar que escreva — útil para começar um atendimento de forma proativa. Se já houver uma aberta, o sistema leva você até ela (nunca se duplicam).
Quando vale a pena
É ideal para negócios com clientes recorrentes — hotéis com hóspedes que voltam a cada temporada, consultas separadas por meses — e para quem investe em publicidade e quer que cada visita fique atribuída à sua campanha.
Como se ativa
A multiconversa é ativada para toda a sua conta e agora você mesmo pode gerenciá-la, sem passar pelo suporte:
- Vá em Configurações → Configurações da plataforma.
- Ative o botão de Multiconversa (fica junto às outras opções da plataforma, como a autoatribuição de usuários ou o formulário obrigatório ao encerrar).
- A mudança é imediata: não há botão de salvar separado. Se algo falhar ao salvar, o botão volta sozinho ao estado anterior para que você tente de novo.
Ao ativá-la, ficam disponíveis também adiar conversas e o filtro Adiadas. Ao desativá-la, volta-se ao comportamento clássico (a última conversa encerrada é reaberta).
ℹ️ O botão aparece habilitado para o dono e os managers da conta — os agentes não podem alterá-lo, porque é uma decisão de configuração, não do dia a dia.
A regra de funcionamento é simples: ao receber uma mensagem com todas as conversas do contato encerradas, cria-se uma nova em vez de reabrir a última.
⚠️ Importante: se a conversa anterior continua aberta, a mensagem entra ali — conversas abertas não se duplicam. Por isso, encerrar as conversas ao terminar cada caso é fundamental para aproveitar esta função.
Perguntas frequentes
Perco o histórico antigo do contato?
Não — as conversas anteriores ficam encerradas e consultáveis; apenas deixam de se misturar com a nova.
O contato percebe alguma coisa?
Não, para o hóspede é transparente: ele continua escrevendo para o mesmo número de sempre.
O que acontece se nunca encerrarmos as conversas?
Nunca são criadas conversas novas: a função depende de a anterior estar encerrada. É um bom motivo para incorporar o encerramento como parte do processo da equipe.
E se eu quiser voltar ao modo de conversa única?
É possível desativar para sua conta — fale com seu consultor.