Público

Público mostra de onde chegam seus clientes e quais terminam em reservas: quantas pessoas escreveram para você no período, se vieram de Publicidade (um anúncio pago da Meta), de um canal próprio (uma publicação ou um link da WeSpeak criado pela sua equipe) ou de forma direta, e que resultados cada origem gerou.

ℹ️ Público é ativado por conta. Se você não o vê no seu menu, pode adquiri-lo em extras.

Neste artigo

• As três fontes de tráfego
• Como navegar
• Os números principais
• O funil de conversão
• Publicidade (Meta Ads): conectar com a sua conta da Meta
• O WeSpeak ajuda a otimizar seus anúncios (CAPI)
• Canais próprios (publicações e links gratuitos)
• Perguntas frequentes

As três fontes de tráfego

Cada cliente que escreve para você é atribuído a uma única fonte, para que os grupos não se misturem:

ℹ️ Conhecia a versão anterior? São as mesmas fontes com nomes novos: "Anúncios Pagos" agora é Publicidade, "Campanhas Próprias" é Canais próprios e "Tráfego Orgânico" é Direto.

ℹ️ Alcance: Público mede o tráfego da Meta (WhatsApp, Instagram, Facebook) e seus links próprios da WeSpeak. Não inclui o Google Ads.

Como navegar

Os números principais

Os cartões de cima resumem o período. Os usuários captados aparecem sempre; os cartões de dinheiro dependem de como você mede suas reservas:

⚠️ Importante: Público só mostra como reservas e faturamento o que pode comprovar: as cobranças feitas pela plataforma. Se você não cobra com o WeSpeak Payments, esses cartões não aparecem — no lugar deles você verá o convite "Adicione reservas e faturamento reais" com o botão Ativar Payments. (O antigo aviso "Métricas estimativas" não existe mais: os valores digitados manualmente deixaram de ser mostrados como métricas.)

💡 Suas reservas são concluídas no seu motor de reservas? O Pixel de conversão as detecta e move cada conversa automaticamente para a etapa ganha do funil, com seu valor — o funil fica em dia sem lançamentos manuais, mesmo que você não cobre pela plataforma.

Abaixo, a comparação por fonte mostra as três fontes lado a lado, para ver de relance qual traz mais.

O funil de conversão

Mostra em que etapa do seu funil está hoje cada cliente captado no período:

• Etapas do funil: cada linha mostra quantos usuários estão hoje naquela etapa, com seu percentual sobre o total. A etapa final leva o selo "Ganho".
• Ver conversas: cada etapa tem um link que abre essas conversas em Chats, para ver exatamente quem são.
• Resultado: ao lado, o fechamento do período — quantos continuam abertos e quantos terminaram ganhos, perdidos ou arquivados, com seus percentuais.
• Motivos de perda: "Motivos para revisar" reúne as causas concretas detectadas nas conversas perdidas, separadas dos "Fechamentos automáticos e sem motivo registrado" (a WeSpeak fecha automaticamente uma conversa após 7 dias sem atividade — ou depois de 2 dias se o check-in já passou).
• Se você tem mais de um funil configurado, um seletor permite escolher qual ver.

💡 Dica: o funil se lê "hoje": um cliente captado em maio que reservou em junho aparece como ganho quando você olha maio — é de propósito, para medir a conversão real de cada leva.

Você também tem a Evolução Diária (clientes captados por dia), a Origem Geográfica (países, de acordo com o prefixo do telefone) e a Origem por Canal (WhatsApp, Instagram, Facebook).

Publicidade (Meta Ads)

Conecte sua conta do Meta Ads e a WeSpeak une o que você gasta com o que acontece de verdade: quem escreveu para você a partir de cada anúncio, quem reservou e quanto você faturou. Quando alguém toca em um dos seus anúncios e abre o chat (WhatsApp, Instagram ou Facebook), a conversa fica conectada a esse anúncio automaticamente — sem que você faça nada.

Conectar com a sua conta da Meta

Conectar agora é direto: você entra com a sua conta da Meta e pronto. Não é mais preciso gerar tokens nem entrar nos sites de desenvolvedores da Meta.

1. Entre na visualização Publicidade e clique em Conectar Meta Ads.
2. Escolha o método Conectar com a Meta. Uma janela da Meta se abre: entre com a conta (o e-mail) com a qual você administra os anúncios do negócio e autorize a conexão. A WeSpeak pede apenas permissão de leitura sobre seus anúncios — não pode modificar campanhas nem gastar seu orçamento.
3. De volta à WeSpeak, escolha a conta de anúncios (explicamos abaixo). Se a sua conta administra apenas uma, ela é selecionada automaticamente.
4. Aguarde a sincronização inicial: a WeSpeak revisa suas conversas existentes e as conecta com seus anúncios. Costuma levar entre 5 e 30 minutos de acordo com quantas conversas você tem; enquanto isso você verá o indicador "Sincronizando…". Se passaram mais de 30 minutos e você continua sem dados, escreva para o seu consultor.

ℹ️ Com qual conta eu entro? Com a que tem acesso na Meta à conta de anúncios do hotel — tipicamente, a pessoa que entra no Gerenciador de Anúncios para ver as campanhas. Se uma agência cuida dos seus anúncios, peça esse passo a alguém com acesso: são dois cliques e não mexe em nada do que a agência montou.

ℹ️ E o token? O método antigo continua disponível como "Usar token manual", mas ficou para casos pontuais: use-o apenas se a equipe da WeSpeak compartilhou um token para a sua conta. Se você ainda está conectado por token, nada muda; no dia em que essa conexão vencer, a forma mais simples de renová-la é Conectar com a Meta.

⚠️ Requisito: medir anúncios pagos precisa do seu WhatsApp conectado de forma oficial (WhatsApp API). Quando alguém toca em um anúncio, a Meta envia junto com a mensagem o dado de qual anúncio o originou — e esse dado só chega pela API oficial. Se o seu número não está conectado assim, a própria tela avisa. Os Canais próprios funcionam com qualquer conexão.

A conta de anúncios

A conta de anúncios é a conta do Gerenciador de Anúncios da Meta onde vivem suas campanhas e sua cobrança. Um negócio pode ter várias — por exemplo, uma por hotel, ou a própria mais a da agência — e por isso, ao conectar, a WeSpeak mostra a lista de contas às quais o seu usuário tem acesso (com nome, número e moeda) para você escolher a que contém as campanhas do hotel.

Essa escolha importa em dobro: define quais campanhas o Público mede (o investimento, os cliques e o detalhe por anúncio saem dessa conta) e é a base sobre a qual funciona a melhoria de otimização (próxima seção).

Escolheu outra por engano? Sem problema: se a WeSpeak detecta que a conta escolhida não contém as campanhas que geraram suas conversas, mostra o aviso "A conta do Meta Ads selecionada não coincide com as campanhas atribuídas" com o botão Trocar conta — você troca ali mesmo, sem desconectar nada nem autorizar de novo.

Os status da conexão:

O que a visualização mostra

💡 "Meta reporta X · WeSpeak confirmou Y": a Meta sempre mostra um número mais alto, porque conta cliques e estimativas — inclusive pessoas que abriram o chat e nunca escreveram. A WeSpeak conta apenas quem escreveu para você de verdade. Não é um erro: os da WeSpeak são seus contatos reais, e o retorno é sempre calculado com eles.

O WeSpeak ajuda a otimizar seus anúncios (CAPI)

Medir é metade do círculo; a outra metade é devolver à Meta o que a WeSpeak aprende. Com a melhoria de otimização — a API de Conversões da Meta (CAPI) — a WeSpeak informa à Meta os resultados reais das pessoas que chegaram pelos seus anúncios:

• o novo contato: alguém tocou no seu anúncio e realmente escreveu para você;
• a reserva confirmada, com seu valor: essa conversa terminou em uma reserva.

Com esses sinais, a Meta deixa de otimizar às cegas por cliques: aprende que tipo de contato termina reservando e ajusta para quem mostra seus anúncios. Além disso, seus relatórios vão ficando cada vez mais parecidos com os números reais da WeSpeak.

Como ativar:

1. Em Público, procure o cartão "O WeSpeak ajuda a otimizar seus anúncios" (aparece quando o Meta Ads está conectado).
2. Clique em Ativar melhoria na Meta: a janela da Meta se abre para autorizar a melhoria — uma única vez.
3. Pronto. Não desconecta o WhatsApp nem modifica a conexão dos seus anúncios: é uma autorização adicional e independente. Se você tem vários números ou contas de WhatsApp, o cartão vai pedindo para autorizar cada uma até completar todas.

Os status do cartão:

Detalhes finos:

• Os sinais chegam a um "Conjunto de dados da Meta" que a WeSpeak cria e administra automaticamente — você não precisa configurar nada na Meta. Dependendo de como sua campanha está configurada, a Meta os usa para otimizar; as mudanças levam 2 ou 3 dias para aparecer no Gerenciador de Anúncios.
• Só se compartilham resultados, nunca o conteúdo dos chats: no máximo uma consulta e uma reserva (com seu valor) por conversa, e apenas de conversas que chegaram por um anúncio.
• A reserva é informada com seu valor: se a sua equipe marca uma conversa como ganha sem valor, essa reserva não é compartilhada — adicione o valor e salve de novo.
• Em cada conversa você pode ver o que foi informado: a linha "Resultados compartilhados com a Meta" no painel lateral de Chats.

Canais próprios (publicações e links gratuitos)

Para medir o que você publica sem pagar mídia: stories, posts, o link da sua bio, um QR impresso, a newsletter.

Como funciona:

1. Crie uma campanha (por ex. "Verão 2026") e, dentro dela, um anúncio para cada peça (por ex. "Story 14 de janeiro"). Você pode agrupá-los em conjuntos, igual à Meta.
2. Cada anúncio te dá um link curto único (tipo wespk.co/a/verao-story14). Cole-o na sua publicação, bio, QR ou newsletter.
3. Quando alguém toca no link, o WhatsApp abre com uma mensagem pré-carregada. Ao enviá-la, a conversa fica conectada a essa publicação — a WeSpeak remove a marca de medição da mensagem, então nenhum rastro técnico fica no chat.
4. No painel você vê, por publicação: cliques e conversas — e, se você cobra com Payments, o faturamento — com o detalhe por canal (por ex. "Instagram → Reel: 24 clientes, 3 reservas").

Canais disponíveis para o link: Instagram, Facebook, TikTok, X, YouTube, blog/site, e-mail/newsletter, QR e folhetos impressos.

ℹ️ Nota: se a pessoa apagar a mensagem pré-carregada e escrever outra coisa, a WeSpeak mesmo assim tenta associá-la à sua publicação pela proximidade no tempo — nesse caso a medição é aproximada, não exata.

Perguntas frequentes

Ainda preciso gerar um token na Meta?
Não. A conexão agora é direta: Conectar com a Meta, entrar com a sua conta e autorizar. O token manual ficou só para casos pontuais acompanhados pelo suporte. Se você ainda está conectado com um token antigo, ele continua funcionando — quando vencer, reconecte com Conectar com a Meta em vez de gerar outro.

O que exatamente a WeSpeak fica autorizada a fazer na minha conta da Meta?
A conexão de anúncios pede apenas leitura: ver campanhas, investimento e resultados; não pode editar campanhas nem gastar. A melhoria de otimização adiciona a permissão de enviar à Meta os sinais de conversão do seu WhatsApp. Nenhuma das duas mexe na sua conexão do WhatsApp.

Por que não vejo os cartões de Reservas e Faturamento?
Porque eles só mostram cobranças comprováveis, feitas com o WeSpeak Payments. Sem Payments, Público mostra usuários captados, investimento e cliques, e convida você a ativá-lo. As reservas fechadas por outra via vivem no funil: marque-as manualmente, ou deixe que o Pixel de conversão as detecte sozinho se forem concluídas no seu motor de reservas.

As reservas não coincidem com o que realmente cobrei.
"Reservas concretizadas" conta as cobranças feitas pela plataforma no período. O que fecha por telefone, na recepção ou por OTA não passa por aí: fica registrado no funil (manualmente ou via Pixel) e você o vê na seção do funil, não nos cartões de faturamento.

Por que a Meta me mostra mais conversas que a WeSpeak?
A Meta conta cliques e estimativas (inclui quem abriu o chat sem escrever). A WeSpeak conta apenas as pessoas que escreveram para você de verdade. Por isso o número da Meta é sempre maior.

Ativar a melhoria na Meta pode desconectar meu WhatsApp?
Não. É uma autorização à parte: não desconecta o WhatsApp nem modifica a conexão dos seus anúncios. E se você cancelar no meio do caminho, tudo continua como estava.

Público não aparece no meu menu.
É ativado por conta: escreva para o seu consultor da WeSpeak ou verifique em extras se você o tem ativado.

Um cliente que já tinha escrito para mim voltou por uma publicação, conta como novo?
Não: a conversa dele já existia, então não é contado como cliente novo (a menos que sua conta tenha ativada a função de multiconversa, onde cada visita abre uma conversa nova e fica atribuída à sua publicidade de origem).

Mede o Google Ads?
Não — Público mede o tráfego da Meta e seus links próprios da WeSpeak. O Google Ads não está incluído.